Un QR Code pour la propreté et le confort à bord

Chaque jour, 3,4 millions de voyageurs se déplacent dans nos trains et dans nos gares. Agir en faveur de la propreté est une priorité pour que chacun voyage confortablement. À votre niveau, vous pouvez également être acteur de votre confort à bord !

C’est quoi ?

Transilien a déployé des QR codes dans l’ensemble des RER (hors RER A et B) et trains du réseau Transilien. Positionnés à proximité des portes, ils vous permettent de signaler tout problème de confort ou de propreté à bord rencontré lors de vos déplacements déplacements (problème de température, de volume des annonces sonores, détritus dans la rame, siège abîmé, …).

Chaque QR Code est associé à une rame ce qui permet de localiser automatiquement le disfonctionnement !

Comment signaler un problème ?

Lorsque vous rencontrez un problème de propreté ou de confort à bord, il vous suffit de scanner le QR Code qui se trouve à proximité immédiate de l’anomalie avec l'appareil photo de votre smartphone ou avec une application de lecteur de QR Codes.
Un site mobile s’ouvre et vous permet de décrire en 3 clics le problème rencontré.
Vous pouvez compléter votre signalement en ajoutant un commentaire ou une photo. Un courriel de confirmation vous est envoyé si vous avez renseigné votre adresse électronique.

Comment ça fonctionne ?

Votre signalement est automatiquement et immédiatement transmis à l’équipe responsable de la Propreté et du Confort dans le technicentre de votre ligne, une intervention est planifiée sur la rame pour traiter le signalement au plus vite.