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Par courrier

Envoyez votre courrier suffisamment affranchi à l'adresse suivante :

Relations Clientèle SNCF Transilien 
TSA 21262 
75564 PARIS CEDEX 12

Par téléphone

36 58, le numero d’information de SNCF Transilien

Appelez le 36 58 (0,25 €/min hors surcoût éventuel de votre opérateur), et dites :

  • « horaires » pour connaître les horaires de gare à gare en Île-de France
  • « trafic » pour connaître en temps réel les conditions de trafic sur les lignes du réseau Transilien SNCF
  • « conseiller » pour joindre un conseiller tous les jours de 7h à 20h
  • « objets trouvés » pour joindre le service des objets trouvés

Ce numéro est accessible 7j/7j, de 7h à 20h. 
Ce service est également disponible depuis le numéro 3635 (0,40 €/min hors surcoût éventuel de votre opérateur), en prononçant le mot « Transilien » ou en tapant #75.

Voyageurs sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en Langue des Signes Française (LSF) ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) par l'intermédiaire d'un opérateur traducteur.
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une liaison internet haut-débit.

Contactez-nous en :

  • Langue des Signes Française, du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 8h30 à 17h30
  • Transcription en Temps Réel de la Parole, du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

Formulaire de signalement - Personne à mobilité réduite

Pour les Personnes à Mobilité Réduite, nous mettons à votre disposition un formulaire dédié.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE SPÉCIFIQUE (PDF - 1103 KO)

Ce formulaire est à remettre à un agent en gare ou à envoyer par courrier adressé à : 
Relations Clientèle SNCF Transilien 
TSA 21262 – 75564 Cedex 12