Copyright - SNCF

Écouter, échanger, expliquer en temps réel

Pour chacune de ses lignes, Transilien SNCF propose à ses clients des outils digitaux : un fil Twitter et un blog pour écouter, échanger et expliquer. Découvrez comment Transilien SNCF communique avec ses clients.

Cliquez ci-dessous pour visionner l’infographie animée.

Logo Transilien SNCF.

Comment Transilien communique avec ses voyageurs ? Fils Twitter et Blogs de ligne

Fils Twitter : écouter, échanger. Transilien propose un fil Twitter par ligne. Objectifs :

  • Informer en temps réel sur le trafic
  • Proposer des itinéraires alternatifs
  • annoncer les travaux
  • partager nos actualités

7 jours sur 7, une équipe de 20 community managers pour accompagner les clients Transilien dans leurs déplacements. Hors RER A et B : 270 000 followers, plus de 100 000 tweets de réponse postés en 2021.

Les blogs de ligne : expliquer. Transilien propose un blog par ligne, animé par un community manager. Objectifs : expliquer le fonctionnement de la ligne au travers d'articles sur

  • nos actualités
  • les coulisses
  • les travaux

2,7 millions de visiteurs uniques annuels en 2021, plus de 1000 articles publiés en 2021, ce qui a généré environ 3000 commentaires & échanges avec les voyageurs.

Le taux de satisfaction de nos clients est élevé :

  • Les fils Twitter, 93 %
  • Les blogs de ligne, 87 %

Source : enquête BVA du 13 au 24 janvier 2021.

Et l'analyse des échanges avec les voyageurs permet d'améliorer sans cesse les services d'information voyageurs de Transilien.

Logo Transilien SNCF.