Transilien SNCF souhaite faciliter l'utilisation des services publics en soutenant la création de lieux d’accueil conviviaux et ouverts à tous : les Points d'Information et de Médiation Multi-Services (PIMMS). Lieux permettant d’en savoir plus sur des entreprises comme Transilien SNCF, Kéolis ou Engie, les PIMMS proposent des services de proximité aux habitants.

En matière de transports en commun, chacun pourra y trouver une aide pour :

• chercher des horaires de train, RER, tram, bus et métro en Île-de-France
• connaître les correspondances et modifications d’horaires
• calculer le prix d’un billet ou d’un abonnement au passe Navigo Semaine, Mois ou Annuel
• connaître les réductions disponibles en Île-de-France auxquelles il peut prétendre (famille nombreuse, groupe de jeunes, bénéficiaire du tarif solidarité transport, titulaire d’une carte améthyste, etc.)
• remplir des formulaires de demande de carte de solidarité (tarif solidarité transport, cartes améthyste et émeraude)
• s'informer sur les embauches chez SNCF

Les PIMMS sont animés par une équipe d'agents recrutés en priorité localement, et constituent une démarche associative originale qui se donne pour mission :

• d'associer les habitants au projet
• de développer des actions en direction des personnes fragilisées
• d'améliorer la satisfaction de ses clients

Sur les 14 PIMMS d’Île-de-France, Transilien SNCF est partenaire des PIMMS de Paris (4 au total), et de ceux de Melun, Sevran, Évry et Les Mureaux.