Preguntas frecuentes

A continuación encontrará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la red Transilien.

Accessibilité (08 Questions)

  • Las personas sordas o con problemas de audición pueden hablar con nuestros asesores de Accès Plus Transilien a través de un traductor. La comunicación se realiza a través de la cámara en lengua de signos francesa (LSF) o en lengua de habla completa francesa (LfPC) o en transcripción del habla en tiempo real (TTRP). Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro operador de traducción ROGERVOICE de 8:30 a 19:00 horas de lunes a viernes, excepto los días festivos, y el sábado de 9:00 a 12:30 horas. Fuera de este horario, el servicio está disponible las 24 horas del día para la transcripción de textos.

    Rogervoice

  • Para conocer los equipos disponibles en su estación (ascensores, máquinas automáticas, bucles magnéticos, etc.), consulte la sección "Accesibilidad y equipos" en la página de su estación.

    Buscar una estación

  • Para suscribirse al servicio, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Accès Plus Transilien.

    • Por teléfono, marcando el 0 970 82 41 42 (llamada sin recargo desde cualquier operador, incluidos los teléfonos móviles, abierta todos los días de 7 a 20 horas).
    • Por correo electrónico, enviando su solicitud a accesplus@transilien-sncf.fr
  • Puede optar a ella si tiene una tarjeta de discapacidad igual o superior al 80% o si es cliente de una silla de ruedas (UFR). Esto significa que tiene derecho a una asistencia garantizada en la estación y a un viaje garantizado sin coste adicional.

  • Accès Plus Transilien ofrece asistencia en las estaciones de Île-de-France, mientras que Accès Plus ofrece asistencia en los trenes de larga distancia.

  • Accès Plus Transilien es un servicio gratuito de recepción, información y asistencia para personas con movilidad reducida. Está disponible en toda la red Île-de-France Transilien. Si es una persona discapacitada y tiene un billete válido, puede beneficiarse del servicio sin coste adicional, con o sin la garantía de asistencia y viaje.

  • Descargue la lista de estaciones accesibles más arriba.

    Ver el mapa para usuarios de sillas de ruedas