Un outil pour faciliter le contact avec un agent en gare.

Qu'est-ce que l'appli Andilien ?

Andilien est une application mobile gratuite dédiée aux personnes en   situation de handicap possédant une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% (carte mobilité inclusion invalidité).

Que vous voyagiez régulièrement ou de manière occasionnelle, l’application Andilien vous permet de contacter facilement un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France pour une information ou un besoin d’assistance. Il vous répondra et viendra au besoin à votre rencontre pour une prise en charge.

Comment utiliser l'appli Andilien ?

Andilien vous permet d’être mis en relation avec un agent dans toutes les gares desservies par le réseau Transilien SNCF en Île-de-France.

  • J’arrive dans ma gare et j’appuie sur le bouton de demande d’aide de l’application;
  • Je suis contacté (e) par un agent par sms ou par téléphone, selon mes préférences renseignées dans les paramétrages;
  • L’agent m’informe à distance ou vient à ma rencontre si j’ai besoin d’une prise en charge.

Logos Andilien et Transilien SNCF pour Île-de-France Mobilités.

Grâce à l'application Andilien, si vous possédez une carte invalidité à 80% ou plus, une carte mobilité inclusion, ou si vous utilisez un fauteuil roulant, vous pouvez contacter facilement le personnel en gare pour vous assister. Pour bénéficier de ce service, vous devez vous inscrire à Accès Plus Transilien 7 jours sur 7, de 7 heures à 20 heures par téléphone ou par courriel. Pour une utilisation plus facile, pensez à paramétrer vos préférences. Si besoin le service Accèss Plus Transilien pourra vous aider.

Comment ça marche ?

À votre arrivée dans une gare Transilien SNCF, ouvrez l'application Andilien et appuyez sur le bouton d'aide. Selon votre besoin, l'agent vous informe à distance par téléphone ou SMS ou vient à votre rencontre. D'ici 2023, de nouveaux services seront disponibles sur Andilien : la liste des gares accessibles et leur parcours adapté aux personnes à mobilité réduite, la localisation des ascenseurs et des escalators avec leur état de fonctionnement et une version anglaise de l'application. À bientôt sur nos lignes.

Logo Transilien SNCF pour Île-de-France Mobilités.

Comment obtenir l'appli Andilien ?

Inscrivez-vous en contactant le centre d’appel Accès Plus Transilien muni(e) de votre carte d’invalidité :

  • Par téléphone au  0 970 82 41 42 (Prix d’appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
  • Par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr

L’application est disponible gratuitement en téléchargement sur les stores:

Pour plus de facilité et de rapidité dans son utilisation, renseignez vos préférences dans les paramétrages de l’application.