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Par courrier électronique, c'est pratique

En envoyant un message au Centre de Relation de la Clientèle Transilien, vous acceptez l'utilisation qui est faite de vos données.

SNCF Transilien s’engage à protéger vos données personnelles et à ne pas les partager en dehors du groupe SNCF. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données qui vous concernent.

Par courrier

Envoyez votre courrier suffisamment affranchi à l'adresse suivante :

Relations Clientèle SNCF Transilien 
TSA 21262 
75564 PARIS CEDEX 12

Par téléphone

36 58, le numero d’information de SNCF Transilien

Appelez le 36 58 (0,25 €/min hors surcoût éventuel de votre opérateur), et dites :

  • « horaires » pour connaître les horaires de gare à gare en Île-de France
  • « trafic » pour connaître en temps réel les conditions de trafic sur les lignes du réseau Transilien SNCF
  • « conseiller » pour joindre un conseiller tous les jours de 7h à 20h
  • « objets trouvés » pour joindre le service des objets trouvés

Ce numéro est accessible 7j/7j, de 7h à 20h. 
Ce service est également disponible depuis le numéro 3635 (0,40 €/min hors surcoût éventuel de votre opérateur), en prononçant le mot « Transilien » ou en tapant #75.

Voyageurs sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en Langue des Signes Française (LSF) ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) par l'intermédiaire d'un opérateur traducteur.
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une liaison internet haut-débit.

Contactez-nous en :

  • Langue des Signes Française, du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 8h30 à 17h30
  • Transcription en Temps Réel de la Parole, du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

Formulaire de signalement - Personne à mobilité réduite

Pour les Personnes à Mobilité Réduite, nous mettons à votre disposition un formulaire dédié.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE SPÉCIFIQUE (PDF - 1103 KO)

Ce formulaire est à remettre à un agent en gare ou à envoyer par courrier adressé à : 
Relations Clientèle SNCF Transilien 
TSA 21262 – 75564 Cedex 12

 SNCF Transilien jeune femme téléphone

Informations à fournir

Laissez votre message sur l’adresse mail suivant : navigolab@iledefrance-mobilites.fr.

Vous pouvez également retrouver des informations sur les FAQ.

Afin de traiter votre demande, merci d’indiquer dans votre email les informations suivantes :

  • Nom
  • Prénom
  • Mail
  • Motif de votre message

Pour un problème d’installation

  • Modèle de téléphone
  • Date et heure de la tentative d’installation
  • Ajouter la capture d’écran du message d’erreur ou le contenu du message d’erreur

Pour un problème d’achat

  • N° calypso
  • Date et heure de l’achat
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Pour un problème de validation

  • N° calypso
  • Date et heure de la validation
  • Type de transport :  BUS / METRO / TRAM / RER
  • Gare ou station
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Comment récupérer votre numéro de calypso ?

Votre numéro calypso est inscrit dans l’application NAVIGO LAB.

En bas de page dans l’onglet « Mes titres », il s’agit de n° de support.