Preguntas frecuentes

A continuación encontrará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la red Transilien.

Passes Navigo (16 Questions)

  • Si su pase Navigo no funciona correctamente, puede dirigirse a cualquiera de las oficinas de venta de las compañías de transporte, al mostrador de servicio Navigo de la SNCF o a algunos mostradores de la RATP.
    En caso de avería comprobada, se le entregará inmediatamente un nuevo pase Navigo previa presentación de un documento de identidad y a cambio de su pase defectuoso. 
    Sin embargo, si el pase Navigo se daña por su culpa, se le cobrará una tarifa plana de 8 euros.

  • En caso de avería comprobada, el pase Navigo Découverte será sustituido inmediatamente en todas las taquillas de los operadores de transporte, en los mostradores de servicio Navigo de la SNCF y en los mostradores de la RATP. 
    La sustitución es gratuita, a menos que el mal funcionamiento se deba a que el usuario no haya observado las precauciones de uso.

  • El pase Navigo Découverte está disponible : 

    • en las oficinas de venta de la SNCF, OPTILE y RATP, 
    • en los mostradores del club 
    • en el mostrador de SNCF Navigo Services. 
    • Recibirá su pase inmediatamente en el acto y podrá cargarlo con el pase que desee.

    BUENO SABER: Es posible cargar el pase Navigo Découverte desde el teléfono. Para saber más, consulte la página "Viajar con el smartphone".

  • El pase Navigo Découverte es un pase sin contacto con una tarjeta que el titular puede personalizar. El titular del pase debe escribir su nombre y apellidos, pegar su foto en la tarjeta y pegar la solapa autoadhesiva en la tarjeta.
    Estas dos tarjetas son estrictamente personales, intransferibles e inseparables. Siempre deben utilizarse y presentarse juntos.
    El pase Navigo Découverte puede contener hasta dos pases Navigo de un día, una semana o un mes.
    Es accesible para todos, disponible de inmediato y sin trámites, al precio de 5 euros.

    Navigo Découverte

  • En caso de pérdida o robo, su pase y el billete cargado no podrán ser sustituidos, de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta y Uso del pase Navigo Easy.

  • Este pase, que cuesta 2 euros con impuestos incluidos, está disponible inmediatamente en las taquillas y mostradores de la RATP, en las taquillas de Transilien y en las taquillas de SNCF Navigo Services.

    BUENO SABER: Es posible cargar el pase Navigo Easy desde el teléfono. Para saber más, consulte la página "Viajar con el smartphone".

    Viaja con tu smartphone

  • El pase Navigo Easy puede utilizarse para cargar los pases Navigo de día y de fin de semana, los billetes sencillos de t+, los libros de t+ (tarifa completa y tarifa reducida) y los billetes de RoissyBus/OrlyBus.
    El pase Navigo Easy es anónimo: el titular de la tarjeta no está registrado en un fichero de clientes.
    El pase se puede prestar, pero cada pasajero debe tener su propio pase y validarlo al realizar un viaje.
    Está abierto a todos (residentes en Île-de-France y no franceses).
    Se vende en las taquillas (2 euros) y se puede recargar en las máquinas de venta automática y en las taquillas.

    Navigo Easy

  • El pase Navigo Jour está disponible en los siguientes soportes

    • Aplicación Île-de-France Mobilités
    • Aplicación SNCF
    • Pase Navigo personalizado
    • Pase Navigo Découverte
    • Pase fácil de Navigo