Transilien SNCF fait de la donnée affluence un instrument pour contribuer au lissage de la fréquentation en heures de pointe sur ses lignes et satisfaire au mieux ses voyageurs. Lancée voilà deux ans, la démarche de dialogue établie avec les plus importants générateurs de flux de voyageurs, principalement les entreprises et les administrations, s’inscrit dans cette optique.
« Nous leur donnons des conseils personnalisés pour que leurs salariés effectuent le trajet le plus confortable possible. Pour Transilien, l’objectif est de lisser des pics d’affluence trop importants et ainsi assurer une meilleure régularité du trafic. Et pour les générateurs de flux qui emploient des salariés, une plus grande satisfaction des voyageurs leur permet d’améliorer la qualité de vie au travail et d’augmenter leur attractivité », explique Amandine Martin, directrice des Relations extérieures de Transilien SNCF. « Nous préconisons par exemple à nos générateurs de flux les jours les plus adéquats pour le télétravail, ainsi que les plages les plus pertinentes d’arrivée et de départ de l’entreprise ou les heures à privilégier pour fixer les réunions. Pour ce faire, nous utilisons notamment la donnée affluence correspondant aux arrêts de gare à leur site. Cette implication de Transilien dans la diffusion de cette donnée d'affluence constitue un argument fort pour les entreprises et les administrations dans le dialogue qu’elles établissent avec leurs salariés sur l’organisation du travail », indique Barbara Génétine, chef de marché Clients fréquents et B to B de Transilien SNCF.

L’action de Transilien SNCF auprès des entreprises pour lisser la fréquentation s’inscrit d’abord à travers les Chartes Transport mises en œuvre par la Région Île-de-France avec l’AUDE (Association des utilisateurs de La Défense) en 2018 et Plaine Commune en 2020, qui réunissent transporteurs et entreprises de ces territoires. « Ces structures constituent des opportunités de dialogue et d’actions avec les entreprises signataires pour notamment limiter l’affluence aux heures de pointe », explique Barbara Génétine. Cette action passe aussi par des prises de contact directes avec les plus grandes entreprises d’Île-de-France, au niveau de la Direction générale de Transilien SNCF ou de chaque ligne. « Toute entreprise ou administration peut aussi nous contacter pour travailler ensemble sur les meilleurs conseils à valoriser auprès de ses salariés pour éviter le pic d'affluence », indique Barbara Génétine. « Et depuis le Covid, nous constatons que cette donnée sur l’affluence est devenue une demande forte des employeurs, de plus en plus soucieux du transport de leurs salariés », ajoute Amandine Martin. Une prise de conscience dans laquelle Transilien SNCF a un rôle important à jouer.