FAQ - Navigo LAB

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos questions sur l'application Navigo LAB. Vous pouvez également contacter le service client.

Logo Navigo LAB
Qu'est ce que Navigo LAB ?

Généralités

Navigo LAB est une application installée sur mon smartphone Android qui vous permet :

  • d’acheter des titres de transports et de les stocker dans votre carte SIM
  • de voyager en validant simplement avec votre smartphone sur les cibles des valideurs rencontrés au cours du trajet sur les réseaux RATP, SNCF et courant 2019 Optile.
  • d’être contrôlé, en apposant votre smartphone sur l’appareil de contrôle pour lecture

Les testeurs peuvent acheter des carnets de Tickets t+ et des forfaits Navigo mois et semaine.

 

Pour participer à l’expérimentation, vous devez disposer :

  • d’un smartphone ANDROID NFC (avec au minimum la version 4.4)
  • d’une carte SIM compatible NFC chez l’opérateur Orange ou Sosh
  • d’un forfait téléphonique permettant l’accès au service NFC
  • d’une adresse courriel (pour l’envoi du justificatif d’achat)
  • d’une carte bancaire (pour le paiement)

Si vous remplissez tous ces critères, vous pouvez télécharger directement l'application sur votre Google Play Store.

Navigo LAB est une expérimentation. Elle est donc publiée sur le Play Store en bêta test. Pour pouvoir la charger, vous devez remplir les conditions ci-dessus.
Si vous ne visualisez pas l'application sur le Play Store, plusieurs possibilités :

  • soit votre modèle de téléphone et / ou votre opérateur téléphonique n'est / ne sont pas compatibles avec Navigo LAB,
  • soit le nombre maximal de testeurs a été atteint.

Aujourd’hui vous pouvez utiliser l’application Navigo LAB sur le réseau Francilien, à l'exception des lignes de bus non exploitées par la RATP ou SNCF.

  • Sur certains téléphones android NFC : One plus, Google Pixel, … ?

La majorité des téléphones Android, à partir de la version KITKAT-4.4 d’Android sont potentiellement éligibles.
Cependant, certains téléphones n’implémentent pas les fonctions permettant d’accéder à la carte SIM qui sont nécessaires à Navigo LAB. C’est par exemple le cas des smartphones ONE PLUS, GOOGLE PIXEL ou NOKIA 8.
Nos équipes techniques travaillent afin d'y remédier.

  • Sur les iPhone ?

Le service n’est pas compatible aujourd’hui avec les iPhone.

  • Avec les opérateurs SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile ?

Il s'agit actuellement d'une expérimentation, et dans ce cadre, Navigo LAB est testé avec les opérateurs ORANGE et SOSH. Si Navigo LAB vous indique que votre carte SIM n’est pas compatible chez l’un de ces opérateurs, vous pouvez faire la demande de changement de carte SIM auprès de votre opérateur de téléphonie.

 

Le NFC (Near Field Communication) est une technologie dérivée du RFID (la radio – identification) qui permet à deux appareils de communiquer automatiquement quand ils sont proches l’un de l’autre ; et dans le cas du NFC l’un des appareils est un Smartphone ! Le NFC utilise la même technologie de communication qu’une carte bancaire sans contact ou qu’une carte Navigo.

Pour consulter les titres dont vous disposez, il faut aller dans l’onglet « Mes titres » de l’application Navigo LAB.

Non, Navigo LAB ne permet pas de faire voyager plusieurs personnes simultanément. 1 smartphone = 1 personne, tout comme avec le passe Navigo.

Vous voyagez tout simplement avec votre smartphone dont la fonction « NFC » est activée.

Le smartphone et l'installation de l'application

La version Android doit être supérieure ou égale à 4.4. Dans les paramètres de votre téléphone, sélectionnez la rubrique « à propos de l’appareil » et consultez les informations « Version Android ».
Concernant la carte SIM, il suffit de lire dessus la mention « NFC ».
Avant et pendant de l’installation, l’application Navigo LAB vous guide affiche des informations pour savoir si votre équipement est compatible.

Les testeurs reçoivent personnellement un lien pour télécharger l’application Navigo LAB, car celle-ci n’est pas disponible publiquement dans le Play Store d’Android.
Pour les étapes suivantes, une connexion au réseau mobile (3G/4G) et un accès à internet (3G/4G ou WIFI) sont nécessaires.
Au premier lancement, l'application Navigo LAB vous guide dans l'installation du service :  

  • Vérification de compatibilité du smartphone et de la carte SIM
  • Autorisation de l’application Navigo LAB à effectuer et gérer les appels téléphoniques
  • Installation du composant « Ticket sans contact »
  • Finalisation de l’installation qui prépare la carte SIM. Cette dernière étape peut prendre 2 minutes maximum.

Rappel : il ne faut pas fermer l’application pendant l’étape d’installation (particulièrement lors de l’étape de finalisation).
Si l’installation échoue, il faut s’assurer d’avoir :

  • une bonne connexion réseau ( 3G/4G) et un accès internet (3G/4G ou WIFI),
  • un smartphone et un opérateur compatible.

En cas de doute,  vous pouvez contacter le Service Client.

L’application Navigo LAB configure la carte SIM pour lui permettre de stocker les titres de transport de manière sécurisée. Au premier lancement de Navigo LAB, une application complémentaire appelée « Ticket sans contact » est à télécharger. Il suffit simplement de suivre les étapes.

Navigo LAB n’émettra pas d’appels téléphoniques. Cette autorisation est nécessaire pour permettre de recevoir et stocker dans la carte SIM vos titres de transport achetés dans Navigo LAB. Il faut veiller à ne pas désactiver cette autorisation.

Après avoir installé l’application :

  • activer la fonction NFC du smartphone,
  • acheter des titres de transports via Navigo LAB,
  • voyager simplement avec le smartphone

Nota : Pour valider, pas besoin d’avoir l’application Navigo LAB ouverte sur le smartphone.

Smartphone Navigo LAB
Titres de transport sur Navigo LAB

L'achat

  • Les carnets de Tickets t+  

Le carnet de Tickets t+ est disponible dans l’application au même prix que sur les autres points de ventes.
L’application Navigo LAB ne peut pas porter simultanément les Tickets t+ plein tarif et les Tickets t+ tarif réduit. Il sera nécessaire d’utiliser l’intégralité d’un carnet t+ plein tarif avant de pouvoir acheter un carnet t+ tarif réduit et inversement.

  • Le forfait Navigo Mois  et Navigo Semaine

Les forfaits Navigo Mois et Semaine sont disponibles dans l’application au même prix que dans les autres points de vente.

  • Les forfaits Navigo Annuel et Imagin’R

Les forfaits Navigo annuel et Imagin'R ne sont pas disponibles sur Navigo LAB.

Non, vous devez choisir d’utiliser soit votre passe Navigo soit l’application Navigo LAB.
Les forfaits du passe Navigo et l’application Navigo LAB ne sont pas synchronisés.

  • Pour recharger votre passe Navigo, vous devez vous rendre dans les points de vente habituels (bornes, comptoir RATP, guichets Service Navigo SNCF…)
  • Pour l’achat d’un forfait sur Navigo LAB, vous l’acheter directement sur l’application.

 

Pour acheter, il faut simplement aller dans l’onglet « Acheter » de l’application. L’application affiche les différents titres disponibles à l’achat, le client sélectionne la quantité et clique sur « Acheter ». Le récapitulatif de la commande est alors affiché à l’écran et le client doit saisir son adresse courriel afin de recevoir un justificatif d’achat.

La confirmation d’achat est alors affichée sur l’écran du smartphone et le justificatif d’achat envoyé à l’adresse courriel renseignée.
Il n’est pas possible d'acheter un titre à charger dans le smartphone sur un automate ou au guichet.

Pour rappel, l’achat de titres ou forfaits nécessite une connexion au réseau mobile (3G/4G) et un accès à internet (3G/4G ou WIFI).

MasterCard, Visa.

Paypal n’est pas autorisé.

Vos coordonnées bancaires peuvent être sauvegardées dans l'application lors du premier achat et seront stockées de manière 100% sécurisée.
Vous pouvez ajouter une CB à chaque achat.
Vous pouvez supprimer vos CB enregistrées à tout moment.

Oui, la confirmation d’achat est affichée sur l’écran du smartphone en fin de transaction et un justificatif d’achat est envoyé immédiatement et automatiquement à l’adresse courriel renseignée.

En cas de non réception du justificatif d’achat, vous pouvez contacter le Service Client afin que nous vous renvoyions un justificatif.

Le contrôle

Apposez votre smartphone sur la cible de l’appareil de contrôle présenté par l’agent de contrôle. Si vous utilisez un tarif réduit, vous devrez présenter à l’agent de contrôle votre justificatif de réduction.

Comme aujourd’hui, l’agent de contrôle va vérifier la véracité de l’explication.
Si le dysfonctionnement est avéré, le client ne sera pas verbalisé et le trajet ne sera pas facturé.
Si le dysfonctionnement n’est pas avéré:

  • le client sera verbalisé pour « non validation du titre de transport » si le client dispose d’un titre de transport sur son smartphone
  • le client sera verbalisé pour « sans titre de transport » si il ne dispose pas de titre de transport sur son smartphone

 

Comme aujourd’hui en cas de dépassement de la durée de validité de votre titre, vous serez verbalisés comme étant « sans titre de transport » et l’agent de contrôle remettra si nécessaire un billet magnétique spécial permettant de sortir du réseau (en cas de sortie en gare RER).

Portillon de contrôle Navigo LAB
Service après-vente Navigo LAB

Service après-vente

Vérifiez tout d'abord les prés-requis nécessaires à l’installation de l’application Navigo LAB, puis essayez à nouveau d’installer l’application Navigo LAB. Si le problème persiste, un message d’erreur indiquera le problème rencontré : SIM non NFC ou téléphone non NFC.

Oui, comme pour toute autre application vous pouvez désinstaller Navigo LAB de votre smartphone.

Non, vos titres sont conservés. Vous pouvez retourner dans le Play Store pour réinstaller l’application Navigo LAB afin de pouvoir à nouveau consulter les titres disponibles et en acheter d'autres.

Vérifiez que vous disposez d’une bonne connexion réseau data (Wifi, 3G, 4G) tout au long de l’achat, et que vous ne vous êtes pas trompé dans la saisie des informations demandées (courriel, numéro de carte bancaire).

Vérifiez :

  • si le justificatif d’achat n'est pas dans les spams de votre boîte courriel
  • si vous ne vous êtes pas trompé en saisissant l’adresse courriel au moment de l’achat Si besoin vous pouvez contacter via l’application le Service Client

 

Vous pouvez réaliser une synchronisation des titres sur Navigo LAB en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
Si le titre n’apparait toujours pas alors contactez le Service Client.

Voici quelques vérifications :

  • Vérifiez que vous avez reçu un courriel de confirmation ou d’annulation d’achat.
  • Si vous avez reçu un mail de confirmation, vérifiez que votre téléphone dispose du réseau 3G/ 4G ou wifi et cliquez dans l’onglet « mes titres » sur le bouton « synchroniser mes titres »,
  • Si vous n'avez toujours pas vos titres dans le téléphone, contactez le Service Client.

Il n'est pas possible de transférer les titres d'une carte SIM à une autre. Vos Tickets t+ peuvent toujours être validés avec votre ancienne carte SIM même si vous n'avez plus d'accès au réseau télécom.

Il faut s'assurer que le nouveau téléphone est compatible NFC et qu’il dispose d'une version Android supérieure ou égale à la version à 4.4. Conservez votre carte SIM et installez l'application Navigo LAB sur votre nouveau téléphone NFC. Vous devrez repasser par l'étape d'installation de l'application Ticket sans contact. Dans la rubrique consultation mes billets, vous retrouverez vos titres
 Si votre nouveau smartphone n'est pas NFC ou n'est pas compatible avec le service, nous vous conseillons d'utiliser votre ancien smartphone jusqu’à épuisement des titres.

 

Adressez-vous à un agent en station.

Les carnets T+ ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Les forfaits Navigo mois/semaine ne sont ni échangeables, ni modifiables mais sont remboursables sous certaines conditions.

Les forfaits Navigo mois/semaine non utilisés peuvent être complétement ou partiellement remboursés. Vous pouvez vous référez aux conditions générales de vente et d’utilisation Navigo.
Si vous remplissez les conditions de remboursement, voici la marche à suivre :

  • Rendez-vous dans un guichet transporteurs (comptoir RATP, guichets Service Navigo SNCF) et demander l’annulation de votre forfait. Un justificatif sera remis au titulaire.
  • Envoyez ce justificatif d’annulation, les pièces justificatives et votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) au service client afin que nous procédions à votre remboursement.

 

Les carnets T+ ne sont ni échangeables, ni remboursables.

En cas de perte ou vol, il est important de le déclarer dès que possible auprès de votre opérateur téléphonique afin qu'il bloque l'utilisation de votre carte SIM.
Les carnets T+ ne sont ni échangeables, ni remboursables.

En cas de perte ou vol, les conditions de remboursement sont identiques aux conditions des forfaits Navigo mois/semaine, vous devez envoyer au service client:

  • Un justificatif de vol ou de perte auprès de votre opérateur ou une déclaration de vol auprès des services de  Police
  • Votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB)

Nous procéderons à un remboursement au prorata de l’utilisation.

 

Non. Mon smartphone doit avoir de la batterie pour que Navigo LAB fonctionne.

Un fois validé, un Ticket t+ permet, sans limites de distance, les correspondances suivantes :

  1. les correspondances entre les lignes de Métro et les lignes RER dans Paris, par les cheminements autorisés pendant une durée inférieure ou égale à 1h30 à partir de la validation d'entrée ;
  2. les correspondances entre lignes de bus, et entre ces lignes de bus et les lignes de tramway, sur une durée d’1h30 entre la 1ère et la dernière validation, sous réserve des dispositions suivantes:
  • L’aller-retour et l’interruption sur une même ligne de bus ou tramway ne sont pas autorisés
  • Sur la ligne du Funiculaire de Montmartre, le Ticket t+ permet d’effectuer un trajet (montée ou descente), sans aucune correspondance.

Si vous n’êtes pas dans un des cas ci-dessus, vous pouvez contacter le Service Client.