Preguntas frecuentes
A continuación encontrará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la red Transilien.
Passes Navigo (16 Questions)
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Si su pase Navigo no funciona correctamente, puede dirigirse a cualquiera de las oficinas de venta de las compañías de transporte, al mostrador de servicio Navigo de la SNCF o a algunos mostradores de la RATP.
En caso de avería comprobada, se le entregará inmediatamente un nuevo pase Navigo previa presentación de un documento de identidad y a cambio de su pase defectuoso.
Sin embargo, si el pase Navigo se daña por su culpa, se le cobrará una tarifa plana de 8 euros. -
En caso de avería comprobada, el pase Navigo Découverte será sustituido inmediatamente en todas las taquillas de los operadores de transporte, en los mostradores de servicio Navigo de la SNCF y en los mostradores de la RATP.
La sustitución es gratuita, a menos que el mal funcionamiento se deba a que el usuario no haya observado las precauciones de uso. -
El pase Navigo Découverte está disponible :
- en las oficinas de venta de la SNCF, OPTILE y RATP,
- en los mostradores del club
- en el mostrador de SNCF Navigo Services.
- Recibirá su pase inmediatamente en el acto y podrá cargarlo con el pase que desee.
BUENO SABER: Es posible cargar el pase Navigo Découverte desde el teléfono. Para saber más, consulte la página "Viajar con el smartphone".
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El pase Navigo Découverte es un pase sin contacto con una tarjeta que el titular puede personalizar. El titular del pase debe escribir su nombre y apellidos, pegar su foto en la tarjeta y pegar la solapa autoadhesiva en la tarjeta.
Estas dos tarjetas son estrictamente personales, intransferibles e inseparables. Siempre deben utilizarse y presentarse juntos.
El pase Navigo Découverte puede contener hasta dos pases Navigo de un día, una semana o un mes.
Es accesible para todos, disponible de inmediato y sin trámites, al precio de 5 euros. -
En caso de pérdida o robo, su pase y el billete cargado no podrán ser sustituidos, de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta y Uso del pase Navigo Easy.
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Este pase, que cuesta 2 euros con impuestos incluidos, está disponible inmediatamente en las taquillas y mostradores de la RATP, en las taquillas de Transilien y en las taquillas de SNCF Navigo Services.
BUENO SABER: Es posible cargar el pase Navigo Easy desde el teléfono. Para saber más, consulte la página "Viajar con el smartphone".
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El pase Navigo Easy puede utilizarse para cargar los pases Navigo de día y de fin de semana, los billetes sencillos de t+, los libros de t+ (tarifa completa y tarifa reducida) y los billetes de RoissyBus/OrlyBus.
El pase Navigo Easy es anónimo: el titular de la tarjeta no está registrado en un fichero de clientes.
El pase se puede prestar, pero cada pasajero debe tener su propio pase y validarlo al realizar un viaje.
Está abierto a todos (residentes en Île-de-France y no franceses).
Se vende en las taquillas (2 euros) y se puede recargar en las máquinas de venta automática y en las taquillas. -
El pase Navigo Jour está disponible en los siguientes soportes
- Aplicación Île-de-France Mobilités
- Aplicación SNCF
- Pase Navigo personalizado
- Pase Navigo Découverte
- Pase fácil de Navigo
