Billete defectuoso

¿No funciona su pase o billete Navigo? Dependiendo del tipo de billete que tengas, las soluciones y acciones a tomar no son las mismas. Hay una solución para cada problema de billetes. Más información.

Su Navigo Pass personalizado parece estar defectuoso

Diríjase a una Guichet Services Navigo, a una oficina de venta de la SNCF, de la Optile o de la RATP y a algunos mostradores de la RATP para que le revisen el pase.

  • O bien el fallo es técnico, y su pase Navigo puede ser sustituido gratuitamente.
  • Si su pase Navigo se ha deteriorado por incumplimiento de las condiciones de uso, no podrá ser sustituido. Tendrá que comprar un nuevo pase Navigo con un coste de 8 euros y recargarlo con el pase de su elección.

Su pase Navigo Découverte no funciona

Diríjase a las taquillas de la SNCF, de la RATP o de la Optile o a una de las ventanillas del club de la RATP para que le comprueben su pase.
Tenga en cuenta que no se le entregará un pase de sustitución.
El agente leerá su pase en un lector.
Si su pase Navigo Découverte se encuentra en mal estado o si ha caducado:

  • Su pase defectuoso o caducado/al final de su vida útil será retirado
  • Se le entregará gratuitamente un nuevo pase Navigo Découverte.
  • Se cargará (sin ningún pago adicional por su parte) con el pase o los pases válidos que haya adquirido previamente (Navigo Jour, Navigo Mois, Navigo Semaine): pueden ser pases actuales o futuros
    • Si su pase defectuoso sigue siendo legible, no necesita presentar una prueba.
    • Sin embargo, si su pase es completamente ilegible, deberá presentar un justificante de compra de los pases adquiridos anteriormente para poder beneficiarse del nuevo Discovery Pass cargado con estos pases.

Su Passe imagine R no funciona

Diríjase a un mostrador de SNCF Navigo Services, a una oficina de ventas de la compañía de transportes o a un mostrador de la RATP u Optile.
Si está desmagnetizado o dañado, se le entregará un nuevo pase.

Su Navigo Easy Pass no funciona

Diríjase a las taquillas de la SNCF, de la RATP o de la Optile o a una de las ventanillas del club de la RATP para que le comprueben su pase.

Tenga en cuenta que no se le entregará un pase de sustitución.
El agente leerá su pase en un lector.

  • Si se comprueba que su pase Navigo Easy está averiado, se le entregará un nuevo pase Navigo Easy (sin que tenga que pagar nada más) y se le recargarán los billetes (excepto los billetes T+) previa presentación del justificante de compra. Si tiene un pase de viaje corto, los billetes sólo se pueden sustituir si no ha pasado la fecha de validez.
  • Si su Navigo Easy resulta dañada por el incumplimiento de las condiciones de uso, no será posible su sustitución. Tendrá que comprar un nuevo pase Navigo Easy al precio de 2 euros y luego comprar y cargar de nuevo los billetes deseados.

Su billete no funciona

Diríjase a una oficina de ventas de Optile, RATP o SNCF y a algunos mostradores del club RATP.
Si es necesario, se sustituirá gratuitamente.

 

La Junta

Para evitar la desmagnetización de sus cupones, evite guardarlos cerca de un imán como el del cierre de su bolso o funda de gafas, botones imantados, agenda o incluso llaves.

Los billetes almacenados en su smartphone no funcionan

El servicio posventa se ofrece exclusivamente en la aplicación SNCF Assistant.
No se realizan reembolsos en la taquilla.
En caso de mal funcionamiento durante la validación de un billete cargado en el teléfono, la venta podrá ser anulada si no ha sido posible validar el billete con el teléfono previamente. En este caso, la solicitud de anulación del billete sólo puede realizarse desde la aplicación SNCF Assistant.
En otros casos de mal funcionamiento del teléfono, los billetes cargados en el teléfono no serán sustituidos ni reembolsados.