Puede denunciar la pérdida o el robo de su pase Navigo:

• En línea desde su espacio personal: haga clic en "declarar la pérdida/robo de la tarjeta" y siga las instrucciones. Una vez que haya completado la declaración en línea, su antiguo pase Navigo quedará desactivado de forma permanente. Recibirá su nuevo pase Navigo en un plazo máximo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos) desde la recepción de su solicitud. Ya estará cargado con su contrato Navigo Liberté +.
• En las oficinas de venta de las empresas de transporte, en el mostrador de SNCF Navigo Services o en algunos mostradores de la RATP
• Por teléfono, contactando con la Agencia Navigo en el 09.69.39.22.22 (sin recargo)

En caso de pérdida o robo de su pase Navigo, se le sustituirá a petición suya por un precio fijo de 8 euros (impuestos incluidos). La tasa se deducirá de su próxima factura si hace su solicitud por Internet o por teléfono. Esta tasa debe pagarse en el momento de la solicitud si se hace en la oficina de ventas de una empresa de transporte, en el mostrador de servicios SNCF Navigo o en algunas ventanillas de la RATP.

BUENO SABER: Todos los viajes realizados con su contrato Navigo Liberté + hasta que se registre la declaración de pérdida de su pase serán facturados y deberán ser pagados.

El pase Navigo Easy puede utilizarse para cargar los pases Navigo de día y de fin de semana, los billetes sencillos de t+, los libros de t+ (tarifa completa y tarifa reducida) y los billetes de RoissyBus/OrlyBus.
El pase Navigo Easy es anónimo: el titular de la tarjeta no está registrado en un fichero de clientes.
El pase se puede prestar, pero cada pasajero debe tener su propio pase y validarlo al realizar un viaje.
Está abierto a todos (residentes en Île-de-France y no franceses).
Se vende en algunas máquinas expendedoras y taquillas por 2 euros, y puede recargarse en todas las máquinas expendedoras y taquillas.

Navigo Easy

Este pase, que cuesta 2 euros impuestos incluidos, está disponible inmediatamente en algunas máquinas de venta automática, en las taquillas de Transilien y SNCF Navigo Services y en las taquillas y mostradores de la RATP.

BUENO SABER : Es posible cargar el pase Navigo Easy desde el teléfono. Para más información, consulte la página "Viajar con el smartphone".

Si su pase Navigo no funciona correctamente, puede dirigirse a cualquiera de las oficinas de venta de las compañías de transporte, al mostrador de servicio Navigo de la SNCF o a algunos mostradores de la RATP.
En caso de avería comprobada, se le entregará inmediatamente un nuevo pase Navigo previa presentación de un documento de identidad y a cambio de su pase defectuoso. 
Sin embargo, si el pase Navigo se daña por su culpa, se le cobrará una tarifa plana de 8 euros.

En caso de avería comprobada, el pase Navigo Découverte será sustituido inmediatamente en todas las taquillas de los operadores de transporte, en los mostradores de servicio Navigo de la SNCF y en los mostradores de la RATP. 
La sustitución es gratuita, a menos que el mal funcionamiento se deba a que el usuario no haya observado las precauciones de uso.

El pase Navigo Découverte está disponible : 

• en las oficinas de venta de la SNCF, OPTILE y RATP, 
• en los mostradores del club 
• en el mostrador de SNCF Navigo Services. 
• Recibirá su pase inmediatamente en el acto y podrá cargarlo con el pase que desee.

BUENO SABER: Es posible cargar el pase Navigo Découverte desde el teléfono. Para saber más, consulte la página "Viajar con el smartphone".

El pase Navigo Découverte es un pase sin contacto con una tarjeta que el titular puede personalizar. El titular del pase debe escribir su nombre y apellidos, pegar su foto en la tarjeta y pegar la solapa autoadhesiva en la tarjeta.
Estas dos tarjetas son estrictamente personales, intransferibles e inseparables. Siempre deben utilizarse y presentarse juntos.
El pase Navigo Découverte puede contener hasta dos pases Navigo de un día, una semana o un mes.
Es accesible para todos, disponible de inmediato y sin trámites, al precio de 5 euros.

Navigo Découverte

En caso de pérdida o robo, su pase y el billete cargado no podrán ser sustituidos, de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta y Uso del pase Navigo Easy.