Accès Plus Transilien avec carte d’invalidité ≥ à 80%
Vous souhaitez bénéficier du service Accès Plus Transilien et vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% ? Vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.
- Une assistance en gare garantie grâce à l’aide d’un agent pour vous accueillir et si cela est nécessaire vous accompagner pour la montée et la descente du train.
- Un voyage garanti car en cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appels rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez en gare de destination.
Comment utiliser le service Accès Plus Transilien ?
Si vous souhaitez voyager sur l’ensemble du réseau Transilien d’Île-de-France : réservez auprès du centre d’appel Accès Plus Transilien jusqu’à 13H la veille de votre voyage. La réservation est ouverte 15 jours avant le voyage. Vous pouvez ainsi voyager du 1er au dernier train.
Une gare accessible permet à toutes les personnes en situation de handicap de se déplacer en autonomie dans la gare et jusqu’au quai. La montée à bord du train peut nécessiter une assistance humaine.
La veille de votre voyage, un courriel de rappel vous sera envoyé, si vous souhaitez annuler, vous pouvez contacter le service Accès Plus Transilien.
Le jour de votre voyage, présentez-vous au point de rendez-vous et à l’heure fixés avec le centre d’appel Accès Plus Transilien.
En gare un agent Transilien vous accueillera et si nécessaire vous aidera pour la montée et la descente du train.
Vous pouvez aussi contacter facilement un agent Transilien, grâce à l’application gratuite Andilien, dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France, pour une information ou un besoin d’assistance. Il vous répondra et viendra au besoin à votre rencontre pour une prise en charge.
Pour les lignes A et B du RER ce service est coordonné avec celui de la RATP pour vous offrir un voyage de bout en bout entre une gare Transilien et une gare RATP.
Contactez le service Accès Plus Transilien
Réservation ou simple demande d’information, le service Accès Plus Transilien est à votre disposition :
- Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
- Par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr
Le service Accès Plus Transilien sans réservation
Pour les ayants droits qui ne souhaitent pas réserver à l’avance l’assistance auprès du service Accès Plus Transilien, il est possible de se présenter en gare accessible pour voyager en train entre des gares accessibles d’ÎIe-de-France.
L’assistance est alors possible uniquement aux heures de disponibilité du service d’assistance qui correspondent aux heures de présence des personnels en gares (informations consultables en ligne sur le site Internet www.transilien.com, en se rapprochant du personnel dans les gares ou en appelant le service Accès Plus Transilien).
