Questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions récurrentes à propos du réseau Transilien.

Accessibilité (111 Questions)

  • Le passe Navigo Easy permet de charger des forfaits Navigo Jour, Jeunes Weekend, des tickets t+ unitaires, des carnets de t+ (plein tarif et tarif réduit) et des titres RoissyBus/OrlyBus.
    Le passe Navigo Easy est anonyme: le possesseur de la carte n'est pas inscrit dans un fichier client.
    Ce passe peut être prêté, mais lors d’un trajet, chaque voyageur doit posséder son passe et le valider.
    Il est ouvert à tous (Franciliens et non Franciliens).
    Il est vendu à certains automates de vente et aux guichets au prix de 2 euros, et peut être rechargé à tous les automates de vente et guichets.

    Navigo Easy

  • Ce passe, vendu 2 euros TTC, est disponible immédiatement à certains automates de vente, dans les guichets Transilien et Services Navigo SNCF, dans les guichets et comptoirs de la RATP.

    BON A SAVOIR:  Il est possible de charger le passe Navigo Easy depuis votre téléphone, pour en savoir plus consultez la page "Voyagez grâce à votre smartphone".

    Voyagez grâce à votre smartphone

  • Les Tickets T+ à l’unité ne vont pas disparaître tout de suite. Ils seront progressivement remplacés par des solutions alternatives billettiques.

    La 1ère étape concerne l’arrêt de la vente des carnets de tickets T+ magnétiques en carton aux automates de vente depuis Octobre 2022 dans cinquante gares Transilien de l’Île-de-France.

    Pour vous y préparer et l’anticiper, trois solutions alternatives sont à votre disposition :

    • le service Navigo Liberté +, pour voyager librement sur le périmètre du Ticket T+ et régler ses trajets le mois suivant.
    • le Ticket T+ sans contact que vous chargez sur un passe Navigo Easy (passe vendu 2€ au guichet) 
    • le Ticket T+ sans contact que vous achetez sur votre smartphone NFC via le service d'achat proposé par les applications Île-de-France Mobilités, SNCF, RATP et Transdev. Vous pouvez aussi acheter vos T+ sans contact sur votre smartphone et les charger sur votre passe Navigo Easy en l’apposant au dos de votre téléphone. Pour en savoir plus consultez la page "Voyagez grâce à votre smartphone".

    Pour en savoir plus sur la fin des tickets T+ en carton et leurs alternatives, rendez-vous sur la page dédiée - Le carnet de tickets t+ en carton, c'est fini.

    BON A SAVOIR : le carnet T+ sans contact est moins cher que dans sa version cartonnée. Dès le premier carnet acheté, votre passe Navigo Easy à 2€ est amorti.

  • Si vous constatez un dysfonctionnement de votre passe Navigo, vous pouvez vous présenter en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP.
    En cas de dysfonctionnement avéré, un nouveau passe Navigo vous sera remis immédiatement sur présentation d’une pièce d’identité et en échange de votre passe défectueux. 
    En revanche, si la détérioration du passe Navigo est de votre fait, une somme forfaitaire de 8 euros vous sera demandée.

  • Vous pouvez créer une alerte mail personnalisée en vous rendant sur la page "Mes alertes trafic" du site Transilien.com et en renseignant votre trajet afin d'être averti lorsqu'une perturbation se produit.

    Les fils Twitter des lignes Transilien vous informent également en temps réel des perturbations.

  • Île-de-France Mobilités a mis en place depuis mars 2022 un tarif plafonné à 5€ pour les billets à l'unité (billet Origine-Destination), quelle que soit la destination en Île-de-France (hors aéroports). 
    Le tarif s’élève à 4€ en achetant un carnet de 10 billets à 40€.

    • Pour un trajet en Île-de-France, effectuez une recherche itinéraire depuis le menu principal "Se déplacer" -> "itinéraires", elle vous indiquera le prix d'un ticket aller-simple.
    • Pour un trajet hors Île-de-France, contactez le service Client TER de votre région ou le Service Client Transilien au 3658 (Service Gratuit + coût d'un appel local) ou via le fil Twitter @transiliensav.
  • Les résultats de la Recherche d'Itinéraires tiennent compte des travaux prévus.

    Recherche itinéraire