Questions les plus fréquentes

Comment les personnes sourdes et malentendantes peuvent-elles échanger avec nos conseillers Accès Plus Transilien ?

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos conseillers Accès Plus Transilien par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. La communication se fait par caméra en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langue Française Parlé Complété (LfPC) ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP). Contactez-nous via notre opérateur traducteur ROGERVOICE de 8h30 à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés et le samedi de 9h à 12h30. En dehors des horaires d’ouverture, le service est accessible 24/24 et 7/7 en transcription texte.

Rogervoice

Comment connaitre les équipements spécifiques disponibles dans ma gare ?

Pour connaître les équipements disponibles dans votre gare (Ascenseurs, automates, boucles magnétiques, etc.), consultez la rubrique "Accessibilité & Équipements" dans votre page gare.

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Comment souscrire au service Accès Plus Transilien ?

Pour souscrire au service, vous devez contacter le Service Client Accès Plus Transilien.

Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h).
Par e-mail, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

Qui est éligible au service Accès Plus Transilien ?

Vous êtes éligibles si vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% ou Client en Fauteuil Roulant (UFR). Ainsi, vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.

Quelle différence entre Accès Plus Transilien et Accès Plus ?

Accès Plus Transilien permet des assistances dans les gares d’Île-de-France alors qu’Accès Plus permet des assistances pour les trains grandes lignes.

Qu’est que le service Accès Plus Transilien ?

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France. Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.