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Accesibilidad para todos
En Transilien, hacemos todo lo posible para brindar a todos acceso a nuestra red. Poco a poco vamos mejorando la accesibilidad de trenes y, estaciones, así como la y información, para adaptarla a cada Persona con Movilidad Reducida (PMR). También hemos creado el servicio Accès Plus Transilien, un servicio de recepción y asistencia específico para facilitar los viajes.
¿Qué es el servicio Accès plus Transilien?
Accès Plus Transilien es un servicio gratuito de acogida, información y asistencia para personas con movilidad reducida. Está disponible en toda la red Île-de-France Transilien.
Si eres una persona con discapacidad y tienes un billete válido, puedes utilizar el servicio sin costo adicional, con o sin la asistencia y garantía de viaje.
Ponte en contacto con el centro de atención al cliente Accès Plus Transilien SNCF
<p>Reserva o simple solicitud de información, el centro de atención al cliente de Accès Plus Transilien:</p>
<ul>
<li>Por teléfono, marcando 0 970 82 41 42 (Llamada sin recargo independientemente del operador, incluso desde móvil, abierto todos los días de 7 a 20 h)</li>
<li>Por correo electrónico, enviando una solicitud a <a data-tracking="eyJldmVudGNhdGVnb3J5IjoiZFx1MDBlOXBsYWNlbWVudHMiLCJldmVudGFjdGlvbiI6ImFjY2VzLXBsdXMiLCJldmVudGxhYmVsIjoiaW5mb3JtYXRpb24tcmVzZXJ2YXRpb24tcGFyYWdyYXBoZS1zcGEifQ==" href="mailto:accesplus@transilien-sncf.fr" target="_blank">accesplus@transilien-sncf.fr</a></li>
</ul>
Un servicio accesible a todos
Sea cual sea tu situación, puedes acceder al servicio Accès Plus Transilien SNCF. El trámite es diferente según se disponga tarjeta de discapacidad igual o superior al 80%. Haz clic en la imagen que corresponda.
Viajeros sordos y con problemas de audición
Las personas sordas y con problemas de audición pueden comunicarse con nuestros agentes del centro de atención telefónica Accès Plus Transilien a través de un operador traductor.
La comunicación se realiza por cámara en lengua de signos francesa (LSF) o en lengua hablada francesa completa (LfPC) o en transcripción de voz en tiempo real (TTRP).
Horario de contacto de 8:30 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes excepto festivos y sábados de 9 a.m. a 12:30 p.m.
¿Dificultades durante tu viaje?
En caso de circunstancias imprevistas, el agente o el centro de llamadas trabajará contigo para encontrar una solución alternativa que te lleve a su estación de destino.
Desde el primero hasta el último tren, todos los días, contacta con el call center Accès Plus Transilien por teléfono al +33970 82 41 42 (Llamada sin recargo independientemente del operador, incluso desde móvil, abierto todos los días de 7 a 20 h).
Si encuentras un obstáculo o dificultad mientras viajas, puede presentar una queja utilizando el formulario de contacto. (En francés).
Si lo prefieres, puede enviar tus comentarios por correo electrónico a accesplus@transilien-sncf.fr indicando "informe" en el título del mensaje.
Para informar un peligro, comportamiento sospechoso, incomodidad o una situación que presente un riesgo de seguridad para ti o para otros viajeros, llama al 3117 o envía un mensaje de texto al 31177, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. (llamada, SMS y número grabado incluso si está oculto / llamada gratuita y precio de SMS de su operador).
Covid-19
Se mantiene nuestro servicio de asistencia a personas con discapacidad y movilidad reducida.
En esta situación, te recomendamos reservar la asistencia con anticipación para que esté garantizada.
Además, te agradecemos que te pongas en contacto con nuestros servicios de reservas en caso de cambio o cancelación del viaje. Te recordamos que es obligatorio llevar mascarilla.
El servicio de atención al cliente de Accès Plus TN está disponible por teléfono en el 0 970 82 41 42 de lunes a domingo de 7:00 a 20:00 h.
Accesibilidad de las estaciones
El servicio Accès Plus Transilien está disponible en todas las estaciones de la red Transilien Île-de-France.
Puede presentarse espontáneamente para un viaje entre estaciones accesibles.
Accesibilidad significa la capacidad de moverse por la estación de manera fácil e independiente, independientemente de las necesidades específicas de los viajeros. Aparcar, acceder al edificio de viajeros, andenes y trenes, orientarse, obtener información, comprar billetes, acceder a los servicios son acciones que deben ser facilitadas por las nuevas instalaciones y equipamientos.
Una estación no accesible para unos puede ser accesible para otros. Por eso identificamos las estaciones accesibles para 4 tipos de discapacidad (auditiva, mental, motriz, visual) en la red Transilien Île-de-France. La red Transilien también consta de otras estaciones que son accesibles para ciertas discapacidades y no para los 4 tipos de discapacidades.
Consejos inteligentes
Seleccione la estaciónPara saber qué equipo está disponible en cada estación (ascensores, máquinas, bucle magnético, etc.), vaya ve al final de la página de la estación, en la sección "Accesibilidad y equipamiento". Haz clic en el enlace y selecciona el nombre de la estación.
¿Cómo tenemos en cuenta las necesidades específicas de nuestros clientes?
Tus líneas de Noctilien accesibles
Todos los autocares Noctilien SNCF son accesibles para personas con movilidad reducida. Los vehículos están equipados con una plataforma elevadora controlada por el conductor a pedido, para permitir el acceso desde una acera a la puerta trasera del autobús y, acomodar a los viajeros en sillas de ruedas. Un sistema de información a bordo transmite anuncios de audio internos y externos. Las pantallas de información visual anuncian los puntos de parada. En los autocares Noctilien, la capacidad está limitada a una silla de ruedas de longitud inferior o igual a 1,30 my anchura inferior o igual a 0,80 m.
Para las líneas N130, N131, N133, N140, N141, N142, N143, N144, N145, N150, N151 y N154, entre el 75% y el 100% de las paradas son accesibles.
