Vos Agences Services Navigo et Guichets Transilien évoluent !

Dans le cadre de son contrat avec Île-de-France Mobilités et de la nouvelle politique tarifaire mise en place en 2022, Transilien a repensé son offre de service en gare. Dans un souci de simplification et d'amélioration des services, les Agences Services Navigo et Guichets Transilien évoluent afin de devenir, d'ici début 2024, des Guichets Services Navigo ou des Guichets Services Navigo +.

Des services adaptés aux besoins des voyageurs

Depuis 2021, les Agences Services Navigo évoluent progressivement afin de vous proposer une gamme de services plus complète qui réponde davantage à vos besoins.

L'ensemble des Agences Services Navigo deviennent : 

  • Des Guichets Services Navigo (vente & SAV) 
  • Des Guichets Services Navigo + (vente, SAV & souscription)
     

*Les Agences Services Navigo fusionnent avec les guichets de leur gare ou bien font l'objet de travaux dans l'objectif de proposer tout type de service.

Les Guichets Services Navigo

Besoin d’aide pour la gestion de votre forfait Navigo ? Vous souhaitez procéder au remplacement de votre passe Navigo s’il est défectueux ou perdu ? Les Guichets Services Navigo et Navigo + sont là pour ça !

Dans ces guichets vous pouvez effectuer toutes les opérations courantes d'après-vente :

  • Remplacement de passe,
  • Edition d'attestation employeur,
  • Suspension et reprise de forfait,
  • Modification de coordonnées bancaires,
  • Signalement de perte ou de vol, etc.

Vous pouvez également y gérer votre abonnement Navigo :

  • Mettre à jour vos informations personnelles,
  • Modifier votre mode de paiement ou vos coordonnées bancaires,
  • Modifier les zones de votre forfait,
  • Suspendre/résilier ou effectuer une reprise de votre abonnement Navigo Annuel ou Navigo Annuel Tarification Senior,
  • Régulariser vos impayés.

Vous pouvez également y réaliser des opérations liées à un achat ou rechargement de titre ou de forfait.

Les Guichets Services Navigo +

Vous souhaitez souscrire à un forfait ? Vous avez une demande de SAV ? Ou vous souhaitez simplement acheter un titre de transport ? Les Guichets Services Navigo + proposent l'exhaustivité des services de vente, SAV et souscription aux forfaits. 

Dans les Guichets Services Navigo + vous pouvez souscrire aux abonnements :

Le saviez-vous ?

Pour plus de confort, vous pouvez aussi souscrire et gérer votre forfait en ligne sur le Portail Île-de-France Mobilités !Idée

Pour souscrire à un forfait, rendez-vous sur la rubrique "je gère ma carte" et :

  • Renseignez les codes BIC et IBAN de votre compte bancaire,
  • Téléchargez une photo d'identité.

Dès validation de votre demande par nos services, votre passe Navigo Annuel sera expédié sous 15 jours (sous réserve des délais postaux).

Pour gérer votre forfait en ligne, rendez-vous sur "je gère mon forfait en ligne".

Vous souhaitez-en savoir plus ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'évolution des Agences et Guichets Services Navigo ou Guichets Services Navigo +, vous pouvez :