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Voyageurs sur escalator en gare de Paris Nord

Información básica para el viajero

Le damos las claves para comprender mejor cómo funciona la red de transporte de Île-de-France y cómo utilizarla para que todo vaya sobre ruedas.
Antes de emprender su viaje, prepare el itinerario: consulte los horarios de los trenes, de los RER o del metro en Transilien.com o a través de la aplicación SNCF.

Acceso a la red

La red está abierta generalmente de las 05:30 a la 01:00 de la madrugada. Los horarios de los trenes pueden variar según la línea. Consulte los horarios detallados de las líneas para obtener más información.
Consulte la página de las líneas de RER y Transilien (lien à intégrer)
Para visitar París con mayor comodidad, le recomendamos evitar las horas punta del metro y de los RER, especialmente de las 08:00 a las 10:00 y de las 05:00 a las 07:00 de la tarde.
Para acceder a la red de transporte de Île-de-France, localice las señales presentes en la calle:

  • Los trenes Transilien están señalizados con una letra y el código de color correspondientes.TransilienN
  • Los trenes RER están señalizados con la indicación «RER», una letra y el código de color correspondientes. B
  • Las líneas de metro están señalizadas con la  indicación «M», un número y el código de color correspondientes. Métro1

Para moverse por la red, debe disponer de un título de transporte (billete magnético o pase Navigo), que deberá validar antes de acceder a los trenes.
La red de transporte de Île-de-France está dividida en cinco zonas tarifarias:

  • La tarif t+ (billete magnético o pase Navigo Easy) vale para todas las líneas de metro, autobús y tranvía, así como para el RER de la zona 1.
  • Para otros desplazamientos, debe comprar un billete Origen-Destino o un pase diario o semanal (por ejemplo, para el Aeropuerto Charles de Gaulle 1 & 2, el Aeropuerto de Orly, Versalles o La Défense).

 

Panneau billeterie

Dónde comprar los títulos de transporte

Puede comprar los títulos de transporte en una taquilla o en las máquinas automáticas. Para localizarlas, siga las señales correspondientes o pregunte a los agentes.
En las máquinas, puede pagar:

  • Con tarjeta a partir de 1 €.
  • En efectivo (máximo 40 €).

Algunas máquinas están adaptadas para personas con movilidad reducida, algunas aceptan tarjetas  extranjeras. Están identificadas de forma específica.
En las taquillas, en las oficinas Navigo o en los demás puntos de venta, podrá pagar:

  • Con tarjeta a partir 1 €.
  • En efectivo.
  • Cheques pagaderos en Francia a partir de 15 €, previa presentación de un documento de identidad.
Contrôleur dans un Francilien

Viajar legalmente

Debe conservar su título de transporte validado en buen estado hasta la salida de la estación por varias razones:

  • Su billete será válido para toda la red ferroviaria, incluida la de metro, durante dos horas a partir de su validación (excepto en el caso del billete t+, que solo es válido durante una hora y media).
  • En las grandes estaciones de tren parisinas y en las estaciones fuera de París, es necesario validar el título de transporte al salir de la estación para que se abran los tornos.
  • Los revisores pueden verificar en cualquier momento la validez de su título de transporte tanto en las estaciones como en los trenes. Si pasa un revisor, solo tendrá que enseñar su título de transporte válido o su tarjeta completa y, en caso de que disfrute de un descuento, el justificante correspondiente.

Si viaja sin título de transporte, se enfrentará a una multa de 50 €, a los que se sumarán 50 € de gastos administrativos si no la abona en el momento. Si no valida su pase Navigo, se expone a una multa de 5 € si la abona en el momento (recargo de 50 € por gastos administrativos si no la abona en el momento).
Para abonar el importe de la sanción o recurrir la multa, diríjase a una de las taquillas de la estación o envíe el importe a la siguiente dirección:
SNCF CDR SECTEUR PSE
TSA 10032
33044 BORDEAUX CEDEX (FRANCIA)

También puede abonar la sanción con tarjeta bancaria llamando al 0 820 00 00 29 (0,15 €/min, sin contar los posibles recargos de su operador) de lunes a viernes de las 09:00 a  las 05:00 de la tarde o en el sitio web de pago de infracciones de la SNCF.

Servicio de atención al cliente

Si tiene algún problema con su título de transporte, vaya a una taquilla o una oficina de ventas de la SNCF, Optile o RATP para realizar las gestiones necesarias.
Para evitar que los billetes se desmagneticen, le recomendamos no guardarlos cerca de un smartphone o de objetos que tengan imanes (por ejemplo cierres de bolsos, fundas para gafas, botones imantados, agendas o llaves).

Panneau d'accès au quai

Acceso al andén

Para pasar por los tornos de acceso a los andenes: colóquese a la izquierda de la flecha verde e introduzca su título de transporte en la ranura o valide su pase en el lector magnético violeta. No olvide recuperar su billete cuando lo haya validado y conservarlo hasta la salida.
Si los tornos ya están abiertos, valídelo igualmente. De lo contrario, un revisor podría imponerle una multa.
Algunas estaciones de Île-de-France funcionan con terminales de validación. Aquí también debe validar su billete antes de acceder al andén.
Para llegar al andén correcto en la red de tren, RER o metro, localice el número de la línea de metro, la letra de RER/tren o la última estación de la línea.
Para comprobar el sentido de la línea, consulte la dirección y su estación de destino en los letreros.
Los RER no siempre paran en todas las estaciones. Compruebe si aparece su destino en la pantalla informativa.

  • Para su comodidad, muchas estaciones disponen de ascensores y escaleras mecánicas.
  • Si utiliza las escaleras mecánicas, tenga en cuenta que las personas que desean avanzar más rápido se colocan a la izquierda. Colóquese a la derecha si prefiere tomarse su tiempo.
Voyageurs avec leur chien

Viajar acompañado

En la red de trenes y RER, puede viajar acompañado de su mascota de forma gratuita si:

  • Es un animal pequeño (≤ 6 kg).
  • Va en un transportín de menos de 45 cm.
  • Los demás viajeros no se oponen.

Los perros guía para invidentes pueden acceder gratuitamente a la red de trenes, metro, tranvías y autobuses.
En el caso de animales de mayor tamaño (perros por ejemplo) deberá comprar un billete a mitad de precio para su mascota. Perros deben llevar correa y bozal.
Puede viajar con su bicicleta en las líneas RER y Transilien sin coste adicional:

  • De lunes a viernes antes de las 06:30, de las 09:30 a las 04:30 de la tarde y después de las 07:30 de la tarde (entre las horas punta).
  • Los sábados, domingos y festivos durante todo el día.

No se permiten bicicletas en las líneas de metro, autobús y tranvía (excepto la línea 1 del metro los sábados, domingos y festivos).

Agent avec fauteuil roulant

Accesibilidad

Las personas con discapacidad tienen a su disposición un servicio de atención y asistencia gratuito para facilitarle sus desplazamientos.

Panneau de sortie

Salir de la red de transporte

Para salir de la red de transporte, siga las señales «Sortie» (Salida):

  • En el caso del metro, la puerta se abrirá de forma automática o manual sin pasar el billete.
  • En el caso de los trenes y RER, deberá volver a validar su pase o billete para pasar por los tornos de salida.