Questions les plus fréquentes

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Tarifs et titres

Pour souscrire au service, vous devez contacter le Service Client Accès Plus Transilien.

• Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h).
• Par e-mail, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

Vous êtes éligibles si vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% ou Client en Fauteuil Roulant (UFR). Ainsi, vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France. Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez nous contacter :

• en remplissant le formulaire en ligne
• via le fil Twitter @transiliensav
• en nous appelant au 3658 (Service Gratuit + coût d'un appel local)

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réclamation en vous rendant à l'adresse suivante : https://transilien.secure.force.com/formrecla

Pensez à vous munir de votre numéro de demande.

Vous pouvez voyager en train avec votre vélo, uniquement dans les périodes hors pointe :

• du lundi au vendredi, avant 6h30, entre 9h30 et 16h30 et après 19h30,
• le samedi, le dimanche et les jours fériés sans restriction d'horaire

Dans tous les cas, votre vélo ne sera accepté à bord que dans la limite de capacité des trains et s’il est disposé à un emplacement ne gênant pas la circulation.

En dehors de ces plages horaires, et donc en heures de pointe, il est interdit de voyager avec son vélo pour une question de sécurité et de confort pour les autres passagers.