Copyright - Matthieu Raffard

Questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions récurrentes à propos du réseau Transilien.

Contravention

Paiement en ligne, contestation, etc.

Comment payer ma contravention ?

Vous pouvez régler votre contravention :

  • en ligne à l'adresse suivante : https://www.contravention-sncf.fr/
  • à un guichet Transilien, en espèce, par carte bancaire ou par chèque
  • par téléphone en appelant le 04 26 211 600 (prix d’un appel local) de 8h15 à 18h30 du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
  • par un courrier en adressant votre chèque à l’ordre de SNCF-VOYAGEURS à l’adresse de l’un des centres figurant au verso de votre contravention ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Puis-je contester une contravention ?

Cas 1 : je n'ai pas pu composter mon billet car les équipements étaient hors service et j'ai été verbalisé.

Vous devez voyager avec un billet validé. L'absence de validation est une fraude et est passible de verbalisation.
Toutefois, si aucun équipement en gare ne vous a permis de valider votre billet. Après vérification avec la gare, et en apportant les justificatifs nécessaires, votre contestation sera étudiée.

Cas 2 : j'ai été verbalisé car je n'avais pas mon passe sur moi.

Pour être en règle, vous devez pouvoir présenter un titre de transport validé. L'oubli de votre titre est donc passible d'une amende. Vous pouvez effectuer une réclamation. Votre demande pourra être recevable pour un premier oubli en fournissant les justificatifs prouvant que vous êtes en effet détenteur d'un passe nominatif.

Cas 3 : j'ai été verbalisé, pourtant mon billet couvrait un trajet plus important que celui emprunté.

Vous pouvez effectuer un trajet plus court que celui indiqué sur votre ticket si il est bien inclus dans celui-ci (descente à une gare avant votre terminus). Attention, si la mention "Via" apparait sur votre ticket, vous devez la respecter pour être en règle.

Comment contester une contravention ?

Si vous avez réglé votre amende au moment du contrôle en gare ou à bord :
Vous pouvez effectuer votre réclamation :

Relations Clientèle SNCF Transilien

CS 61139

80001 AMIENS CEDEX 1


Vous devez joindre à votre réclamation :

  • un scan ou une photo de votre amende
  • un scan ou une photo de votre titre de transport
  • toute autre pièce permettant de justifier votre réclamation

Si vous n’avez pas réglé votre amende au moment du contrôle en gare et à bord :
Vous pouvez, pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction :

  • soit déposer une réclamation sur le site dédié : Effectuez votre réclamation en ligne
  • soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

Le remboursement de mon amende a été accepté, Pourquoi n'ai-je toujours rien reçu?

Le délai de virement vers votre compte peut prendre plusieurs semaines en raison de validations administratives et bancaires.

Information voyageurs

Objets trouvés, guichets, agences, itinéraires, prochains départs, etc.

J'ai perdu un objet durant mon trajet, que dois-je faire ?

Pour retrouver un objet perdu ou déposer un objet trouvé dans un train ou une gare, il suffit de déclarer votre perte en ligne(Nouvelle fenêtre).

À noter que les objets sont restitués à leur propriétaire sur présentation d’une pièce d’identité et contre le paiement d’une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l’objet, correspondant aux frais de gestion.

Comment trouver mon itinéraire ?

Vous pouvez préparer à l’avance votre itinéraire porte à porte en Île-de-France depuis le menu principal "Se déplacer" -> "Itinéraires" ou en rentrant votre itinéraire ci-dessous.

en partenariat avec

Comment savoir à quelle heure passe le prochain train au départ de ma gare ?

Vous pouvez retrouver tous vos trains/bus partant dans l’heure depuis votre gare ou votre arrêt en temps réel depuis le menu principal "Se déplacer"-> "Prochains départs" ou via l'application Île-de-France Mobilités

À quelle heure passe le premier train dans ma gare ?

Pour connaitre l'heure de passage du premier train dans votre gare, utilisez le moteur de recherche "Itinéraires" en modifiant l'heure de départ. Ou posez directement la question à Tilien, notre chatbot sur Facebook Messenger, il vous répondra.

À quelle heure passe le dernier train dans ma gare ?

Pour connaitre l'heure de passage du dernier train dans votre gare, utilisez le moteur de recherche "Itinéraires" en modifiant l'heure de départ. Ou posez directement la question à Tilien notre chatbot sur Facebook Messenger, il vous répondra.

Il y a des travaux ce we/soir, est ce que mon train circule ?

Les résultats de la Recherche d'Itinéraires tiennent compte des travaux prévus.

Puis-je voyager avec mon vélo ?

Vous pouvez voyager en train gratuitement avec votre vélo sur les lignes Transilien :

  • du lundi au vendredi, avant 6h30, entre 9h30 et 16h30 et après 19h30,
  • le samedi, le dimanche et les jours fériés sans restriction d'horaire.

En cas de forte affluence et quels que soient l’heure et le jour, votre vélo ne sera pas accepté à bord. 
Vous devez voyager dans les espaces dédiés identifiés par un pictogramme vert représentant un vélo.

Comment s'inscrire au Service Parking Vélos Île-de-France Mobilités?

Pour réserver une place de stationnement dans un parking Vélos Île-de-France Mobilités, vous pouvez vous abonner au service : 

Il vous faudra créer votre compte-client, sélectionner l'abri sécurisé de votre choix, et valider votre abonnement en réglant la somme de 20 € à l'année. 

  • par courrier en remplissant le formulaire d'abonnement disponible en gare et l'envoyant accompagné d'un chèque de 20 € à l'adresse :  

75564 PARIS CEDEX 12
TSA 21262
Relation Clientèle SNCF Transilien
Centre de Gestion Véligo

Quelles sont les gares qui proposent le Service Parking Vélos Île-de-France Mobilités ?

Vous trouverez la liste des gares équipées d'un parking sécurisé à l'adresse suivante :

Comment renouveler mon abonnement au Service Parking Vélos Île-de-France Mobilités ?

Le renouvellement du Service Parking Vélos Île-de-France Mobilités n’est pas automatique. Vous devez suivre les instructions qui vous sont envoyées par mail  : 

  1. au cours du mois précédant celui de la fin de l’abonnement,
  2. dans les 10 premiers jours du mois de l’achèvement de l’abonnement.

Restent-ils des places disponibles dans le parking Vélos Île-de-France Mobilités de ma gare ?

Vous pouvez vérifier la disponibilité de place de stationnement pour votre vélo dans le menu déroulant de la page suivante :

Tarification

Les produits tarifaires, titres de transports, etc.

Quel tarif me correspond ?

Trouvez le ticket ou le forfait le plus adapté à votre voyage en Île-de-France sur la page suivante :

Combien coûte mon ticket ? / Où trouver le prix de mon trajet ?

  • Pour un trajet en Île-de-France, effectuez une recherche itinéraire depuis le menu principal "Se déplacer" -> "Itinéraires", il vous indiquera le prix d'un ticket aller-simple.
  • Pour un trajet hors Île-de-France, contactez le service Client TER de votre région ou le Service Client Transilien au 3658 (Service Gratuit + coût d'un appel local) ou via le fil Twitter @TransilienSav.

Quels sont les horaires d'ouverture de mon guichet ?

Vous pouvez trouver cette information, en renseignant votre gare dans le moteur de recherche Rechercher une gare Transilien à la page suivante :

Qu'est ce qu'une agence Services Navigo?

Dans ces agences, vous pouvez souscrire votre abonnement Navigo Annuel, Navigo Annuel Tarification Sénior, Navigo Mois, Navigo Semaine, ou un contrat Navigo Liberté +. Vous pouvez également y effectuer des opérations relatives à la gestion de votre contrat ou de votre passe Navigo.

Où trouver une agence Services Navigo ?

La liste des agences Services Navigo est disponible sur la page suivante

Quels sont les horaires d'ouverture de mon agence Services Navigo ?

Retrouvez les horaires des agences Services Navigo à l'adresse suivant :

Qu’est-ce que le forfait Navigo Annuel

Le forfait Navigo Annuel vous permet de voyager de manière illimitée en Île-de-France à l'intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport, sauf Orlyval.

Comment souscrire au Navigo Annuel ?

Vous pouvez souscrire directement :

  • en ligne sur le site https://www.iledefrance-mobilites.fr,
  • en agence commerciale des transporteurs, 
  • en Guichets Services Navigo SNCF, 
  • à certains comptoirs RATP.

En ligne
Si vous souhaitez souscrire en ligne, munissez-vous de votre moyen de paiement (RIB ou carte bancaire) ainsi que d’une photo au format numérique jpeg ou gif (à télécharger ou à prendre avec votre webcam, votre mobile ou votre tablette). 
Puis laissez-vous guider.
Si votre demande est complète (photo conforme aux exigences, paiement accepté et contrat signé électroniquement), le passe Navigo Annuel est, selon votre choix:

  • soit envoyé à votre domicile sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés), 
  • soit édité dans une agence commerciale des transporteurs, en Guichets Services Navigo SNCF ou certains comptoirs RATP, 3 jours ouvrés après la commande.

BON A SAVOIR
Si vous n’êtes pas le payeur de votre forfait, le payeur recevra par e-mail pour signature le contrat électronique. 


En agence
Rendez-vous en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP. Pour souscrire et obtenir votre passe Navigo Annuel immédiatement, munissez-vous de : 

  • Un RIB (si vous choisissez de régler par prélèvement) 
  • Un moyen de paiement pour la première mensualité : CB, chèque et espèces (uniquement en agence) 

Vous n’avez pas besoin de fournir de photo, elle sera prise directement sur place. 
Votre passe Navigo Annuel vous sera remis immédiatement.

Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo Annuel ?

Vous avez souscrit à votre forfait Navigo Annuel en ligne ou par courrier et vous n’avez pas reçu votre passe dans les délais de 10 jours annoncés (hors week-end et jours fériés). 

Vous pouvez alors l’obtenir gratuitement et immédiatement en déclarant la non réception de votre passe Navigo Annuel en agence commerciale des transporteurs, ou Guichets Services Navigo SNCF et certains comptoirs RATP.

Vous avez également la possibilité de faire une déclaration de non réception de passe: 

  • en ligne depuis votre espace personnel en cliquant sur « Déclarer la non réception de ma carte », 
  • par e-mail : gestion@agencenavigoannuel.fr 
  • par téléphone à l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) : du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h.
  • par courrier : 

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9 

Un nouveau passe Navigo Annuel vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) 

Attention : Les dates de début de validité de votre contrat resteront inchangées et correspondront à votre contrat initial quelle que soit la date de réception de votre passe Navigo Annuel.

Je n’ai pas encore reçu mon passe Navigo Annuel, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?

Lorsque vous réalisez votre souscription en ligne, un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) est annoncé pour la réception de votre passe Navigo Annuel. 
Si vous achetez des titres de transport pendant cette période, ils ne seront pas remboursés. 
Si, passé ce délai de 10 jours suite à la réception de votre dossier valide, vous n’avez pas reçu votre passe Navigo Annuel et que vous êtes amené(e) à acheter des titres de transport, vous pourrez être remboursé, sauf s’il s’avère que le dysfonctionnement n’est pas imputable à l’Agence Navigo Annuel et conformément aux CGVU en vigueur.

Comment déclarer la perte ou le vol de mon passe Navigo Annuel et en obtenir un nouveau?

Vous pouvez déclarer la perte ou le vol de votre passe Navigo Annuel : 

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP : votre passe Navigo Annuel sera remplacé immédiatement et gratuitement. (1)
  • en ligne depuis votre espace personnel : cliquez sur « déclarer la perte/vol de ma carte » et laissez-vous guider. Une fois la déclaration en ligne terminée, votre ancien passe Navigo Annuel sera définitivement désactivé. Vous recevrez gratuitement votre nouveau passe Navigo Annuel (1) dans un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre demande (hors délai postal). Il sera déjà chargé avec votre forfait Navigo Annuel. 


BON A SAVOIR : En cas de perte / vol de votre passe, si celui-ci est chargé d’un forfait Navigo Jour, ce dernier ne peut être remplacé. Vous devez en acheter un nouveau pour pouvoir circuler. Le forfait Navigo Jour peut faire l’objet d’un remboursement conformément aux CGVU en vigueur.

(1)Le passe Navigo Annuel est remplacé sans frais en cas de perte ou de vol, dans la limite de 2 fois par période de 12 mois consécutifs à compter de la souscription ou de la reprise.

Comment suspendre mon forfait Navigo Annuel ?

La suspension du forfait Navigo Annuel est possible à tout moment de votre contrat, pour une durée maximum de 12 mois.

Vous pouvez suspendre votre forfait :

  • en ligne : depuis votre espace personnel,
  • par e-mail : gestion@agencenavigoannuel.fr 
  • par téléphone à l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) : du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h.
  • par courrier : 

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9 
Attention ! La suspension ne prendra effet que lorsque vous aurez mis à jour votre passe Navigo annuel dans un point de vente ou sur un automate Transilien SNCF ou RATP et ce, 48h après la demande.

Vous souhaitez suspendre pour le mois M+1, vous pouvez effectuer une demande de suspension en ligne jusqu’au dernier jour du mois M. Vous devrez ensuite mettre à jour votre passe avant le 4 du mois M+1. Passé ce délai les prélèvements continueront. 

Exemple : Si nous sommes en janvier, et que vous souhaitez suspendre votre forfait pour février. Vous pouvez effectuer une demande de suspension en ligne jusqu’au 30 janvier. Vous devrez ensuite mettre à jour votre passe avant le 4 du mois février. Passé ce délai les prélèvements continueront. 

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP, muni de votre passe Navigo Annuel et d’un justificatif de domicile. 

Exemple : Vous souhaitez suspendre pour le mois M+1 ? Vous pouvez effectuer une demande de suspension sur le réseau des transporteurs jusqu’au 4 du mois M+1. Le passe sera mis à jour immédiatement.

La suspension est effective le 1er du mois suivant en fonction de votre demande, après la mise à jour de votre passe Navigo Annuel, comme précisé ci-dessus. Les prélèvements sont alors interrompus, sachant que tout mois commencé est dû. 
Si vous aviez payé votre forfait au comptant, vous serez remboursé des mois non utilisés en appliquant à la période consommée la méthode de calcul applicable au paiement par prélèvements, conformément aux CGVU en vigueur.
Pour rappel, dès lors que le payeur a réglé 11 mois entiers consécutifs, et donc qu’aucune suspension n’est intervenue, le 12ème mois n’est pas prélevé. Si une suspension est effectuée, le calcul du mois non prélevé reprend au 1er mois complet suivant la reprise du forfait Navigo annuel.

BON A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire la demande de suspension en ligne depuis votre espace personnel. Une tierce personne pourra mettre à jour votre passe Navigo Annuel dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF et ce, 48h après la demande
Vous pouvez également donner à une tierce personne votre procuration et votre passe Navigo Annuel, pour réaliser la suspension de votre forfait.
Si vous ne pouvez faire aucune de ces démarches, vous devrez procéder à la résiliation de votre forfait :

Comment reprendre mon forfait Navigo Annuel ?

Suite à suspension, vous pouvez reprendre votre forfait Navigo Annuel :
- en ligne : depuis votre espace personnel
- par e-mail : gestion@agencenavigoannuel.fr 
- par téléphone à l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) : du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h.
- par courrier (sauf pour un forfait financé par un Tiers Payant) : 
Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
 
Attention ! La reprise ne prendra effet que lorsque vous aurez mis à jour votre passe Navigo annuel dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF et ce, 48h après la demande.

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP muni de votre passe Navigo Annuel et d’un justificatif de domicile. 

Il est possible de programmer simultanément la suspension et la reprise de votre forfait, hormis si vous réalisez ces opérations en ligne. En effet, si vous faites votre demande de suspension depuis votre espace personnel, il vous faudra préalablement mettre à jour votre passe Navigo Annuel, avant de pouvoir faire une demande de reprise.
A la reprise du forfait, la facturation reprend, sans aucun frais de dossier supplémentaire.
Si vous procédez à la suspension dans les derniers jours du mois, il est possible que le prélèvement soit tout de même effectué le mois suivant. Dans ce cas, il vous est remboursé automatiquement. 

BON A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez donner procuration à une tierce personne. Cette dernière devra se munir de votre lettre de procuration et de votre passe Navigo annuel, pour pouvoir demander la reprise de votre forfait. 

Comment résilier mon forfait Navigo Annuel ?

La résiliation du forfait Navigo annuel est possible à tout moment de votre contrat et sans justificatif. Tout mois entamé étant dû, la résiliation prend effet le 1er jour du mois qui suit l’enregistrement de votre demande. La mise à jour du passe n'est pas nécessaire.

Vous pouvez résilier votre forfait : 

  • en ligne : depuis votre Espace personnel, Cliquez sur le lien « suspendre ou résilier mon forfait » et laissez-vous guider. Pas besoin de vous déplacer !
  • en vous déplaçant, muni(e) de votre passe Navigo annuel, dans une agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP 
  • en adressant par lettre recommandée avec accusé de réception un courrier à Agence Navigo Annuel - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Pour être prise en compte, votre demande doit comporter votre numéro de client (indiqué sur votre passe Navigo Annuel) ainsi que la date de résiliation souhaitée. 

Nous vous rappelons que tout mois commencé est dû dans son intégralité (voir modalités dans les Conditions Générales d’Utilisation)

BON A SAVOIR : Conservez votre passe Navigo Annuel : il vous permet de recharger des forfaits Navigo Mois, Navigo Semaine, Navigo Jour, Navigo Solidarité Réduction, Solidarité Gratuité ou Améthyste. Vous pourrez également l’utiliser si vous souhaitez reprendre un forfait Navigo Annuel.
 

Que faire si mon passe Navigo Annuel ne fonctionne plus ?

Si vous constatez un mauvais fonctionnement de votre passe Navigo Annuel, vous pouvez vous présenter : 

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP pour faire vérifier votre passe Navigo Annuel. En cas de dysfonctionnement avéré, une nouveau passe Navigo Annuel vous sera remis immédiatement, sur présentation d’une pièce d’identité, et en échange de la passe Navigo Annuel défectueuxe. 
  • à un guichet RATP ou SNCF : en cas de dysfonctionnement avéré, un coupon de dépannage accompagné d’une carte provisoire personnalisée vous seront remis en échange du passe Navigo Annuel défectueux. Vous devrez ensuite vous rendre en agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF où votre nouveau passe vous sera remis sans frais en échange du coupon de dépannage et de la carte provisoire précédemment reçus. 

Dans les guichets RATP, vous avez également la possibilité de commander votre nouveau passe Navigo et l’obtenir sous 3 jours dans le guichet RATP de votre choix.

  • Par correspondance, si le passe Navigo Annuel ne contient pas d’autre forfait qu’un forfait Navigo Annuel. Pour cela, vous devez récupérer un bordereau de détérioration dans un guichet des transporteurs. Un coupon de dépannage accompagné d’une carte provisoire personnalisée vous seront remis en échange du passe Navigo Annuel défectueux. Vous devrez remplir et envoyer le bordereau dans les 48h à :

Agence Navigo Annuel
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
A réception du bordereau par l’Agence Navigo Annuel, un nouveau passe vous sera envoyé sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés). Sauf dysfonctionnement imputable à l’Agence Navigo Annuel, aucun titre de transport ne pourra être remboursé au-delà de ce délai.

A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une tierce personne peut se présenter muni de votre passe Navigo Annuel de votre procuration, de votre carte d’identité et de la sienne.
 

Puis-je bénéficier de la tarification senior ?

Pour être éligible, deux conditions sont à remplir :

  • Avoir 62 ans et plus
  • Ne pas avoir d’activité professionnelle, ou exercer une activité professionnelle strictement inférieure à un mi-temps.

Comment obtenir la tarification senior ?

Si vous pouvez bénéficier de la tarification Senior et que vous ne possédez pas de forfait Navigo Annuel, la demande s’effectue directement en agence commerciale des transporteurs ou dans certains comptoirs RATP.

Pour souscrire et obtenir votre passe Navigo Annuel Tarification Senior immédiatement, munissez-vous de :

  • Un RIB (seul le paiement par prélèvements est possible pour le forfait Navigo Annuel Tarification Senior)
  • Une pièce justificative d’identité

Vous n’avez pas besoin de fournir de photo, elle sera prise directement sur place.
Votre passe Navigo Annuel vous sera remis immédiatement.

Qu’est-ce que le forfait imagine R ?

Il existe 3 types de forfait imagine R vous permettant de voyager sur l’ensemble du réseau d’Île-de-France(1), tous les jours de la semaine et de façon illimitée:

  • imagine R Scolaire,
  • imagine R Junior,
  • imagine R Etudiant.

(1) Le forfait imagine R n’est pas valable sur Orlyval, Filéo, le TGV, ni sur les lignes de transport en commun qui n’appliquent pas la tarification francilienne.

Qui peut souscrire au forfait imagine R ?

LE  FORFAIT IMAGINE R SCOLAIRE : 
Ce forfait est destiné aux élèves de l’enseignement primaire, secondaire et aux apprentis (hors contrat de professionnalisation), 
Pour en bénéficier, il faut :  

  • résider en Île-de-France 
  • avoir moins de 16 ans au 1er septembre de l'année en cours
  • ou avoir plus de 16 ans mais moins de 26 ans et suivre une formation initiale de l’enseignement secondaire, une formation d’apprentis ou un cursus d’une durée minimum de 350h théoriques destiné aux jeunes déscolarisés en difficulté d’insertion. Attention : Les élèves en contrat de professionnalisation ne peuvent pas bénéficier de l’offre imagine R scolaire.

 
LE FORFAIT IMAGINE R ETUDIANT : 
Ce forfait annuel est destiné aux étudiants en formations post-secondaires, supérieures et en apprentissage, de moins de 26 ans.
Pour en bénéficier, il faut :  

  • résider en Île-de-France 
  • avoir moins de 26 ans au 1er septembre de l'année en cours 
  • être inscrit en formation initiale d’une durée minimum de 350h théoriques dans un établissement d’enseignement supérieur ou post secondaire recensé par le Ministère de l’Éducation Nationale.

LE FORFAIT IMAGINE R JUNIOR : 
Ce forfait est destiné aux enfants âgés de moins de 11 ans au 31 décembre de l'année en cours, sans condition de ressources. Aucune subvention ou bourse ne peut être appliquée à ce tarif.

Quel est le tarif du forfait imagine R ?

Le tarif du forfait Imagine R est de :

  • de 16€ par an pour le forfait Imagine R Junior, auquel s’ajoutent 8€ de frais de dossier
  • de 342€ par an pour le forfait imagine R Scolaire ou imagine R Etudiant, auquel s’ajoutent 8€ de frais de dossier et avant déduction d’éventuelles subventions départementales et/ou sociales.

Sur quel support est disponible le forfait Imagine R ?

les forfaits Imagine R Scolaire, Etudiant et Junior sont uniquement disponibles sur passe Navigo imagine R.

Comment souscrire au forfait imagine R ?

Pour les forfaits Imaginaire R Scolaire et Etudiant :
La souscription au forfait Imagine R se fait directement en ligne sur le site iledefrance-mobilites.fr/imagine-r
Pour les demandes de financement Tiers Payant ou les règlements au comptant par chèque, vous devez récupérer un formulaire de souscription papier en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP. (non valable pour la souscription d'un forfait imagine R Junior, qui se fait exclusivement en ligne).

Pour le forfait Imaginaire R Junior :
La souscription au forfait Imagine R se fait directement et exclusivement en ligne sur le site iledefrance-mobilites.fr/imagine-r

Comment renouveler mon forfait imagine R ?

La souscription se fait directement en ligne (à l'exception des titulaires financés par un Tiers payant ou souhaitant payer par chèque) depuis le lien à usage personnel reçu sur l’e-mail du payeur ou depuis l’espace personnel du payeur. 
Après avoir renseigné le formulaire en ligne et avoir transmis toutes les pièces demandées (cf. ci-dessous), le payeur doit signer électroniquement les documents relatifs à la souscription constituant le contrat.

Toute souscription en ligne doit être accompagnée de : 

  • une photo d’identité, 
  • un certificat d’inscription ou de scolarité (uniquement pour les étudiants), 
  • un justificatif d'identité pour le forfait Junior
  • un moyen de paiement.

Je souscris en cours d’année, quel montant vais-je devoir payer ?

Vous souhaitez souscrire à un forfait imagine R en cours d’année scolaire. 
Quel que soit le moment de la souscription, le montant du forfait est dû dans son intégralité.

Je n’ai pas encore reçu mon passe Navigo Imagine R, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?

En cas de non réception de votre passe Navigo imagine R ou de la communication relative à la confirmation et au rechargement de votre forfait, aucun remboursement de titres de transport achetés dans l’attente du titre imagine R ne sera effectué s’il s’avère que le dysfonctionnement n’est pas imputable à l’Agence imagine R.

Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo Imagine R ?

Au-delà du délai maximal de 21 jours à compter de la réception de votre dossier complet par l’Agence Imagine R, vous pourrez déclarer la non réception de votre passe imagine R :

  • dans les agences commerciales des transporteurs, certains comptoirs RATP, en guichets Services Navigo SNCF (le passe est délivré immédiatement)
  • en ligne, depuis votre espace personnel en cliquant sur « Déclarer la non réception de ma carte » (moyennant un délai d’envoi du passe de 10 jours hors week-end et jours fériés)
  • ou par courrier à l’Agence Imagine R (moyennant un délai d’envoi du passe de 10 jours hors week-end et jours fériés).

Agence Navigo imagine R 
TSA 46033
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Comment déclarer la perte ou le vol de mon passe Navigo imagine R et en obtenir un nouveau ?

Si vous avez perdu ou qu’on vous a volé votre passe Navigo Imagine R, vous pouvez : 

  • vous rendre directement en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP où un nouveau passe Navigo Imagine R vous sera remis immédiatement.
  • contacter l’Agence Imagine R au 09 69 39 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Votre nouveau passe Navigo Imagine R vous sera renvoyé sous 10 jours (hors week-end et jours fériés)
  • vous connecter sur votre espace personnel et cliquez sur le lien « déclarer la perte ou le vol de mon passe » Votre nouveau passe vous sera renvoyé sous 10 jours (hors week-end et jours fériés).

BON A SAVOIR : En cas de perte ou de vol, le passe Navigo Imagine R ne sera remplacé qu’une seule fois par année scolaire, sauf lorsqu’il s’agit d’un racket ou d’un vol aggravé, sur présentation de la copie du récépissé du dépôt de plainte auprès des services de police ou de gendarmerie. En cas de 2ème perte ou vol du passe Navigo Imagine R, le contrat peut être résilié par l’Agence imagine R dans les conditions de l’article 6-2 des CGVU.
Les frais perçus pour le remplacement du passe Navigo Imagine R sont de 23€ TTC (non remboursables).
La refabrication est gratuite dans le cas d’un racket ou d’un vol aggravé.

Comment résilier mon forfait imagine R ?

La résiliation en cours d’année de votre forfait Imagine R est possible uniquement pour les motifs suivants sur justificatif : 

  • Interruption de scolarité jusqu’à la fin de l'année scolaire (arrêt de fréquentation, longue maladie et accident). Un certificat doit être fourni.
  • Stage de durée supérieure à 2 mois effectué hors Île-de-France (uniquement pour les élèves et apprentis inscrits dans un établissement situé en Île-de-France lors de la souscription). Un justificatif doit être fourni.
  • Déménagement hors Île-de-France. Un justificatif de la nouvelle adresse doit être fourni.
  • Décès du porteur. Un certificat de décès doit être fourni.
  • Bénéficiaire de la Tarification Solidarité Transport. 

Le payeur du forfait doit adresser la demande à l’Agence Imagine R par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) adressée à l’Agence Imagine R :
AGENCE IMAGINE R
TSA 16039
95905 CERGY PONTOISE Cedex 9

La résiliation de votre forfait prend effet à partir du premier jour du mois suivant la réception de votre demande complète (avec justificatif). 

BON A SAVOIR :

  • Le contrat peut être résilié sans motif pendant le premier mois suivant la date de début de validité du contrat. Dans ce cas, seuls les 8 € TTC de frais de dossier et le premier mois du contrat sont facturés au Payeur. Si la résiliation se fait avant, seuls les frais de dossier sont conservés.
  • Toute demande de résiliation est définitive. Aucune nouvelle souscription pour l’année en cours ne sera possible.
  • Aucune résiliation ne peut être demandée par le client durant les 3 derniers mois de validité du contrat commercial. 

Comment suspendre mon forfait Imagine R ?

La suspension d'un forfait imagine R n'est pas possible.

Comment charger le forfait sur mon passe dès lors que mon renouvellement est effectif ?

Vous pouvez mettre à jour votre passe dans un point de vente ou sur un automate Transilien SNCF ou RATP. Retrouvez le point de vente le plus proche ici :

Qu'est-ce que le forfait Navigo Mois ?

Le Forfait Navigo mois  vous permet de voyager du 1er au dernier jour du mois en illimité à l'intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport franciliens, sauf Orlyval.

Qu’est-ce que le forfait Navigo Semaine ?

Le forfait Navigo Semaine vous permet de voyager du lundi au dimanche en illimité à l'intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport franciliens, sauf Orlyval.

Sur quels supports sont disponibles les forfaits Navigo Mois et Semaine ?

Les forfaits Navigo Mois et Semaine sont disponibles sur :

  • Passe Navigo Personnalisé ou Découverte
  • Application mobile  Île-de-France Mobilités
  • Application mobile SNCF
  • Passe Navigo Découverte

Comment obtenir le Forfait Navigo Mois ou Semaine ?

Délivré gratuitement, le passe Navigo est nominatif et comporte une photo d’identité. Il est réservé aux personnes travaillant ou résidant en Île-de-France. 

Vous pouvez l’obtenir : 

  • En ligne : Munissez-vous d’une photo au format numérique et laissez-vous guider. 
  • Si votre demande est complète, le passe Navigo est, selon votre choix, soit réceptionné à votre domicile sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) ou soit édité dans une agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF 3 jours ouvrés après la commande. 
  • En agence commerciale : rendez-vous directement en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP, muni d’un justificatif de domicile. La prise de photo et la réalisation de votre passe seront effectuées sur place immédiatement.
  • Par courrier : le formulaire de demande de passe Navigo est disponible en agence commerciale RATP, SNCF, OPTILE ou en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP, ainsi que dans tous les guichets RATP et SNCF. Remplissez-le, joignez-y une photo d’identité et envoyez-le avec l’enveloppe T fournie. Vous recevrez chez vous votre passe Navigo sous un délai maximal de 21 jours à réception du dossier complet.
  • Sur votre téléphone en téléchargeant l’application mobile  : Créez votre compte Navigo Connect (en renseignant vos données personnelles et votre photo) et utilisez votre téléphone comme support, comme un passe Navigo.

Qu’est-ce que le service d’achat de titres de transport sur téléphone et comment l’obtenir ?

Un service d'achat de titres de transport est proposé dans les applications mobiles :

  • Application SNCF,
  • Île-de-France Mobilités. Vous y accédez depuis l'onglet Achat.

Consulter notre page dédiée Voyagez avec votre smartphone.

Ce service vous permet d'utiliser votre téléphone :

  • Pour acheter et valider des titres de transport

Vous choisissez le titre que vous souhaitez acheter et procédez à son achat. Les titres achetés sont stockés de manière sécurisée sur la carte SIM ou dans le téléphone.
Vous pouvez ensuite consulter les titres dont vous disposez sur le téléphone.
Pour valider, vous présentez le dos de votre téléphone sur la cible de lecture sans contact du valideur.

  • Pour acheter des titres et les charger sur votre passe Navigo

Présentez votre passe Navigo au dos du téléphone pour en consulter le contenu.
Vous pouvez alors choisir un titre à acheter.
Vous serez ensuite guidé et invité à présenter à nouveau votre passe Navigo au dos du téléphone pour y écrire le titre acheté.

Ce service d'achat de titres de transport est disponible sur l'application Android ïle-de-France Mobilités et l’est désormais sur iOS.
Ce service est fourni par Île-de-France Mobilités.

Pour utiliser le service :

  • En achat/rechargement de votre passe Navigo (Achetez/Rechargez avec votre téléphone) :  il faut disposer d’un téléphone Android (version 6.0 au minimum) NFC (toutes marques et tous les opérateurs sont compatibles) ou d’un téléphone iOS (version 13) pour les modèles à partir de l’Iphone 7 et (version 14) pour l’Iphone XR. 
  • En achat dématérialisé (Achetez/Validez avec votre téléphone) : il faut disposer d’un Android SAMSUNG* ou équipé d’une carte SIM Orange / Sosh compatible NFC. 

* SAMSUNG GALAXY parmi les modèles : A5 2017, A8, A70, A80, S7, S7 edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, Note8, Note9, Note10 et Note10+.

En fonction de votre équipement, la solution choisit automatiquement l'emplacement dans lequel les titres achetés sont stockés : SIM ou téléphone. 
A SAVOIR
La majorité des téléphones Android NFC à partir de la version 6 d’Android sont potentiellement éligibles. Cependant, certains téléphones n’implémentent pas les fonctions nécessaires permettant d’accéder à la carte SIM. C’est par exemple le cas des téléphones ONE PLUS ou GOOGLE PIXEL 1 et 2.

Le service de rechargement d'un passe Navigo est maintenant proposé sur iPhone dans l'application Île-de-France Mobilités sur tous les modèles à partir de l'iPhone 7 avec iOS 13 minimum. iOS 14 est requis pour l'iPhone XR.
 

Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo Semaine ou Mois ?

Vous avez commandé un passe Navigo en ligne ou par correspondance et vous ne l’avez pas reçu dans les délais de 21 jours 

Pour obtenir, sans frais, un nouveau passe Navigo dans les meilleurs délais, vous avez la possibilité de déclarer, à partir de 21 jours suivant la réception de votre dossier complet par l'Agence, la non réception de votre passe Navigo en agence commerciale RATP, SNCF, OPTILE ou dans un comptoir RATP ou Guichet Services Navigo SNCF.

Vous avez également la possibilité de faire une déclaration de non réception de passe en ligne depuis votre espace personnel en cliquant sur "Déclarer la non réception de ma carte" ou par courrier, e-mail ou téléphone à l'Agence Navigo. Un nouveau passe vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés).

Agence Navigo
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Téléphone : 09 69 39 22 22
du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h
(appel non surtaxé)

Je n’ai pas encore reçu mon passe Navigo Semaine ou Mois, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?

Lorsque vous commandez votre passe Navigo en ligne, un délai maximal de 21 jours entre la date de réception de la commande par l’Agence Navigo et la date d’expédition du passe Navigo au titulaire (cachet de la Poste faisant foi), est annoncé pour la réception de votre passe Navigo. 

Si vous achetez des titres de transport pendant cette période, ils ne seront pas remboursés. 

Si toutefois, passé ce délai de 21 jours suite à la réception de votre dossier valide, vous n’avez pas reçu votre passe Navigo et que vous êtes amené à acheter des titres de transport, vous pourrez être remboursé conformément aux CGVU en vigueur.

Comment obtenir une attestation de forfait ?

Vous avez à votre disposition plusieurs possibilités pour l’obtenir : 

  • depuis votre Espace personnel : connectez-vous sur votre espace personnel. Cliquez sur le lien « télécharger mon attestation » et laissez-vous guider. 
  • en agence commerciale des transporteurs,  en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP. Ce service est également disponible dans tous les guichets RATP.
  • sur les automates RATP ou Transilien SNCF pour obtenir un récépissé de votre passe Navigo en cours d’utilisation. 

BON A SAVOIR : Aucune attestation ne sera délivrée pour un forfait Navigo Jour. 

Comment déclarer la perte ou le vol de mon passe Navigo et en obtenir un nouveau ?

Pour déclarer la perte ou le vol de votre passe Navigo personnalisé, nous vous invitons à vous présenter en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP muni(e) d’un justificatif d’identité.

Votre passe Navigo sera remplacé immédiatement. Des frais d’un montant de 8 euros seront à régler. 

Les titres de transport valides (hors forfait Navigo Jour) seront chargés sur le nouveau passe Navigo. 
Toutefois, nous vous rappelons que les titres de transport achetés pour circuler en cas de perte ou de vol de votre passe Navigo ne sont pas remboursés.

BON A SAVOIR

  • Le remplacement à l’identique de vos forfaits ne pourra pas être fait le jour même de leur achat ou chargement, ni le lendemain. 
  • En cas de perte / vol de votre passe, si celui-ci est chargé d’un forfait Navigo Jour, il ne peut être remplacé, vous devez en acheter un nouveau. Le forfait Navigo Jour peut faire l’objet d’un remboursement conformément aux CGVU.
  • En cas de perte, de vol ou de détérioration de votre passe Navigo Découverte, celui-ci ne sera ni échangé, ni remboursé, et les forfaits achetés ne seront pas reconstitués.

Pour voyager, vous devrez donc racheter un passe Navigo Découverte au prix de 5€ puis acheter et charger à nouveau les titres de transport souhaités.

Que faire si mon passe Navigo personnalisé ne fonctionne plus ?

Si vous constatez un dysfonctionnement de votre passe Navigo personnalisé, vous pouvez vous présenter :

  • en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP pour faire vérifier votre passe Navigo. En cas de dysfonctionnement avéré, un nouveau passe Navigo vous sera remis immédiatement, sur présentation d’une pièce d’identité, et en échange du passe Navigo défectueux.
  • à un guichet RATP ou SNCF : en cas de dysfonctionnement avéré, un coupon de dépannage accompagné d’une carte provisoire vous seront remis en échange du passe Navigo défectueux. Vous devrez ensuite vous rendre en agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF où votre nouveau passe vous sera remis sans frais en échange du coupon de dépannage et de la carte provisoire précédemment reçus. 

En guichets RATP, vous avez également la possibilité de commander votre nouveau passe Navigo et l’obtenir sous 3 jours dans le guichet RATP de votre choix .

  • Par courrier. Pour cela, vous devez récupérer un bordereau de détérioration dans un guichet des transporteurs. Un coupon de dépannage accompagné d’une carte provisoire personnalisée vous seront remis en échange du passe Navigo défectueux. Vous devrez remplir et envoyer le bordereau dans les 48h à :

Agence Navigo
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
A réception du bordereau par l’Agence Navigo, un nouveau passe vous sera envoyé sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés). Sauf dysfonctionnement imputable à l’Agence Navigo, aucun titre de transport ne pourra être remboursé au-delà de ce délai.

BON A SAVOIR 
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une tierce personne peut se présenter muni de votre passe Navigo, de votre procuration, de votre carte d’identité et de la sienne.

L’échange du passe Navigo est gratuit sauf s’il s’avère que la détérioration est du fait du titulaire. Dans ce cas une somme forfaitaire de 8 euros TTC sera demandée. 

Si vous aviez utilisé votre téléphone pour charger vos titres de transport sur votre passe Navigo ,pensez à apporter vos justificatifs d’achat. Pour plus de détails, rendez-vous sur la FAQ du Service d'achat de titres de transport sur téléphone, disponible ici

Comment charger mon forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine ?

Les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine peuvent être chargés sur les passes Navigo Découverte et Navigo personnalisé : 

Les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine peuvent être achetés et stockés sur votre téléphone Android NFC, grâce à l’application mobile Île-de-France Mobilités, RATP, Transdev et SNCF. Pour plus d’informations consulter la question « Qu’est-ce que le service d’achat de titres de transport sur téléphone et comment l’obtenir ? ».
Les forfaits chargés sur téléphone via le service d’achat de titres de transport sont proposés uniquement en « Toutes zones ».
Pour plus de détails, sur l’achat de votre forfait Navigo Semaine ou Mois depuis votre application mobile, rendez-vous sur la FAQ du Service d'achat de titres de transport sur téléphone, disponible ici.

Quand ai-je droit au dézonage sur mon forfait ?

Le forfait Navigo Mois 2-3, 3-4 et 4-5 bénéficie du « dézonage », c'est-à-dire de la possibilité de voyager dans toute la région, quelles que soient les zones souscrites : 

  • du samedi à partir de 0h00 au dimanche jusqu’à 23h59, 
  • les jours fériés de 0h00 à 23h59, 
  • du 15 juillet à 0h00 au 15 août à 23h59,
  • et pendant les petites vacances scolaires de la zone C (Toussaint, Noël, hiver et printemps) du lendemain du jour de fin des cours à partir de 0h00 jusqu’à 23h59 la veille du jour de reprise des cours, telles que définies par le Ministère de l’Education Nationale. 


Les forfaits Navigo Semaine ne sont pas dézonés, les zones souscrites doivent être respectées.

Qu'est ce que Navigo liberté + ?

Navigo Liberté + est un contrat, chargé sur un passe Navigo personnalisé classique, permettant de vous déplacer librement sur le périmètre du Ticket T+ (Paris intramuros) et des bus aéroports. Avec ce contrat, vous n'avez plus besoin d’acheter vos titres de transport à l’avance. Vous payez vos trajets réalisés à posteriori le mois suivant. Pas d’engagement: 0 trajet = 0€
Le montant des trajets facturés en une journée est plafonné à 7,50€.

Le passe Navigo contenant un Contrat Navigo Liberté +  n’est pas un titre de transport en soi : il doit être impérativement validé sur les appareils de validation pour posséder un titre valide. Le contrat Navigo Liberté + est personnel et le passe Navigo ne peut être prêté à un tiers.

Le service Navigo Liberté + est utilisable dans :

  • Les lignes de métro
  • Les tronçons dans Paris (zone 1) des lignes du RER/train,
  • Les lignes de bus faisant l’objet d’une convention avec Île-de-France Mobilités et pour lesquelles la tarification francilienne est applicable (y compris les lignes Noctilien Longue Distance),
  • Les lignes Orlybus et Roissybus, tram et Tzen. 

sont exclus la ligne Tram Express 11, le funiculaire de Montmartre.

Quel est le prix d'un trajet effectué avec Navigo Liberté + ?

La souscription au contrat Navigo Liberté + est gratuite. Vous ne payez que vos trajets :

  • 1,49€ plein tarif
  • 0,74€ tarif réduit.

Le tarif réduit concerne les enfants de moins de 10 ans, les familles nombreuses, les anciens combattants (ONAC simple barre bleue), les personnes atteintes de cécité et les bénéficiaires de la tarification Solidarité Transport.

Sur quel support est disponible le contrat Navigo Liberté + ?

Le contrat Navigo Liberté + est uniquement disponible sur passe Navigo personnalisé.

Comment souscrire à Navigo Liberté + ?

Vous pouvez souscrire en ligne sur:

  • le portail iledefrance-mobilites.fr ,
  • en agence commerciale SNCF, RATP ou Optile.  

Vous devez vous munir de votre adresse mail, de  votre RIB et de votre passe Navigo personnalisé si vous en possédez déjà un. 
En cas de souscription à un Navigo Liberté + Tarif Réduit, vous devez aussi vous munir de la pièce justificative correspondant au tarif réduit souhaité. 
BON A SAVOIR : Si le titulaire du contrat et le payeur sont différents, la présence du titulaire et du payeur est nécessaire (à défaut, la présentation de leur procuration).

Comment suivre et comprendre sa consommation avec Navigo Liberté + ?

Vous pouvez vous rendre sur la page « Suivre ma consommation » de votre espace personnel pour suivre votre consommation. 
Le suivi de consommation est donné uniquement à titre informatif. Pour toute demande sur vos trajets, nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de votre facture.

Une attestation est-elle délivrée pour un contrat Navigo Liberté + ?

Aucune attestation n’est délivrée, mais vous pouvez demander une copie de votre contrat Navigo Liberté + :

Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo Liberté + ?

Vous avez souscrit au contrat Navigo Liberté + en ligne et vous n’avez pas reçu votre passe dans un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) annoncé. 

Vous pouvez faire une déclaration de non réception de votre passe par téléphone en contactant l’Agence Navigo au 09.69.39.22.22 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h). 

Un nouveau passe Navigo vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés).

Comment déclarer la perte ou le vol de mon passe Navigo et en obtenir un nouveau ?

Vous pouvez déclarer la perte ou le vol de votre passe Navigo :

  • En ligne depuis votre espace personnel : cliquez sur " déclarer la perte/vol de ma carte " et laissez-vous guider. Une fois la déclaration en ligne terminée, votre ancien passe Navigo sera définitivement désactivé. Vous recevrez votre nouveau passe Navigo dans un délai maximal de 10 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre demande. Il sera déjà chargé avec votre contrat Navigo Liberté +.
  • En agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP
  • Par téléphone, en contactant l’Agence Navigo au 09.69.39.22.22 (appel non surtaxé)

Votre passe Navigo est remplacé en cas de perte ou de vol à votre demande contre le paiement d’une somme forfaitaire de 8 euros TTC. Les frais seront prélevés sur la prochaine facture si vous faites votre demande en ligne ou par téléphone. Ces frais sont à régler au moment de la demande si elle est faite en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP.

BON A SAVOIR : Tous les trajets effectués sur votre contrat Navigo Liberté + jusqu'à l'enregistrement de la déclaration de perte de votre passe vous seront facturés et devront être payés.

Que faire si mon passe Navigo Liberté + ne fonctionne plus ?

Si vous constatez un dysfonctionnement de votre passe Navigo, vous pouvez vous présenter en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP.
En cas de dysfonctionnement avéré, un nouveau passe Navigo vous sera remis immédiatement sur présentation d’une pièce d’identité et en échange de votre passe défectueux. 
En revanche, si la détérioration du passe Navigo est de votre fait, une somme forfaitaire de 8 euros vous sera demandée.

Qu’est-ce que le forfait Améthyste ?

Le forfait Améthyste est réservé aux personnes handicapées ou retraitées sous conditions de ressources ou de statut (anciens combattants).

Sur quel support est disponible le forfait Améthyste ?

Le forfait Améthiyste est uniquement disponible sur passe Navigo personnalisé.

Comment obtenir le forfait Améthyste ?

La demande de forfait Améthyste s’effectue auprès du Département ou auprès du CCAS de votre commune.
Les forfaits Améthystes sont achetés et distribués par  les  Départements et la Ville de Paris qui peuvent demander une participation financière aux bénéficiaires. Ces forfaits annuels permettent de de se déplacer de manière illimitée sur tous les modes de transport à l’intérieur des zones de validité.

Comment charger mon forfait Améthyste sur le passe Navigo ?

Vous pouvez charger vos droits au forfait Améthyste sur votre passe Navigo dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF.

Où renouveler mon forfait Améthyste ?

Renseignez-vous auprès de votre Conseil départemental pour connaître les conditions précises d’attribution et la procédure à suivre.

Qu'est-ce que la réduction solidarité transport ?

La Réduction Solidarité Transport permet l’achat de forfaits Navigo Solidarité, Mois ou Semaine, vendus jusqu'à 75 % de réduction sur le tarif des forfaits Navigo correspondants selon votre cas.
Elle permet l’achat de billets Ticket t+ en carnet et billets Origine-Destination à l’unité ou en carnet avec 50% de réduction.
Le Forfait Navigo Solidarité, Mois ou Semaine, est délivré exclusivement sur passe Navigo personnalisé et a les mêmes caractéristiques que le forfait Navigo correspondant.
Les Tickets t+ en carnet et les billets Origine-Destination à demi-tarif sont sur des supports magnétiques.
Le passe Navigo, chargé du droit à Réduction Solidarité doit, en cas de contrôle, pouvoir être présenté pour en justifier l’utilisation.
Les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que de mi-juillet à mi-août, votre forfait Navigo Solidarité Mois est utilisable sur l’ensemble de la région, indépendamment des zones souscrites.
En cas de perte, vol ou détérioration, votre passe Navigo peut être remplacé sous certaines conditions.

Qu'est ce que le forfait Navigo Jour ?

Le Forfait Navigo Jour permet de voyager de manière illimitée en Île-de-France à l'intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport, sauf Orlyval. Il est valable le jour de son activation jusqu'à minuit.

Sur quel support est disponible le forfait Navigo Jour ?

Le forfait Navigo Jour est disponible sur les supports suivants :

  • Application Île-de-France Mobilités
  • Application SNCF
  • Passe Navigo personnalisé
  • Passe Navigo Découverte
  • Passe Navigo Easy

Comment obtenir le forfait Navigo Jour ?

Le forfait Navigo Jour peut être chargé sur un passe : 
dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF 
chez les commerçants agréés
grâce à votre téléphone Android NFC, en téléchargeant l’application mobile Île-de-France Mobilités, RATP Transdev ou SNCF. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les supports compatibles dans la FAQ « Quelles cartes peuvent être rechargées avec un téléphone NFC ? »

BON A SAVOIR : Le forfait Navigo Jour peut également être acheté et stocké sur votre téléphone Android NFC, grâce à l’application mobile Île-de-France Mobilités, RATP Transdev ou SNCF. Pour plus d’informations consulter la question « Qu’est-ce que le service d’achat de titres de transport sur téléphone et comment l’obtenir ? »

Qu’est-ce que le passe Navigo Easy ?

Le passe Navigo Easy permet de charger des forfaits Navigo Jour, Jeunes Weekend, des tickets t+ unitaires, des carnets de t+ (plein tarif et tarif réduit) et des titres RoissyBus/OrlyBus.
Le passe Navigo Easy est anonyme: le possesseur de la carte n'est pas inscrit dans un fichier client.
Ce passe peut être prêté, mais lors d’un trajet, chaque voyageur doit posséder son passe et le valider.
Il est ouvert à tous (Franciliens et non Franciliens).
Il est vendu aux guichet (2€) et peut être rechargé aux automates de vente et aux guichets.

Comment obtenir le passe Navigo Easy ?

Ce passe, vendu 2 euros TTC, est disponible immédiatement dans les guichets et comptoirs de la RATP, dans les guichets Transilien et guichets Services Navigo SNCF.

Que faire en cas de perte ou de vol du passe Navigo Easy ?

En cas de perte ou de vol, votre passe et le titre chargé ne peuvent pas être remplacés, conformément aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du passe Navigo Easy.

Qu’est-ce que le passe Navigo Découverte ?

Le passe Navigo Découverte est un passe sans contact assorti d’une carte cartonnée à personnaliser par le titulaire. Le titulaire du passe doit inscrire ses nom et prénom, coller sa photo et apposer le rabat autocollant sur la carte cartonnée.
Ces deux cartes sont rigoureusement personnelles, incessibles et indissociables. Elles doivent toujours être utilisées et présentées conjointement.
Le passe Navigo Découverte peut contenir jusqu’à deux forfaits Navigo Jour, Semaine ou Mois.
Il est accessible à tous, disponible immédiatement et sans formalité.

Comment obtenir le passe Navigo Découverte ?

Le passe Navigo Découverte est disponible : 

  • dans les agences commerciales SNCF, OPTILE, RATP, 
  • dans les comptoirs-club 
  • auprès des Guichets Services Navigo SNCF. 

Vous obtiendrez votre passe immédiatement sur place et pourrez y charger le forfait de votre choix.

BON A SAVOIR:  Il est possible de charger le passe Navigo Découverte depuis votre téléphone, pour en savoir plus consultez la page "Voyagez grâce à votre smartphone".

Que faire si mon passe Navigo Découverte ne fonctionne plus ?

En cas de dysfonctionnement avéré, le passe Navigo Découverte est immédiatement remplacé dans tous les guichets des transporteurs, les Guichets Services Navigo SNCF et les comptoirs RATP. 
Le remplacement est gratuit sauf s’il s’avère que le dysfonctionnement provient du non-respect par l’utilisateur des précautions d’utilisation.

Comment vont être remplacés les tickets T+ en carton ?

Vous pouvez acheter des Tickets T+ sans contact que vous chargez sur un passe Navigo Easy (vendu 2€ au guichet) ou sur votre smartphone NFC via le service d'achat proposé par les applications Ile-de-France Mobilités, SNCF, RATP et Transdev.

BON A SAVOIR :  le carnet T+ sans contact est moins cher que dans sa version cartonnée. Dès le premier carnet acheté, votre passe Navigo Easy est amorti.

Que faire en cas de perte ou de vol de tickets ?

En cas de perte ou de vol, les billets et carnet de billets Origine / Destination, Mobilis, Paris Visite, et Ticket t+ ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Comment trouver le prix de mon trajet ?

Vous pouvez trouver le prix de votre trajet :

  • en ligne : sur le site transilien.com à la rubrique recherche d'itinéraires: en renseignant vos gares de départ et d'origine, le moteur de recherche vous donnera le prix d'un ticket aller-simple (si une des gares se situe hors Île-de-France, contactez le Service client TER de votre région ou Transilien).
  • au guichet
  • sur les automates de vente

Puis-je acheter mon forfait en ligne ?

Vous pouvez acheter vos forfaits Navigo Mois et Semaine en ligne à l'adresse suivante : https://boutique.transilien.com/#/offres
Pour plus d'information, consultez notre page " FAQ – LE SERVICE DE VENTE EN LIGNE DES FORFAITS NAVIGO"

Comment activer mon forfait acheté en ligne ?

Pour activer votre forfait acheté en ligne, il vous suffit de présenter votre passe Navigo sur un automate SNCF Transilien, et la mise à jour se fera automatiquement.

Pour savoir quelles gares disposent de ces automates, vous pouvez utiliser le module en bas de la page suivante.

J'ai acheté mon forfait en ligne, pourquoi le chargement ne fonctionne pas sur les bornes en gare ?

Pour fonctionner, le forfait acheté en ligne doit être activé depuis un automate de vente SNCF Transilien (ou à un guichet SNCF Transilien).
Vous ne pouvez pas activer votre forfait sur les automates RATP, ni aux guichets RATP.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez renseigner le formulaire de contact et indiquez dans votre message le numéro de votre passe : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter

Comment être remboursé de mon chargement en ligne car j’ai dû recharger au guichet ?

Pour demander le remboursement d'un forfait Navigo acheté en ligne suite au rachat de votre abonnement en gare, vous devez remplir le formulaire suivant :
https://www.transilien.com/fr/nous-contacter

Vous devez associer à votre demande les justificatifs suivants :

  • le justificatif d'achat du dernier rechargement Navigo Mois (celui effectué en gare)
  • le récapitulatif de votre commande sur internet
  • votre relevé bancaire (laissant apparaître les deux prélèvements)
  • votre RIB (avec BIC et IBAN)

Accessibilité

Gares accessibles, Accès + Transilien, équipements spécifiques, etc.

Quelle est la différence entre une gare accessible et une gare accessible en autonomie ?

Télécharger la liste des gares accessibles ci-dessus.

Qu’est que le service Accès Plus Transilien ?

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France. Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.

Quelle différence entre Accès Plus Transilien et Accès Plus ?

Accès Plus Transilien permet des assistances dans les gares d’Île-de-France alors qu’Accès Plus permet des assistances pour les trains grandes lignes.

Qui est éligible au service Accès Plus Transilien ?

Vous êtes éligibles si vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% ou Client en Fauteuil Roulant (UFR). Ainsi, vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.

Comment souscrire au service Accès Plus Transilien ?

Pour souscrire au service, vous devez contacter le Service Client Accès Plus Transilien.

  • Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h).
  • Par e-mail, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

Comment connaitre les équipements spécifiques disponibles dans ma gare ?

Pour connaître les équipements disponibles dans votre gare (Ascenseurs, automates, boucles magnétiques, etc.), consultez la rubrique "Accessibilité & Équipements" dans votre page gare.

Comment les personnes sourdes et malentendantes peuvent-elles échanger avec nos conseillers Accès Plus Transilien ?

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos conseillers Accès Plus Transilien par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. La communication se fait par caméra en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langue Française Parlé Complété (LfPC)  ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP). Contactez-nous via notre opérateur traducteur ROGERVOICE de 8h30 à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés et le samedi de 9h à 12h30. En dehors des horaires d’ouverture, le service est accessible 24/24 et 7/7 en transcription texte.

Relation client

Contact, service client, suivi des réclamations...

Comment suivre l'état d'avancement de ma réclamation ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réclamation en vous rendant à l'adresse suivante : https://transilien.secure.force.com/FormRecla

Pensez à vous munir de votre numéro de demande.

Comment contacter un conseiller du Service Client Transilien ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez nous contacter :