Billete robado o perdido
¿Has perdido el billete o te lo han robado? No te preocupes, el Servicio Postventa Transilien está ahí para ayudarte.
Copyright - Matthieu Raffard
Robo o pérdida de la tarjeta Anual Navigo
Si pierdes la tarjeta Navigo cargada con un abono anualo te la roban, te la sustituirán gratuitamente hasta dos veces al año.
- Una vez declarados la pérdida o el robo en la sección "¿Un problema con mi abono de transporte?" de la cuenta en iledefrance-mobilites.fr, el abono quedará bloqueado y, por tanto, dejará de funcionar en los puntos de validación.
- Si lo encuentras, no lo sigas utilizando, devuélvelo en las taquillas, mostradores o agencias de los transportistas.
- Si lo pierdes o lo roban el mismo día en que se carga el abono, la tarjeta Navigo y el abono anual no se repondrán hasta el día siguiente. No se reembolsarán los billetes comprados para viajar entre la fecha de pérdida/robo y la creación de la nueva tarjeta (recargada).
Has perdido o han robado la tarjeta Navigo Pass personalizada
El abono cargado (mensual, semanal, etc.) en la tarjeta Navigo Pass perdida o robada y cualquier derecho de descuento se recargarán de forma idéntica en una nueva tarjeta por una tarifa fija de 8 euros.
- Tras la declaración de pérdida o robo en la sección "¿Un problema con mi abono de transporte?" de tu cuenta en iledefrance-mobilites.fr, el abono será bloqueado por los transportistas y, por tanto, dejará de funcionar en los puntos de validación.
- Si lo encuentras, no lo sigas utilizando, devuélvelo en las taquillas, mostradores o agencias de los transportistas.
- Si pierdes o le te roban la tarjeta Navigo Pass el mismo día en que lo cargaste, solo podrás sustituirlo al día siguiente. No se reembolsarán los billetes comprados para viajar entre la fecha de pérdida/robo y la creación de la nueva tarjeta (recargado).
Pérdida o robo de la tarjeta Navigo Découverte
Si pierde la tarjeta Navigo Découverte, se la roban o se daña, no se cambiará ni se reembolsará, y los pases comprados no se restaurarán.
Para viajar, tendrás que comprar una nueva tarjeta Navigo Découverte por 5 euros y luego comprar y cargar de nuevo los billetes deseados.
Se pierdes o te roban la tarjeta Imagine R Pass
Si tenías una tarjeta imagine R, debes declarar la pérdida o el robo directamente en la Agencia imagine R, que te enviará una nueva tarjeta a casa.
Para ello, ponte en contacto con la Agencia imagine R en línea o por teléfono.
También puedes solicitarlo:
- en las oficinas de venta de los transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en los mostradores de SNCF Navigo Services,
- en la página web iledefrance-mobilites.fr, en el apartado "Gestion de la tarjeta"
La tarjeta Imagine R se facturará a una tarifa de 23 euros, que no es reembolsable, salvo en caso de robo con violencia.
En este caso, la sustitución de la tarjeta Imagine R y el abono será gratuita previa presentación de la denuncia original a la policía.
La sustitución de la tarjeta Imagine R solo es posible una vez por año de abono.
En caso de una segunda pérdida o robo de la tarjeta, el contrato puede ser cancelado por la agencia Imagine R.
Agencia Imagine R
46 033 (para estudiantes de secundaria) - 66 035 (para estudiantes universitarios)
95905 Cergy-Pontoise Cedex 09
Teléfono: 09 69 39 22 22 (sin recargo) De lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 20 horas.
La agencia cierra los domingos y los días festivos.
Pérdida o robo de la tarjeta Navigo Easy
En caso de pérdida o robo de la tarjeta Navigo Easy, no se cambiará ni se reembolsará, y los pases o billetes t+ cargados en ella no se reembolsarán ni se sustituirán.
Para viajar, tendrás que comprar una nueva tarjeta Navigo Easy al precio de 2 euros y luego comprar y cargar de nuevo los billetes deseados.
Se ha perdido o le han robado el billete
En caso de pérdida o robo, los billetes y los talonarios de billetes de Origin/Destination, Mobilis, Paris Visite y Ticket t+ no son reembolsables ni cambiables.
La sorprendente cifra
La sorprendente cifra
Más información sobre las normas para viajar por Île-de-France50 euros es el precio a pagar por los defraudadores que intentan viajar sin billete o con un billete no sellado. Y si no pagan en el momento, se les cobrará una tasa de tramitación adicional.
El smartphone en el que se cargan los billetes se pierde o es robado
En caso de pérdida o robo del teléfono, los billetes cargados en el mismo no serán sustituidos ni reembolsados, salvo los abonos Navigo Mes y Navigo Semana que podrán ser reembolsados total o parcialmente en las siguientes condiciones:
El reembolso es completo si la pérdida o el robo se denuncian dentro de los 10 primeros días del mes de validez (pase mensual Navigo) o dentro de los 2 primeros días de la semana de validez (pase semanal Navigo) o antes del inicio de la validez.
El reembolso es parcial (50%) si la pérdida o el robo se denuncian entre el 11 y el 20 del mes de validez (pase Navigo Mes) o el miércoles y el jueves de la semana de validez (pase Navigo Semana).
El reembolso ya no es posible a partir del 21 del mes de validez (pase mensual Navigo) o del viernes de la semana de validez (pase semanal Navigo).
Las solicitudes de reembolso tras la pérdida o el robo de un teléfono deben realizarse exclusivamente en la app o desde la página https://me-deplacer.iledefrance-mobilites.fr/sav/perte-vol.
No se efectuarán reembolsos en la taquilla.
