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En cas de danger, appelez le 3117

Si vous êtes victime ou témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 3117 7, 24h sur 24 / 7j sur 7.
Vous pouvez également utiliser l’application « 31 17 Alerte », une borne d’appel d’urgence en gare, ou bien vous adresser à un agent.
 

Quand composer le numéro 3117 ?

Si vous êtes victime ou témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs.

Les informations clés à donner au moment de l’appel

  • La nature de l’appel : malaise ou danger encouru.
  • La localisation : gare, heure de départ, gare d’arrivée, l’endroit du train ou de la gare où se déroule l’incident.

Pourquoi composer le 3117 ?

Vous faciliterez l’intervention des secours et / ou des équipes de sûreté dans les trains et gares en les informant en temps réel.

Comment fonctionne le 3117 ?

En composant ces numéros (appel, SMS, appli), vous êtes mis en relation avec le centre d’appel 3117 du Poste de Commandement national sûreté de la SNCF.
Le correspondant vous demandera quelques informations clés qui permettront de localiser la provenance de l'appel et de connaître la nature des faits.
Enfin, votre numéro de téléphone sera identifié pour pouvoir vous rappeler en cas d'interruption de la communication.
Votre appel sera enregistré même si votre numéro de téléphone est masqué.

Protection des données personnelles

Les données personnelles vous concernant ont pour finalité le traitement des alertes SNCF et situations d’urgence. Conformément au Règlement Européen sur la Protection des données personnelles, vous pouvez vous rapprocher du DPO donnees-personnelles-transilien@sncf.fr pour exercer vos droits d’accès, de modification, et d’effacement liés à vos données personnelles et à leur traitement. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter vos droits sur le site de la CNIL.