Billete robado o perdido

¿Ha perdido o le han robado el billete? No se preocupe, nuestro Servicio Postventa Transilien está ahí para ayudarle.

Robo o pérdida de su Pase Anual Navigo

Si pierde o le roban su pase Navigo cargado con un abono anual, se lo sustituirán gratuitamente hasta dos veces al año.

  • Tras su declaración de pérdida o robo, su pase será bloqueado por los transportistas y, por tanto, dejará de funcionar en las validadoras.
  • Si se encuentra, no debe seguir utilizándose y debe devolverse a las taquillas, mostradores o agencias de los transportistas.
  • Si lo pierde o se lo roban el mismo día en que se carga el pase, su pase Navigo y su pase anual no se repondrán hasta el día siguiente. No se reembolsarán los billetes comprados para viajar entre la fecha de pérdida/robo y la creación de su nuevo pase (recargado).

Se ha perdido o le han robado su Navigo Pass personalizado

El pase cargado (mensual, semanal, etc.) en su Navigo Pass perdido o robado y cualquier derecho de descuento se recargan de forma idéntica en un nuevo pase por una tarifa fija de 8 euros.

Tras su declaración de pérdida o robo, su pase Navigo será bloqueado por los transportistas y dejará de funcionar en las validadoras.
Si se encuentra, no debe seguir utilizándose y debe devolverse a las taquillas, mostradores o agencias de los transportistas.
Si pierde o le roban el Navigo Pass el mismo día en que lo carga, sólo podrá obtener un reemplazo el día siguiente. No se reembolsarán los billetes comprados para viajar entre la fecha de pérdida/robo y la creación de su nuevo pase (recargado).

 

Pérdida o robo de su Navigo Découverte Pass

Si su pase Navigo Découverte se pierde, es robado o se daña, no se cambiará ni se reembolsará, y los pases comprados no se restaurarán.

Para viajar, tendrá que comprar un nuevo pase Navigo Découverte por 5 euros y luego comprar y cargar de nuevo los billetes deseados.

Se ha perdido o le han robado su Imagine R Pass

Si tenía un pase imagine R, debe declarar la pérdida o el robo de su pase directamente a la Agencia imagine R, que le enviará un nuevo pase a casa.
Para ello, basta con ponerse en contacto con la Agencia imagine R en línea o por teléfono.
También puede hacer su solicitud :

en las oficinas de venta de los transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en los mostradores de SNCF Navigo Services,
en la página web iledefrance-mobilites.fr, en el apartado "Gestiono mi tarjeta",
 
Su pase Imagine R se facturará con una tarifa plana de 23 euros, que no es reembolsable, salvo en caso de chantaje o robo con violencia.
En este caso, la sustitución de su pase Imagine R y de su pase será gratuita previa presentación de la denuncia original a la policía.
La sustitución de su pase Imagine R sólo es posible una vez por año de pase.    
En caso de una segunda pérdida o robo de su pase, el contrato puede ser cancelado por la agencia Imagine R.


    Agencia Imagine R
46 033 (para escolares) - 66 035 (para estudiantes)
95905 Cergy-Pontoise Cedex 09
Teléfono: 09 69 39 22 22 (sin recargo) De lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 20 horas.
La agencia cierra los domingos y los días festivos.

 

Pérdida o robo de su pase Navigo Easy

En caso de pérdida o robo de su pase Navigo Easy, no se cambiará ni se reembolsará, y los pases o billetes t+ cargados en él no se reembolsarán ni se sustituirán.
Para viajar, tendrá que comprar un nuevo pase Navigo Easy al precio de 2 euros y luego comprar y cargar de nuevo los billetes deseados.

Se ha perdido o le han robado el billete

En caso de pérdida o robo, los billetes y los talonarios de billetes de Origin/Destination, Mobilis, Paris Visite y Ticket t+ no son reembolsables ni cambiables.

La sorprendente cifra

50 euros es el precio a pagar por los defraudadores que intentan viajar sin billete o con un billete no sellado. Y si no pagan en el momento, se les cobrará una tasa de tramitación adicional.

Más información sobre las normas para viajar por Île-de-France

El smartphone en el que se cargan los billetes se pierde o es robado

En caso de pérdida o robo del teléfono, los billetes cargados en el mismo no serán sustituidos ni reembolsados, salvo los abonos Navigo Mes y Navigo Semana que podrán ser reembolsados total o parcialmente en las siguientes condiciones:

El reembolso es completo si la pérdida o el robo se denuncian dentro de los 10 primeros días del mes de validez (pase mensual Navigo) o dentro de los 2 primeros días de la semana de validez (pase semanal Navigo) o antes del inicio de la validez.
El reembolso es parcial (50%) si la pérdida o el robo se denuncian entre el 11 y el 20 del mes de validez (pase Navigo Mes) o el miércoles y el jueves de la semana de validez (pase Navigo Semana).
El reembolso ya no es posible a partir del 21 del mes de validez (pase mensual Navigo) o del viernes de la semana de validez (pase semanal Navigo).
Las solicitudes de reembolso tras la pérdida o el robo de un teléfono deben realizarse exclusivamente en la app SNCF Assistant o desde la página https://me-deplacer.iledefrance-mobilites.fr/sav/perte-vol.
No se efectuarán reembolsos en la taquilla.