Andilien
Un outil pour faciliter mes déplacements dans les gares Transilien SNCF Voyageurs d’Île-de-France.
Andilien est une application mobile gratuite, multilingue et accessible à tous
Que vous voyagiez régulièrement ou de manière occasionnelle, Andilien vous permet de préparer au mieux votre déplacement en train dans les gares du réseau Transilien.
Découvrez l’application Andilien
L’animation ci-dessous vous explique comment profiter des fonctionnalités d’Andilien.
Téléchargez l'application Andilien sur smartphone
Pour qui ?
Andilien est une application mobile gratuite accessible à tous les voyageurs quels que soit leurs besoins : femmes enceintes, parents avec poussettes, seniors, personnes rencontrant des difficultés temporaires ou permanentes pour se déplacer, personnes en situation de handicap, etc.
C’est quoi ?
Andilien vous acccompagne à chaque étape de votre trajet pour vous offrir une expérience de voyage plus sereine.
• Informez-vous sur le niveau d’accessibilité de chaque gare
o Saisissez le nom d’une gare et vérifiez son accessibilité : accessible en
toute autonomie, avec assistance ou non accessible
• Laissez-vous guider en gare
o Affichez le plan de chaque gare
o Recherchez un itinéraire adapté à vos besoins spécifiques dans la gare la
plus proche de vous
Andilien vous permet de connaitre les services disponibles tout au long de votre parcours.
• Vérifiez l’état de fonctionnement des ascenseurs et escaliers mécaniques dans votre gare
o Consultez en temps réel la disponibilité (en service / hors service) des
ascenseurs et escaliers mécaniques de la gare de votre choix.
• Equipements et services présents en gare
o Accédez à la liste des équipements et services présents dans votre gare et
localisez-les sur le plan : commerces, toilettes, taxis, parking vélo,
guichets, etc.
Andilien, l’application mobile pour vos besoins d’assistance (fonctionnalité réservée aux utilisateurs de fauteuil roulant et/ou porteur de la carte d’invalidité >=80%)
o Pour bénéficier de la garantie voyage, réservez votre assistance
Assist’enGare avant votre déplacement !
o Vous êtes en gare ? Vous pouvez envoyer une demande d’assistance
immédiate à un agent présent en gare
Dépliant d'information
A télécharger ci-dessous
Dans l’onglet « Gares » de votre application, retrouvez toutes les fonctionnalités pour
faciliter vos déplacements en Ile-de-France sur le réseau Transilien :
• Niveau d’accessibilité des gares
• Plan des gares
• Itinéraire adapté en gare
• Etat de fonctionnement en temps réel des ascenseurs et escaliers mécaniques
• Equipements et services présents en gare (commerces, toilettes, taxis, parking
vélo, guichets, etc.) et localisation sur le plan
• Visualisation immersive en 360 de certaines gares
Rechercher une gare
1. Sur l’onglet « Gares », cliquez sur « Rechercher une gare ».
2. Tapez le nom de la gare souhaitée dans la barre de recherche ou faites défiler la liste des gares triées par ordre alphabétique.
S'informer sur le niveau d'accessibilté en gare
Il existe 3 niveaux d'accessibilité pour une gare.
Gare accessible en toute autonomie
Pour tout handicap, le parcours client de l'accès à la gare jusqu'au quai est possible en autonomie : la montée/descente du train se fait en autonomie, sans l'aide d'un agent.
Gare accessible avec assistance
Pour tout handicap, le parcours client de l'accès à la gare est possible en autonomie. La montée/descente du train peut nécessiter l'aide d'un agent en fonction de la distance entre le train et le quai.
Gare non accessible
Le parcours client de l'accès à la gare jusqu'au quai n'est pas encore possible en toute autonomie.
Les gares possèdent toutes un point d'accès unique.
Gare en favoris
Vous pouvez mettre vos gares les plus visitées en favoris.
1. Rendez-vous sur la gare de votre choix puis cliquez sur le cœur en haut à droite
2. Retrouvez toutes vos gares préférées en page d’accueil.
Rechercher l’état de fonctionnement des équipements en temps réel
1. Recherchez et cliquez sur la gare de votre choix pour avoir le nombre
d'équipements en état de fonctionnement.
2. Pour plus de détails, cliquez sur "Etat des équipements".
3. Vous pouvez cliquer sur "Ascenseurs PMR" ou "Escaliers mécaniques" pour
connaître l'état en temps réel des équipements en gare. Les 3 états proposés
sont : "En service", "Hors service" ou "Etat inconnu.
4. Vous pouvez connaître les autres équipements présents en gare en cliquant sur "Accessibilité de la gare" dans la page de la gare en question
Accéder aux informations sur les équipements et aux services présents en gare
Equipements liés à l'accessibilité
1. Sur la page de votre gare, cliquez sur « Accessibilité de la gare ».
2. Vous avez accès à tous les équipements liés à l’accessibilité de la gare.
Autres équipements et services en gare
Allez sur la carte et cliquez sur les différentes icônes pour accéder aux autres équipements et services présents dans votre gare : commerces, toilettes, taxis, parking vélo, guichets, etc.
Vous pouvez également les localiser sur le plan de la gare.
Etre guidé dans la gare
Bénéficiez d'un itinéraire en gare vers les lieux de votre choix.
1. Cliquez sur « Me guider dans cette gare » pour accéder au plan de la gare.
2. Vous pouvez ensuite visualiser tous les équipements et services présents dans la gare.
3. Pour être guider vers des toilettes par exemple, cliquez sur "Equipements" puis
"Toilettes".
4. Sélectionnez l’équipement souhaité
5. Activez "Itinéraire accessible PMR" si besoin.
6. Et cliquez sur "Valider ma position" si vous êtes bien placé. Sinon cliquez sur
"M'aider à me positionner"
7. Laissez-vous guider par l'itinéraire. Ce tutoriel fonctionne pour tous les autres points d'intérêt et équipements.
Visualiser une gare en 360
Pour préparer votre déplacement en gare, visualisez certaines gares en vision 360 pour être en immersion dans la gare comme si vous y étiez.
Rendez-vous sur la page d’une de ces gares et cliquez sur « Gare immersive », puis « Jouer sur cet appareil » puis « Sur le web »
Ligne(s) |
Gare |
|---|---|
B |
La plaine Stade de France |
B |
Aéroport Charles de Gaulle 1 |
C |
Pont Garigliano |
C |
Pont de l'Alma |
C |
Saint-Quentin en Yvelines |
C et D |
Juvisy |
D |
Maisons-Alfort Alfortville |
E |
Haussmann Saint-Lazare |
L |
Le Val d'Or |
L |
Clichy Levallois |
Rendez-vous sur l’onglet « Assistance » de votre application pour une demande
d’assistance ou d’information. Avec Andilien, vous pouvez :
• Bénéficier de la garantie voyage et réserver une assistance en gare avant votre
déplacement avec Assist’enGare (voir conditions)
• Envoyer une demande d’assistance immédiate à un agent en gare si vous êtes en gare (fonctionnalité réservée aux utilisateurs de fauteuil roulant et/ou porteurs
d’une carte d’invalidité >= 80%)
• Contacter le Service Client Transilien pour une demande d’information ou une
réclamation
Réserver une assistance Assist’enGare pour garantir votre prochain voyage
• Effectuez votre réservation Assist’enGare sur Andilien au moins 24h à l’avance :
o via le formulaire prérempli,
o par appel téléphonique au 3212
o via interprète en Langue des Signes Française, Langue Française Parlé
Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et en
Transcription Texte (TT) avec Rogervoice
• Assistance garantie du 1er au dernier train sur l’ensemble du réseau Transilien
même dans les gares non accessibles
Demander une assistance immédiate en gare
Vous êtes en gare ? Vous pouvez envoyer une demande d’assistance immédiate à un agent présent en gare.
Cette fonctionnalité est réservée aux porteurs d’une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% et/ou utilisateurs de fauteuils roulants.
1. Connectez-vous à votre compte Andilien, rendez-vous sur la page gare de votre choix et cliquez sur « Demandez une assistance »
2. Choisissez votre mode de contact préféré : appel ou SMS.
3. L’agent viendra à votre rencontre dès que possible
Contacter le service client Transilien
Pour demander des informations ou faire une réclamation, vous pouvez contacter le
Service Client Transilien directement depuis votre application Andilien.
1. Cliquez sur « Demander des informations »
2. Choisissez le canal de contact de votre choix : via WhatsApp, le formulaire en
ligne, par appel au 3658 ou via RogerVoice pour les sourds et malentendants.
Bénéficier d’un compte Andilien
Conditions d’éligibilité :
- Détenir une carte Mobilité Inclusion Invalidité supérieure ou égale à 80%
- Ou être utilisateur d’un fauteuil roulant
Si vous êtes éligible, votre compte Andilien est créé de façon automatique lors de votre première réservation d’assistance sur Assist’enGare pour un trajet dans une gare en Île-de-France sur le réseau Transilien. Lien vers le formulaire.
Un email est envoyé pour confirmer la création de votre compte.
Comment se connecter sur Andilien pour la première fois ?
1. Saisissez l'adresse mail donnée au moment de la réservation de votre
assistance.
2. Un SMS vous sera envoyé avec votre mot de passe temporaire. Après l’avoir saisi
dans l’application, vous devrez définir votre mot de passe personnel.
3. Vous pouvez maintenant accéder à votre compte et utiliser Andilien lors de votre
prochain passage en gare.
Visuels 1ère connexion
Visuels connexion
