Copyright - Brigitte Baudesson
Accessibilité pour tous
Des services dédiés à l'accessibilité
Chez Transilien SNCF Voyageurs, nous mettons tout en œuvre pour permettre l'accès de tous à l’ensemble de notre réseau. Nous améliorons progressivement l’accessibilité de nos trains, de nos gares et de nos informations, pour l’adapter à chaque Personne à Mobilité Réduite (PMR). Nous avons également créé le service Accès Plus Transilien, un service d’accueil et d’assistance spécifique pour faciliter vos déplacements.
Transilien SNCF certifié Cap’Handéo pour son dispositif d’accessibilité
Transilien SNCF Voyageurs a obtenu fin 2022 pour une durée de 3 ans la Certification Cap’Handéo pour son dispositif d’accessibilité sur l’ensemble des lignes qu’il opère -RER, train et tram-train T4 et T11- et pour son service Accès Plus Transilien, les outils digitaux associés et ses équipements.
Accès Plus Transilien a été mis en place dans le cadre du contrat avec Île-de-France Mobilités, fruit de la volonté commune de se mobiliser pour l’accessibilité des transports en Île-de-France.
Transilien est le seul transporteur de Mass Transit en milieu ouvert en Île-de-France à avoir obtenu la Certification Cap’Handéo Services de mobilité pour l’ensemble de ses services d’assistance aux personnes à mobilité réduite.
Copyright - HandéoQu'est-ce que le service Accès Plus Transilien ?
Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France.
Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.
Accès Plus Transilien
Logo Transilien SNCF pour Île-de-France Mobilités
Île-de-de-France Mobilités et Transilien SNCF se mobilisent pour faciliter le déplacement des personnes à mobilité réduite, possédant une carte invalidité à 80 % ou plus, une carte mobilité inclusion ou utilisant un fauteuil roulant. Avec Accès Plus Transilien, vous bénéficiez d'une assistance en gare sur toutes les lignes Transilien en Île-de-France, du premier au dernier train. Il est possible de réserver le service 15 jours avant le trajet et jusqu'à 13 heures la veille, par téléphone, par courriel ou par formulaire sur transilien.com. Votre trajet est alors garanti et vous recevrez un courriel de rappel à 17 heures la veille du départ. Si votre trajet comprend une gare non accessible, un conseiller vous proposera une solution. Vous n'avez pas de réservation ? Présentez-vous directement auprès des agents en gare. Si aucun agent n'est disponible dans une gare accessible, appelez le service Accès Plus Transilien ou contactez-les via l'application Andilien. Dans toutes les gares, nous ferons tout notre possible pour faciliter votre trajet.
Contactez le service Accès Plus Transilien par téléphone au 0970824142 tous les jours de 7 heures à 20 heures (prix d'un appel non surtaxé quel que soit l'opérateur téléphonique) ou par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr
À bientôt sur nos lignes.
Logo Transilien SNCF pour Île-de-France Mobilités
Contactez le service Accès Plus Transilien SNCF
Vous souhaitez des informations ? Le service Accès Plus Transilien est à votre disposition :
- Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
- Par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr
Vous pouvez également réserver votre assistance Accès Plus Transilien :
- Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
- Par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr
Un service accessible à tous
Quelque soit votre situation, vous pouvez accéder au service Accès Plus Transilien SNCF. La procédure est différente selon que vous détenez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80%. Cliquez sur la vignette de votre choix pour connaître la marche à suivre.
Voyageurs sourds et malentendants
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers Accès Plus Transilien par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.
La communication se fait par caméra en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langue Française Parlé Complété (LfPC) ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP).
Contactez-nous de 8h30 à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés et le samedi de 9h à 12h30.
En dehors des horaires d’ouverture de service repris ci-dessus, le service est accessible 24/24 et 7/7 en transcription texte.
Des difficultés pendant votre voyage ?
En cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appel rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez à votre gare de destination.
Du premier au dernier train, tous les jours, contactez par téléphone le centre d’appel Accès Plus Transilien au 0970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h).
Si vous rencontrez un obstacle ou une difficulté lors de vos déplacements, ou en êtes témoin, vous pouvez faire une réclamation via le formulaire de contact en ligne.
Si vous préférez, vous pouvez transmettre vos remarques par mail à accesplus@transilien-sncf.fr en indiquant « signalement » dans le titre du message
Pour signaler un danger, un comportement suspect, un malaise, une situation qui présente un risque de sûreté pour vous ou les autres voyageurs, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177, 24h sur 24 – 7j/7. (appel, sms et numéro enregistrés même si masqués / appel gratuit et prix SMS de votre opérateur).
Les chiffres clés
Au total ce sont 44 500 assistances* (estimation) en 2022 dont 18 354 assistances en gare, et plus de 3.500 voyageurs inscrits au service « Accès Plus Transilien » dont plus de 600 voyageurs qui ont réservé une assistance en 2022.
Le conseil malin
Sélectionnez votre gare iciPour connaître les équipements disponibles dans votre gare (Ascenseurs, automates, boucle magnétique, etc.), rendez-vous en bas de sa page dédiée dans la rubrique "Accessibilité & Équipements" ! Pour la trouver, cliquez sur le lien ci-dessous et sélectionnez le nom de votre gare.
Accessibilité des gares
Le service Accès Plus Transilien est disponible dans toutes les gares du réseau Transilien d’Île-de-France.
Vous pouvez vous présenter spontanément pour un voyage entre gares accessibles.
L’accessibilité, c’est la possibilité de se déplacer facilement et en autonomie dans la gare, quels que soient les besoins spécifiques des voyageurs. Stationner, accéder au bâtiment voyageurs, aux quais et aux trains, s’orienter, s’informer, acheter son billet, accéder aux services sont autant d’actions devant être facilitées par les nouveaux aménagements et équipements.
Une gare non accessible pour certains peut l’être pour d’autres, c’est pour ça que nous identifions les gares accessibles aux 4 types de handicaps (auditif, mental, moteur, visuel) sur le réseau Transilien d’Île-de-France. Le réseau Transilien est constitué aussi d’autres gares qui sont accessibles pour certains handicaps et non pour l’ensemble des 4 types de handicaps.
Comment prenons-nous en compte les besoins spécifiques de nos clients ?
Vos lignes Noctilien accessibles
Tous les autocars Noctilien SNCF sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les véhicules sont équipés d'une palette élévatrice commandée à la demande par le conducteur, afin de permettre l’accès depuis un trottoir jusqu’à la porte arrière du bus, pour prendre en charge les voyageurs en fauteuil roulant. Un système d'information embarqué diffuse des annonces sonores internes et externes ; des écrans d'information visuelle annoncent les points d'arrêts. Dans les autocars Noctilien, la capacité d'accueil est limitée à un fauteuil roulant de longueur inférieure ou égale à 1,30 m et de largeur inférieure ou égale à 0,80 m.
Pour les lignes N130, N131, N133, N140, N141, N142, N143, N144, N145, N150, N151 et N154, entre 75 % et 100 % des points d'arrêt sont accessibles.
Retrouvez le détail des Points Arrêt accessibles sur les fiches horaires de vos lignes.
