Billete defectuoso
¿No funciona tu abono o billete Navigo? Dependiendo del tipo de billete que tengas, las soluciones y acciones no son las mismas. Hay una solución para cada problema de billetes. Más información.
La tarjeta Navigo Pass personalizada parece estar defectuosa
Dirígente a un punto de atención Navigo, a una oficina de venta de la SNCF, Optile o la RATP y a algunos mostradores de la RATP para que lo revisen.
- Si se trata de un fallo técnico, se la sustituirán gratuitamente.
- Si tu tarjeta Navigo se ha deteriorado por incumplimiento de las condiciones de us, tendrás que comprar una nueva con un coste de 8 euros y recargarloa con el abono o billete de tu elección.
Tu tarjeta Navigo Découverte no funciona
Dirígete a las taquillas de la SNCF, de la RATP o de Optile o a una de las ventanillas del club de la RATP para que lo comprueben.
Ten en cuenta que no recibirás una nueva tarjeta.
El agente leerá la tarjeta en un lector.
Si la tarjeta Navigo Découverte se encuentra en mal estado o si ha caducado:
- La tarjeta defectuosa o caducada retirada,
- Recibirás gratuitamente una nueva tarjeta Navigo Découverte.
- Se cargará (sin ningún pago adicional) con los abonos o billetes válidos previamente adquirido (Navigo Jour, Navigo Mois, Navigo Semaine): pueden ser abonos actuales o futuros.
- Si la tarjeta defectuosa sigue siendo legible, no necesitas presentar justificantes.
- Sin embargo, si la tarjeta es completamente ilegible, deberás presentar un justificante de compra de los abonoso o billetes adquiridos anteriormente para poder cargarlos en la nueva tarjeta.
La tarjeta imagine R no funciona
Dirígete a un mostrador de SNCF Navigo Services, a una oficina de ventas de la compañía de transportes o a un mostrador de la RATP u Optile.
Si está desmagnetizada o dañada, se te entregará una nueva tarjeta.
Tu Navigo Easy Pass no funciona
Dirígete a las taquillas de la SNCF, de la RATP o de Optile o a una de las ventanillas del club de la RATP para que lo comprueben.
Ten en cuenta que no se te entregará une nueva tarjeta.
El agente leerá la tarjeta en un lector.
- Si se comprueba que tu tarjeta Navigo Easy está averiada, recibirás una nueva tarjeta Navigo Easy (sin coste adicional) y se recargarán los billetes (excepto los Tickets T+) previa presentación del justificante de compra. Si tienes un abono de viaje corto, los billetes sólo se pueden sustituir si no ha pasado la fecha de validez.
- Si la tarjeta Navigo Easy resulta dañada por el incumplimiento de las condiciones de uso, no será posible su sustitución. Deberás comprar una nueva tarjeta Navigo Easy al precio de 2 euros y luego comprar y cargar de nuevo los billetes deseados.
Su billete no funciona
Diríjase a una oficina de ventas de Optile, RATP o SNCF y a algunos mostradores del club RATP.
Si es necesario, se sustituirá gratuitamente.
La Junta
La Junta
Para evitar la desmagnetización de sus cupones, evite guardarlos cerca de un imán como el del cierre de su bolso o funda de gafas, botones imantados, agenda o incluso llaves.
Los billetes almacenados en su smartphone no funcionan
El servicio posventa se ofrece exclusivamente en la aplicación.
No se realizan reembolsos en la taquilla.
En caso de mal funcionamiento durante la validación de un billete cargado en el teléfono, la venta podrá ser anulada si no ha sido posible validar el billete con el teléfono previamente. En este caso, la solicitud de anulación del billete sólo puede realizarse desde la aplicación.
En otros casos de mal funcionamiento del teléfono, los billetes cargados en el teléfono no serán sustituidos ni reembolsados.
