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Chez Transilien, nous mettons tout en œuvre pour permettre l'accès de tous à l’ensemble de notre réseau. Nous améliorons progressivement l’accessibilité de nos trains, de nos gares et de nos informations, pour l’adapter à chaque Personne à Mobilité Réduite (PMR). Nous avons également créé le service Accès Plus Transilien, un service d’accueil et d’assistance spécifique pour faciliter vos déplacements.

Covid-19

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont momentanément adaptées.  
Ainsi le port du masque est obligatoire. Cas particuliers, cliquez ici.

Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin d’avoir la garantie d’être pris en charge. Les clients se présentant en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.

Le centre de relation clients Accès Plus TN reste disponible par téléphone au 0 970 82 41 42 du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00.

Qu'est-ce que le service Accès plus Transilien ?

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France.
Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.

Contactez le centre de relation client Accès Plus Transilien SNCF

Réservation ou simple demande d’information, le centre de relation client Accès Plus Transilien est à votre disposition :

  • Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
  • Par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

Un service accessible à tous

Voyageurs sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers Accès Plus Transilien par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.

La communication se fait par webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langue Parlé Complété (LPC)  ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP).
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une liaison internet haut-débit.

Contactez-nous en :

  • Langue des Signes Française, du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 8h30 à 17h30;
  • Transcription en Temps Réel de la Parole, du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00;
  • Langage Parlé Complété, du lundi au vendredi sur réservation.

Des difficultés pendant votre voyage ?

En cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appel rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez à votre gare de destination.
Du premier au dernier train, tous les jours, contactez par téléphone le centre d’appel Accès Plus Transilien au 0970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h).
Si vous rencontrez un obstacle ou une difficulté lors de vos déplacements, ou en êtes témoin, vous pouvez faire une réclamation via le formulaire de signalement d’obstacle.
Ce formulaire est à remettre à un agent en gare ou à envoyer par courrier postal adressé à :

Relations Clientèle SNCF Transilien
TSA 21262 – 75564 Paris Cedex 12

Si vous préférez, vous pouvez transmettre vos remarques par mail à accesplus@transilien-sncf.fr en indiquant « signalement » dans le titre du message

 

Pour signaler un danger, un comportement suspect, un malaise, une situation qui présente un risque de sûreté pour vous ou les autres voyageurs, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177, 24h sur 24  – 7j/7. (appel, sms et numéro enregistrés même si masqués / appel gratuit et prix SMS de votre opérateur).

Accessibilité des gares

Le service Accès Plus Transilien est disponible dans toutes les gares du réseau Transilien d’Île-de-France.

Vous pouvez vous présenter spontanément pour un voyage entre gares accessibles.

L’accessibilité, c’est la possibilité de se déplacer facilement et en autonomie dans la gare, quels que soient les besoins spécifiques des voyageurs. Stationner, accéder au bâtiment voyageurs, aux quais et aux trains, s’orienter, s’informer, acheter son billet, accéder aux services sont autant d’actions devant être facilitées par les nouveaux aménagements et équipements.

Une gare non accessible pour certains peut l’être pour d’autres, c’est pour ça que nous identifions les gares accessibles aux 4 types de handicaps (auditif, mental, moteur, visuel) sur le réseau Transilien  d’Île-de-France. Le réseau Transilien est constitué aussi d’autres gares qui sont accessibles pour certains handicaps et non pour l’ensemble des 4 types de handicaps.

 

Consultez sur cette carte les gares SNCF Transilien déjà accessibles et celles qui le seront d'ici à 2024.

Le conseil malin

Pour connaître les équipements disponibles dans votre gare (Ascenseurs, automates, boucle magnétique, etc.), rendez-vous en bas de sa page dédiée dans la rubrique "Accessibilité & Équipements" ! Pour la trouver, cliquez sur le lien ci-dessous et sélectionnez le nom de votre gare.

Sélectionnez votre gare ici

Comment prenons-nous en compte les besoins spécifiques de nos clients ?

Achat

Les guichets tous publics, équipés de boucles d'induction magnétique

Cliente en fauteuil rouant au guichet

Achat

Bornes ART (Automates Rapides Transilen accessibles)

Voyageur achète son ticket sur automate de vente Transilien

Accessibilité

Passages élargis contrôlés

Voyageuse en fauteil roulant au portes de validation

Accessibilité

Les plans inclinés

Plans inclinés

Accessibilité

Places de stationnement réservées

Places de stationnement réservées PMR

Accessibilité

Les escaliers mécaniques

Un voyageur PMR en escalator

Orientation

La signalétique

La signalétique PMR

Orientation

La vitrophanie

Vitrophanie

Orientation

Les bandes de guidage

Bandes de guidage

Orientation

Les mains courantes

Mains courantes

Orientation

Les balises sonores

Balise sonore

Orientation

L'information en braille et en relief

L'information en braille et relief

Accès au quai

Les ascenseurs

Ascenseur

Accès au quai

Les quais réhaussés

Quais réhaussés

Assistance

Accueil et prise en charge

Voyageuse en fauteuil sort d'une rame avec un agent

Assistance

Accompagnement jusqu'à la place

PMR et son chien accompagnés sur le quai

Assistance

Rampes mobiles

Rampe mobile
Cliente en fauteuil rouant au guichet

Achat

Voyageur achète son ticket sur automate de vente Transilien

Achat

Voyageuse en fauteil roulant au portes de validation

Accessibilité

Plans inclinés

Accessibilité

Places de stationnement réservées PMR

Accessibilité

Un voyageur PMR en escalator

Accessibilité

La signalétique PMR

Orientation

Vitrophanie

Orientation

Bandes de guidage

Orientation

Mains courantes

Orientation

Balise sonore

Orientation

L'information en braille et relief

Orientation

Ascenseur

Accès au quai

Quais réhaussés

Accès au quai

Voyageuse en fauteuil sort d'une rame avec un agent

Assistance

PMR et son chien accompagnés sur le quai

Assistance

Rampe mobile

Assistance

Vos lignes Noctilien accessibles

Tous les autocars Noctilien SNCF sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les véhicules sont équipés d'une palette élévatrice commandée à la demande par le conducteur, afin de permettre l’accès depuis un trottoir jusqu’à la porte arrière du bus, pour prendre en charge les voyageurs en fauteuil roulant. Un système d'information embarqué diffuse des annonces sonores internes et externes ; des écrans d'information visuelle annoncent les points d'arrêts. Dans les autocars Noctilien, la capacité d'accueil est limitée à un fauteuil roulant de longueur inférieure ou égale à 1,30 m et de largeur inférieure ou égale à 0,80 m.

Pour les lignes N130, N131, N133, N140, N141, N142, N143, N144, N145, N150, N151 et N154, entre 75 % et 100 % des points d'arrêt sont accessibles.