Les personnes à mobilité réduite avec justificatifs peuvent aujourd’hui réserver une assistance (Le décret n°2023-1260). L’assistance est alors possible uniquement aux heures de présence des personnels en gares (informations consultables en ligne sur le site Internet www.transilien.com, en se rapprochant du personnel dans les gares ou en appelant la plateforme unique Assist’enGare).

Cliquez ici pour faire une demande d’assistance Assist’enGare pour vos prochains déplacements.

Les personnes concernées sont: 

• personnes se présentant en gare avec leur propre fauteuil roulant ;
• titulaires d’une carte d’invalidité (ou carte mobilité Inclusion Invalidité) dont le taux d’invalidité reconnu par la MDPH est au moins de 80 ;
• titulaires de carte réformé ou pensionné de guerre ;
• femmes enceintes munies d’un certificat de grossesse ou titulaires de la carte nationale de priorité de la famille mentionnée à l’article R. 215-3 du code de l'action sociale et des familles ;
• personnes munies d’un certificat médical attestant du besoin d’assistance pour l’utilisation d’un moyen de transport ;
• personnes dont la mobilité lors de l'usage d’un moyen de transport est réduite en raison de l’âge, disposant soit d’une carte mobilité inclusion soit d’une carte d’invalidité soit d’un certificat médical attestant du besoin d’assistance pour l’utilisation d’un moyen de transport ;
• titulaires d’une carte européenne de stationnement pour personnes handicapées, d’une carte européenne du handicap, d’une carte d’invalidité ou de priorité délivrée par un Etat membre de l’Union européenne, ou d'un autre titre étranger nominatif permettant l’identification de son titulaire et portant sans ambiguïté sur la reconnaissance d’un handicap ou d’une limitation fonctionnelle.

Même si vous n'avez pas de justificatif, vous pouvez solliciter la plateforme unique Assist’enGare pour avoir des informations sur le service, mais vous ne pourrez pas réserver d’assistance.
(Si vous avez une carte d'invalidité supérieure ou égale à 80% ou vous êtes en fauteuil roulant, retrouvez la procédure ici.)

Nos agents feront tout leur possible pour vous accompagner et vous faire voyager sur le réseau Transilien.

La garantie voyage et assistance n'est pas applicable.
Le jour de votre voyage, vous pouvez venir en gare, un agent Transilien vous accueillera et fera de son mieux pour vous accompagner et vous faire voyager sur le réseau Transilien.