Questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions récurrentes à propos du réseau Transilien.

Les plus consultées (17 Questions)

    • Pour un trajet en Île-de-France, effectuez une recherche itinéraire depuis le menu principal "Se déplacer" -> "itinéraires", elle vous indiquera le prix d'un ticket aller-simple.
    • Pour un trajet hors Île-de-France, contactez le service Client TER de votre région ou le Service Client Transilien au 3658 (Service Gratuit + coût d'un appel local) ou via le fil Twitter @transiliensav.
  • Les résultats de la Recherche d'Itinéraires tiennent compte des travaux prévus.

    Recherche itinéraire

  • Parce qu’il nous protège tous, le port du masque est très fortement recommandé à bord des trains et en gare. Conservons nos bonnes habitudes.

  • Les Tickets T+ à l’unité ne vont pas disparaître tout de suite.
    La 1e étape concernera l’arrêt de la vente des carnets de T+ magnétiques.
    Pour vous y préparer et l’anticiper, trois solutions alternatives sont à votre disposition :

    • le service Navigo Liberté +, pour voyager librement sur le périmètre du Ticket T+ et régler ses trajets le mois suivant.
    • le Ticket T+ sans contact que vous chargez sur un passe Navigo Easy (passe vendu 2€ au guichet) 
    • le Ticket T+ sans contact que vous achetez sur votre smartphone NFC via le service d'achat proposé par les applications Île-de-France Mobilités, SNCF, RATP et Transdev. Vous pouvez aussi acheter vos T+ sans contact sur votre smartphone et les charger sur votre passe Navigo Easy en l’apposant au dos de votre téléphone. Pour en savoir plus consultez la page "Voyagez grâce à votre smartphone".

    BON A SAVOIR :  le carnet T+ sans contact est moins cher que dans sa version cartonnée. Dès le premier carnet acheté, votre passe Navigo Easy est amorti.

  • Besoin de connaître l’adresse la plus proche de chez vous ou de votre itinéraire de la journée ?

    1. Sélectionnez l'agence Services Navigo de votre choix,
    2. retrouvez ses horaires d'ouverture (onglet Horaires vente),
    3. et son emplacement (onglet Infos pratiques).

    Vous ne trouvez pas votre agence ? Peut-être s'agit-il d'un point de vente ratp ?

    Localiser les points de vente

  • Dans ces agences, vous pouvez souscrire votre abonnement Navigo Annuel, Navigo Annuel Tarification Sénior, Navigo Mois, Navigo Semaine, ou un contrat Navigo Liberté +. Vous pouvez également y effectuer des opérations relatives à la gestion de votre contrat ou de votre passe Navigo.

  • Vous pouvez trouver cette information, en renseignant votre gare dans le moteur de recherche Rechercher une gare Transilien à la page suivante :

    Rechercher une gare

  • Trouvez le ticket ou le forfait le plus adapté à votre voyage en Île-de-France sur la page suivante :

    Tarifs et titres