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Service après-vente Transilien

Votre titre de transport ne fonctionne pas ? Vous l’avez perdu ? Vous vous l’êtes fait voler ? Vous souhaitez vous le faire rembourser ? Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles à ces démarches.

Votre titre ne fonctionne pas

Votre titre de transport ne fonctionne pas ? Que vous possédiez une carte Navigo ou des billets/tickets à l’unité ou en carnet, découvrez les démarches à effectuer.

Présentez-vous dans une agence commerciale SNCF, Optile ou RATP et dans certains comptoirs-RATP pour réaliser un diagnostic de votre carte Navigo.

  • Si votre carte est lisible, un titre de dépannage correspondant au forfait chargé sur votre carte, vous sera remis. À l’expiration de celui-ci, rendez-vous en agence pour obtenir une nouvelle carte.
  • Si votre carte est illisible, achetez un titre de transport pour vous rendre en agence. Si le dysfonctionnement est d’ordre technique, une demande de remboursement peut être effectuée. A contrario, vous devez acheter une nouvelle carte Navigo, forfaitairement facturé 8€, et la recharger avec le forfait de votre choix.
Trouvez l’agence Services Navigo la plus proche

Présentez-vous dans une agence commerciale Optile, RATP ou SNCF et dans un des comptoirs-club RATP pour faire réaliser un diagnostic de votre carte Navigo Découverte.

  • Si elle est lisible, un titre de dépannage correspondant au forfait chargé sur votre carte vous sera remis. Une fois expiré, allez dans une agence pour obtenir une nouvelle carte, au prix de 5€.
  • Si elle est illisible, vous devez acheter une nouvelle carte, facturée 5 €, et la recharger avec le forfait voulu.

Quand le dysfonctionnement est d’ordre technique, une demande de remboursement peut être faite auprès du Service Clientèle, sur présentation d’un justificatif d’achat. Il n’y a pas de SAV en agence pour cette carte.

Trouvez l’agence Services Navigo la plus proche

Si votre carte Navigo imagine R semble ne pas fonctionner, rendez-vous dans une agence commerciale Optile, RATP ou SNCF et dans certains comptoirs-club RATP. Dans le cas où elle est démagnétisée ou détériorée, un bordereau vous sera remis. Envoyez ce bordereau à l’agence imagine R sous les 48 heures à l’adresse ci-dessous et vous recevrez un nouveau titre de transport à votre domicile.

Agence imagine R
95905 Cergy-Pontoise Cedex 09

Si votre coupon semble ne pas fonctionner, présentez-vous dans une agence commerciale Optile, RATP ou SNCF et dans certains comptoirs-club RATP. Si cela est nécessaire, il vous sera remplacé gratuitement. Pour éviter la démagnétisation de vos coupons, nous vous recommandons de ne pas les ranger à proximité d’un aimant (fermeture de sacs à main, étui à lunettes, boutons aimantés, agenda, clés, etc.).

Perte ou vol de votre titre de transport

Vous avez perdu ou vous êtes fait voler votre titre de transport ?

Pour les forfaits Navigo Semaine, Mois, Annuel et imagine R, présentez-vous avec une pièce d’identité et une photo dans une agence commerciale Optile, RATP ou SNCF et dans certains comptoirs-club RATP ou contactez l’Agence Navigo par correspondance.

Pour plus d’information, retrouvez ci-dessous les démarches détaillées à effectuer pour le renouveler ainsi que les remboursements éventuels.

Les forfaits et les éventuels droits à réduction sont rechargés à l’identique sur une nouvelle carte contre le paiement d’une somme forfaitaire de 8€. Suite à la déclaration de perte ou de vol, la carte perdue est mise en opposition par les transporteurs. Si elle est retrouvée, elle ne doit plus être utilisée et doit être remise dans les guichets, comptoirs et agences des transporteurs.

Si la perte ou le vol a lieu le jour même du chargement du forfait, vous ne pouvez obtenir son remplacement que le surlendemain et ne pouvez prétendre au remboursement des titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte ou du vol et la reconstitution du forfait sur votre nouvelle carte Navigo.

Consultez les Conditions Générales de vente de la carte Navigo

Si vous possédez le forfait Navigo Annuel, votre carte est remplacée gratuitement jusqu’à deux fois dans l’année. Suite à la déclaration de perte ou de vol, la carte est mise en opposition par les transporteurs. Si elle est retrouvée, elle ne doit plus être utilisée et doit être remise dans les guichets, comptoirs et agences des transporteurs.

Si la perte ou le vol a lieu le jour même du chargement du forfait, vous ne pouvez obtenir son remplacement que le surlendemain et ne pouvez prétendre au remboursement des titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte ou du vol et la reconstitution du forfait sur la nouvelle carte Navigo.

En cas de perte, vol ou détérioration de votre carte Navigo Découverte, celle-ci ne sera ni échangée, ni remboursée, et les forfaits achetés ne seront pas reconstitués

Si votre carte contient seulement un forfait imagine R, vous pouvez déclarer la perte ou le vol directement auprès de l’Agence imagine R, qui vous enverra votre nouvelle carte à votre domicile. Pour cela, contactez l’Agence imagine R par Internet ou par téléphone.

Votre carte vous sera forfaitairement facturée 23€ non remboursables, sauf en cas de racket ou de vol avec violence. Dans ce cas, le remplacement est gratuit sur présentation de l’original du dépôt de plainte auprès des services de police.

Le remplacement de votre carte n’est possible qu’une seule fois par année de forfait. En cas de 2ème perte ou vol de votre carte, le contrat peut être résilié par l’agence imagine R.

Consultez les Conditions Générales de vente du forfait imagine R Scolaire (PDF - 42 ko)Consultez les Conditions Générales de vente du forfait imagine R Étudiant (PDF - 545 ko)

En cas de perte ou de vol, les billets et carnet de billets Origine / Destination, Mobilis, Paris Visite, Ticket Jeunes week-end et Ticket t+ ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Contacts

  • Agence Navigo
    95905 Cergy-Pontoise Cedex
    tél. : 0969 39 66 66 (appel non surtaxé)
  • Agence imagine R
    46 033 (pour les scolaires) - 66 035 (pour les étudiants)
    95905 Cergy-Pontoise Cedex 09
    0969 39 55 55 (appel non surtaxé)
Consultez le site imagine R

Suspension du forfait Navigo Annuel

Vous partez de la région parisienne pour quelques mois et souhaitez suspendre votre forfait Navigo Annuel ? Découvrez ci-dessous quelles sont les conditions et les démarches à effectuer.

Il est intéressant de suspendre votre forfait pour une durée de deux mois minimum.

Si vous souhaitez suspendre votre forfait pour un mois, vous perdez votre mois gratuit et vous ne pourrez en bénéficier que onze mois plus tard.

Si vous avez souscrit un forfait Navigo Annuel, vous pouvez le suspendre gratuitement, à tout moment et sans justificatif pendant 12 mois maximum. Au-delà de 12 mois, votre contrat est considéré comme résilié.

Pour suspendre votre forfait, adressez-vous à l’agence Services Navigo la plus proche. Tout mois commencé étant dû, la suspension est effective au 1er du mois suivant.

Trouvez l’agence Services Navigo la plus proche

Adressez-vous à l’agence Services Navigo la plus proche, muni(e) de votre carte. Un agent le réinitialisera immédiatement. Dans le cas d’un paiement au comptant, un complément de paiement vous sera demandé.

Trouvez l’agence Services Navigo la plus proche

Billets à l’unité ou en carnet

Si vous travaillez en Île-de-France, votre forfait Navigo Semaine ou Mois est remboursé à 50% minimum par votre employeur. Pour cela, vous devez lui présenter le justificatif d’achat qui vous est remis lors du chargement de votre forfait.

Le remboursement employeur

Si vous travaillez en Île-de-France, votre forfait Navigo Semaine ou Mois est remboursé à 50% minimum par votre employeur. Pour cela, vous devez lui présenter le justificatif d’achat qui vous est remis lors du chargement de votre forfait.

Remboursement du forfait non consommé

Vous avez acheté un titre de transport que vous ne comptez pas utiliser et vous souhaitez un remboursement ? Découvrez ci-dessous si votre titre de transport est remboursable et sous quelles conditions.

Les forfaits Navigo Semaine ou Mois non utilisés peuvent être remboursés :

  • intégralement si le forfait est annulé avant le début de validité du forfait,
  • à 50% si le forfait est annulé dans les 10 premiers jours du mois de validité (forfait Navigo Mois) ou dans les 2 premiers jours de la semaine de validité (forfait Navigo Semaine) pour raison de maladie, de licenciement ou de changement imposé de lieu de travail.

Le remboursement est réalisé par lettre chèque ou en Bons Voyages Transilien sous 18 jours ouvrés.

Consultez les Conditions Générales de vente du forfait imagine R Étudiant (PDF - 545 ko)

Pour annuler votre forfait, rendez-vous dans les guichets des transporteurs et dans certains comptoirs de la RATP, où un justificatif d’annulation vous sera remis. Votre demande de remboursement doit être accompagnée du justificatif d’annulation remis au guichet et, selon le motif invoqué, de la pièce justificative (arrêt de maladie, certificat patronal de licenciement ou de changement imposé de lieu de travail), puis envoyée au transporteur qui a réalisé l’annulation :

  • à RATP :
    Service clientèle
    TSA 81250
    75564 Paris Cedex 12
  • à SNCF-Transilien :
    Service relation clientèle SNCF-Transilien
    TSA 21262
    75564 PARIS CEDEX 12

Vous pouvez résilier gratuitement votre contrat à tout moment, et sans justificatif, en vous rendant dans les guichets des transporteurs et dans certains comptoirs de la RATP avec votre carte ou en contactant l’Agence Navigo par correspondance. La résiliation entraîne l’arrêt de la facturation et prend effet le premier jour du mois suivant votre demande.

  • Si vous avez choisi le paiement par prélèvements, ils sont arrêtés automatiquement.
  • Si vous avez opté pour le paiement comptant, le solde du compte est établi en appliquant à la période de forfait, la même méthode de calcul que celle applicable au paiement par prélèvements.
  • Si votre compte est créditeur, l’Agence Navigo Annuel procède au remboursement du trop perçu.
Téléchargez les Conditions Générales de vente du forfait Navigo Annuel (PDF - 334 ko)