Questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions récurrentes à propos du réseau Transilien.

Passes Navigo (16 Questions)

  • En cas de dysfonctionnement avéré, le passe Navigo Découverte est immédiatement remplacé dans tous les guichets des transporteurs, les Guichets Services Navigo SNCF et les comptoirs RATP. 
    Le remplacement est gratuit sauf s’il s’avère que le dysfonctionnement provient du non-respect par l’utilisateur des précautions d’utilisation.

  • Le passe Navigo Découverte est disponible : 

    • dans les agences commerciales SNCF, OPTILE, RATP, 
    • dans les comptoirs-club 
    • auprès des Guichets Services Navigo SNCF. 

    Vous obtiendrez votre passe immédiatement sur place et pourrez y charger le forfait de votre choix.

    BON A SAVOIR:  Il est possible de charger le passe Navigo Découverte depuis votre téléphone, pour en savoir plus consultez la page "Voyagez grâce à votre smartphone".

  • Le passe Navigo Découverte est un passe sans contact assorti d’une carte cartonnée à personnaliser par le titulaire. Le titulaire du passe doit inscrire ses nom et prénom, coller sa photo et apposer le rabat autocollant sur la carte cartonnée.
    Ces deux cartes sont rigoureusement personnelles, incessibles et indissociables. Elles doivent toujours être utilisées et présentées conjointement.
    Le passe Navigo Découverte peut contenir jusqu’à deux forfaits Navigo Jour, Semaine ou Mois.
    Il est accessible à tous, disponible immédiatement et sans formalité, au prix de 5€.

    Navigo découverte

  • En cas de perte ou de vol, votre passe et le titre chargé ne peuvent pas être remplacés, conformément aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du passe Navigo Easy.

  • Ce passe, vendu 2 euros TTC, est disponible immédiatement dans les guichets et comptoirs de la RATP, dans les guichets Transilien et guichets Services Navigo SNCF.

    BON A SAVOIR:  Il est possible de charger le passe Navigo Easy depuis votre téléphone, pour en savoir plus consultez la page "Voyagez grâce à votre smartphone".

    Voyagez grâce à votre smartphone

  • Le passe Navigo Easy permet de charger des forfaits Navigo Jour, Jeunes Weekend, des tickets t+ unitaires, des carnets de t+ (plein tarif et tarif réduit) et des titres RoissyBus/OrlyBus.
    Le passe Navigo Easy est anonyme: le possesseur de la carte n'est pas inscrit dans un fichier client.
    Ce passe peut être prêté, mais lors d’un trajet, chaque voyageur doit posséder son passe et le valider.
    Il est ouvert à tous (Franciliens et non Franciliens).
    Il est vendu aux guichet (2€) et peut être rechargé aux automates de vente et aux guichets.

    Navigo Easy

  • Le forfait Navigo Jour est disponible sur les supports suivants :

    • Application Île-de-France Mobilités
    • Application SNCF
    • Passe Navigo personnalisé
    • Passe Navigo Découverte
    • Passe Navigo Easy
  • Vous pouvez charger vos droits au forfait Améthyste sur votre passe Navigo dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF.