TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - APLICACIÓN ANDILIEN

Dentro de los TCU, las palabras o expresiones que comienzan con una letra mayúscula, en singular o en plural, tendrán el siguiente significado:
 

• Aplicación: se refiere a ANDILIEN, una aplicación accesible y descargable desde las tiendas Google Play (Android) y App Store (iOS), desarrollada para ser utilizable desde tabletas y dispositivos móviles.

• Accès Plus Transilien: corresponde al servicio gratuito de recepción, información y asistencia a personas con movilidad reducida o personas en situación de discapacidad ofrecido por SNCF Voyageurs Activité Transilien (en adelante SNCF Voyageurs o Transilien SNCF). Está disponible en toda la red Transilien de Île-de-France.

• Assist’enGare: plataforma única de reserva de servicios de asistencia en estaciones para personas con movilidad reducida gestionada por Gares et Connexions.

• Cuenta: designa el espacio para acceder a la aplicación (condición de elegibilidad para la cuenta: UFR o titular de una tarjeta de invalidez ≥80%).

• Cookie(s): designa archivos informáticos, almacenados en el disco duro de la computadora o cualquier dispositivo móvil como smartphone o tableta del Usuario.

• Alojamiento: designa Transilien SNCF Voyageurs.

• Información(es): designa toda la información y publicaciones accesibles en la Aplicación.

• Titular(es) de una cuenta Andilien: personas UFR o titulares de una tarjeta de invalidez ≥80%.

• Usuario(s): designa a cualquier persona que tenga acceso a la Aplicación independientemente de su ubicación y métodos de conexión (con o sin creación de cuenta).

La Aplicación tiene como objetivo satisfacer las necesidades específicas de las personas en situación de discapacidad (PSH) y las personas con movilidad reducida (PMR), para facilitar sus desplazamientos dentro de la red operada por Transilien SNCF Voyageurs.

En particular, permite a los UFR y/o titulares de una tarjeta de invalidez ≥80% ponerse en contacto con un agente para solicitar asistencia inmediata. Para todos los Usuarios, proporciona información sobre el nivel de accesibilidad de la estación o para realizar una reserva con Assist’enGare.

Cualquier uso de la Aplicación se realizará en cumplimiento de los TCU.

3.1 Acceso a la Aplicación

El acceso a la Aplicación es posible desde una tableta o un smartphone conectado a una red de telecomunicaciones según los protocolos de comunicación utilizados en la red de Internet.
SNCF Voyageurs SA otorga al Usuario un derecho de consulta, uso y acceso a la Información de la Aplicación.

3.2 Costo de Acceso

El acceso a la Aplicación es gratuito. Todo el software y hardware necesarios para el uso o funcionamiento de la Aplicación, el acceso a Internet o los costos de comunicación son responsabilidad exclusiva del Usuario fuera de su lugar de trabajo. 

3.3 Duración de Accesibilidad

El acceso del Usuario a la Aplicación se realiza por un período ilimitado, sin perjuicio de la facultad del Usuario o de SNCF Voyageurs SA de rescindir unilateralmente, en cualquier momento, sin previo aviso, motivo o indemnización.
El Usuario reconoce que, en caso de violación de las disposiciones legislativas y/o de los TCU, SNCF Voyageurs SA puede bloquear y/o rescindir el acceso a la Aplicación, sin notificación previa, con efecto inmediato. 

3.4 Uso de la Aplicación

El Usuario se prohíbe, en particular, pero no limitado a:

• Utilizar la Aplicación con fines comerciales y, en general, ofrecer productos y servicios que lo remuneren de manera directa o indirecta;

• "Revender" o poner a disposición de un tercero y/o otros Usuarios el contenido de la Aplicación, de manera onerosa y/o gratuita;

• Utilizar la Aplicación para enviar, en cualquier forma, publicidad o elementos de carácter promocional no solicitados.

3.5 Información y Funcionalidades Ofrecidas  

3.5.1. Al Titular de una cuenta: 

• Iniciar sesión;
• Enviar una solicitud de asistencia inmediata a un agente presente en la estación;
• Consultar su perfil y agregar, modificar o eliminar su foto de perfil;
• Modificar su número de teléfono y su contraseña;
• Recibir una notificación por SMS cuando un agente acepte la solicitud de ayuda, con el tiempo de espera antes del primer contacto;
• Activar su posición GPS para solicitar ayuda y ser localizado en un mapa por el agente;
• En el caso de estaciones demasiado cercanas para la localización, especificar la estación en la que se encuentra (si lo sabe);
• Comunicarse con el agente por SMS o llamada telefónica, según su preferencia;
• Gestionar sus preferencias de navegación en la aplicación y elegir la activación o no de las animaciones;

3.5.2. A todos los Usuarios (sin creación de cuenta):

• Informarse sobre el nivel de accesibilidad de cada estación: Estación accesible de manera independiente, estación accesible con asistencia o estación no accesible;
• Acceder al plano de la estación;
• Descubrir ciertas estaciones en una visita inmersiva de 360° para preparar mejor su desplazamiento: Le Val d’Or, Saint-Quentin en Yvelines, La Plaine Stade de France, Aéroport Charles de Gaulle 1, Haussmann Saint-Lazare, Pont Garigliano, Pont de l’Alma, Juvisy, Maisons Alfort – Alfortville y Clichy Levallois;
• Consultar en tiempo real la disponibilidad (en servicio / fuera de servicio) de los ascensores y escaleras mecánicas de la estación de su elección;
• Realizar una reserva Assist’enGare en Andilien a través del formulario precompletado, por llamada o a través de Rogervoice con intérprete en Lengua de Señas Francesa (LSF), o en Lengua Francesa con Complemento de Palabra (LfPC) o en Transcripción en Tiempo Real de la Palabra (TTRP);
• Activar su posición GPS para acceder al mapa de la estación en la que se encuentra y lanzar una búsqueda de ruta hacia un punto de interés en la estación;
• Contactar al Servicio de Atención al Cliente de Transilien para una solicitud de información o una reclamación.

La Aplicación es accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de SNCF Voyageurs SA.

SNCF Voyageurs SA se reserva el derecho de suspender, interrumpir o limitar, sin aviso previo, el acceso a todo o parte de la Aplicación, en particular para operaciones de mantenimiento y actualizaciones necesarias para el buen funcionamiento de la Aplicación y los materiales asociados, o por cualquier otra razón, incluyendo razones técnicas.

SNCF Voyageurs SA no está obligado a ninguna obligación de resultado con respecto a la disponibilidad de la Aplicación, sino solo a una obligación de medios. SNCF Voyageurs SA no es en ningún caso responsable de las interrupciones y las consecuencias que puedan derivarse para el Usuario.

El Usuario está informado de que SNCF Voyageurs SA puede poner fin o modificar las características de la Aplicación, en cualquier momento, sin previo aviso y sin que el Usuario disponga de un recurso en contra de SNCF Voyageurs SA.

Los Usuarios están expresamente informados de que los contenidos publicados en el Sitio están alojados y almacenados en el servidor de la compañía Transilien SNCF Voyageurs.

Para poder realizar una solicitud de asistencia inmediata a un agente presente en la estación y las funcionalidades ofrecidas en el artículo 3.5.1, es necesaria una Cuenta de acceso. Esta Cuenta está reservada exclusivamente a los UFR y/o titulares de una tarjeta de invalidez ≥80%.
 

6.1 Creación de una Cuenta

Las Cuentas son creadas por los administradores de la Aplicación. Cada Usuario solo puede tener una Cuenta.
Solo los UFR y/o titulares de una tarjeta de invalidez ≥80% pueden crear una cuenta.

Si es elegible, su cuenta Andilien se crea automáticamente durante su primera reserva de asistencia en Assist’enGare para un viaje en una estación en Île-de-France en la red Transilien. Durante la primera reserva, se envía un correo electrónico para confirmar la creación de su cuenta.

Luego, inicie sesión en Andilien haciendo clic en "Iniciar sesión" y luego en "Primera conexión" e ingrese la dirección de correo electrónico utilizada durante la reserva de asistencia en Assist’enGare. Se le enviará un SMS con su contraseña temporal. Una vez ingresada, deberá definir su contraseña personal.

Luego podrá acceder a su cuenta de beneficiario Andilien.

El Usuario se compromete a actualizar regularmente toda la información relacionada con su perfil para preservar su exactitud, a través de los correos electrónicos de los servicios de soporte de la Aplicación.

En la hipótesis de que el Usuario proporcione datos objetivamente falsos, inexactos, caducados o incompletos, SNCF Voyageurs SA tendrá derecho a suspender o rescindir la Cuenta y a negarle, en el futuro, el acceso a la Aplicación.
El motivo de la suspensión solo podrá ser comunicado a solicitud del Usuario dirigida a la dirección de correo electrónico que figura a continuación y a discreción de SNCF Voyageurs SA.

El Usuario es responsable de cualquier uso que pueda hacerse de sus contraseñas e identificadores (dirección electrónica u otros). Es garante de la confidencialidad de sus elementos de identificación en la Aplicación, así como de cualquier uso de su Cuenta. Salvo prueba en contrario, cualquier conexión a la Aplicación, o transmisión de datos realizada a partir de los elementos de identificación del Usuario, se considerará que ha sido realizada por este último.
 

6.2  Seguridad


El Usuario se compromete a informar inmediatamente a SNCF Voyageurs SA de cualquier uso no autorizado de su Cuenta y de cualquier ataque a la confidencialidad y seguridad de sus medios de identificación enviando un mensaje a la siguiente dirección: haga clic aquí.

Si SNCF Voyageurs SA tiene motivos legítimos para pensar que la seguridad de la Aplicación está amenazada o que esta se está utilizando mal debido a un uso no autorizado de los medios de identificación del Usuario, podrá proceder a la suspensión temporal de la Cuenta, en particular para preservar la integridad de la Aplicación, y, si es apropiado, exigir la modificación de sus medios de identificación.

 

6.3 Eliminación de la Cuenta:

El Usuario es libre de eliminar su Cuenta en cualquier momento, así como en la hipótesis de que el Usuario pierda su contraseña o tenga dificultades para acceder a su Cuenta, según las siguientes modalidades:
El Usuario debe, para ello, hacer clic en el pictograma "perfil", luego en "Modificar perfil" y luego en "Eliminar mi cuenta".
SNCF Voyageurs SA se reserva el derecho de eliminar la Cuenta de un Usuario después de un período de inactividad total de la Cuenta igual o superior a dos años.

De manera general, el Usuario se prohíbe atentar contra los derechos de propiedad intelectual (derecho de autor, derechos conexos, derecho sui generis del productor de bases de datos, derecho de marcas, nombres de dominio, etc.) de SNCF Voyageurs SA y/o del Alojamiento, y/o de cualquier tercero.

SNCF Voyageurs SA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual tanto sobre la estructura como sobre el contenido de la Aplicación (textos, logos, imágenes, elementos sonoros, software, iconos, diseño, bases de datos, etc.) o ha adquirido regularmente los derechos que permiten la explotación de la estructura y el contenido de la Aplicación, sin ninguna limitación.

Así, está prohibido al Usuario, en particular, copiar, reproducir, representar, modificar y/o explotar, transferir de cualquier manera y con cualquier fin, todo o parte de la estructura y el contenido de la Aplicación, salvo en caso de autorización expresa, previa y escrita de SNCF Voyageurs SA.

Cualquier descarga está estrictamente prohibida, salvo autorización expresa de Transilien SNCF Voyageurs. Cualquier descarga abusiva que se constate podrá dar lugar, por parte de Transilien SNCF Voyageurs y/o cualquier tercero concernido, a la adopción de sanciones que se revelen apropiadas.

Las marcas y logos reproducidos en la Aplicación son protegibles por derechos de propiedad intelectual. Cualquier reproducción de marcas o logos, por cualquier medio, sin autorización previa del titular concernido, está prohibida.
El incumplimiento de estas prohibiciones puede, en particular, constituir un acto de falsificación y/o de competencia desleal y parasitaria, comprometiendo la responsabilidad civil y/o penal del Usuario.

SNCF Voyageurs SA - Dirección Transilien procesa datos personales en el marco del uso de la Aplicación Andilien. Para saber más sobre la gestión de sus datos personales y sus derechos, consulte la sección "Acceso a las menciones de datos personales específicas" en la pestaña "Aplicación Andilien" disponible en el sitio transilien.com o en la pestaña "Datos personales" de la sección "Acerca de" de esta Aplicación.

Además, esta aplicación utiliza cookies y otros rastreadores. Para saber más, consulte la Política de Cookies y otros rastreadores disponible en el sitio transilien.com o en la pestaña "Cookies y otros rastreadores" de la sección "Acerca de" de esta Aplicación.

SNCF Voyageurs SA se compromete a tomar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la Información que circula en la Aplicación y garantizar la seguridad de los datos personales que ha recopilado y evitar su divulgación a terceros no autorizados.

Sin embargo, es responsabilidad del Usuario implementar todos los medios útiles para preservar la confidencialidad de la Información transmitida y, en particular, asignarlos a espacios privados.

El Usuario se compromete, al utilizar la Aplicación, a no contravenir las disposiciones legislativas y reglamentarias vigentes y los TCU.

El Usuario está informado de que cualquier uso de la Aplicación en violación de las disposiciones antes mencionadas es susceptible de comprometer su responsabilidad y dar lugar a procedimientos judiciales y sanciones en su contra.

El Usuario se compromete a actuar con diligencia para responder a cualquier reclamación.
 

Cada Usuario de la Aplicación se compromete expresamente a:

• No utilizar software o procedimientos destinados a copiar la Información de la Aplicación sin la autorización expresa y previa de SNCF Voyageurs SA; 

• Renunciar expresamente a utilizar software o dispositivos susceptibles de perturbar el buen funcionamiento de la Aplicación, o a emprender acciones de naturaleza a imponer una carga desproporcionada a las infraestructuras de SNCF Voyageurs SA;

• No alterar o modificar, e incluso crear obras derivadas a partir de la Información de la Aplicación sin el consentimiento expreso y previo de SNCF Voyageurs SA;

• No extraer o reutilizar, incluso para fines privados, sin autorización escrita y previa de SNCF Voyageurs SA, una parte sustancial o no del contenido de las bases de datos y archivos constituidos por la Aplicación;

• No recolectar información sobre terceros, incluyendo direcciones electrónicas, con el fin de utilizarlas para el envío de solicitudes comerciales o equivalentes, o de integrarlas en un servicio de referenciación o equivalente, gratuito o de pago, o incluso para realizar una vigilancia competitiva;

• No implementar sistemas susceptibles o de naturaleza a piratear la Aplicación en todo o en parte, o de naturaleza a violar los TCU;à ne pas extraire ou réutiliser, y compris à des fins privées, sans autorisation écrite et préalable de SNCF Voyageurs SA, une partie substantielle ou non du contenu des bases de données et archives constituées par l’Application ;

• Informar a SNCF Voyageurs SA tan pronto como tenga conocimiento de cualquier ataque, cualquiera que sea (en particular a los derechos de propiedad intelectual de SNCF Voyageurs SA, en particular de cualquier uso ilícito o no contractual de la Información de la Aplicación y esto, cualquiera que sea el modo de difusión utilizado.

  SNCF Voyageurs SA se exime de toda responsabilidad en caso de uso no conforme a las disposiciones legales y reglamentarias y a los TCU del Sitio/Aplicación.

Para cualquier pregunta relativa al funcionamiento de la Aplicación y a los TCU, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Transilien ya sea por:

• Teléfono marcando el 0800 10 20 20 (servicio gratuito + precio de la llamada)
• Cámara en Lengua de Señas Francesa (LSF) o en Lengua Francesa con Complemento de Palabra (LfPC) o en Transcripción en Tiempo Real de la Palabra (TTRP):  : haga clic aqui
• Formulario web:  haga clic aquí
• Poniéndose en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el número 07 75 09 75 75
• Por correo postal a la siguiente dirección: 
  TRANSILIEN SNCF VOYAGEURS
  Servicio de Atención al Cliente
  TSA 74104
  59317 VALENCIENNES CEDEX 9

poniéndose en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el número 07 75 09 75 75
Por correo postal a la siguiente dirección: 
 

La nulidad en todo o en parte de una o varias disposiciones de los TCU, de conformidad con una disposición legal o reglamentaria o una decisión judicial definitiva, no implica la nulidad de las otras disposiciones o de la parte de la disposición no afectada por la nulidad.

Los TCU están sujetos al derecho francés.

En caso de disputas relacionadas con la interpretación, validez o ejecución de los TCU, el Usuario y SNCF Voyageurs SA acuerdan desplegar sus mejores esfuerzos para resolver el litigio de manera amistosa.

Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, el Usuario tiene derecho, en caso de controversia, a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, con el fin de resolver el litigio de manera amistosa.

Previamente, una reclamación debe ser dirigida al Servicio de Atención al Cliente de Transilien ya sea por:

• Teléfono marcando el 0800 10 20 20 (servicio gratuito + precio de la llamada)
• Cámara en Lengua de Señas Francesa (LSF) o en Lengua Francesa con Complemento de Palabra (LfPC) o en Transcripción en Tiempo Real de la Palabra (TTRP):  haga clic aquí
• Formulario web :  haga clic aquí
• par Whatsapp : haga clic aquí
• Por correo postal a la siguiente dirección: 
  Relaciones con el Cliente SNCF 
  Transilien TSA 21262
  75 564 Paris
  Cedex 12

En caso de insatisfacción o en ausencia de respuesta en un plazo de un mes, el Usuario puede recurrir a la mediación para resolver su litigio de manera amistosa:

En caso de insatisfacción con el tratamiento de su reclamación o en ausencia de respuesta en un plazo de un mes a partir de su recepción, el Usuario tiene la opción de recurrir a un dispositivo de mediación con el fin de resolver el litigio de manera amistosa, conforme a las disposiciones de los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo
 

• A través de internet:  https://mediation-sncf.my.site.com/mediation/s/?language=fr
• Por correo : 
  Mediación SNCF Voyageurs 
  TSA 37701
  59973 Tourcoing Cedex

Las partes en el litigio siguen siendo libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación.

La solución propuesta por la mediación no se impone a las partes.

En el caso en que no se encuentre un acuerdo amistoso, cualquier litigio potencial relacionado con la interpretación, validez o ejecución de los TCU será sometido a los tribunales franceses competentes.