Preguntas frecuentes

Puede pagar su billete :

• en línea en la siguiente dirección: https://www.contravention-sncf.fr/
• en una taquilla de Transilien, en efectivo, con tarjeta de crédito o con cheque
• por teléfono llamando al 04 26 211 600 (precio de una llamada local) de 8.15 a 18.30 de lunes a viernes, excepto los días festivos.
• por correo, enviando su cheque a nombre de SNCF-VOYAGEURS a la dirección de uno de los centros indicados en el reverso de su billete o a la dirección indicada en la carta recordatoria.

Puede presentar su reclamación :

• en el formulario en línea del sitio web transilien.com
• llamando al 0800 10 20 20 (servicio gratuito + coste de la llamada)
• poniéndose en contacto con nosotros a través de WhatsApp  en el 07 75 09 75 75 »
• escribiéndonos a la siguiente dirección:
  TRANSILIEN SNCF VOYAGEURS
  Servicio de Atención al Cliente
  TSA 74104
  59317 VALENCIENNES CEDEX 9

Debe adjuntar a su reclamación :

• un escaneo o una foto de su multa
• un escaneo o una foto de su billete
• cualquier otro documento que justifique su reclamación

La transferencia a su cuenta puede tardar varias semanas debido a las validaciones administrativas y bancarias.

Puede realizar un viaje más corto que el indicado en su billete si está incluido en él (por ejemplo, bajarse en una estación anterior a la de destino). Tenga en cuenta que si la palabra "Vía" aparece en su billete, debe respetarla para estar en regla.

Para estar en regla, debe poder mostrar un billete validado. Si olvida su billete, será multado. Puede presentar una queja. Su solicitud puede ser admisible para un primer descuido aportando la prueba de que usted es efectivamente el titular de un pase registrado.

Debe viajar con un billete validado. No validar es un fraude y se castiga con multas.
Sin embargo, si no hay ningún equipo en la estación que le permita validar su billete. Tras comprobarlo en la comisaría y aportar las pruebas necesarias, se examinará su reclamación.