De vous à nous

Vous n’avez pas trouvé réponse à vos questions sur notre site ? Vous pouvez contacter nos téléconseillers 7 jours sur 7.

Nous mettons tout en œuvre pour continuer à répondre à vos questions pendant la pandémie COVID-19. Pour respecter les consignes du gouvernement, le Centre de Relation Client Transilien fonctionne en télétravail.

L’information sur les trains du lendemain est disponible tous les jours à 17h, sur transilien.com dans la rubrique info-trafic

Les réclamations se font uniquement via le formulaire en ligne. Dans le contexte actuel, le temps de traitement risque d’être allongé pour certaines demandes.

Sur Twitter

Vous pouvez nous joindre sur le fil Twitter @TransilienSav pour toutes vos questions relatives à la tarification, la vente à distance et les équipements en gare ainsi que pour vos demandes de remboursement sur le réseau Transilien (hors Ligne A et Ligne B).

Nos community managers vous répondent sur une plage horaire réduite pendant le confinement : du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Par téléphone

Nos conseillers répondent à vos questions sur vos trajets en Île-de-France au 36 58 (0,25 €/min hors surcoût éventuel de votre opérateur), 7j/7 de 7h à 20h. Durant la crise sanitaire COVID-19, le temps d’attente risque d’être allongé. Merci de votre compréhension.

Pour une réclamation, veuillez remplir le formulaire en ligne.

Voyageurs sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en Langue des Signes Française (LSF) ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) par l'intermédiaire d'un opérateur traducteur.
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une liaison internet haut-débit.

Contactez-nous, du lundi au vendredi (hors fériés) de 8H30 à 19H00 et le samedi de 9H00 à 12H00 en :

  • Langue des Signes Française
  • Transcription en Temps Réel de la Parole

Formulaire de signalement - Personne à mobilité réduite

Pour les Personnes à Mobilité Réduite, nous mettons à votre disposition un formulaire dédié.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE SPÉCIFIQUE (PDF - 1103 KO)

Ce formulaire est à remettre à un agent en gare ou à envoyer par courrier adressé à : 
Relations Clientèle SNCF Transilien 
TSA 21262 – 75564 Cedex 12

Par courrier

Envoyez votre courrier affranchi à l'adresse suivante :

Relations Clientèle SNCF Transilien 
CS 61139
80001 AMIENS CEDEX 1

Attention : Nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos courriers pendant la durée du confinement. Privilégiez le formulaire en ligne.

Pour un achat effectué sur boutique.transilien.com

Pour toute demande concernant un forfait Navigo Mois ou Semaine acheté en ligne sur https://boutique.transilien.com, veuillez sélectionner « Achat sur boutique.transilien.com » dans le formulaire et préciser dans votre message votre numéro de commande, l'adresse mail, le nom et le prénom associés à cette commande ainsi que votre numéro de passe Navigo.

Pour solliciter le remboursement de votre forfait Navigo acheté en ligne, merci d'en préciser le motif et de joindre à votre demande tous les justificatifs pouvant faciliter le traitement de celle-ci (un RIB, une copie de votre ticket de rachat du forfait acheté à l'automate ou au guichet, etc.).

Veuillez noter que plus votre demande sera précise, plus nos équipes pourront la traiter rapidement.