Titre de transport défectueux
Votre Passe Navigo ou votre ticket ne fonctionne pas ? Selon le type de titre de transport que vous possédez, les solutions et actions à entreprendre ne sont pas les mêmes. À chaque problème de titre, sa solution ! Voyez plutôt.
Votre Passe Navigo personnalisé semble défectueux
Présentez-vous dans un guichet Transilien SNCF ou auprès d'Optile ou de la RATP pour réaliser un diagnostic de votre passe.
- Si le dysfonctionnement est d’ordre technique, le remplacement de votre passe Navigo pourra être effectuée gratuitement.
- Si votre passe Navigo est détérioré du fait du non-respect des conditions d’utilisation, aucun remplacement ne pourra avoir lieu. Vous devrez racheter un nouveau passe Navigo au tarif de 8€, et le recharger avec le forfait de votre choix.
Votre passe Navigo Découverte ne fonctionne pas
Présentez-vous au guichet SNCF, ou auprès de la RATP ou d'Optile pour faire réaliser un diagnostic de votre passe.
Sachez qu’aucun titre de dépannage ne vous sera remis.
En cas de mauvais fonctionnement avéré du passe Navigo Découverte ou si votre passe est périmé/ en fin de vie :
- Votre passe défectueux ou périmé/ en fin de vie sera repris
- Un nouveau passe Découverte vous sera remis gratuitement.
- Il sera chargé (sans nouveau paiement de votre part) du ou des forfaits valables que vous aviez précédemment achetés (Navigo Jour, Navigo Mois, Navigo Semaine) : il peut s’agir de forfaits en cours de validité ou de forfait à venir
- Si votre passe défectueux est tout de même lisible, il n’y a pas de justificatif à donner.
- Mais dans le cas où votre passe serait complètement illisible, il vous faudra fournir un justificatif d’achat du ou des forfaits précédemment achetés pour bénéficier du nouveau passe Découverte chargé de ces forfaits.
Votre Passe Imagine R ne fonctionne pas
Rendez-vous dans aux guichets Transilien SNCF, ou auprès de la RATP ou d'Optile.
S’il est démagnétisé ou détérioré, un nouveau passe vous sera remis.
Votre Passe Navigo Easy ne fonctionne pas
Présentez-vous au guichet Transilien SNCF, ou auprès de la RATP ou d'Optile pour faire réaliser un diagnostic de votre passe.
Sachez qu’aucun titre de dépannage ne vous sera remis.
- En cas de mauvais fonctionnement du passe Navigo Easy constaté par l'agent, un nouveau Navigo Easy vous sera remis (sans nouveau paiement de votre part) et les titres (sauf les Tickets T+) seront rechargés sur présentation des justificatifs d’achat. Si vous disposez d’un forfait court, le remplacement des titres est possible uniquement si la date de validité n’est pas dépassée.
- Si votre Navigo Easy est détérioré du fait du non-respect des conditions d’utilisation, aucun remplacement ne pourra avoir lieu. Vous devrez racheter un passe Navigo Easy au prix de 2€ puis racheter et charger à nouveau les titres de transport souhaités.
Votre ticket ne fonctionne pas
Présentez-vous à un guichet Transilien SNCF, ou auprès d’Optile ou de la RATP.
Si cela est nécessaire, il vous sera remplacé gratuitement.
Le conseil malin
Le conseil malin
Pour éviter la démagnétisation de vos coupons, évitez de les ranger à proximité d’un aimant comme celui de la fermeture de votre sac à main ou d’étui à lunettes, de boutons aimantés, d’agenda ou encore de clés.
Les titres de transport stockés sur votre smartphone ne fonctionnent pas
Le Service après-vente est exclusivement réalisé sur l’application.
Aucun remboursement n'est réalisé au guichet.
En cas de dysfonctionnement lors de la validation d’un titre de transport chargé sur téléphone, l’annulation de la vente est possible si strictement aucune validation n’a pu être effectuée avec ce téléphone au préalable. Dans ce cas, la demande d’annulation du titre est réalisable uniquement depuis l’application.
Pour les autres cas de dysfonctionnement du téléphone, les titres chargés sur le téléphone ne sont ni remplacés ni remboursés.
