Interrogés pendant toute la durée des Jeux de Paris 2024, 97 % des voyageurs estimaient que l’information était facile à trouver en amont de leur voyage sur le réseau Transilien et 96 % d’entre eux saluaient la facilité à s’orienter en gare quand 97 % plébiscitaient la disponibilité des agents(1).

« Ces records sont le fruit d’un travail de fond mené collectivement par nos agents opérationnels comme nos experts, analyse Georges Maltese, directeur Information Voyageurs de Transilien SNCF Voyageurs. Attentifs aux attentes de tous nos clients – voyageurs, associations, élus et autorité organisatrice – nous avons su faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation et d’innovation pour répondre aux défis du quotidien. »

Les Jeux de Paris 2024, accélérateurs d’innovations pérennes

Afin de capitaliser sur ces performances, Transilien SNCF Voyageurs va s’appuyer du les solutions développées pendant les Jeux de Paris 2024, pour améliorer la qualité de service. Désormais, la recherche d’itinéraires, dont bénéficient les applications et sites dédiés (Île-de-France Mobilités et Transilien.com) a gagné en fiabilité et est présente dans chaque gare Transilien pour proposer aux voyageurs des itinéraires alternatifs en temps réel en cas de trafic interrompu. Tout au long de leur trajet, les voyageurs ont également accès à un service d’affluence à bord en temps réel, ainsi qu’à des informations annoncées en plusieurs langues. Ces dernières sont diffusées sur l’ensemble des canaux : annonces sonores dans les gares et les trains, affichages, écrans et médias. Indispensables aux personnes à mobilité réduite, les ascenseurs et escalators sont maintenant indiqués via un service de cartographie digitale. Enfin, l’information sur les bus de remplacement bénéficie d’un traitement identique à celle des trains. Les voyageurs qui les utilisent ont accès aux horaires des prochains départs en temps réel et ils sont guidés pour un trajet sans couture. 

« Informer les voyageurs requière un cadencement des actions extrêmement précis ; chaque agent sait exactement comment agir, à quel moment, et dans quelles circonstances, explique Georges Maltese. Nous savons que notre savoir-faire et les méthodes que nous avons spécifiquement mises au point démontrent leur efficacité. »
Et parce que les attentes des voyageurs et les technologies évoluent en permanence, Transilien SNCF Voyageurs compte bien conserver son temps d’avance en la matière en déployant des solutions toujours plus pertinentes.

Tour d’horizon des nouveautés 2025

D’ici à la fin de l’année, un schéma de quai sera affiché à bord de certaines rames pour permettre aux voyageurs de préparer au mieux leur descente et anticiper la suite de leur trajet. Le site Transilien.com sera également enrichi de nouvelles informations : le type de train sera désormais indiqué (utile notamment aux personnes en situation de handicap pour vérifier l’accessibilité des trains), des informations sur le confort à bord (climatisation et prises USB), le signalement des trajets plus rapides, plus directs, offrant moins de marche… En gare aussi, les écrans donneront prochainement à lire de nouvelles informations pour faciliter l’orientation des voyageurs et les aider à anticiper au mieux leurs trajets. Par exemple : les mentions « fin de service », « voie non desservie », « dernier train à destination de… », l’état de fonctionnement de la climatisation à bord en temps réel… « Un nouveau niveau d’affluence sera également disponible pour indiquer les voitures vides ou quasi-vides » ajoute Georges Maltese. Pour un trajet toujours plus serein et fluide, Transilien SNCF Voyageurs prévoit d’autres avancées mais il est trop tôt pour les dévoiler. À suivre donc !

(1)    Enquête menée par Ipsos sur un échantillon de 4843 voyageurs pendant les Jeux 2024 

Transilien SNCF Voyageurs remporte le prix de "l’IA au service de l’Information Voyageurs pour les Jeux de Paris 2024" à l'occasion du Grand Prix de la Data 2025 du 18 mars 2025.