Si vous êtes témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 3117 7, 24h sur 24 / 7j sur 7.

Quand composer le numéro 3117 ?

Si vous êtes témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs.

Les informations clés à donner au moment de l’appel

  • La nature de l’appel : malaise ou danger encouru.
  • La localisation : gare, heure de départ, gare d’arrivée, l’endroit du train ou de la gare où se déroule l’incident.

Pourquoi composer le 3117 ?

Vous facilitez l’intervention des secours dans les trains et gares en informant les secours en temps réel.

Comment fonctionne le 3117 ?

En composant ces numéros, vous êtes mis en relation avec un correspondant du centre d'appels SNCF Transilien dédié à ce numéro.
Le correspondant vous demandera quelques informations clés qui permettront de localiser la provenance de l'appel.
Votre numéro de téléphone sera identifié pour pouvoir vous rappeler en cas d'interruption de la communication.
Votre appel sera enregistré même s’il est masqué.

Protection des données personnelles

Les données personnelles vous concernant ont pour finalité le traitement des alertes SNCF et situations d’urgence. Conformément au Règlement Européen sur la Protection des données personnelles, vous pouvez vous rapprocher du DPO donnees-personnelles-transilien@sncf.fr pour exercer vos droits d’accès, de modification, et d’effacement liés à vos données personnelles et à leur traitement. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter vos droits sur le site de la CNIL.