Andilien
Un outil pour faciliter mes déplacements dans les gares SNCF Transilien d’Île-de-France.
Qu'est-ce que l'appli Andilien ?
Andilien est une application mobile gratuite conçue pour les personnes à mobilité réduite et en situation de handicap.
Que vous voyagiez régulièrement ou de manière occasionnelle, Andilien vous permet de préparer au mieux votre déplacement dans les gares du réseau Transilien en vous proposant :
- le plan de chaque gare, son niveau d’accessibilité ainsi que les équipements et services présents,
- la possibilité d’afficher un itinéraire adapté dans la gare de votre choix,
- pour les bénéficiaires du service Accès Plus Transilien, une mise en relation (par appel ou SMS) avec un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France pour une information ou un besoin de prise en charge.
Logos Andilien et Transilien SNCF pour Île-de-France Mobilités.
Grâce à l'application Andilien, si vous possédez une carte invalidité à 80% ou plus, une carte mobilité inclusion, ou si vous utilisez un fauteuil roulant, vous pouvez contacter facilement le personnel en gare pour vous assister. Pour bénéficier de ce service, vous devez vous inscrire à Accès Plus Transilien 7 jours sur 7, de 7 heures à 20 heures par téléphone ou par courriel. Pour une utilisation plus facile, pensez à paramétrer vos préférences. Si besoin le service Accèss Plus Transilien pourra vous aider.
Comment ça marche ?
À votre arrivée dans une gare Transilien SNCF, ouvrez l'application Andilien et appuyez sur le bouton d'aide. Selon votre besoin, l'agent vous informe à distance par téléphone ou SMS ou vient à votre rencontre. D'ici 2023, de nouveaux services seront disponibles sur Andilien : la liste des gares accessibles et leur parcours adapté aux personnes à mobilité réduite, la localisation des ascenseurs et des escalators avec leur état de fonctionnement et une version anglaise de l'application. À bientôt sur nos lignes.
Logo Transilien SNCF pour Île-de-France Mobilités.
Pour qui ?
L’application Andilien est accessible à tous.
Cependant certaines fonctionnalités sont réservées aux bénéficiaires du Service Accès Plus Transilien (détenteur d’une carte Mobilité Inclusion Invalidité supérieure ou égale à 80% et aux utilisateurs de fauteuil roulant).
L’application Andilien vous propose différentes fonctionnalités dont certaines dédiées aux bénéficiaires du service Accès Plus Transilien.
Fonctionnalités dédiées aux bénéficiaires du Service Accès Plus Transilien
La mise en relation avec un agent Transilien
L’application Andilien vous permet de contacter facilement un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France pour une information ou une prise en charge. L’agent vous renseignera et viendra à votre rencontre si nécessaire.
Comment l‘utiliser ?
- J’arrive dans ma gare et j’appuie sur le bouton de demande d’aide de l’application ;
- Je suis contacté(e) par un agent par sms ou par téléphone, selon mes préférences renseignées dans les paramétrages ;
- L’agent m’informe à distance ou vient à ma rencontre si j’ai besoin d’une prise en charge.
La demande de réservation d’un voyage
Vous pouvez accéder au formulaire de demande de réservation via l’application Andilien.
Comment y accéder ?
- Depuis le menu, j’appuie sur le bouton "Service Accès Plus Transilien";
- Puis j’appuie sur le bouton « Réservez une assistance via le site »;
Contacter un conseiller du Service Accès Plus Transilien
- Dans le menu, j’appuie sur le bouton "Service Accès Plus Transilien";
- Si je suis sourd, malentendant, sourdaveugle ou aphasique, j’appuie sur le bouton « Appelez-nous avec Rogervoice » afin d’être mis en relation avec des opérateurs-traducteurs (sous-titre, langue des signes Française ou langue Française parlé complétée);
- Sinon, j’appuie sur le bouton « Appelez-nous ».
Fonctionnalités accessibles à tous
L’application Andilien vous permet de préparer au mieux votre voyage avec :
- La liste des gares Transilien et leurs niveaux d’accessibilité;
- Le plan de chaque gare et les équipements et services présents;
- La possibilité de rechercher un itinéraire adapté PMR dans la gare.
Les plans et niveau d’accessibilité des gares
Depuis le menu, j’appuie sur « Accessibilité et plan des gares », puis je recherche ma gare en :
- tapant son nom dans la barre de recherche;
- ou en cherchant dans la liste des gares classées par ordre alphabétique;
- ou en filtrant par ligne (s) et/ou niveau(x) d’accessibilité;
Le niveau d’accessibilité de la gare est indiqué par un pictogramme.
Il existe 3 niveaux d’accessibilité :
- Accessible en toute autonomie;
- Accessible avec assistance;
- Non accessible.
- Pour accéder au plan de la gare, j’appuie sur ma gare puis sur le bouton « Me visualiser dans cette gare » pour accéder au plan;
Je peux également accéder au plan de la gare la plus proche, directement depuis le menu en appuyant sur le bouton « Plan de la gare à proximité ».
L’itinéraire dans la gare
Je peux obtenir un itinéraire dans la gare afin de faciliter mes déplacements.
Une fois sur le plan de la gare:
- J’appuie sur le point d’intérêt vers lequel je veux me diriger puis sur le bouton « Lancer l’itinéraire »;
- Je suis les indications qui apparaissent à l’écran :
- Je peux ajuster ma position si nécessaire en faisant bouger le petit personnage et en appuyant sur « Valider ma positon »;
- Je lance le guidage en appuyant sur le bouton « Démarrer »;
- J’avance d’étape en étape en faisant glisser l’étape vers la gauche.
Si je souhaite obtenir un itinéraire adapté aux PMR:
- J’appuie préalablement sur le bouton Préférence en haut à droite de la carte;
- Je peux demander à éviter les escaliers et/ou les escalators;
- Je peux directement appuyer sur le bouton Itinéraire accessible PMR;
- Je valide mes préférences en appuyant sur le bouton « Appliquer »;
Comment obtenir l'appli Andilien ?
L’application est disponible gratuitement en téléchargement sur les stores:
Si vous êtes détenteur d’une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% et/ou êtes utilisateur d’un fauteuil roulant, vous pouvez bénéficier des fonctionnalités réservées aux bénéficiaires du service Accès Plus Transilien :
- Lorsque j’ouvre l’application, j’appuie sur le bouton : « Je suis bénéficiaire d’Accès Plus Transilien »
- Si je suis déjà bénéficiaire du Service Accès Plus Transilien, je m’identifie avec mon adresse mail et mon mot de passe et j’appuie sur le bouton “Me connecter”.
- Si je ne suis pas encore bénéficiaire et que je souhaite m’inscrire, j’appuie sur le bouton "S’inscrire”.
Pour plus de facilité et de rapidité dans son utilisation, renseignez vos préférences dans les paramétrages de l’application.
Si vous n’êtes pas détenteur d’une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% et/ou êtes utilisateur d’un fauteuil roulant, vous pouvez utiliser Andilien en appuyant sur le bouton « Je ne suis pas bénéficiaire du Service Accès Plus Transilien ».
