Questions les plus fréquentes

Vous pouvez voyager en train avec votre vélo, uniquement dans les périodes hors pointe :

• du lundi au vendredi, avant 6h30, entre 9h30 et 16h30 et après 19h30,
• le samedi, le dimanche et les jours fériés sans restriction d'horaire

Dans tous les cas, votre vélo ne sera accepté à bord que dans la limite de capacité des trains et s’il est disposé à un emplacement ne gênant pas la circulation.

En dehors de ces plages horaires, et donc en heures de pointe, il est interdit de voyager avec son vélo pour une question de sécurité et de confort pour les autres passagers.

Des conditions particulières sont mises en place pour le transport des vélos à bord des trains TER qui effectuent les mêmes trajets que les trains Transilien.
Plus d'informations sur le site dédié : www.veloabord.fr

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réclamation en vous rendant à l'adresse suivante : https://transilien.secure.force.com/formrecla

Pensez à vous munir de votre numéro de demande.

Vous pouvez effectuer votre réclamation :

• sur le formulaire en ligne du site transilien.com
• en appelant le 0800 10 20 20 (service gratuit + prix appel) 
• en nous contactant via WhatsApp  au 07 75 09 75 75 
   
• Vous pouvez émettre une protestation écrite à l’adresse suivante :
  TRANSILIEN SNCF VOYAGEURS
  Service Client
  TSA 74104
  59317 VALENCIENNES CEDEX 9

Vous devez joindre à votre réclamation :

• un scan ou une photo de votre amende
• un scan ou une photo de votre titre de transport
• toute autre pièce permettant de justifier votre réclamation

Plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez nous contacter :

• en remplissant le formulaire en ligne
• en appelant le 0800 10 20 20 (service gratuit + prix appel) 
• en nous contactant via WhatsApp  au 07 75 09 75 75 »
• en nous écrivant à l’adresse suivante :
  TRANSILIEN SNCF VOYAGEURS
  Service Client
  TSA 74104
  59317 VALENCIENNES CEDEX 9

Vous êtes éligibles si vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% ou Client en Fauteuil Roulant (UFR). Ainsi, vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.

Vous êtes éligible à notre service d'assistance si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes, avec des conditions spécifiques d'assistance:

- Personnes se présentant en gare avec leur propre fauteuil roulant et/ou titulaires d’une carte d’invalidité (ou carte mobilité inclusion invalidité) avec un taux d’invalidité
 d’au moins 80% : 
 -> Possibilité de voyager du premier au dernier train dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France.

- Autres bénéficiaires :

• Titulaires d'une carte de réformé ou de pensionné de guerre.
• Femmes enceintes munies d’un certificat de grossesse ou titulaires de la carte nationale de priorité pour la famille.
• Personnes munies d’un certificat médical attestant du besoin d’assistance pour l’utilisation d’un moyen de transport.
• Personnes dont la mobilité est réduite en raison de l'âge ou d'une condition spécifique, disposant soit d’une carte mobilité inclusion, soit d’une carte d’invalidité.
• Titulaires d’une carte européenne de stationnement pour personnes handicapées, d’une carte européenne du handicap, d’une carte d’invalidité ou de priorité délivrée par un État membre de l’Union européenne, ou d'un autre titre étranger nominatif attestant d’un handicap-> L'assistance est assurée uniquement pendant les heures de présence du personnel et en fonction de l’accessibilité des gares.

 -> L'assistance est assurée uniquement pendant les heures de présence du personnel et en fonction de l’accessibilité des gares.
 

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France. Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.
Pour pouvoir bénéficier d’un voyage garanti, il faut réserver l’assistance auprès d’Assist’enGare.
 

Vous pouvez réserver votre assistance Assist’enGare par téléphone :

• En France en composant le 32 12 tous les jours entre 8h et 20h (appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile)
• Depuis l’étranger en composant le 09 72 72 00 92 tous les jours entre 8h et 20h (prix d’un appel local)

Vous pouvez également réserver votre assistance en remplissant ce formulaire.

Votre demande d’assistance doit être réservée au plus tard jusqu’à 24h avant votre départ, vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d'une assistance sur le train que vous souhaitez.
Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure des possibilités.

Pour connaitre l'heure de passage du premier train dans votre gare, utilisez le moteur de recherche "Itinéraires" en modifiant l'heure de départ.

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