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Comment Transilien communique avec ses voyageurs ? Fils Twitter et Blogs de ligne

Fils Twitter : écouter, échanger. Transilien propose un fil Twitter par ligne. Objectifs :

• Informer en temps réel sur le trafic
• Proposer des itinéraires alternatifs
• annoncer les travaux
• partager nos actualités

7 jours sur 7, une équipe de 20 community managers pour accompagner les clients Transilien dans leurs déplacements. Hors RER A et B : 270 000 followers, plus de 100 000 tweets de réponse postés en 2021.

Les blogs de ligne : expliquer. Transilien propose un blog par ligne, animé par un community manager. Objectifs : expliquer le fonctionnement de la ligne au travers d'articles sur

• nos actualités
• les coulisses
• les travaux

2,7 millions de visiteurs uniques annuels en 2021, plus de 1000 articles publiés en 2021, ce qui a généré environ 3000 commentaires & échanges avec les voyageurs.

Le taux de satisfaction de nos clients est élevé :

• Les fils Twitter, 93 %
• Les blogs de ligne, 87 %

Source : enquête BVA du 13 au 24 janvier 2021.

Et l'analyse des échanges avec les voyageurs permet d'améliorer sans cesse les services d'information voyageurs de Transilien.

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