RER B Nord : l’information voyageurs certifiée
Sur la partie nord du RER B, la deuxième ligne la plus fréquentée d’Europe, Transilien SNCF Voyageurs a obtenu début 2023 la certification European Foundation for Quality Management validant la qualité de service de son information pour les voyageurs. Retour sur les raisons pour lesquelles Transilien s’est lancée dans une telle démarche et le process qui a été suivi.
Copyright - Fabien Truche
Deuxième ligne la plus fréquentée d'Europe avec plus d'un million de voyageurs par jour et un train toutes les trois minutes, le RER B est exploité sur sa partie nord par Transilien SNCF Voyageurs et au sud par la RATP pour le compte de leur autorité organisatrice, Île-de-France Mobilités, IDFM.
Elle est interconnectée à 17 autres lignes de transport, fait l'objet de nombreux travaux de la part de SNCF Réseau, et pour ce tronçon nord, Transilien a obtenu début 2023 la certification European Foundation for Quality Management, validant la qualité de service de son information voyageurs, l'IV.
