Vous souhaitez bénéficier du service Accès Plus Transilien et vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% ? Vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.

  • Une assistance en gare garantie grâce à l’aide d’un agent pour vous accueillir et si cela est nécessaire vous accompagner pour la montée et la descente du train.
  • Un voyage garanti car en cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appels rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez en gare de destination.

Comment utiliser le service Accès Plus Transilien ?

  • Si vous souhaitez voyager sur l’ensemble du réseau Transilien d’Île-de-France : réservez auprès du centre d’appel Accès Plus Transilien jusqu’à la veille de votre voyage avant 12h. La réservation est ouverte 10 jours avant le voyage. Vous pouvez ainsi voyager du 1er au dernier train.
  • Si vous souhaitez voyager sur le réseau Île-de-France de Transilien entre gares accessibles : présentez-vous en gare entre 6h30 et 20h00 du lundi au vendredi.

Une gare accessible permet à toutes les personnes handicapées de se déplacer en autonomie dans la gare et jusqu’au quai. La montée à bord du train peut nécessiter une assistance humaine.

 

Le jour de votre voyage :

  • Si vous avez réservé le voyage: présentez-vous  au point de rendez-vous et à l’heure fixés avec le centre d’appel Accès Plus Transilien.
  • Si vous n’avez pas réservé le voyage: présentez-vous simplement à l’accueil de votre gare avant l’heure de départ, pour voyager entre 6h30 et 20h00 du lundi au vendredi.

En gare un agent Transilien vous accueillera et si nécessaire vous aidera pour la montée et la descente du train.

Vous pouvez aussi contacter facilement un agent Transilien, grâce à l’application gratuite Andilien, dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France, pour une information ou un besoin d’assistance. Il vous répondra et viendra au besoin à votre rencontre pour une prise en charge.

Pour les lignes A et B du RER ce service est coordonné avec celui de la RATP pour vous offrir un voyage de bout en bout entre une gare Transilien et une gare RATP.

Contactez le centre de relation client Accès Plus Transilien SNCF

Réservation ou simple demande d’information, le centre de relation client Accès Plus Transilien est à votre disposition :

  • Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
  • Par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr