Vous pouvez déclarer la perte ou le vol de votre passe Navigo Annuel : 

• en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP : votre passe Navigo Annuel sera remplacé immédiatement et gratuitement. (1)
• en ligne depuis votre espace personnel : cliquez sur « déclarer la perte/vol de ma carte » et laissez-vous guider. Une fois la déclaration en ligne terminée, votre ancien passe Navigo Annuel sera définitivement désactivé. Vous recevrez gratuitement votre nouveau passe Navigo Annuel (1) dans un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre demande (hors délai postal). Il sera déjà chargé avec votre forfait Navigo Annuel. 

(1) Le passe Navigo Annuel est remplacé sans frais en cas de perte ou de vol, dans la limite de 2 fois par période de 12 mois consécutifs à compter de la souscription ou de la reprise.

Points de vente

Si vous avez perdu ou qu’on vous a volé votre passe Navigo imagine R, vous pouvez : 

• vous rendre directement en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP où un nouveau passe Navigo imagine R vous sera remis immédiatement.
• contacter l’Agence imagine R au 09 69 39 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). Votre nouveau passe Navigo imagine R vous sera renvoyé sous 10 jours (hors week-end et jours fériés)
• vous connecter sur votre espace personnel et cliquez sur le lien « déclarer la perte ou le vol de mon passe » Votre nouveau passe vous sera renvoyé sous 10 jours (hors week-end et jours fériés).

BON A SAVOIR : En cas de perte ou de vol, le passe Navigo imagine R ne sera remplacé qu’une seule fois par année scolaire, sauf lorsqu’il s’agit d’un racket ou d’un vol aggravé, sur présentation de la copie du récépissé du dépôt de plainte auprès des services de police ou de gendarmerie. En cas de 2ème perte ou vol du passe Navigo imagine R, le contrat peut être résilié par l’Agence imagine R dans les conditions de l’article 6-2 des CGVU.
Les frais perçus pour le remplacement du passe Navigo imagine R sont de 15€ TTC (non remboursables).
La refabrication est gratuite dans le cas d’un racket ou d’un vol aggravé.

Il existe 3 types de forfait imagine R vous permettant de voyager sur l’ensemble du réseau d’Île-de-France (1), tous les jours de la semaine et de façon illimitée:

• imagine R Junior,
• imagine R Scolaire,
• imagine R Etudiant.

(1) Le forfait imagine R n’est pas valable sur Orlyval, Filéo, le TGV, ni sur les lignes de transport en commun qui n’appliquent pas la tarification francilienne.

Imagine r

La suspension d'un forfait imagine R n'est pas possible.

En cas de non réception de votre passe Navigo imagine R ou de la communication relative à la confirmation et au rechargement de votre forfait, aucun remboursement de titres de transport achetés dans l’attente du titre imagine R ne sera effectué s’il s’avère que le dysfonctionnement n’est pas imputable à l’Agence imagine R.

Au-delà du délai maximal de 21 jours à compter de la réception de votre dossier complet par l’Agence imagine R, vous pourrez déclarer la non réception de votre passe imagine R :

• dans les agences commerciales des transporteurs, certains comptoirs RATP, en guichets Services Navigo SNCF (le passe est délivré immédiatement)
• en ligne, depuis votre espace personnel en cliquant sur « Déclarer la non réception de ma carte » (moyennant un délai d’envoi du passe de 10 jours hors week-end et jours fériés)
• ou par courrier à l’Agence Imagine R (moyennant un délai d’envoi du passe de 10 jours hors week-end et jours fériés).

Agence Navigo imagine R 
TSA 46033
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Les forfaits Imagine R Scolaire, Etudiant et Junior sont uniquement disponibles sur passe Navigo imagine R.

La résiliation en cours d’année de votre forfait imagine R est possible uniquement pour les motifs suivants sur justificatif : 

• Interruption de scolarité jusqu’à la fin de l'année scolaire (arrêt de fréquentation, longue maladie et accident). Un certificat doit être fourni.
• Stage de durée supérieure à 2 mois effectué hors Île-de-France (uniquement pour les élèves et apprentis inscrits dans un établissement situé en Île-de-France lors de la souscription). Un justificatif doit être fourni.
• Déménagement hors Île-de-France. Un justificatif de la nouvelle adresse doit être fourni.
• Décès du porteur. Un certificat de décès doit être fourni.
• Bénéficiaire de la Tarification Solidarité Transport. 

Le payeur du forfait doit adresser la demande à l’Agence imagine R par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) adressée à l’Agence imagine R :
Agence imagine R
TSA 94444
 77213 AVON CEDEX ou par e-mail à l'adresse [email protected] .

La résiliation de votre forfait prend effet à partir du premier jour du mois suivant la réception de votre demande complète (avec justificatif). 

BON A SAVOIR :

• Le contrat peut être résilié sans motif pendant le premier mois suivant la date de début de validité du contrat. Dans ce cas, seuls les 8 € TTC de frais de dossier et le premier mois du contrat sont facturés au Payeur. Si la résiliation se fait avant, seuls les frais de dossier sont conservés.
• Toute demande de résiliation est définitive. Aucune nouvelle souscription pour l’année en cours ne sera possible.
• Aucune résiliation ne peut être demandée par le client durant les 3 derniers mois de validité du contrat commercial.