FAQ – Le service de vente en ligne des forfaits Navigo

Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes sur le service d'achat en ligne des forfaits Navigo.

Quels forfaits puis-je acheter sur le site ?

Les forfaits disponibles sur le site de vente en ligne sont les forfaits Navigo Mois (disponibles dès le 20 du mois pour le forfait du mois suivant) et Navigo Semaine (disponibles dès le vendredi pour la semaine suivante).

Mon passe Navigo est-il éligible ?

Les passes Navigo éligibles sont les passes Navigo Personnalisés non périmés, non opposés (perdu ou volé), et dont le contenu permet d’accueillir le forfait souhaité à l’achat.

Par exemple, si votre passe Navigo contient déjà un forfait Navigo Mois de novembre, vous ne pourrez pas acheter ce forfait en ligne pour ce passe.

Les passes Navigo Découverte sont éligibles à l’achat en ligne, mais, étant anonymes, ils ne peuvent pas bénéficier des vérifications d’éligibilité (périmé, opposé, contient déjà le même forfait, etc.).

De quel passe Navigo je dispose ?

Voici deux moyens de savoir si vous possédez un passe Navigo classique ou un passe Navigo Découverte :

    Le passe Navigo classique est estampillé "Navigo" uniquement, alors que le passe Navigo Découverte est estampillé "Navigo Découverte".
    Le passe Navigo Découverte est accompagné d'une cartonnette sur laquelle figurent votre nom et prénom, en manuscrit, et votre photo. La fente sur la cartonnette permet de vérifier que les deux numéros correspondent.

Comment puis-je payer mon forfait en ligne ?

Sur le site de vente en ligne, il est possible de payer uniquement en carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou MasterCard).

Pour les forfaits Navigo Mois, il est possible de choisir entre le paiement classique (paiement à débit immédiat) et le paiement différé (paiement à débit différé). Le différé sera de 6 jours calendaires, et sera limité à la veille du début de validité du forfait mensuel acheté en ligne. Par exemple :

  • avec un achat en ligne en paiement différé du forfait de novembre effectué le 20 octobre, vous serez débité le 26 octobre (6 jours après la commande) ;
  • avec un achat en ligne en paiement différé du forfait de novembre effectué le 27 octobre, vous serez débité le 31 octobre (veille du début de validité du forfait du mois de novembre).

Où trouver mon justificatif employeur pour mon forfait acheté en igne ?

À la fin de votre commande, vous recevez votre justificatif employeur par email. Vous pouvez également le retrouver dans votre historique des commandes si vous avez acheté en étant connecté à votre compte client. 

Comment recevoir un rappel pour l'achat du forfait Navigo du mois suivant ?

Si vous souhaitez être informé de la disponibilité du forfait Navigo Mois du mois suivant, il vous suffit de cocher la case « Activer un rappel le mois prochain avec votre commande préparée ! » à l’étape de saisie de vos informations personnelles lors de votre commande.Vous recevrez ainsi un mail le mois suivant vous proposant de renouveler votre commande pour le mois à venir, avec un panier pré-rempli.

C'est promis, en cochant cette case, vous n'aurez pas de pub ! Uniquement le mail de rappel pour commander plus rapidement.

Quel numéro dois-je saisir pour acheter en ligne ?

Le numéro de passe Navigo à renseigner lors de votre commande est celui composé de 10 chiffres, situé à côté de la puce électronique. Il ne faut pas saisir la lettre.
Pour les passes Navigo Découverte, le numéro ne figure pas sur la cartonnette mais uniquement sur le passe physique.

Que faire si je me suis trompé de numéro de Passe Navigo ?

Si vous saisissez un mauvais numéro de passe Navigo lors de votre commande, vous ne pourrez pas charger le forfait sur votre passe. Vous pouvez demander au service clients Transilien de modifier votre commande : pour cela, utilisez le formulaire de contact et indiquez dans votre message le bon numéro de votre passe.

Que faire si je me suis trompé de zones pour mon forfait ?

  • Si vous avez acheté un forfait Navigo Mois ou Semaine 2-3, 3-4 ou 4-5 au lieu d’un Toutes Zones, vous pouvez acheter un complément de zone à un automate ou à un guichet. Pour cela, il faut que le forfait acheté en ligne soit chargé au préalable sur votre passe Navigo.
  • Si vous avez acheté un forfait Navigo Mois ou Semaine Toutes Zones au lieu d’un autre zonage (2-3, 3-4 ou 4-5), aucune modification ne pourra être faite.

Une fois mon forfait payé, est-ce que c'est fini ?

Non, une fois le forfait payé, il faut l’activer sur votre passe Navigo.

Ai-je besoin d'un lecteur USB pour activer le forfait sur mon passe Navigo ?

Non, le service Transilien de vente en ligne des forfaits Navigo ne nécessite pas de lecteur de carte à brancher en USB sur son ordinateur.

Comment activer mon forfait Navigo acheté en ligne ?

Pour activer votre forfait (ou vos forfaits) Navigo acheté(s) en ligne, rendez-vous sur un automate SNCF Transilien et suivez les étapes suivantes :

  • présentez votre passe Navigo à l'automate
  • la mise à jour se lance automatiquement
  • patientez pendant le chargement / l’activation du forfait
  • quand le bilan de chargement s’affiche, retirez votre passe
  • et voilà, c'est fini ! Vous pouvez voyager ! smiley

Vous pouvez également vous rendre à un guichet SNCF Transilien pour activer votre forfait.

Attention : cela n’est pas possible sur les automates et guichets RATP.

 

Automates et guichets Transilien

Les automates et guichets Transilien sont présents dans les gares :

  • du RER A (uniquement sur les branches A3 et A5 de la ligne, soit les branches Poissy et Cergy le Haut, ainsi qu'à la Défense, Gare de Lyon et Val de Fontenay),
  • du RER B (uniquement sur les branches B3 et B5 de la ligne, soit la partie nord à partir de Gare du Nord, ainsi qu'à Saint-Michel-Notre-Dame, Massy-Verrières et Massy-Palaiseau),
  • des RER C, D et E,
  • des lignes Transilien (H, J, K, L, N, P, R, U et TRAM T4).

Anticipez et vérifiez simplement que votre gare dispose d'un automate SNCF Transilien.

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En cas de difficulté, veuillez contacter le service clients Transilien en utilisant le formulaire de contact.
Choisissez l’option « Achat sur boutique.transilien.com » et préciser le motif de votre demande. Plus votre demande sera complète, plus le service clients pourra vous apporter une réponse rapidement.

Protection des données personnelles du site boutique.transilien.com

Collecte et traitement des données personnelles


L’utilisateur est informé que les données à caractère personnel collectées sur le Site font l’objet d’un traitement informatisé sous la responsabilité de SNCF Voyageurs – Direction Transilien. Le traitement de ces données à caractère personnel s’inscrit dans le cadre de la mise en place d’un projet pilote de vente en ligne de titres de transport Navigo et aura pour finalités d’assurer :

  1. le paiement du titre de transport,
  2. la délivrance de celui-ci à l’Utilisateur et
  3. la gestion du service après-vente et
  4. l’envoi d’enquêtes de satisfaction propres au service.


Ces données seront communiquées et traitées par SNCF Voyageurs, le GIE Comutitres (en tant que gestionnaire des forfaits Navigo et de la base clients Navigo) et e.Voyageurs.SNCF (en tant que soumissionnaire fournissant l’accès, l’architecture technique et l’hébergement du Site), ainsi que, le cas échéant, par les entreprises extérieures pouvant être liées contractuellement à SNCF Voyageurs et à ses Prestataires, notamment Monext, qui fournit l’interface de paiement Payline, pour le traitement des données de paiements, et Usabilla, qui fournit le module « À VOTRE ÉCOUTE », pour la gestion des campagnes d’enquêtes de satisfaction sur le Site.
Les données personnelles collectées lors d’une commande sur le Site sont :

  • Nom
  • Prénom
  • Date de naissance
  • Numéro de passe Navigo
  • Adresse de courrier électronique
  • Données de paiement
  • Cookies et traceurs

Ces informations ne seront pas utilisées à des fins commerciales et ne seront communiquées qu’aux autorités compétentes qui en formuleraient la demande. En tout état de cause, ces données conservent un caractère strictement confidentiel et ne feront l’objet d’aucun transfert de données hors Union Européenne.
Si le client souhaite être tenu informé de la disponibilité à la vente du forfait Navigo Mois du mois suivant, il peut cocher la case prévue à cet effet à l’étape « Mes informations ». En cochant cette case, le client autorise SNCF Transilien à lui envoyer un email le 20 des deux mois suivants, afin de lui indiquer que le nouveau forfait Navigo Mois est en vente.
Cet email contient notamment un bouton « Renouveler ma commande », permettant au client d’être redirigé vers le Site à l’étape « panier ». Le panier sera le cas échéant pré-rempli avec le(s) même(s) forfait(s) que celui (ceux) acheté(s) le mois précédent, dont la période de validité aura été mise à jour, en cohérence avec la date du jour et conformément aux règles de mise en vente des forfaits Navigo.


Durées de conservation


Les données d’authentification de l’utilisateur pourront être conservées pendant une période de 2 ans après la fin de la relation contractuelle.
Les données bancaires de paiement ne seront conservées que pendant le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles sont collectées, à savoir, le paiement du titre de transport.  
Le numéro de carte bancaire et la date de validité de celle-ci, à l’exclusion du cryptogramme visuel, pourront être conservés pour une période maximale de treize (13 mois) suivant la date de débit et quinze (15) mois en cas d’utilisation de cartes de paiement à débit différé. Ces données seront conservées en archives intermédiaires par le GIE et SNCF Voyageurs n’y a pas accès. Celles-ci ne pourront être utilisées qu’en cas de contestation de la transaction, à des fins probatoires.

 

Vos droits


Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite loi Informatique et Libertés, chaque personne concernée par un traitement de données à caractère personnel dispose du droit de demander au responsable du traitement l’accès aux données, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement, ou du droit de s’opposer au traitement et du droit à la portabilité, du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, du droit de définir les conditions d’utilisation, de conservation et de communication de ses données personnelles en cas de décès.
À ce titre, toute personne justifiant de son identité pourra exercer ses droits en adressant sa demande :

  • Via ce formulaire en ligne  
  • ou à l’adresse postale :  DPO SNCF Voyageurs - Direction Performance – Direction juridique et Conformité - Campus WILSON – 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 – 93212 SAINT-DENIS  

L’utilisateur est également informé que la fourniture des différentes données à caractère personnel conditionne l’utilisation du Site et qu’un défaut de réponse empêchera l’utilisateur d’obtenir la délivrance d’un titre de transport Navigo par le biais du Site.


Données des passes Navigo


Les données collectées dans le cadre de l’utilisation des passes Navigo font l’objet d’un traitement automatisé dont la finalité est la gestion des forfaits, et des passes Navigo. Elles dépendent du passe sur lequel le forfait est chargé. Se reporter soit :

  • aux Conditions Générales d’Utilisation du passe Navigo ;
  • aux Conditions Générales d’Utilisation du passe Navigo Imagine R ;
  • aux Conditions Générales d’Utilisation du passe Navigo Annuel.

 

Cookies

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