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Gestion des données personnelles, cookies, propriété intellectuelle, responsabilité et droit applicable.
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Éditeur du site
Vous êtes actuellement connecté au site SNCF « Transilien.com» accessible à l’adresse «www.transilien.com», (ci-après « le Site »).
Ce Site est édité par SNCF Voyageurs, société anonyme, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro 519 037 584, dont le siège est situé, 9 rue Jean-Philippe Rameau, 93 200 Saint Denis. Téléphone : 01 53 25 60 00 (ci-après « SNCF Transilien » ou « SNCF Voyageurs »).
Numéro de TVA intracommunautaire : FR88519037584
Directeur de la publication : Sylvie Charles, Directrice Transilien.
Hébergement et diffusion
L’hébergement du Site est assuré par SNCF Voyageurs, Direction des Systèmes d’Information Voyageurs.
Accès
La configuration minimum requise pour l’accès au Site est la suivante :
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Source des données
Les données exploitées pour le calcul d’itinéraires proviennent de Sncf Voyageurs pour le périmètre opéré par Transilien, et de Île-de-France Mobilités pour les données des autres transporteurs d’Île de France.
Toutes les données SNCF à votre disposition
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Table des matières
Préambule
Définitions
Qui est le responsable de traitement ?
Quelles sont les données collectées ?
Pourquoi collectons-nous vos données et combien de temps sont-elles conservées ?
Qui peut accéder à vos données et comment ?
Comment assurons-nous la protection de vos données ?
Quels sont vos droits sur vos données personnelles collectées ?
Comment exercer vos droits ?
Accès aux mentions données personnelles
Préambule
Le respect de la vie privée des voyageurs et la transparence en matière de traitement des données personnelles sont des engagements essentiels pour Transilien SNCF.
Dans le cadre de ses activités, Transilien SNCF est amenée à collecter et à traiter des données à caractère personnel relatives à ses clients, à ses salariés et à ses partenaires, tels que ses fournisseurs et prestataires.
Soucieuse de favoriser l’innovation tout en construisant une relation de confiance durable basée sur le partage de valeurs sociales responsables et le respect des personnes, Transilien SNCF a mis en place les moyens techniques et organisationnels nécessaires pour protéger les données à caractère personnel qu’elle traite.
La présente politique a pour objet de présenter les engagements pris par Transilien SNCF en matière de protection des données à caractère personnel.
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies et autres traceurs, et accéder directement à notre politique spécifique, cliquez ici.
Définitions
« Données à caractère Personnel » : désignent toute information se rapportant à la personne concernée permettant de l’identifier directement ou indirectement.
« Traitement » : désigne toute opération ou tout ensemble d'opérations appliquées aux données à caractère personnel.
« Responsable du traitement » : désigne l’entité du Groupe SNCF qui réalise le traitement des données à caractère personnel.
« Sous-traitant » : désigne la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.
« Personne concernée » : désigne la personne physique pour laquelle les données à caractère personnel sont utilisées quelles que soient les finalités.
« Consentement de la personne concernée » : désigne toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel la concernant fassent l'objet d'un traitement.
« Finalité du traitement » : désigne l’objectif, le but principal d’une application informatique de données personnelles. L’utilisation et le traitement de données personnelles doivent s’inscrire dans un but précis. Exemples de finalité : gestion des recrutements, gestion des clients, enquête de satisfaction, surveillance des locaux, etc.
« Destinataire » : désigne la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou tout autre organisme qui reçoit communication des données à caractère personnel.
Qui est le responsable de traitement ?
SNCF Voyageurs – Direction Transilien collecte des données personnelles en tant qu’activité de SNCF Voyageurs, responsable de traitement, société anonyme, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro 519 037 584, dont le siège est situé au 4 rue André Campra CS20012 - 93212 SAINT-DENIS CEDEX.
SNCF Voyageurs a désigné un délégué à la protection des données personnelles (DPO), que vous pouvez contacter à l'une des adresses suivantes :
SNCF Voyageurs
DPO - Direction juridique et Conformité
Campus CAMPRA
4 rue André Campra CS20012
93212 SAINT-DENIS CEDEX
ou à cette adresse : dpo-sncf-voyageurs@sncf.fr
Quelles sont les données collectées ?
Dans le cadre des activités de SNCF Transilien, nous sommes amenés à collecter les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d’identité (civilité, nom, prénom, date de naissance, photographie, etc.) : ces données sont essentielles, à titre d’exemple, pour vous identifier lors de vos prises de contact avec le Centre de Relation Clientèle Transilien SNCF ou lors de votre inscription à l’un de nos services.
- Données de contact (n° de téléphone, adresse e-mail, adresse postale) : ces données sont utiles, à titre d’exemple, pour vous contacter en cas de besoin d’informations complémentaires liées à la soumission d’une réclamation ou pour vous adresser des communications personnalisées ou encore un justificatif de paiement.
- Données professionnelles (collecte optionnelle de la fonction, nom de l’entreprise, taille de l’entreprise, secteur d’activité et gare la plus proche de l’entreprise) ces données nous permettent de vous adresser des communications personnalisées dans le cadre de notre programme relationnel dédié aux professionnels.
- Données liées à votre titre de transport et à son utilisation sur le réseau de Transilien SNCF (type de titre de transport, tarif spécial, numéro de support, numéro de contrat, informations relatives à l’achat, rechargement ou validation de votre titre de transport sur les automates Transilien SNCF) ces données sont essentielles, à titre d’exemple, pour vous permettre d’accéder au réseau de transport en Île de France, d’acheter ou recharger votre titre de transport et dans le cadre d’actions de service après-vente.
- Données liées à vos habitudes et préférences de déplacement (gares empruntées et lignes favorites/utilisées, horaires, fréquence, etc.) : ces données sont utiles, à titre d’exemple, pour votre inscription aux Alertes Trafic et programme Panel.
- Données de transaction (type de moyen de paiement, montant du paiement, numéro de transaction, etc.) : ces données sont essentielles pour, à titre d’exemple, tout achat ou rechargement sur la boutique Transilien et sur les automates de vente et guichets en gare.
- Données bancaires (RIB) : ces données, à titre d’exemple, peuvent être nécessaires lors de la soumission de réclamation auprès du Centre de Relation Clientèle ou en gare lors de la souscription à un forfait de transport (le RIB n’est alors pas conservé par Transilien SNCF mais transmis au GIE Comutitres).
- Toute donnée personnelle fournie librement, à titre d’exemple, dans la zone de commentaire libre du formulaire de contact lors du dépôt d’une réclamation ou de l’envoi d’un message à travers nos autres canaux de contact (Chatbot Tilien, Twitter, Whatsapp, etc.).
- En cas de souscription de votre part au service Accès Plus Transilien, données liées à la présence d’un handicap (collecte du « type de besoin d’assistance » et des données permettant d’apporter une assistance adaptée, par exemple les dimensions d’un fauteuil roulant, numéro de carte d’invalidité capacité à se transférer seul sur un siège de véhicule, besoins spécifiques) : ces données sont indispensables afin d’accompagner les ayant droit Accès Plus Transilien lors de leurs déplacements, sous réserve d’une prise de rendez-vous préalable.
- Les données de géolocalisation (sous réserve d’activation sur le terminal mobile de l’utilisateur) Ces données, à titre d’exemple, peuvent être utilisées par certaines Applications de Transilien SNCF (Andilien, Ma ligne C, etc.) afin d’afficher en temps réel le plan de la gare la plus proche et proposer un parcours adapté en gare. Aucune collecte ni conservation des données de géolocalisation n’est effectuée par l’application. Le consentement récolté pour autoriser la géolocalisation en temps réel est géré, en fonction du système d’exploitation, par Apple ou Google.
- La gare de présence est collectée et traitée lorsque l’utilisateur bénéficiaire du service Accès Plus Transilien appui sur le bouton « Demande d’aide », présent sur l’application Andilien, afin de notifier les agents en charge de cette gare et de leur permettre de venir à la rencontre du bénéficiaire pour lui porter assistance.
- Les données issues de la vidéoprotection sont utiles pour assurer la sécurité des personnes et des biens conformément au Code la Sécurité Intérieure (CSI). Ces données ne sont accessibles que par le personnel assermenté du Groupe SNCF.
- Données techniques (version du navigateur, système d’exploitation, modèle de terminal, adresse IP, etc.) : ces données sont nécessaires pour un affichage et un fonctionnement optimal des Sites et Applications Transilien SNCF.
- Données d’utilisation des Sites et Applications Transilien SNCF liées au dépôt de cookies : pour plus d’informations, consultez la politique de gestion des cookies en cliquant ici
Pourquoi collectons-nous vos données et combien de temps sont-elles conservées ?
1. Nos services en ligne
Transilien SNCF vous accompagne en ligne avec ses différentes plateformes digitales afin de vous apporter de l’information voyageur, des informations sur nos services et répondre à vos questions.
Vos données personnelles sont recueillies et/ou traitées à l’occasion de votre utilisation de nos services en ligne pour réaliser les finalités suivantes :
Finalités |
Bases légales |
Durée de conservation |
---|---|---|
Délivrer de l’information aux usagers et effectuer des opérations de communication sur les activités de Transilien SNCF par l’envoi de newsletters par e-mail (La Minute Transilien, La Minute Accès Plus Transilien, Partenaire de votre Mobilité, Premières Lignes, etc.). |
Consentement |
3 ans à partir de la dernière interaction avec le service. |
Permettre aux usagers de déposer des réclamations et demandes d’information via le formulaire dédié, Twitter, WhatsApp, téléphone, QR Code Propreté, etc. |
Intérêt légitime |
3 ans à partir de la dernière interaction avec le service. |
Collecter les avis et retours des usagers sur leur usage de nos services via le programme Panel ou les outils de collecte d’avis présents sur le site internet. |
Consentement |
3 ans à partir de la dernière interaction avec le service. |
Délivrer des informations personnalisées sur les itinéraires, les horaires et les gares du réseau Transilien SNCF en fonction des préférences indiquées par l'utilisateur d’Alertes Trafic via le formulaire dédié du site Transilien.com ou le Chatbot Tilien. |
Consentement |
Alertes Trafic : Jusqu’à suppression des alertes configurées à l’aide du tableau de bord dédié. Chatbot Tilien : Conservation de l’historique des alertes envoyées : 1 mois et conservation des échanges : 10 jours. |
Gérer les demandes d’exercice de droits et les questions des usagers sur le traitement et la collecte de leurs données personnelles. |
Obligation légale |
6 ans maximum |
Gérer la connaissance client 360 à des fins d’amélioration du service. |
Consentement |
3 ans à partir de la dernière interaction avec le service. |
Organiser des jeux concours sur le Site ou les réseaux sociaux. |
Intérêt légitime |
Jusqu’à la clôture du jeu concours (après remise, aux gagnants, des lots mis en jeu) |
Permettre la recherche d’itinéraires et la consultation des prochains départs sur le site Transilien.com. |
Consentement |
Jusqu’à suppression du cache |
2. Nos services en gare
Transilien SNCF vous accompagne lors de vos déplacements sur notre réseau afin de vous apporter de l’information voyageur en direct en gare, un accompagnement lorsque nécessaire et pour répondre à vos questions.
Vos Données Personnelles sont recueillies et/ou traitées à l’occasion de votre utilisation de nos services en gare pour réaliser les finalités suivantes :
Finalités |
Bases légales |
Durée de conservation |
---|---|---|
Vidéoprotection sur les quais |
Obligation légale |
72 heures En cas d’incident déclaré dans les 72 heures, les données peuvent être conservées jusqu’à 30 jours |
Dispositif vidéo pour la fermeture sécurisée des portes |
Mission d’intérêt public |
Aucune conservation |
Guidage piéton en gare via certaines Applications Transilien SNCF |
Consentement |
Aucune conservation |
Actions de SAV sur les produits Navigo |
Mission d’intérêt public |
5 ans après la dernière utilisation du Passe Navigo |
Solution de gestion de l’attente au guichet en gare de Saint-Lazare |
Intérêt légitime |
Le temps de traitement de la demande de rendez-vous ou de ticket d’attente |
3. Nos services à bord
Transilien SNCF vous accompagne lors de vos déplacements sur notre réseau afin d’améliorer votre confort et votre sécurité à bord.
Vos Données Personnelles sont recueillies et/ou traitées à l’occasion de votre utilisation de nos services en gare pour réaliser les finalités suivantes :
Finalités |
Bases légales |
Durée de conservation |
---|---|---|
Vidéoprotection à bord des trains et Noctiliens |
Mission d’intérêt public |
72 heures En cas d’incident déclaré dans les 72 heures, les données peuvent être conservées jusqu’à 30 jours |
Mesure de l’affluence à bord des trains à des fins d’information voyageurs |
Intérêt légitime |
Images issues des enregistrements : anonymisées ou supprimée à très court délai (<5min)
|
Mesure de l’affluence à bord des trains à des fins statistiques |
Intérêt légitime |
10 jours avant suppression ou anonymisation |
Qui peut accéder à vos données et comment ?
SNCF applique des politiques d’habilitation strictes qui permettent que les données personnelles qu’elle traite ne soient transmises qu’aux seules personnes autorisées à y avoir accès.
Les données personnelles collectées par Transilien SNCF sont exclusivement destinées au groupe SNCF. Elles peuvent être transmises aux sociétés filiales du groupe SNCF ou aux sociétés – sous-traitants – auxquels Transilien SNCF fait appel dans le cadre de l’exécution des services.
En cas de transfert de données personnelles à des sous-traitants, la sécurité des données et le respect de la réglementation relative en vigueur sont assurés dans le cadre d’une relation contractuelle avec le sous-traitant.
Lorsque SNCF a besoin de transférer des données personnelles en dehors de l’Union Européenne, elle ne le fait que dans le cadre de dispositions contractuelles spécifiques et conformes aux exigences des autorités de contrôles compétentes.
A l’exception des sociétés filiales du groupe SNCF ou aux sociétés – sous-traitants – auxquels Transilien SNCF fait appel dans le cadre de l’exécution des services, vos données personnelles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers, sauf demande de communication formulée par les autorités administratives ou judiciaires compétentes.
En fonction de leurs besoins respectifs, sont destinataires de tout ou partie des données :
- Les personnels de Transilien SNCF en charge des sites internes, applications et communications, chacun sur leurs périmètres respectifs ;
- Les personnels de Transilien SNCF en charge du traitement des réclamations et demandes soumise via le formulaire de contact, les réseaux sociaux (Twitter, WhatsApp) ou encore le QR Code Propreté ;
- Les prestataires autorisés, sous contrat avec Transilien SNCF ;
- Les personnels responsables de la sécurité des systèmes d’information de Transilien SNCF ;
- Les personnels Transilien SNCF en charge du service client en gare ;
- Les contrôleurs Transilien SNCF en gare et à bord ;
- Les personnels Transilien SNCF travaillant à la lutte contre la fraude et le recouvrement ;
- Les personnels SNCF Gare & Connexion et les personnels de Transilien SNCF en charge du service Accès Plus Transilien ;
- Les transporteurs routiers de substitution sous-traitants de SNCF Voyageurs pour la réalisation du transport routier de substitution ;
- Les personnels de la Sûreté Ferroviaire SNCF dans le cadre de la vidéoprotection et de la lutte contre la fraude.
Comment assurons-nous la protection de vos données ?
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour que les données soient traitées de façon à garantir leur protection contre la perte, la destruction ou les dégâts d’origine accidentelle qui pourraient porter atteinte à leur disponibilité, intégrité ou à leur confidentialité.
Lors de l’élaboration et de la conception, ou lors de la sélection et de l’utilisation des différents outils qui permettent le traitement des données personnelles, SNCF s’assure, le cas échéant auprès des éditeurs de tels outils, qu’ils permettent d’assurer un niveau de protection optimal des données traitées.
SNCF met ainsi en œuvre des mesures qui respectent les principes de protection dès la conception et de protection par défaut des données traitées. À ce titre, lorsque cela s’avère possible et/ou nécessaire, SNCF recourt à des techniques de pseudonymisation ou de chiffrement des données.
Lorsqu’elle fait appel à un prestataire SNCF ne lui communique des données à caractère personnel qu’après lui avoir imposé le respect de ses propres principes en matière de sécurité.
SNCF effectue des audits de ses propres services ainsi que de ceux de ses prestataires afin de vérifier l’application des règles en matière de sécurité des données.
Quels sont vos droits sur vos données personnelles collectées ?
En application du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès à vos données (RGPD - Art. 15) : Vous pouvez demander à tout moment l’accès à vos données à caractère personnel enregistrées par Transilien SNCF. Cette information comprend :
- Les finalités du traitement ;
- Les catégories de données à caractère personnel concernées ;
- Les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été ou seront communiquées, en particulier les destinataires qui sont établis dans des pays tiers ou les organisations internationales ;
- Lorsque cela est possible, la durée de conservation des données à caractère personnel envisagée ou, lorsque ce n'est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée ;
- L'existence du droit de demander au responsable du traitement la rectification ou l'effacement de données à caractère personnel, ou une limitation du traitement des données à caractère personnel relatives à la personne concernée, ou du droit de s'opposer à ce traitement ;
- Le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle ;
- Lorsque les données à caractère personnel ne sont pas collectées auprès de la personne concernée, toute information disponible quant à leur source ;
- L'existence d'une prise de décision automatisée, y compris un profilage, et, à minima, des informations utiles concernant la logique conduisant à la prise de décision automatique, ainsi que l'importance et les conséquences prévues de ce traitement pour la personne concernée.
Droit de rectification (RGPD - Art. 16) : Vous pouvez demander la rectification des données à caractère personnel inexactes vous concernant.
En tenant compte des finalités de traitement, toute personne concernée a le droit d'obtenir que les données à caractère personnel incomplètes soient complétées, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.
Droit à l'oubli (RGPD - Art. 17) : Vous pouvez demander l'effacement de vos données dès lors que les conditions préalables légales suivantes sont satisfaites :
- Les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière ;
- La personne concernée retire le consentement sur lequel est fondé le traitement et il n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement ;
- La personne concernée s'oppose au traitement, pour des raisons tenant à sa situation personnelle et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement, ou la personne concernée s'oppose au traitement dans le cadre de la prospection commerciale y compris au profilage dans la mesure où il est lié à cette prospection ;
- Les données à caractère personnel ont fait l'objet d'un traitement illicite ;
- Les données à caractère personnel doivent être effacées pour respecter une obligation légale qui est prévue par le droit de l'Union ou par le droit de l'État membre auquel le responsable du traitement est soumis ;
- Les données à caractère personnel ont été collectées dans le cadre de l'offre de services de la société de l'information visée à l'article 8, paragraphe 1 du RGPD.
Hormis dans le cas où le traitement serait nécessaire :
- A l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information ;
- Au respect d’une obligation légale nous imposant de conserver et traiter vos données, selon application des durées de conservation imposées par la réglementation applicable ;
- A l’exécution d’une mission d’intérêt public ;
- A des fins archivistiques dans l'intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques, dans la mesure où le droit d’effacement est susceptible de rendre impossible ou de compromettre gravement la réalisation des objectifs dudit traitement ;
- A la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
Droit à la limitation du traitement (RGPD – Art. 18) : Vous pouvez demander la limitation d’un traitement de vos données dans les cas suivants :
- L'exactitude des données à caractère personnel est contestée par la personne concernée, pendant une durée permettant au responsable du traitement de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel ;
- Le traitement est illicite et la personne concernée s'oppose à leur effacement et exige à la place la limitation de leur utilisation ;
- Le responsable du traitement n'a plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement mais celles-ci sont encore nécessaires à la personne concernée pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
- La personne concernée s'est opposée au traitement en vertu de l'article 21, paragraphe 1 du RGPD, pendant la période permettant de vérifier si les motifs légitimes poursuivis par le responsable du traitement l’emportent sur ceux de la personne concernée.
Droit à la portabilité des données (RGPD - Art. 20) : Vous pouvez obtenir que les données à caractère personnel que vous avez fournies soient transmises à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
Cependant, ce droit s’applique uniquement si :
- Le traitement des données est fondé sur la base de votre consentement ou nécessaire à l'exécution d'un contrat ; et
- Le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés ;
- Le traitement n’est pas nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public ;
- L’exercice de ce droit ne porte atteinte aux droits et libertés de tiers.
Droit d'opposition (RGPD - Art. 21) : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données nécessaires aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Transilien SNCF ou par un tiers pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Cette disposition ne s'applique pas dans le cas d'un motif légitime et impérieux pour le traitement des données ou s’il est nécessaire pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques, la personne concernée a le droit de s'opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement de données à caractère personnel la concernant, à moins que le traitement ne soit nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public.
Sort de vos données après votre mort (Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, Art. 32) : Vous disposez du droit de donner des directives sur le sort de vos données à caractère personnel après votre mort.
Comment exercer vos droits ?
Vous trouverez, au bas de toutes les communications envoyées par Transilien SNCF, un lien de désabonnement vous permettant de ne plus les recevoir. Si votre demande concerne les alertes travaux-alertes trafic, vous pouvez les supprimer ou les désactiver via votre tableau de gestion dédié.
Au-delà, vous pouvez exercer vos droits à tout moment. Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. En cas de complexité de la demande, ce délai peut être allongé jusqu’à 3 mois. Dans ce cas, vous en serez notifié.
Afin d’exercer vos droits, vous pouvez contacter l’équipe protection des données personnelles de Transilien SNCF via ce formulaire d’exercice de droits sur vos données personnelles.
De plus, SNCF Voyageurs a désigné un délégué à la protection des données personnelles (DPO), que vous pouvez contacter à l’une des adresses suivantes :
SNCF Voyageurs
DPO - Direction juridique et Conformité
Campus CAMPRA
4 rue André Campra CS20012
93212 SAINT-DENIS CEDEX
ou à cette adresse : dpo-sncf-voyageurs@sncf.fr
Enfin, vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité française de contrôle des données (www.cnil.fr).
Accès aux mentions données personnelles
Si vous souhaitez accéder aux mentions d’informations relatives à la collecte de données personnelles réalisée dans le cadre d’expérimentations ou d’outils mis en place par SNCF Transilien, vous pouvez consulter les mentions légales concernées ci-dessous.
-
Pour votre confort, Transilien SNCF Voyageurs cherche des solutions pour estimer, en temps réel, l’affluence à bord.
Transilien.com et le chatbot Tilien vous informent depuis 2021 sur l’affluence à bord de vos trains dans les résultats de vos recherches d’itinéraire, vos prochains départs et vos fiches horaires personnalisées.Pour les lignes dont les trains sont équipés de système de comptage*, cette affluence est même donnée en temps réel dans la rubrique prochains départs de transilien.com.
* À ce jour, les informations en temps réel temps sont indiquées pour les lignes H, K, L et en partie sur les lignes J, R, P, E, N et D.
Pour pouvoir généraliser cette information en temps réel sur l’ensemble des lignes, Transilien SNCF Voyageurs mène actuellement une expérimentation dans 3 gares de son réseau, lesquelles présentent de forts enjeux en termes de gestion de flux :
- Le Bourget (RER B)
- Haussmann Saint Lazare (RER E)
- Sartrouville (RER A)
L’expérimentation consiste à installer une caméra à l’avant du quai pour scanner les fenêtres et les portes des trains à leur départ et ensuite transformer ces images, grâce à un algorithme, en 3 à 4 niveaux d’affluence à bord.
Les images sont automatiquement effacées sous moins de 30 secondes, certaines images peuvent être conservées, après floutage, à des fins de perfectionnement de l’algorithme.
SNCF Voyageurs – Direction Transilien agissant en tant que Responsable de traitement, traite les données collectées uniquement dans le but d’estimer l’affluence à bord des trains en temps réels.
La base légale du traitement est l’intérêt légitime poursuivi par le Responsable de traitement dans le cadre de sa mission de service public.
Les données traitées par Transilien SNCF Voyageurs et son prestataire ne comportent pas d’informations à caractère personnel.
Il n’y a pas de transfert de données personnelles en dehors de l’Union Européenne.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel entré en vigueur le 25 mai 2018 et à la loi 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit à l’information vous permettant de nous contacter afin d’obtenir des détails sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également accéder aux données vous concernant, et demander leur effacement sous certaines conditions.
Vous pouvez exercer ces droits directement auprès du Responsable de traitement en cliquant ici.
Si après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également du droit de déposer plainte auprès de l’autorité française de contrôle des données (www.cnil.fr).
-
Pour comprendre les usages et adapter son offre de transport, Transilien étudie la mobilité des voyageurs.
Dans le cadre de son contrat avec Ile de France Mobilités, Transilien SNCF organise des comptages ponctuels de voyageurs.
Ces résultats permettent de comprendre finement la mobilité des voyageurs afin d’adapter l’offre de transport et les services, dans le but de contribuer à la satisfaction des voyageurs.Ces opérations de comptages sont ponctuelles : elles sont organisées tous les 4 ans environ, sur toutes les lignes et dans les gares du réseau Transilien SNCF, pendant quelques journées en semaine et en week-end.
Les comptages peuvent être réalisés de façon manuelle, par des personnes présentes sur les quais, ou grâce à des caméras installées dans les gares le temps de l’opération.
Dans le cadre des enregistrements vidéo, votre anonymat est protégé, les enregistrements ne permettent pas d’identifier un visage : les caméras sont placées verticalement et enregistrent en basse définition, les images sont ensuite floutées automatiquement et les vidéos sont supprimées dans un délai de 10 jours après le comptage.
SNCF Voyageurs – Direction Transilien agissant en tant que Responsable de traitement, traite les données collectées uniquement dans le but de réaliser des comptages statistiques ponctuels du nombre de voyageurs sur ses lignes et dans ses gares.
La base légale du traitement est l’exécution de la mission d’intérêt public confiée au Responsable de traitement.
Les données personnelles collectées ne seront, par principe, pas partagées à des destinataires. Après leur anonymisation, elles pourront, par exception, être accessibles à quelques personnels du prestataire et du Responsable de traitement.
Les données ne feront pas l’objet d’un transfert en dehors de l’Union Européenne.Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel entré en vigueur le 25 mai 2018 et à la loi 6 janvier 1978 modifiée, vous pouvez contacter le Responsable de traitement pour toute question complémentaire concernant ce traitement de données personnelles en complétant le formulaire en ligne.
Si après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également du droit de déposer plainte auprès de l’autorité française de contrôle des données (www.cnil.fr).
-
SNCF Voyageurs – Direction TRANSILIEN agissant en tant que Responsable de traitement collecte vos données personnelles dans le cadre de son service de gestion de l’accueil aux guichets Transilien SNCF Voyageurs en gare de Paris Saint Lazare à des fins d’amélioration de ce service apporté aux clients.
Les données collectées sont les suivantes :
- le numéro de téléphone dans le cadre de la gestion de l’attente,
- les nom, prénom et adresse email dans le cadre de la prise de rendez-vous,
- le numéro de téléphone et l’adresse email peuvent être utilisés dans le cadre d’enquêtes ponctuelles de satisfaction.
La base légale des finalités de ce traitement est l’intérêt légitime du responsable de traitement.
Les données marquées par un astérisque dans le formulaire d’attente en gare sont obligatoires pour traiter la gestion et la satisfaction de vos demandes. Les autres champs ne sont pas obligatoires.
Les données collectées seront communiquées aux seuls personnels habilités de Transilien SNCF Voyageurs et de son prestataire Qmatic.
Les données ne seront pas transférées en dehors de l’Union Européenne. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités précitées puis seront immédiatement supprimées.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel entré en vigueur le 25 mai 2018 et à la loi 6 janvier 1978 modifiée, vous pouvez accéder aux données vous concernant, et demander leur rectification ou leur effacement sous certaines conditions. Vous pouvez également obtenir la limitation du traitement de ces données ou vous opposer à ce traitement pour un motif légitime. Enfin, vous disposez d'un droit à la portabilité.
Afin d’exercer vos droits, vous pouvez contacter l’équipe protection des données personnelles de Transilien SNCF :
- via ce formulaire d’exercice de droits sur vos données personnelles
- ou à l'adresse suivante :
SNCF – TRANSILIEN
Direction du Système d’Information
Equipe Protection des Données Personnelles
Campus RIMBAUD
10 rue Camille Moke
CS 80001
93212 Saint-Denis
Si après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également du droit de déposer plainte auprès de l’autorité française de contrôle des données (www.cnil.fr).
-
1. Gestion des données personnelles
1.1. Responsable de traitement
L’utilisateur est informé que les données à caractère personnel collectées sur https://mon-transilien.com/webApp/tra_inscript font l’objet d’un traitement informatisé sous la responsabilité de SNCF Voyageurs - Direction Transilien, 12 rue Camille Moke 93 200 St Denis.
1.2. Le traitement de ces données à caractère personnel a pour finalités :
- L’inscription au programme relationnel « La Minute Transilien et/ou La Minute Accès Plus Transilien » ;
- L’envoi de communications personnalisées : cette Newsletter contient des informations permettant aux usagers de mieux préparer leurs déplacements en Île de France en les tenant informé des travaux sur leur ligne, de l’ouverture des campagnes de dédommagements et des actualités du réseau de transport ;
- L’adaptation des campagnes aux besoins des clients par la mesure du taux d'ouverture de nos envois ;
- L’amélioration de la relation avec Transilien SNCF Voyageurs : les données personnelles peuvent être utilisées dans le cadre d’enquêtes de satisfaction sur le contenu de nos communications ;
- L’enrichissement de la connaissance de la mobilité en Île de France : les données seront également traitées anonymement à des fins statistiques pour améliorer la connaissance des clients de Transilien SNCF Voyageurs.
1.3. Base légale
La réception de ces communications repose sur le consentement de l’utilisateur à l’utilisation de ses données personnelles.
La réalisation d’analyses à des fins d’amélioration de notre service repose sur l’intérêt légitime du responsable de traitement.
1.4. Typologie des données récoltées
Les données collectées sont :- Données relatives à l’état-civil et données de contact (nom, prénom, email, numéro de téléphone mobile)
- Habitudes de transport (Ligne utilisée, gares empruntées)
L’utilisateur est également informé que la non-fourniture des différentes données à caractère personnel signalées comme obligatoires sur le formulaire d’inscription par un astérisque, empêchera toute inscription au programme relationnel « La Minute Transilien et/ou La Minute Accès Plus Transilien » : https://mon-transilien.com/webApp/tra_inscript
Vous recevrez ainsi des Newsletters personnalisées selon les informations renseignées au sein de votre formulaire d’inscription et de rectification.
Ces informations ne seront pas utilisées à des fins commerciales.
1.5. Destinataires de données
Les données collectées dans le cadre du programme relationnel « La Minute Transilien et/ou La Minute Accès Plus Transilien » sont exclusivement destinées au groupe SNCF. Elles peuvent être transmises aux sociétés filiales du groupe SNCF et/ou aux sous-traitants auxquels SNCF Voyageurs - Direction Transilien fait appel dans le cadre du programme relationnel « La Minute Transilien et/ou La Minute Accès Plus Transilien » .En cas de recours à des sous-traitants, la sécurité des données et le respect du RGPD (Règlement Générale sur la Protection des Données) sont assurés dans le cadre de la relation contractuelle.
Vos données ne seront en aucun cas communiquées à d’autres tiers, sauf demande de communication formulée par les autorités administratives ou judiciaires compétentes.En tout état de cause, ces données conservent un caractère strictement confidentiel et ne font pas l’objet de transfert hors Union Européenne.
1.6. Durée de conservation
Vos données seront conservées jusqu’à désinscription du programme « La Minute Transilien et/ou La Minute Accès Plus Transilien » et au maximum trois (3) ans à compter de la dernière interaction avec nos contenus ou du dernier contact émanant de votre part.
1.7. Vos droits
Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite loi Informatique et Libertés, chaque personne concernée par un traitement de données à caractère personnel dispose d’un droit d’accès à ses données personnelles, de portabilité, de rectification ou d’effacement de celles-ci, ainsi que le droit de limitation et d’opposition au traitement de ses données et le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.De plus, lorsque le traitement est basé sur le consentement, la personne concernée dispose du droit de retirer son consentement au traitement de ses données à tout moment.
Enfin, chaque personne dispose également du droit de définir les conditions d’utilisation, de conservation et de communication de ses données personnelles en cas de décès
Certains des droits listés ci-dessus sont soumis à des conditions d’application. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la rubrique « Quels sont vos droits sur vos données personnelles collectées ? » de notre politique de gestion des données personnelles ou le site de la CNIL.
Veuillez noter que dans le cadre de nos campagnes de communication :
Pour rectifier vos données personnelles, rendez-vous sur votre formulaire de rectification dédié dont le lien se trouve en bas de toutes nos communications.
Pour vous opposer à la réception de nos communications, un lien « Je me désabonne » est également présent en bas de toutes nos communications.
Afin d’exercer vos autres droits, vous pouvez adresser une demande à l’équipe protection des données personnelles de Transilien SNCF Voyageurs :
- Via ce formulaire dédié,
- Ou à l'adresse suivante :
SNCF – TRANSILIEN
Direction du Système d’Information
Equipe Protection des Données Personnelles
Campus RIMBAUD
10 rue Camille Moke CS 80001
93212 SAINT-DENIS
Si après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également du droit de déposer plainte auprès de l’autorité française de contrôle des données (www.cnil.fr).
-
1. Gestion des données personnelles
1.1. Responsable de traitement
L’utilisateur est informé que les données à caractère personnel collectées sur http://mon-transilien.com/webApp/tra_b2b_inscript font l’objet d’un traitement informatisé sous la responsabilité de SNCF Voyageurs - Direction Transilien, 12 rue Camille Moke 93 200 St Denis.
1.2. Le traitement de ces données à caractère personnel a pour finalités :
- L’inscription au programme relationnel « Transilien SNCF, partenaire de votre mobilité » ;
- L’envoi de communications personnalisées : cette Newsletter contient des informations permettant aux professionnels d’obtenir toute l’actualité de Transilien SNCF Voyageurs en fonction des préférences exprimées, et de la partager avec leurs collaborateurs ;
- L’adaptation des campagnes aux besoins des clients par la mesure du taux d'ouverture de nos envois ;
- L’amélioration de la relation avec Transilien SNCF Voyageurs : les données personnelles et professionnelles peuvent être utilisées dans le cadre d’enquêtes de satisfaction sur le contenu de nos communications ;
- L’enrichissement de la connaissance de la mobilité en Île de France : les données seront également traitées anonymement à des fins statistiques pour améliorer la connaissance des clients de Transilien SNCF Voyageurs.
1.3. Base légale
La réception de ces communications repose sur le consentement de l’utilisateur à l’utilisation de ses données personnelles.
La réalisation d’analyses à des fins d’amélioration de notre service repose sur l’intérêt légitime du responsable de traitement.
1.4. Typologie des données récoltées
Les données collectées sont :- Données relatives à l’état-civil et données de contact (nom, prénom, email, fonction dans l’entreprise, numéro de téléphone mobile)
- Ligne(s) et Gare les plus proches de l’entreprise (ligne utilisée, gares empruntées)
- Information sur votre entreprise (nom, taille et secteur d’activité)
L’utilisateur est également informé que la non-fourniture des différentes données à caractère personnel signalées comme obligatoires sur le formulaire d’inscription par un astérisque, empêchera toute inscription au programme relationnel « Transilien SNCF, partenaire de votre mobilité » : http://mon-transilien.com/webApp/tra_b2b_inscript
Vous recevrez ainsi des Newsletters personnalisées selon les informations renseignées au sein de votre formulaire d’inscription et de rectification.
Ces informations ne seront pas utilisées à des fins commerciales.
1.5. Destinataires de données
Les données collectées dans le cadre du programme relationnel « Transilien SNCF, partenaire de votre mobilité » sont exclusivement destinées au groupe SNCF. Elles peuvent être transmises aux sociétés filiales du groupe SNCF et/ou aux sous-traitants auxquels SNCF Voyageurs - Direction Transilien fait appel dans le cadre du programme relationnel « Transilien SNCF, partenaire de votre mobilité » .En cas de recours à des sous-traitants, la sécurité des données et le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) sont assurés dans le cadre de la relation contractuelle.
Vos données ne seront en aucun cas communiquées à d’autres tiers, sauf demande de communication formulée par les autorités administratives ou judiciaires compétentes.En tout état de cause, ces données conservent un caractère strictement confidentiel et ne font pas l’objet de transfert hors Union Européenne.
1.6. Durée de conservation
Vos données seront conservées jusqu’à désinscription du programme « Transilien SNCF, partenaire de votre mobilité » et au maximum trois (3) ans à compter de la dernière interaction avec nos contenus ou du dernier contact émanant de votre part.
1.7. Vos droits
Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite loi Informatique et Libertés, chaque personne concernée par un traitement de données à caractère personnel dispose d’un droit d’accès à ses données personnelles, de portabilité, de rectification ou d’effacement de celles-ci, ainsi que le droit de limitation et d’opposition au traitement de ses données et le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.De plus, lorsque le traitement est basé sur le consentement, la personne concernée dispose du droit de retirer son consentement au traitement de ses données à tout moment.
Enfin, chaque personne dispose également du droit de définir les conditions d’utilisation, de conservation et de communication de ses données personnelles en cas de décès
Certains des droits listés ci-dessus sont soumis à des conditions d’application. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la rubrique « Quels sont vos droits sur vos données personnelles collectées ? » de notre politique de gestion des données personnelles ou le site de la CNIL
Veuillez noter que dans le cadre de nos campagnes de communication :
Pour rectifier vos données personnelles, rendez-vous sur votre formulaire de rectification dédié dont le lien se trouve en bas de toutes nos communications.
Pour vous opposer à la réception de nos communications, un lien « Je me désabonne » est également présent en bas de toutes nos communications.
Afin d’exercer vos autres droits, vous pouvez adresser une demande à l’équipe protection des données personnelles de Transilien SNCF Voyageurs :
- Via ce formulaire dédié,
- Ou à l'adresse suivante :
SNCF – TRANSILIEN
Direction du Système d’Information
Equipe Protection des Données Personnelles
Campus RIMBAUD
10 rue Camille Moke CS 80001
93212 SAINT-DENIS
Si après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également du droit de déposer plainte auprès de l’autorité française de contrôle des données (www.cnil.fr).
Tout savoir sur les cookies des Sites et Applications Transilien SNCF
Table des matières
Préambule
Modifiez vos préférences cookies
Qu'est-ce qu'un cookie et à quoi sert-il ?
Par qui sont déposés les cookies ?
A quoi servent les cookies de nos Sites et Applications ?
Quelles sont les différentes catégories de cookies déposés ?
- Cookies strictement nécessaires au fonctionnement des Sites et Applications
- Cookies de solutions de mesures d'audience
- Cookies Statistiques
- Cookies émis par des tiers ou « Marketing »
- Réseaux sociaux
- Les autres tiers
Préambule
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