Preguntas frecuentes

A continuación encontrará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la red Transilien.

Forfaits (52 Questions)

  • Los pases Navigo imagine R y Navigo annuel Senior sólo están disponibles en todas las zonas (zonas 1 a 5). Por lo tanto, no es posible cambiar las zonas.

    Navigo Mes y Semana :
    Es posible cambiar de un pase mensual o semanal Navigo a otro, siempre que el precio del pase después del cambio sea mayor o igual al precio del pase inicial. Si la tarifa del paquete después del cambio es estrictamente superior, el cliente paga la diferencia de precio entre los dos paquetes. El cambio puede realizarse en todas las taquillas y en las máquinas de venta automática de las compañías.
    No es posible cambiar a un pase Navigo Mes o Navigo Semana si el precio es inferior al que se cobra en el pase o en un teléfono. (ver CGVU).

    Navigo Annuel (excluyendo las tarifas Senior): 
    El cambio de un pase Navigo Annuel a otro es posible entre los 4 pases existentes ("todas las zonas", 2-3, 3-4, 4-5), a lo largo de la validez del pase a petición del pagador que puede presentar un poder y una copia de su DNI. En el caso de un pase de viaje anual Navigo financiado por un Tercero Pagador, el Titular de la Tarjeta deberá presentar una prueba del acuerdo del Tercero Pagador.
    La modificación del pase sólo puede ser realizada por el Pagador: 

    • por Internet desde su espacio personal en el sitio web "navigoconnect", por correo postal, por correo electrónico o por teléfono (excepto en el caso de un paquete financiado por un Tercero Pagador). Sólo surtirá efecto una vez que el Titular haya actualizado su pase anual Navigo en un punto de venta o en una máquina expendedora de billetes de la RATP o Transilien SNCF, y esto deberá hacerse como muy pronto 48 horas después de que se haya tenido en cuenta la solicitud,
    • en las oficinas de venta de las empresas de transporte, en algunos mostradores de la RATP o en los mostradores de servicio SNCF Navigo(1).

    El cambio del abono de viaje puede ser inmediato o diferido (el primer día de uno de los dos meses siguientes al cambio) y entra en vigor después de que el Titular actualice el abono de viaje anual Navigo en un punto de venta o en una máquina expendedora de billetes de la RATP o Transilien SNCF. El titular puede comprobar que se ha tenido en cuenta esta modificación consultando el contenido de su pase en una máquina automática de venta de billetes o accediendo a su espacio personal en la página web "jegeremacartenavigo".
    El cambio de un pase de dos zonas a un pase de "todas las zonas", de un pase de 4-5 a un pase de 3-4 o 2-3, o de un pase de 3-4 a un pase de 2-3 supondrá un aumento del coste del pase. El cálculo de los importes debidos se basa en la fecha de entrada en vigor del cambio, relacionada con el día 1 del mes en cuestión.

    • Pago por domiciliación bancaria: el nuevo baremo de domiciliación se aplica a partir del mes del cambio de zonas para todo el mes. 
    • Pago en efectivo: se cobra al pagador según el mismo método de cálculo que para el pago por domiciliación bancaria.

    El cambio de un paquete de todas las zonas a un paquete de dos zonas, o de un paquete de 2-3 a un paquete de 3-4 o 4-5, o de un paquete de 3-4 a un paquete de 4-5 supondrá una reducción del coste del paquete. Los importes debidos se calculan en función de la fecha de entrada en vigor del cambio, que es el día 1 del mes siguiente.

    • Pago por domiciliación bancaria: el nuevo baremo de domiciliación se aplica a partir del mes siguiente al cambio de zonas.
    • Pago en efectivo: el abono en la cuenta del pagador se realiza según el mismo método de cálculo utilizado para el pago por domiciliación.

    Si el pago en efectivo se realizó mediante cheque, se activa automáticamente una carta-cheque para reembolsar al pagador el resto del pago en exceso.
    Si el pago en efectivo se hizo con tarjeta de crédito:

    1. en los Servicios en línea: se activa automáticamente un reembolso en la tarjeta bancaria del Pagador para reembolsarle el resto del pago en exceso, si ha realizado previamente un pago en los 11 meses anteriores por un importe igual o superior al del reembolso,
    2. en las oficinas de venta de las empresas de transporte, en algunas ventanillas de la RATP o en los mostradores de la SNCF Navigo(1) : el reembolso del pago en exceso se efectuará por carta-cheque o en la tarjeta bancaria del pagador, si se ha efectuado un pago en los Servicios en línea en los 11 meses anteriores, por un importe superior o igual al importe del reembolso.
  • Para solicitar el reembolso de un pase Navigo comprado en línea tras el canje de su pase de estación, debe rellenar el siguiente formulario: https://www.transilien.com/en/page-contact

    Debe adjuntar los siguientes documentos a su solicitud

    • el comprobante de compra de la última recarga de Navigo Month (la realizada en la estación)
    • el resumen de su pedido en internet
    • su extracto bancario (que muestra los dos débitos directos)
    • sus datos bancarios (con BIC e IBAN)
  • Para que funcione, el pase comprado en línea debe activarse en una máquina de billetes SNCF Transilien (o en una oficina de billetes SNCF Transilien).
    No puede activar su pase en las máquinas expendedoras de billetes de la RATP ni en las taquillas de la RATP.

    Si sigue sin funcionar, rellene el formulario de contacto e indique su número de pase en su mensaje: https://www.transilien.com/en/page-contact

     

  • Para activar su pase comprado en línea, sólo tiene que presentar su pase Navigo en una máquina expendedora de billetes de SNCF Transilien, y la actualización se hará automáticamente.

    Para saber qué estaciones disponen de estas máquinas, puede utilizar el módulo de la pestaña "Activación" de la página siguiente.

  • Puede comprar sus pases mensuales y semanales de Navigo en línea en: https://boutique.transilien.com/#/offres

  • El pase Navigo Jour se puede cargar en un pase: 

    • en un punto de venta o en una máquina automática de billetes de la RATP o de la SNCF Transilien 
    • en los comercios autorizados
    • utilizando su teléfono Android NFC, descargando la aplicación móvil de Île-de-France Mobilités, RATP Transdev o SNCF. Para más información, puede consultar los soportes compatibles en la FAQ "¿Qué tarjetas se pueden recargar con un teléfono NFC?

    BUENO SABER: El pase Navigo Jour también se puede comprar y almacenar en su teléfono Android NFC, utilizando la aplicación móvil de Île-de-France Mobilités, RATP Transdev o SNCF. También puedes comprar tu pase con tu smartphone y cargarlo en tu pase pegándolo en la parte trasera de tu teléfono. Para más información, consulte la pregunta "¿Qué es el servicio de compra de entradas por teléfono y cómo se obtiene?

    Viaja con tu smartphone

  • El pase Navigo Jour está disponible en los siguientes soportes

    • Aplicación Île-de-France Mobilités
    • Aplicación SNCF
    • Pase Navigo personalizado
    • Pase Navigo Découverte
    • Pase fácil de Navigo
  • El pase Navigo Jour permite viajar de forma ilimitada en la región de Île-de-France dentro de las zonas tarifarias elegidas, en todos los medios de transporte excepto en Orlyval. Es válido desde el día en que se activa hasta la medianoche.

    Navigo Jour