Voyageurs des lignes Transilien : retenez bien le 0800 10 20 20 !
C’est le numéro à composer pour toutes les questions concernant les transports en Île-de-France. Résultat de la collaboration entre Île-de-France Mobilités, Transilien SNCF Voyageurs, RATP et les autres opérateurs de mobilités, ce numéro unique, gratuit permet d’apporter des réponses aux besoins des Franciliens.
Améliorer l’expérience voyageur
Quelle que soit votre interrogation : horaires, informations en cas de perturbation, réclamations, objets perdus, assistance en gare pour les personnes en situation de handicap, les services de mobilité alternative (Véligo, covoiturage, …) …. Le 0800 10 20 20 permet d’avoir une réponse rapide. Au travers de ce service, il s’agit de faciliter la vie quotidienne des voyageurs en Île-de-France.
Un seul numéro unique pour tous les opérateurs
Le 0800 10 20 20 remplace plus de 100 numéros de téléphone qui jusque-là coexistaient chez les opérateurs de transports. Ce numéro est valable pour tout le réseau de transports en Île-de-France (RATP, Transilien SNCF Voyageurs, réseaux de bus, tramway…). En formulant sa demande à partir du numéro unique, le voyageur sera directement aiguillé vers le bon interlocuteur grâce au serveur vocal interactif qui qualifiera son besoin. Les agents en gare restent disponibles pour accompagner les voyageurs dans leur parcours par exemple : les aider dans l’achat d’un titre de transport via un smartphone ou sur un automate de vente.