Preguntas frecuentes

A continuación encontrará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la red Transilien.

Contravention (07 Questions)

  • La transferencia a su cuenta puede tardar varias semanas debido a las validaciones administrativas y bancarias.

  • Usted puede, durante un período de 3 meses después de la fecha de la infracción :

    • o bien presentar una reclamación en el sitio web dedicado a ello: presente su reclamación en línea
    • o enviar una protesta por escrito a SNCF Voyageurs a la dirección del centro de recogida indicada en el resguardo de pago del billete o a la dirección indicada en la carta de recordatorio.

    Tras ser enviada al fiscal (artículo 529-5 del Código de Procedimiento), éste se pronunciará sobre la validez de su solicitud. En caso de rechazo y de no liquidar la operación en el plazo previsto, se le abrirá un proceso penal.

  • Puede presentar su reclamación :

    Servicio de atención al cliente de Transilien
    TSA 15678
    92621 GENNEVILLIERS CEDEX


    Debe adjuntar a su reclamación :

    • un escaneo o una foto de su multa
    • un escaneo o una foto de su billete
    • cualquier otro documento que justifique su reclamación
  • Puede realizar un viaje más corto que el indicado en su billete si está incluido en él (por ejemplo, bajarse en una estación anterior a la de destino). Tenga en cuenta que si la palabra "Vía" aparece en su billete, debe respetarla para estar en regla.

  • Para estar en regla, debe poder mostrar un billete validado. Si olvida su billete, será multado. Puede presentar una queja. Su solicitud puede ser admisible para un primer descuido aportando la prueba de que usted es efectivamente el titular de un pase registrado.

  • Debe viajar con un billete validado. No validar es un fraude y se castiga con multas.
    Sin embargo, si no hay ningún equipo en la estación que le permita validar su billete. Tras comprobarlo en la comisaría y aportar las pruebas necesarias, se examinará su reclamación.

  • Puede pagar su billete :

    • en línea en la siguiente dirección: https://www.contravention-sncf.fr/
    • en una taquilla de Transilien, en efectivo, con tarjeta de crédito o con cheque
    • por teléfono llamando al 04 26 211 600 (precio de una llamada local) de 8.15 a 18.30 de lunes a viernes, excepto los días festivos.
    • por correo, enviando su cheque a nombre de SNCF-VOYAGEURS a la dirección de uno de los centros indicados en el reverso de su billete o a la dirección indicada en la carta recordatoria.