Accesibilidad para todos
En Transilien, hacemos todo lo posible para brindarles a todos acceso a toda nuestra red. Poco a poco vamos mejorando la accesibilidad de nuestros trenes, nuestras estaciones y nuestra información, para adaptarla a cada Persona con Movilidad Reducida (PMR). También hemos creado el servicio Accès Plus Transilien, un servicio de recepción y asistencia específico para facilitar sus viajes.
- Asistencia
- En la estación de tren
- Bus de noche Noctilien
Covid-19
Se mantiene nuestro servicio de asistencia a personas con discapacidad y movilidad reducida.
En esta situación, le recomendamos que reserve su asistencia con anticipación para que esté garantizada.
Además, le agradecemos que se ponga en contacto con nuestros servicios de reservas en caso de cambio o cancelación de su viaje.
Como recordatorio, es obligatorio llevar una máscara.
El servicio de atención al cliente de Accès Plus TN permanece disponible por teléfono en el 0 970 82 41 42 de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 h.
¿Qué es el servicio Accès plus Transilien?
Accès Plus Transilien es un servicio gratuito de recepción, información y asistencia para personas con movilidad reducida. Está disponible en toda la red Transilien en Île-de-France.
Si eres una persona con discapacidad y tienes un boleto válido, puedes beneficiarte del servicio sin costo adicional, con o sin la asistencia y garantía de viaje.
Póngase en contacto con el centro de relación con el cliente Accès Plus Transilien SNCF
Reserva o simple solicitud de información, el centro de atención al cliente de Accès Plus Transilien está a su disposición:
- Por teléfono, marcando 0 970 82 41 42 (Llamada sin recargo independientemente del operador, incluso desde móvil, abierto todos los días de 7 a 20 h)
- Por correo electrónico, enviando su solicitud a accesplus@transilien-sncf.fr
Un servicio accesible a todos
Sea cual sea su situación, puede acceder al servicio Accès Plus Transilien SNCF. El trámite es diferente según se disponga de cédula de discapacidad superior o igual al 80%. Haga clic en la miniatura de su elección para seguir el procedimiento.
Viajeros sordos y con problemas de audición
Las personas sordas y con problemas de audición pueden comunicarse con nuestros agentes del centro de atención telefónica Accès Plus Transilien a través de un operador de traductor.
La comunicación se realiza por cámara en lengua de signos francesa (LSF) o en lengua hablada francesa completa (LfPC) o en transcripción de voz en tiempo real (TTRP).
Contáctenos de 8:30 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes excepto festivos y sábados de 9 a.m. a 12:30 p.m.
Fuera del horario de apertura del servicio mencionado anteriormente, el servicio es accesible 24/24 y 7/7 en transcripción de texto.
¿Dificultades durante su viaje?
En caso de circunstancias imprevistas, el agente o el centro de llamadas trabajará con usted para encontrar una solución alternativa que lo lleve a su estación de destino.
Desde el primer hasta el último tren, todos los días, contacta con el call center Accès Plus Transilien por teléfono al 0970 82 41 42 (Llamada sin recargo independientemente del operador, incluso desde móvil, abierto todos los días de 7 a 20 h).
Si encuentra o es testigo de un obstáculo o dificultad mientras viaja, puede presentar una queja utilizando el formulario de informe de obstáculos.
Este formulario debe entregarse a un agente en la estación o enviarse por correo a:
Relaciones con el cliente de SNCF Transilien
TSA 21262 - 75564 París Cedex 12
Si lo prefiere, puede enviar sus comentarios por correo electrónico a accesplus@transilien-sncf.fr indicando "informe" en el título del mensaje
Para informar un peligro, comportamiento sospechoso, incomodidad o una situación que presente un riesgo de seguridad para usted u otros viajeros, llame al 3117 o envíe un mensaje de texto al 31177, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. (llamada, SMS y número grabado incluso si está oculto / llamada gratuita y precio de SMS de su operador)
Accesibilidad de las estaciones
El servicio Accès Plus Transilien está disponible en todas las estaciones de la red Transilien Île-de-France.
Puede presentarse espontáneamente para un viaje entre estaciones accesibles.
Accesibilidad significa la capacidad de moverse por la estación de manera fácil e independiente, independientemente de las necesidades específicas de los viajeros. Aparcar, acceder al edificio de viajeros, andenes y trenes, orientarse, obtener información, comprar billetes, acceder a los servicios son acciones que deben ser facilitadas por las nuevas instalaciones y equipamientos.
Une gare non accessible pour certains peut l'être pour d'autres, c'est pour ça que nous identifions les gares accessibles aux 4 types de handicaps (auditif, mental, moteur, visuel) sur le réseau Transilien d'Île-de- Francia. La red Transilien también consta de otras estaciones que son accesibles para ciertas discapacidades y no para los 4 tipos de discapacidades.
En este mapa, vea qué estaciones SNCF Transilien ya son accesibles y cuáles serán accesibles para 2024.
Consejos inteligentes
Seleccione su estación aquíPara saber qué equipo está disponible en su estación (ascensores, máquinas, bucle magnético, etc.), vaya al final de su página dedicada en la sección "Accesibilidad y equipo". Para encontrarlo, haga clic en el enlace de abajo y seleccione el nombre de su estación.
¿Cómo tenemos en cuenta las necesidades específicas de nuestros clientes?
Tus líneas de Noctilien accesibles
Todos los autocares Noctilien SNCF son accesibles para personas con movilidad reducida. Los vehículos están equipados con una plataforma elevadora controlada por el conductor a pedido, para permitir el acceso desde una acera a la puerta trasera del autobús, para acomodar a los viajeros en sillas de ruedas. Un sistema de información a bordo transmite anuncios de audio internos y externos; Las pantallas de información visual anuncian los puntos de parada. En los autocares Noctilien, la capacidad está limitada a una silla de ruedas de longitud inferior o igual a 1,30 my anchura inferior o igual a 0,80 m.
Para las líneas N130, N131, N133, N140, N141, N142, N143, N144, N145, N150, N151 y N154, entre el 75% y el 100% de los puntos de parada son accesibles.
