Un outil pour faciliter le contact avec un agent en gare.

Qu'est-ce que l'appli Andilien ?

Andilien est une application mobile gratuite dédiée aux personnes en situation de handicap possédant une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% (carte mobilité inclusion invalidité) et aux UFR (Utilisateurs de Fauteuil Roulant).

Que vous voyagiez régulièrement ou de manière occasionnelle, l’application Andilien vous permet de contacter facilement un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France pour une information ou un besoin d’assistance. Il vous répondra et viendra au besoin à votre rencontre pour une prise en charge.

L’application Andilien vous permet également de préparer au mieux votre voyage avec :

  • Le plan de chaque gare et les équipements présents ainsi que leurs niveaux d’accessibilité.
  • Un menu "Contact" simplifié avec la possibilité d’appeler le Service Accès Plus Transilien via la plateforme d’opérateurs-traducteurs RogerVoice ainsi qu’un lien direct vers le formulaire de demande de réservation d’assistance. 
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Comment utiliser l'appli Andilien ?

Andilien vous permet d’être mis en relation avec un agent Transilien dans toutes les gares desservies par le réseau Transilien SNCF en Île-de-France.

  • J’arrive dans ma gare et j’appuie sur le bouton de demande d’aide de l’application;
  • Je suis contacté (e) par un agent par sms ou par téléphone, selon mes préférences renseignées dans les paramétrages;
  • L’agent m’informe à distance ou vient à ma rencontre si j’ai besoin d’une prise en charge.

Logos Andilien et Transilien SNCF pour Île-de-France Mobilités.

Grâce à l'application Andilien, si vous possédez une carte invalidité à 80% ou plus, une carte mobilité inclusion, ou si vous utilisez un fauteuil roulant, vous pouvez contacter facilement le personnel en gare pour vous assister. Pour bénéficier de ce service, vous devez vous inscrire à Accès Plus Transilien 7 jours sur 7, de 7 heures à 20 heures par téléphone ou par courriel. Pour une utilisation plus facile, pensez à paramétrer vos préférences. Si besoin le service Accèss Plus Transilien pourra vous aider.

Comment ça marche ?

À votre arrivée dans une gare Transilien SNCF, ouvrez l'application Andilien et appuyez sur le bouton d'aide. Selon votre besoin, l'agent vous informe à distance par téléphone ou SMS ou vient à votre rencontre. D'ici 2023, de nouveaux services seront disponibles sur Andilien : la liste des gares accessibles et leur parcours adapté aux personnes à mobilité réduite, la localisation des ascenseurs et des escalators avec leur état de fonctionnement et une version anglaise de l'application. À bientôt sur nos lignes.

Logo Transilien SNCF pour Île-de-France Mobilités.

Le menu vous permet d’accéder aux autres fonctionnalités d’Andilien.

Cliquez sur l'item "Accessibilité et plans des gares", "Plan de la gare à proximité" et "Service Accès Plus Transilien" auquel vous souhaitez accéder via le menu de l'application Andilien. Copyright - SNCF

Le bouton Accessibilité et plan des gares vous permet de connaitre le niveau d’accessibilité d’une gare et de visualiser son plan avec les différents équipements présents (escalator, ascenseurs, …). 
Le choix de la gare peut se faire de différentes façons : 

  • En tapant le nom de sa gare dans le moteur de recherche.
  • En filtrant par ligne et/ou par niveau d’accessibilité.
  • En cherchant dans la liste des gares classées par ordre alphabétique.

Le bouton Plan de la gare à proximité vous permet de visualiser le plan de la gare la plus proche.

Le bouton Service Accès Plus Transilien vous permet de contacter un conseiller (via la plateforme d’opérateurs traducteurs pour les personnes sourdes et malentendante) ou de faire une demande de réservation d’assistance en ligne.
 

Exemple du détail de l'accessibilité de la gare de Maisons-Alfort - Alofrtville dans l'application Andilien. Une fois sur cette page il est possible de "Réserver une demande d'assistance" ou bien de "Me visualiser dans cette gare". Copyright - SNCF

Il existe 3 niveaux d’accessibilité :

  • Accessible en toute autonomie Pictogramme vert avec un bonhomme en fauteuil roulant seulement.
  • Accessible avec assistance Pictogramme orange avec un bonhomme en fauteuil roulant aidé d'une assistance.
  • Non accessible Pictogramme cercle gris plein.

Comment obtenir l'appli Andilien ?

Inscrivez-vous en contactant le centre d’appel Accès Plus Transilien muni(e) de votre carte d’invalidité :

  • Par téléphone au  0 970 82 41 42 (Prix d’appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
  • Par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr

L’application est disponible gratuitement en téléchargement sur les stores:

Pour plus de facilité et de rapidité dans son utilisation, renseignez vos préférences dans les paramétrages de l’application.