Vous pouvez effectuer votre réclamation :

• sur le formulaire en ligne du site transilien.com
• sur le fil twitter : @savtransilien
• Vous pouvez émettre une protestation écrite à l’adresse suivante :

Service Client Transilien
TSA 15678
92621 GENNEVILLIERS CEDEX

Vous devez joindre à votre réclamation :

• un scan ou une photo de votre amende
• un scan ou une photo de votre titre de transport
• toute autre pièce permettant de justifier votre réclamation

Depuis le 1er janvier 2025, les tarifs des trajets sont simplifiés pour offrir une meilleure lisibilité et une plus grande transparence. ​

• Pour un trajet en Île-de-France, vous aurez le choix entre le Ticket Métro-Train-RER à 2,5€ et le Ticket Bus-Tram à 2€. Vous pouvez effectuer une recherche itinéraire depuis le menu principal "Se déplacer" -> "itinéraires", elle vous indiquera le prix d'un ticket aller - simple en fonction du mode de transport choisi.
• Pour un trajet hors Île-de-France, contactez le service Client TER de votre région ou le Service Client Transilien au 3658 (Service Gratuit + coût d'un appel local) ou via le fil  X (Ex Twitter) @transiliensav.

Après l’arrêt de la vente des carnets de tickets T+ en carton, les tickets t+ à l’unité seront remplacés par de nouveaux titres billettiques, à charger sur passe Navigo Easy ou sur téléphones, selon le mode de transport choisi : le Ticket Métro-Train-RER et le Ticket Bus-Tram.​

​Cependant, les tickets t+ cartonnés sont encore vendus à certains automates au prix du Ticket Métro-Train-RER.​

Tous les tickets cartonnés (Origine - Destination , T+, Paris Visite…) achetés avant le 1e janvier 2025 continueront d'être acceptés aux valideurs jusqu'à l'année 2026 au moins. 

Vous êtes éligibles si vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% ou Client en Fauteuil Roulant (UFR). Ainsi, vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.

Vous êtes éligible à notre service d'assistance si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes, avec des conditions spécifiques d'assistance:

- Personnes se présentant en gare avec leur propre fauteuil roulant et/ou titulaires d’une carte d’invalidité (ou carte mobilité inclusion invalidité) avec un taux d’invalidité
 d’au moins 80% : 
 -> Possibilité de voyager du premier au dernier train dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France.

- Autres bénéficiaires :

• Titulaires d'une carte de réformé ou de pensionné de guerre.
• Femmes enceintes munies d’un certificat de grossesse ou titulaires de la carte nationale de priorité pour la famille.
• Personnes munies d’un certificat médical attestant du besoin d’assistance pour l’utilisation d’un moyen de transport.
• Personnes dont la mobilité est réduite en raison de l'âge ou d'une condition spécifique, disposant soit d’une carte mobilité inclusion, soit d’une carte d’invalidité.
• Titulaires d’une carte européenne de stationnement pour personnes handicapées, d’une carte européenne du handicap, d’une carte d’invalidité ou de priorité délivrée par un État membre de l’Union européenne, ou d'un autre titre étranger nominatif attestant d’un handicap-> L'assistance est assurée uniquement pendant les heures de présence du personnel et en fonction de l’accessibilité des gares.

 -> L'assistance est assurée uniquement pendant les heures de présence du personnel et en fonction de l’accessibilité des gares.
 

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France. Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.
Pour pouvoir bénéficier d’un voyage garanti, il faut réserver l’assistance auprès d’Assist’enGare.
 

Vous pouvez réserver votre assistance Assist’enGare par téléphone :

• En France en composant le 32 12 tous les jours entre 8h et 20h (appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile)
• Depuis l’étranger en composant le 09 72 72 00 92 tous les jours entre 8h et 20h (prix d’un appel local)

Vous pouvez également réserver votre assistance en remplissant ce formulaire.

Votre demande d’assistance doit être réservée au plus tard jusqu’à 24h avant votre départ, vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d'une assistance sur le train que vous souhaitez.
Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure des possibilités.

Pour connaitre l'heure de passage du premier train dans votre gare, utilisez le moteur de recherche "Itinéraires" en modifiant l'heure de départ.

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Pour connaitre l'heure de passage du dernier train dans votre gare, utilisez le moteur de recherche "Itinéraires" en modifiant l'heure de départ.

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