Titre de transport volé ou perdu

Vous avez perdu ou vous êtes fait voler votre titre de transport ? Pas de panique, notre Service Après-Vente Transilien est là pour vous aider.

Votre Passe Navigo Annuel est volé ou perdu

Si votre passe Navigo chargé d'un forfait Annuel est perdu ou volé, il sera remplacé gratuitement jusqu’à deux fois dans l’année.

  • Suite à votre déclaration de perte ou de vol, votre passe sera mis en opposition par les transporteurs et ne fonctionnera donc plus aux valideurs.
  • S’il est retrouvé, il ne devra donc plus être utilisé et devra être remis auprès des guichets, comptoirs ou agences des transporteurs.
  • Si la perte ou le vol a lieu le jour même du chargement du forfait, vous ne pouvez obtenir le remplacement de votre passe Navigo et du forfait annuel souscrit que le surlendemain. Vos titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte/vol et la création de vote nouveau passe (rechargé) ne seront pas remboursés.

Votre Passe Navigo personnalisé est perdu ou volé

Le forfait chargé (Mois, Semaine,...) sur votre Passe Navigo perdu ou volé et les éventuels droits à réduction sont rechargés à l’identique sur un nouveau passe contre le paiement d’une somme forfaitaire de 8€.

  • Suite à votre déclaration de perte ou de vol, votre Passe Navigo sera mis en opposition par les transporteurs et ne fonctionnera donc plus aux valideurs.
  • S’il est retrouvé, il ne devra donc plus être utilisé et devra être remis auprès des guichets, comptoirs ou agences des transporteurs.
  • Si la perte ou le vol de votre Passe Navigo a lieu le jour même du chargement du forfait, vous ne pouvez obtenir son remplacement que le surlendemain. Vos titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte/vol et la création de vote nouveau passe (rechargé) ne seront pas remboursés.

 

Votre passe Navigo Découverte est perdu ou volé

En cas de perte, de vol ou de détérioration de votre passe Navigo Découverte, celui-ci ne sera ni échangé, ni remboursé, et les forfaits achetés ne seront pas reconstitués.

Pour voyager, vous devrez donc racheter un passe Navigo Découverte au prix de 5€ puis acheter et charger à nouveau les titres de transport souhaités.

Votre Passe imagine R est perdu ou volé

Si vous possédiez un forfait imagine R, vous devrez déclarer la perte ou le vol de votre forfait directement auprès de l’Agence imagine R qui vous enverra un nouveau passe à domicile.
Pour cela, il vous suffit de contacter l’Agence imagine R en ligne ou par téléphone.
Vous pouvez également effectuer votre demande :

 
Votre passe imagine R vous sera forfaitairement facturé 23€ non remboursables, sauf en cas de racket ou de vol avec violence.
Dans ce cas, le remplacement de votre passe Imagine R et de son forfait sera gratuit sur simple présentation de l’original du dépôt de plainte auprès des services de police.
Le remplacement de votre passe imagine R n’est possible qu’une seule fois par année de forfait.    
En cas de 2ème perte ou vol de votre passe, le contrat peut être résilié par l’agence Imagine R.


    Agence imagine R
46 033 (pour les scolaires) - 66 035 (pour les étudiants)
95905 Cergy-Pontoise Cedex 09
Téléphone : 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h.
L’Agence est fermée le dimanche et les jours fériés.

Votre Passe Navigo Easy est perdu ou volé

En cas de perte ou de vol de votre passe Navigo Easy, celui-ci ne sera ni échangé, ni remboursé, et les forfaits ou Tickets t+ chargés dessus ne seront ni remboursés ni remplacés.
Pour voyager, vous devrez donc racheter un passe Navigo Easy au prix de 2€ puis acheter et charger à nouveau les titres de transport souhaités.

Votre ticket est perdu ou volé

En cas de perte ou de vol, les billets et carnet de billets Origine / Destination, Mobilis, Paris Visite, et Ticket t+ ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Le chiffre étonnant

50€, c’est le prix à payer pour les fraudeurs qui essaient de voyager sans titre de transport ou avec un billet non composté. Et s’ils ne payent pas sur place, ils se verront facturer des frais de dossier supplémentaires.

En savoir plus sur les règles à respecter pour voyager en Île-de-France

Le smartphone sur lequel sont chargés vos titres est perdu ou volé

En cas de perte ou de vol du téléphone, les titres de transport chargés sur le téléphone ne sont ni remplacés ni remboursés hormis les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine qui peuvent être complètement ou partiellement remboursés dans les conditions suivantes :

  • Le remboursement est complet si la déclaration de perte ou de vol est effectuée dans les 10 premiers jours du mois de validité (forfait Navigo Mois) ou dans les 2 premiers jours de la semaine de validité (forfait Navigo Semaine) ou avant le début de validité.
  • Le remboursement est partiel (50%) si la déclaration de perte ou de vol est effectuée entre le 11 et le 20 du mois de validité (forfait Navigo Mois) ou le mercredi et le jeudi de la semaine de validité (forfait Navigo Semaine).
  • Le remboursement du forfait n’est plus possible à partir du 21 du mois de validité (forfait Navigo Mois) ou du vendredi de la semaine de validité (forfait Navigo Semaine).

La demande de remboursement suite à la perte ou au vol du téléphone doit être exclusivement réalisée sur l’appli Assistant SNCF ou depuis la page https://me-deplacer.iledefrance-mobilites.fr/sav/perte-vol.
Aucun remboursement n'est réalisé au guichet.