Accesibilidad para todos
En Transilien, hacemos todo lo posible para brindar a todos acceso a nuestra red. Poco a poco vamos mejorando la accesibilidad de trenes y, estaciones, así como la y información, para adaptarla a cada Persona con Movilidad Reducida (PMR). También hemos creado el servicio Accès Plus Transilien, un servicio de recepción y asistencia específico para facilitar los viajes.
Copyright - Brigitte Baudesson
¿Qué es el servicio Accès plus Transilien?
Accès Plus Transilien es un servicio gratuito de acogida, información y asistencia para personas con movilidad reducida. Está disponible en toda la red Île-de-France Transilien.
Si eres una persona con discapacidad y tienes un billete válido, puedes utilizar el servicio sin costo adicional, con o sin la asistencia y garantía de viaje.
Contacta con la plataforma de reservas Assist’enGare
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Reservar, modificar o anular el servicio de asistencia (Nueva ventana)¿Quieres información? Assist'enGare está a su disposición :
En Francia, llamando al 32 12 todos los días de 8 a 20 horas (llamada sin tarifa independientemente del operador, incluso desde el móvil)
Desde el extranjero, marcando el 09 72 72 00 92 todos los días de 8 a 20 horas (precio de una llamada local)
Un servicio accesible a todos
Sea cual sea tu situación, puedes acceder al servicio Accès Plus Transilien SNCF. El trámite es diferente según se disponga tarjeta de discapacidad igual o superior al 80%. Haz clic en la imagen que corresponda.
Viajeros sordos o con problemas de audición
Las personas sordas o con problemas de audición pueden chatear con los asesores de Assist'enGare a través de un operador traductor que sólo existe en francés.
Para más información sobre el servicio de asistencia, visite https://www.garesetconnexions.sncf/en/customer-service/PRM-train-station-assistance-service/book.
¿Dificultades durante tu viaje?
Si surge algún imprevisto, el agente o el centro de atención telefónica trabajarán con usted para encontrar una solución alternativa que le permita llegar a su estación de destino.
Desde el primer hasta el último tren, todos los días, póngase en contacto con la línea directa de Accesibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, en el +33 972 82 00 65.
Para denunciar un peligro, un comportamiento sospechoso, una molestia, una situación que suponga un riesgo para su seguridad o la de otros viajeros, llame al + 33 980 98 3117 (disponible desde un número extranjero, 24 horas al día, 7 días a la semana, se aplican tarifas de llamada estándar).
Accesibilidad de las estaciones
El servicio Accès Plus Transilien está disponible en todas las estaciones de la red Transilien Île-de-France.
Puede presentarse espontáneamente para un viaje entre estaciones accesibles.
Accesibilidad significa la capacidad de moverse por la estación de manera fácil e independiente, independientemente de las necesidades específicas de los viajeros. Aparcar, acceder al edificio de viajeros, andenes y trenes, orientarse, obtener información, comprar billetes, acceder a los servicios son acciones que deben ser facilitadas por las nuevas instalaciones y equipamientos.
Una estación no accesible para unos puede ser accesible para otros. Por eso identificamos las estaciones accesibles para 4 tipos de discapacidad (auditiva, mental, motriz, visual) en la red Transilien Île-de-France. La red Transilien también consta de otras estaciones que son accesibles para ciertas discapacidades y no para los 4 tipos de discapacidades.
Consejos inteligentes
Consejos inteligentes
Seleccione la estaciónPara saber qué equipo está disponible en cada estación (ascensores, máquinas, bucle magnético, etc.), vaya ve al final de la página de la estación, en la sección "Accesibilidad y equipamiento". Haz clic en el enlace y selecciona el nombre de la estación.
¿Cómo tenemos en cuenta las necesidades específicas de nuestros clientes?
Tus líneas de Noctilien accesibles
Todos los autocares Noctilien SNCF son accesibles para personas con movilidad reducida. Los vehículos están equipados con una plataforma elevadora controlada por el conductor a pedido, para permitir el acceso desde una acera a la puerta trasera del autobús y, acomodar a los viajeros en sillas de ruedas. Un sistema de información a bordo transmite anuncios de audio internos y externos. Las pantallas de información visual anuncian los puntos de parada. En los autocares Noctilien, la capacidad está limitada a una silla de ruedas de longitud inferior o igual a 1,30 my anchura inferior o igual a 0,80 m.
Para las líneas N130, N131, N133, N140, N141, N142, N143, N144, N145, N150, N151 y N154, entre el 75% y el 100% de las paradas son accesibles.
