Questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions récurrentes à propos du réseau Transilien.

Forfaits (52 Questions)

  • Les forfaits Navigo imagine R et Navigo annuel tarification Senior sont uniquement disponibles en toutes zones (zones 1 à 5). Il n’est donc pas possible de modifier les zones.

    Navigo Mois et Semaine :
    La modification d’un forfait Navigo Mois ou Semaine en un autre est possible, à condition que le tarif du forfait après changement soit supérieur ou égal au tarif du forfait initial. Si le tarif du forfait après substitution est strictement supérieur, le client paye la différence de prix entre les deux forfaits. La modification est réalisable dans tous les guichets et sur les automates de vente des transporteurs.
    Le changement de forfait pour un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine dont le prix est inférieur à celui chargé sur le passe ou sur un téléphone n’est pas possible. (voir CGVU).

    Navigo Annuel (hors tarification Senior) : 
    La modification d’un forfait Navigo Annuel en un autre est possible entre les 4 forfaits existants (« toutes zones », 2-3, 3-4, 4-5), pendant toute la validité du forfait sur demande du Payeur qui peut donner une procuration et une copie de sa pièce d’identité. Dans le cadre d’un forfait Navigo Annuel financé par un Tiers Payant, le Titulaire doit présenter un justificatif de l’accord du Tiers Payant.
    La modification du forfait peut être réalisée uniquement par le Payeur : 

    • par Internet depuis son espace personnel sur le site « navigoconnect », par courrier, e-mail ou téléphone (sauf pour un forfait financé par un Tiers Payant). Elle ne prendra effet que lorsque le Titulaire aura mis à jour son passe Navigo Annuel dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF et ce, au plus tôt 48h après la prise en compte de la demande,
    • dans les agences commerciales des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF(1).

    La modification du forfait peut être immédiate ou différée (1er jour d’un des deux mois suivant la modification) et prend effet après la mise à jour du passe Navigo Annuel par le Titulaire dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF. Le Titulaire peut vérifier la prise en compte de cette modification en consultant le contenu de son passe sur un automate ou en se connectant à son espace personnel sur le site « jegeremacartenavigo ».
    La modification d’un forfait deux zones en forfait « toutes zones », d’un forfait 4-5 en 3-4 ou 2-3, ou d’un forfait 3-4 en 2-3 entraîne une augmentation du coût du forfait. Le calcul des sommes dues est effectué en fonction de la date de prise d'effet de la modification, rapportée au 1er du mois concerné.

    • Paiement par prélèvements : le nouveau barème des prélèvements est appliqué à partir du mois du changement de zones pour la totalité du mois. 
    • Paiement comptant : le Payeur est facturé suivant la même méthode de calcul que celle utilisée pour le paiement par prélèvements.

    La modification d’un forfait « toutes zones » en un forfait deux zones, ou d’un forfait 2-3 en 3-4 ou 4-5, ou d’un forfait 3-4 en 4-5 entraîne une diminution du coût du forfait. Le calcul des sommes dues est effectué en fonction de la date de prise d'effet de la modification, rapportée au 1er du mois suivant.

    • Paiement par prélèvements : le nouveau barème des prélèvements est appliqué à partir du mois suivant le changement de zones.
    • Paiement comptant : le compte du Payeur est crédité suivant la même méthode de calcul que celle utilisée pour le paiement par prélèvements.

    Si le paiement comptant a été effectué par chèque, une lettre-chèque est déclenchée automatiquement afin de rembourser le Payeur du trop-perçu restant.
    Si le paiement comptant a été effectué par carte bancaire :

    1. sur les Services en ligne : un remboursement est déclenché automatiquement sur la carte bancaire du Payeur afin de le rembourser du trop-perçu restant, s’il a, au préalable, effectué un paiement dans les 11 mois précédents, d'un montant supérieur ou égal au montant du remboursement,
    2. en agences commerciales des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF(1) : le remboursement du trop-perçu sera effectué par lettre-chèque ou sur la carte bancaire du Payeur, si un paiement a été effectué sur les Services en ligne dans les 11 mois précédents, d’un montant supérieur ou égal au montant du remboursement.
  • Pour demander le remboursement d'un forfait Navigo acheté en ligne suite au rachat de votre abonnement en gare, vous devez remplir le formulaire suivant :
    https://www.transilien.com/fr/nous-contacter

    Vous devez associer à votre demande les justificatifs suivants :

    • le justificatif d'achat du dernier rechargement Navigo Mois (celui effectué en gare)
    • le récapitulatif de votre commande sur internet
    • votre relevé bancaire (laissant apparaître les deux prélèvements)
    • votre RIB (avec BIC et IBAN)
  • Pour fonctionner, le forfait acheté en ligne doit être activé depuis un automate de vente SNCF Transilien (ou à un guichet SNCF Transilien).
    Vous ne pouvez pas activer votre forfait sur les automates RATP, ni aux guichets RATP.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez renseigner le formulaire de contact et indiquez dans votre message le numéro de votre passe : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter

  • Pour activer votre forfait acheté en ligne, il vous suffit de présenter votre passe Navigo sur un automate SNCF Transilien, et la mise à jour se fera automatiquement.

    Pour savoir quelles gares disposent de ces automates, vous pouvez utiliser le module en bas de la page suivante.

  • Vous pouvez acheter vos forfaits Navigo Mois et Semaine en ligne à l'adresse suivante : https://boutique.transilien.com/#/offres

  • Le forfait Navigo Jour peut être chargé sur un passe : 

    • dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF 
    • chez les commerçants agréés
    • grâce à votre téléphone Android NFC, en téléchargeant l’application mobile Île-de-France Mobilités, RATP Transdev ou SNCF. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les supports compatibles dans la FAQ « Quelles cartes peuvent être rechargées avec un téléphone NFC ? »

    BON A SAVOIR : Le forfait Navigo Jour peut également être acheté et stocké sur votre téléphone Android NFC, grâce à l’application mobile Île-de-France Mobilités, RATP Transdev ou SNCF. Vous pouvez aussi acheter votre forfait avec votre smartphone et le charger sur votre passe en l’apposant au dos de votre téléphone. Pour plus d’informations consulter la question « Qu’est-ce que le service d’achat de titres de transport sur téléphone et comment l’obtenir ? »

    Voyagez avec votre smartphone

  • Le forfait Navigo Jour est disponible sur les supports suivants :

    • Application Île-de-France Mobilités
    • Application SNCF
    • Passe Navigo personnalisé
    • Passe Navigo Découverte
    • Passe Navigo Easy
  • Le Forfait Navigo Jour permet de voyager de manière illimitée en Île-de-France à l'intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport, sauf Orlyval. Il est valable le jour de son activation jusqu'à minuit.

    Navigo jour