Andilien
Una herramienta que me facilita el desplazamiento por las estaciones SNCF Transilien de la región de Île-de-France.
Andilien es una aplicación móvil gratuita, multilingüe y accesible para todos.
Tanto si viajas con regularidad como de forma ocasional, Andilien te ayuda a preparar de la mejor manera tu viaje en tren en las estaciones de la red Transilien.
Descubra la aplicación Andilien
La siguiente animación explica cómo utilizar las funciones de Andilien.
Descargue la aplicación Andilien en su smartphone.
¿Para quién?
Andilien es una aplicación móvil gratuita accesible para todos los viajeros, independientemente de sus necesidades: mujeres embarazadas, padres con cochecitos, personas mayores, personas con dificultades de movilida.
¿Qué es?
Andilien te acompaña en cada etapa de tu viaje para ofrecerte una experiencia de viaje más serena.
- Infórmate sobre el nivel de accesibilidad de cada estación
- Ingresa el nombre de una estación y verifica su accesibilidad: accesible de manera autónoma, con asistencia o no accesible.
- Déjate guiar en la estación
- Muestra el plano de cada estación.
- Busca una ruta adaptada a tus necesidades específicas en la estación más cercana a ti.
Andilien te permite conocer los servicios disponibles a lo largo de tu recorrido.
- Verifica el estado de funcionamiento de los ascensores y escaleras mecánicas en tu estación
- Consulta en tiempo real la disponibilidad (en servicio / fuera de servicio) de los ascensores y escaleras mecánicas de la estación de tu elección.
- Equipamientos y servicios presentes en la estación
- Accede a la lista de equipamientos y servicios presentes en tu estación y ubícalos en el plano: comercios, baños, taxis, estacionamiento para bicicletas, taquillas, etc.
Andilien, la aplicación móvil para tus necesidades de asistencia (funcionalidad reservada para usuarios de silla de ruedas y/o titulares de la tarjeta de invalidez >= 80%)
- Para beneficiarte de la garantía de viaje, ¡reserva tu asistencia Assist’enGare antes de tu desplazamiento! (enlace al sitio web de Assist’enGare)
- ¿Estás en la estación? Puedes enviar una solicitud de asistencia inmediata a un agente presente en la estación.
En la pestaña "Estaciones" de su aplicación, encuentre todas las funcionalidades para facilitar sus desplazamientos en Île-de-France en la red Transilien:
- Nivel de accesibilidad de las estaciones
- Planos de las estaciones
- Itinerarios adaptados en la estación
- Estado de funcionamiento en tiempo real de los ascensores y escaleras mecánicas
- Equipamientos y servicios presentes en la estación (comercios, baños, taxis, estacionamiento para bicicletas, taquillas, etc.) y su ubicación en el plano
- Visualización inmersiva en 360° de ciertas estaciones
Buscar una estación
1.En la pestaña "Estaciones", haga clic en "Buscar una estación".
2.Escriba el nombre de la estación deseada en la barra de búsqueda o desplácese por la lista de estaciones ordenadas alfabéticamente.
Informarse sobre el nivel de accesibilidad en la estación
Existen 3 niveles de accesibilidad para una estación.
Estación accesible con total autonomía
Para cualquier discapacidad, el recorrido del cliente desde la entrada de la estación hasta el andén es posible de manera autónoma: el ascenso y descenso del tren se realiza de manera autónoma, sin la ayuda de un agente.
Estación accesible con asistencia
Para cualquier discapacidad, el recorrido del cliente desde la entrada de la estación es posible de manera autónoma. El ascenso y descenso del tren puede requerir la asistencia de un agente dependiendo de la distancia entre el tren y el andén.
Estación no accesible
El recorrido del cliente desde la entrada de la estación hasta el andén aún no es posible de manera autónoma.
Estación favorita
Puedes marcar tus estaciones más visitadas como favoritas.
1.Ve a la estación de tu elección y haz clic en el icono del corazón en la parte superior derecha.
2.Encuentra todas tus estaciones favoritas en la página de inicio.
Buscar el estado de funcionamiento de los equipos en tiempo real
1.Busca y haz clic en la estación de tu elección para ver el número de equipos en funcionamiento.
2.Para más detalles, haga clic en "Estado de los equipos".
3.Puede hacer clic en "Ascensores PMR" o "Escaleras mecánicas" para conocer el estado en tiempo real de los equipos en la estación. Los tres estados posibles son: "En servicio", "Fuera de servicio" o "Estado desconocido".
4. Puede conocer otros equipos presentes en la estación haciendo clic en "Accesibilidad de la estación" en la página de la estación en cuestión.
Acceder a la información sobre los equipos y servicios presentes en la estación
Equipos relacionados con la accesibilidad
1.En la página de su estación, haga clic en "Accesibilidad de la estación".
2.Tiene acceso a todos los equipos relacionados con la accesibilidad de la estación.
Otros equipos y servicios en la estación
Vaya al mapa y haga clic en los diferentes iconos para acceder a otros equipos y servicios disponibles en su estación: tiendas, baños, taxis, aparcamiento de bicicletas, taquillas, etc. También puede ubicarlos en el plano de la estación.
Ser guiado en la estación
Benefíciese de una ruta dentro de la estación hacia los lugares de su elección.
1.Haga clic en "Guíame en esta estación" para acceder al plano de la estación.
2.Luego puede ver todos los equipos y servicios disponibles en la estación.
3.Para ser guiado a un baño, por ejemplo, haga clic en "Equipos" y luego en "Baños".
4.Seleccione el equipo deseado.
5.Active "Ruta accesible para PMR" si es necesario.
6.Y haga clic en "Validar mi posición" si está correctamente posicionado. De lo contrario, haga clic en "Ayúdame a posicionarme".
7. Déjese guiar por la ruta. Este tutorial funciona para todos los otros puntos de acceso y equipos.
Visualizar una estación en 360°
Para preparar su viaje a la estación, tiene la opción de visualizar ciertas estaciones en vista de 360° para sumergirse en la estación como si estuviera allí.
Vaya a una de estas estaciones y haga clic en "Estación Inmersiva", luego en "Reproducir en este dispositivo" y luego en "En la Web".
Línea(s) |
Estación |
|---|---|
B |
La plaine Stade de France |
B |
Aéroport Charles de Gaulle 1 |
C |
Pont Garigliano |
C |
Pont de l'Alma |
C |
Saint-Quentin en Yvelines |
C et D |
Juvisy |
D |
Maisons-Alfort Alfortville |
E |
Haussmann Saint-Lazare |
L |
Le Val d'Or |
L |
Clichy Levallois |
Diríjase a la pestaña "Asistencia" de su aplicación para solicitar asistencia o información. Con Andilien, puede:
- Beneficiarse de la garantía de viaje y reservar asistencia en la estación antes de su desplazamiento con Assist'enGare (ver condiciones)
- Enviar una solicitud de asistencia inmediata a un agente en la estación si está en la estación (funcionalidad reservada para usuarios de sillas de ruedas y/o titulares de una tarjeta de discapacidad >= 80%)
- Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Transilien para una solicitud de información o una reclamación
Reservar asistencia Assist'enGare para garantizar su próximo viaje incluso en caso de problema
- Realice su reserva Assist'enGare en Andilien al menos 24 horas antes a través de:
- el formulario prellenado,
- por llamada telefónica (3212)
- o a través de intérprete en Lengua de Signos Francesa, Lengua Francesa con Palabras Complementarias (LfPC) y Transcripción en Tiempo Real del Habla (TTRP) y Transcripción de Texto (TT) con Rogervoice
- Asistencia garantizada desde el primer hasta el último tren en toda la red Transilien, incluso en estaciones no accesibles
Solicitar asistencia inmediata en la estación
¿Está en la estación? Puede enviar una solicitud de asistencia inmediata a un agente presente en la estación.
Esta funcionalidad está reservada para titulares de una tarjeta de discapacidad igual o superior al 80% y/o usuarios de sillas de ruedas.
- Inicie sesión en su cuenta de Andilien, vaya a la estación de su elección y haga clic en "Solicitar asistencia"
- Elija su método de contacto preferido: llamada o SMS.
- El agente vendrá a su encuentro tan pronto como sea posible.
Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Transilien
Para solicitar información o hacer una reclamación, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Transilien directamente desde su aplicación Andilien.
- Haga clic en "Solicitar Información"
Elija su canal de contacto preferido: a través de WhatsApp, el formulario en línea, llamando al 3658 o a través de RogerVoice para sordos y personas con discapacidad auditiva.
Beneficiarse de una cuenta Andilien
Condciones de elegibilidad :
- Ser titular de una tarjeta de movilidad e inclusión por discapacidad igual o superior al 80%
- O ser usuario de silla de ruedas.
Si es elegible, su cuenta Andilien se crea automáticamente durante su primera reserva de asistencia en Assist'enGare para un viaje en una estación en Île-de-France en la red Transilien. Enlace al formulario (transilien.com).
Se envía un correo electrónico para confirmar la creación de su cuenta.
¿Cómo conectarse a Andilien por primera vez?
- Ingrese la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de reservar su asistencia.
- Se le enviará un SMS con su contraseña temporal. Después de ingresarla en la aplicación, deberá establecer su contraseña personal.
- Ahora puede acceder a su cuenta y usar Andilien durante su próxima visita a la estación.
Imágenes Primera conexión
Imágenes de conexión
