De vous à nous

Vous n’avez pas trouvé réponse à vos questions sur notre site ? Vous pouvez contacter le Centre Relation Client où un téléconseiller répondra à vos questions du lundi au dimanche.

Merci de noter que les réclamations se font uniquement via le formulaire en ligne.

Par téléphone

36 58 (0,25 €/min hors surcoût éventuel de votre opérateur), le numéro d’information de SNCF Transilien (pour toute réclamation, il est nécessaire de remplir le formulaire ci-dessus).

Voyageurs sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en Langue des Signes Française (LSF) ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) par l'intermédiaire d'un opérateur traducteur.
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une liaison internet haut-débit.

Contactez-nous, du lundi au vendredi (hors fériés) de 8H30 à 19H00 et le samedi de 9H00 à 12H00 en :

  • Langue des Signes Française
  • Transcription en Temps Réel de la Parole

Formulaire de signalement - Personne à mobilité réduite

Pour les Personnes à Mobilité Réduite, nous mettons à votre disposition un formulaire dédié.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE SPÉCIFIQUE (PDF - 1103 KO)

Ce formulaire est à remettre à un agent en gare ou à envoyer par courrier adressé à : 
Relations Clientèle SNCF Transilien 
TSA 21262 – 75564 Cedex 12

Par courrier

Envoyez votre courrier suffisamment affranchi à l'adresse suivante :

Relations Clientèle SNCF Transilien 
CS 61139
80001 AMIENS CEDEX 1

Pour un achat effectué sur boutique.transilien.com

Pour toute demande concernant un forfait Navigo Mois ou Semaine acheté en ligne sur https://boutique.transilien.com, veuillez sélectionner « Achat sur boutique.transilien.com » dans le formulaire et préciser dans votre message votre numéro de commande, l'adresse mail, le nom et le prénom associés à cette commande ainsi que votre numéro de passe Navigo.

Pour solliciter le remboursement de votre forfait Navigo acheté en ligne, merci d'en préciser le motif et de joindre à votre demande tous les justificatifs pouvant faciliter le traitement de celle-ci (un RIB, une copie de votre ticket de rachat du forfait acheté à l'automate ou au guichet, etc.).

Veuillez noter que plus votre demande sera précise, plus nos équipes pourront la traiter rapidement.