Accessibilité pour tous

Chez Transilien, nous mettons tout en œuvre pour permettre l'accès de tous à l’ensemble de notre réseau. Nous améliorons progressivement l’accessibilité de nos trains, de nos gares et de nos informations, pour l’adapter à chaque Personne à Mobilité Réduite (PMR). Nous avons également créé le service Accès Plus Transilien, un service d’accueil et d’assistance spécifique pour faciliter vos déplacements.

Pictogrammes accessibilité PMR

TOUT SAVOIR SUR LE SERVICE ACCÈS PLUS TRANSILIEN

Accès plus Transilien SNCF

SERVICE ACCÈS PLUS TRANSILIEN

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France.
Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.

Consultez la tarification PMRConsulter les CGU valables à partir du 1er janvier 2018 (PDF - 534.45 Ko)

Si vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80%

(carte mobilité inclusion invalidité)

Consulter les CGU valables à partir du 1er janvier 2018 (PDF - 534.45 Ko)

Vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.
Une assistance en gare garantie grâce à l’aide d’un agent pour vous accueillir et si cela est nécessaire vous accompagner pour la montée et la descente du train.
Un voyage garanti car en cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appels rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez en gare de destination.

  • Si vous souhaitez voyager sur l’ensemble du réseau Transilien d’Île-de-France : réservez auprès du centre d’appel Accès Plus Transilien jusqu’à la veille de votre voyage avant 12h. La réservation est ouverte 10 jours avant le voyage. Vous pouvez ainsi voyager du 1er au dernier train.
  • Si vous souhaitez voyager sur le réseau Île-de-France de Transilien entre gares accessibles : présentez-vous en gare entre 6h30 et 20h00 du lundi au vendredi.

Une gare accessible permet à toutes les personnes handicapées de se déplacer en autonomie dans la gare et jusqu’au quai. La montée à bord du train peut nécessiter une assistance humaine.

 

Le jour de votre voyage :

  • Si vous avez réservé le voyage: présentez-vous  au point de rendez-vous et à l’heure fixés avec le centre d’appel Accès Plus Transilien.
  • Si vous n’avez pas réservé le voyage: présentez-vous simplement à l’accueil de votre gare avant l’heure de départ, pour voyager entre 6h30 et 20h00 du lundi au vendredi.

En gare un agent Transilien vous accueillera et si nécessaire vous aidera pour la montée et la descente du train.

Vous pouvez aussi contacter facilement un agent Transilien, grâce à l’application gratuite Andilien, dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France, pour une information ou un besoin d’assistance. Il vous répondra et viendra au besoin à votre rencontre pour une prise en charge.

Pour les lignes A et B du RER ce service est coordonné avec celui de la RATP pour vous offrir un voyage de bout en bout entre une gare Transilien et une gare RATP.

 

Rampe d'accès au train Accès Plus Transilien

Réservation ou simple demande d’information, le centre d’appel Accès Plus Transilien est à votre disposition :

  • Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
  • Par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr
Accès plus Transilien SNCF

Le centre d’appel Accès Plus Transilien est à votre disposition pour demande d’information :

  • Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
  • Par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

Si vous n’avez pas de carte d’invalidité supérieure ou égale à 80%

(carte mobilité inclusion invalidité)

Vous avez droit à bénéficier du service Accès Plus Transilien. Nos agents feront de leur mieux pour vous assister mais la garantie de voyage et d’assistance n’est pas applicable.

Les agents feront de leur mieux pour vous assister et vous faire voyager sur le réseau Transilien.

Le jour de votre voyage, vous pouvez vous présenter en gare, un agent Transilien vous accueillera et fera de son mieux pour vous assister et vous faire voyager sur le réseau Transilien.

Voyageurs sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers Accès Plus Transilien par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.

La communication se fait par webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langue Parlé Complété (LPC)  ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP).
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une liaison internet haut-débit.

Contactez-nous en :

  • Langue des Signes Française, du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 8h30 à 17h30;
  • Transcription en Temps Réel de la Parole, du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00;
  • Langage Parlé Complété, du lundi au vendredi sur réservation.
Agent consulte un plan en gare

Des difficultés pendant votre voyage ?

  • En cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appel rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez à votre gare de destination.
  • Du premier au dernier train, tous les jours, contactez par téléphone le centre d’appel Accès Plus Transilien au 0970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h).
  • Si vous rencontrez un obstacle ou une difficulté lors de vos déplacements, ou en êtes témoin, vous pouvez faire une réclamation via le formulaire de signalement d’obstacle. Ce formulaire est à remettre à un agent en gare ou à envoyer par courrier postal adressé à :

Relations Clientèle SNCF Transilien
TSA 21262 – 75564 Paris Cedex 12

Si vous préférez, vous pouvez transmettre vos remarques par mail à accesplus@transilien-sncf.fr en indiquant « signalement » dans le titre du message

Consulter les CGU valables à partir du 1er janvier 2018 (PDF - 534.45 Ko)

Appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177, 24h sur 24  – 7j/7. (appel, sms et numéro enregistrés même si masqués / appel gratuit et prix SMS de votre opérateur).

Andilien : un outil pour faciliter le contact avec un agent en gare.

Andilien est une application mobile gratuite dédiée aux personnes en   situation de handicap possédant une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% (carte mobilité inclusion invalidité).

Que vous voyagiez régulièrement ou de manière occasionnelle, l’application Andilien vous permet de contacter facilement un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France pour une information ou un besoin d’assistance. Il vous répondra et viendra au besoin à votre rencontre pour une prise en charge.

Téléchargez les conditions générales d'utilisation de l'application ANDILIEN (PDF - 115.52 Ko)

Inscrivez-vous en contactant le centre d’appel Accès Plus Transilien muni(e) de votre carte d’invalidité :

  • Par téléphone au  0 970 82 41 42 (Prix d’appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
  • Par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr

 

  • L’application est disponible gratuitement en téléchargement sur les stores:
  • Pour plus de facilité et de rapidité dans son utilisation, renseignez vos préférences dans les paramétrages de l’application.

 

  • J’arrive dans ma gare et j’appuie sur le bouton de demande d’aide de l’application;
  • Je suis contacté (e) par un agent par sms ou par téléphone, selon mes préférences renseignées dans les paramétrages;
  • L’agent m’informe à distance ou vient à ma rencontre si j’ai besoin d’une prise en charge.

 

Andilien vous permet d’être mis en relation avec un agent dans toutes les gares desservies par le réseau SNCF Transilien en Île de France.

Logo Andilien SNCF Transilien
Accès PMR trains longs en gare d'Evry-Courcouronnes accessible

Accessibilité des gares

Le service Accès Plus Transilien est disponible dans toutes les gares du réseau Transilien d’Île-de-France.

Vous pouvez vous présenter spontanément pour un voyage entre gares accessibles.

 

L’accessibilité, c’est la possibilité de se déplacer facilement et en autonomie dans la gare, quels que soient les besoins spécifiques des voyageurs. Stationner, accéder au bâtiment voyageurs, aux quais et aux trains, s’orienter, s’informer, acheter son billet, accéder aux services sont autant d’actions devant être facilitées par les nouveaux aménagements et équipements.

Une gare non accessible pour certains peut l’être pour d’autres, c’est pour ça que nous identifions 97 gares accessibles aux 4 types de handicaps (auditif, mental, moteur, visuel) dans le réseau Transilien  d’Île-de-France.
Le réseau Transilien est constitué aussi d’autres gares qui sont accessibles pour certains handicaps et non pour l’ensemble des 4 types de handicaps.

Liste des 97 gares accessibles aux 4 handicaps au 1er janvier 2018

  • Achères ville
  • Aéroport CDG 1 terminal 3
  • Aéroport CDG 2 TGV terminal 2
  • Asnières-sur-Seine
  • Aulnay-sous-Bois
  • Bibliothèque François Mitterrand
  • Bois-Colombes
  • Bondy
  • Bouffémont-Moisselles
  • Cergy le Haut
  • Cergy Préfecture
  • Cergy St-Christophe
  • Chaville Rive Droite
  • Chaville Rive Gauche
  • Chelles Gournay
  • Clichy Levallois
  • Colombes
  • Combs la Ville
  • Conflans Fin d'Oise
  • Conflans-Ste-Honorine
  • Coulommiers
  • Créteil Pompadour
  • Domont
  • Drancy
  • Émerainville Pontault-Combault
  • Enghien-les-Bains
  • Ermont Eaubonne
  • Esbly
  • Évry Courcouronnes
  • Gagny
  • Garches Marnes-la-Coquette
  • Grigny Centre
  • Groslay
  • Haussmann St-Lazare
  • Houilles / Carrières-sur-Seine
  • La Courneuve Aubervilliers
  • La Défense
  • La Garenne-Colombes
  • La Plaine Stade de France
  • Lagny Thorigny
  • Le Blanc-Mesnil
  • Le Bourget
  • Le Chénay Gagny
  • Le Val d'Or
  • Les Boullereaux Champigny
  • Les Vallées
  • Luzarches
  • Magenta
  • Maisons-Laffitte
  • Mantes-la-Jolie
  • Mareil Marly
  • Mitry Claye
  • Montfort-l'Amaury Mere
  • Montreuil
  • Montsoult Maffliers
  • Nanterre Université
  • Neuville Université
  • Nogent Le Perreux
  • Noisy-le-Roi
  • Noisy-le-Sec
  • Ozoir-la-Ferrière
  • Parc des Expositions
  • Paris Est
  • Paris Gare de Lyon souterrain
  • Paris Montparnasse
  • Paris Nord
  • Paris St-Lazare
  • Poissy
  • Pont Garigliano - Hôpital Européen
  • Rambouillet
  • Roissy-en-Brie
  • Rosa Parks
  • Rosny-sous-Bois
  • Saint Ouen
  • Saint-Cloud
  • Saint-Germain-en-Laye Bel Air Fourqueux
  • Saint-Germain-en-Laye Grande Ceinture
  • Saint-Leu la Forêt
  • Saint-Nom-la-Bretèche Foret de Marly
  • Saint-Ouen l'Aumône Liesse
  • Sannois
  • Sarcelles St-Brice
  • Sartrouville
  • Sevran Beaudottes
  • Sevran Livry
  • Stade de France St-Denis
  • Suresnes Mont-Valérien
  • Tournan
  • Val d’Argenteuil
  • Vaucresson
  • Versailles Château Rive gauche
  • Versailles rive droite
  • Vert Galant
  • Villeparisis-Mitry-le-Neuf
  • Villepinte
  • Villiers-sur-Marne Plessis-Trevise
  • Yerres

Comment prenons-nous en compte les besoins spécifiques de nos clients ?

Vos lignes Noctilien accessibles

Tous les autocars Noctilien SNCF sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les véhicules sont équipés d'une palette élévatrice commandée à la demande par le conducteur, afin de permettre l’accès depuis un trottoir jusqu’à la porte arrière du bus, pour prendre en charge les voyageurs en fauteuil roulant. Un système d'information embarqué diffuse des annonces sonores internes et externes ; des écrans d'information visuelle annoncent les points d'arrêts. Dans les autocars Noctilien, la capacité d'accueil est limitée à un fauteuil roulant de longueur inférieure ou égale à 1,30 m et de largeur inférieure ou égale à 0,80 m.

Pour les lignes N130, N131, N133, N140, N141, N142, N143, N144, N145, N150, N151 et N154, entre 75 % et 100 % des Points Arrêt sont accessibles.

Retrouvez le détail des Points Arrêt accessibles sur les fiches horaires de vos lignes.
Bus Noctilien