De vous à nous

Vous n’avez pas trouvé réponse à vos questions sur notre site ? Vous pouvez contacter nos téléconseillers 7 jours sur 7.

Les réclamations se font via le formulaire en ligne et le fil Twitter. Dans le contexte actuel, le temps de traitement risque d’être allongé pour certaines demandes.

Sur Twitter

Vous pouvez nous joindre sur le fil Twitter @TransilienSav pour toutes vos questions relatives à la tarification, la vente à distance et les équipements en gare ainsi que pour vos demandes de remboursement sur le réseau Transilien (hors Ligne A et Ligne B).

Par téléphone

Nos conseillers répondent à vos questions sur vos trajets en Île-de-France au 36 58 (service gratuit + prix d’un appel local), 7j/7 de 7h à 20h.

Pour une réclamation, veuillez remplir le formulaire en ligne ou nous contacter par Twitter.

Voyageurs sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en Langue des Signes Française (LSF) ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) par l'intermédiaire d'un opérateur traducteur.
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une liaison internet haut-débit.

Contactez-nous, du lundi au vendredi (hors fériés) de 8H30 à 19H00 et le samedi de 9H00 à 12H00 en :

  • Langue des Signes Française
  • Transcription en Temps Réel de la Parole

Formulaire de signalement - Personne à mobilité réduite

Pour les Personnes à Mobilité Réduite, nous mettons à votre disposition un formulaire dédié.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE SPÉCIFIQUE (PDF - 1103 KO)

Ce formulaire est à remettre à un agent en gare ou à envoyer par courrier adressé à : 
Relations Clientèle SNCF Transilien 
TSA 21262 – 75564 Cedex 12

Par courrier

Envoyez votre courrier affranchi à l'adresse suivante :

Relations Clientèle SNCF Transilien 
CS 61139
80001 AMIENS CEDEX 1

Privilégiez le formulaire en ligne ainsi que le fil Twitter.

Pour un achat effectué sur boutique.transilien.com

Pour toute demande concernant un forfait Navigo Mois ou Semaine acheté en ligne sur https://boutique.transilien.com, veuillez sélectionner « Achat sur boutique.transilien.com » dans le formulaire et préciser dans votre message votre numéro de commande, l'adresse mail, le nom et le prénom associés à cette commande ainsi que votre numéro de passe Navigo.

Pour solliciter le remboursement de votre forfait Navigo acheté en ligne, merci d'en préciser le motif et de joindre à votre demande tous les justificatifs pouvant faciliter le traitement de celle-ci (un RIB, une copie de votre ticket de rachat du forfait acheté à l'automate ou au guichet, etc.).

Veuillez noter que plus votre demande sera précise, plus nos équipes pourront la traiter rapidement.