Preguntas frecuentes

A continuación encontrará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la red Transilien.

Points de vente (08 Questions)

  • Se ofrece un servicio de compra de billetes en las aplicaciones móviles:

    • Aplicación de la SNCF,
    • Île-de-France Mobilités. Puede acceder a ella desde la pestaña de Compras.

    Este servicio le permite utilizar su teléfono:

    • Para comprar y validar billetes

    Usted elige el billete que desea comprar y procede a su adquisición. Los billetes comprados se almacenan de forma segura en la tarjeta SIM o en el teléfono.
    A continuación, puede consultar las entradas que tiene en el teléfono.

    • Para validar, se presenta la parte trasera del teléfono en el objetivo de lectura sin contacto del validador.

    Para comprar billetes y cargarlos en su pase Navigo
    Presente su pase Navigo en la parte posterior del teléfono para ver su contenido.
    A continuación, puede elegir un billete para comprar.
    A continuación, se le guiará y se le pedirá que presente su pase Navigo en la parte posterior del teléfono para escribir el billete que ha comprado.

    Este servicio de compra de billetes está disponible en la aplicación Android Île-de-France Mobilités y ahora está disponible en iOS.
    Este servicio lo presta Île-de-France Mobilités.

    Para utilizar el servicio:

    • A la hora de comprar/recargar tu pase Navigo (Comprar/Cargar con tu teléfono): necesitas un teléfono Android (versión 6.0 como mínimo) NFC (todas las marcas y operadores son compatibles) o un teléfono iOS (versión 13) para los modelos a partir del iPhone 7 y (versión 14) para el iPhone XR. 
    • En compra desmaterializada (Comprar/Validar con su teléfono): debe tener un Android SAMSUNG* o estar equipado con una tarjeta SIM compatible con Orange / Sosh NFC. 

    * Modelos SAMSUNG GALAXY: A5 2017, A8, A70, A80, S7, S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, Note8, Note9, Note10 y Note10+.

    En función de su equipo, la solución elige automáticamente la ubicación en la que se almacenan los títulos adquiridos: SIM o teléfono.

    BUENO SABER
    La mayoría de los teléfonos Android con NFC a partir de la versión 6 de Android son potencialmente elegibles. Sin embargo, algunos teléfonos no implementan las funciones necesarias para acceder a la tarjeta SIM. Este es el caso, por ejemplo, de los teléfonos ONE PLUS o GOOGLE PIXEL 1 y 2.

    El servicio de recarga de un pase Navigo ya está disponible en iPhone en la aplicación Île-de-France Mobilités en todos los modelos a partir del iPhone 7 con iOS 13 como mínimo, siendo necesario iOS 14 para el iPhone XR.


    Viaja con tu smartphone

  • Emitido gratuitamente, el pase Navigo es nominativo e incluye un documento de identidad con fotografía. Está reservado a las personas que trabajan o viven en Ile-de-France. 

    Puede obtenerlo : 

    • En línea: tome una foto digital y siga las instrucciones. 
    • Si su solicitud está completa, el pase Navigo se entregará en su domicilio en un plazo de 10 días (sin contar los fines de semana ni los días festivos) o se expedirá en uno de los puntos de venta de las empresas de transporte, en algunos mostradores de la RATP o en los mostradores de servicio Navigo de la SNCF tres días laborables después de que haya realizado su pedido. 
    • En una oficina de ventas: diríjase directamente a la oficina de ventas de una empresa de transporte, al mostrador de SNCF Navigo Services o a algunos mostradores de la RATP, con un justificante de domicilio. Se le tomará una foto y se le entregará su pase en el acto.
    • Por correo: el formulario de solicitud del pase Navigo está disponible en cualquier mostrador de la RATP, SNCF, OPTILE o SNCF Navigo Services o en algunos mostradores de la RATP, así como en todas las taquillas de la RATP y SNCF. Rellénelo, adjunte una foto de carné y envíelo en el sobre T que se le ha facilitado. Recibirá su pase Navigo en su domicilio en un plazo de 21 días a partir de la recepción de su solicitud cumplimentada.
    • En su teléfono, descargando la aplicación móvil: cree su cuenta Navigo Connect (introduciendo sus datos personales y su foto) y utilice su teléfono como soporte, como un pase Navigo.

    Puntos de venta

  • Puede actualizar su pase en un punto de venta o en una máquina expendedora de billetes de Transilien SNCF o RATP. Encuentre el punto de venta más cercano aquí:

    Puntos de venta

  • Diríjase a la oficina de ventas de una compañía de transportes, al mostrador de servicio de SNCF Navigo o a algunos mostradores de la RATP. Para suscribirse y obtener su pase anual Navigo inmediatamente, por favor traiga 

    • Un formulario de datos bancarios (si decide pagar por domiciliación bancaria) 
    • Un medio de pago para la primera mensualidad: tarjeta de crédito, cheque o efectivo (sólo en agencias) 

    No es necesario que proporcione una foto, se tomará directamente en el lugar. 
    Se le entregará inmediatamente su pase anual Navigo.

    Pase anual Navigo

    Puntos de venta

  • ¿Necesita saber el horario de apertura de su sucursal? Puede encontrarlos en la pestaña "Tiempos de venta" de la página de la estación.

    ¿No encuentra su agencia? ¿Tal vez sea un punto de venta de la RATP?

    Localizar puntos de venta

     

     

  • ¿Necesita saber la dirección más cercana a su casa o su itinerario del día?

    1. Seleccione la sucursal de Servicios Navigo de su elección,
    2. conozca sus horarios de apertura (pestaña Horarios de venta),
    3. y su ubicación (pestaña Información práctica).

    ¿No encuentra su agencia? ¿Tal vez sea un punto de venta de la RATP?

    Localizar puntos de venta

  • En estas sucursales puede contratar su Navigo Annuel, Navigo Annuel Tarification Sénior, Navigo Mois, Navigo Semaine o un contrato Navigo Liberté +. También puede realizar operaciones relacionadas con la gestión de su contrato o pase Navigo.

  • Puede encontrar esta información introduciendo su estación en el buscador de estaciones de Transilien en la página siguiente:

    Buscar una estación (en francés)