FAQ – Mesure commerciale suite à la grève nationale interprofessionnelle

Vous souhaitez avoir des informations sur le remboursement de votre passe Navigo suite à la grève nationale interprofessionnelle. Nous mettons à votre disposition la FAQ suivante.

Alerte : Des sites internet et mails frauduleux concernant le remboursement Navigo ont été signalés. Seul l'espace Navigo dédommagement accessible à l'adresse www.mondedommagementnavigo.com permet le dédommagement. Vous pouvez déposer votre demande jusqu'au 12 mars 2020.

Le site mondedomagementnavigo.com sera fermé pour maintenance dimanche 23 février de 7h à 20H.

Familles

A qui s’adresse cette mesure commerciale ?

Tous les clients abonnés disposant d’un forfait de transport en Île-de-France actif en décembre sont concernés par cette mesure commerciale, y compris les personnes détentrices de ce type de forfait et qui résident aux frontières de l’Île-de-France.

Quels sont les forfaits concernés ?

La mesure s’applique sur les forfaits suivants :
- Navigo Annuel
- Navigo Mois, y/c Découverte Mois
- Navigo Solidarité Réduction Mois (75% et 50%)
- Navigo Semaine, y/c Découverte Semaine
- Navigo Solidarité Réduction Semaine (75% et 50%)
- Navigo Imagine R
- Navigo Annuel Tarif Senior

Les tickets et billets, les forfaits courts (Mobilis, Navigo jour, Tickets Jeune Week End / Forfait Jeunes Week End, Paris visite), Navigo Liberté +, et le forfait Améthyste ne sont pas concernés par cette mesure commerciale.

Passe Navigo Vignette

Je suis client Améthyste, pourquoi ne puis-je pas bénéficier de la mesure commerciale ?

Les titres Améthyste sont gérés par les Conseils Généraux de départements. Ils n’entrent pas dans le périmètre de la mesure.

J’ai un abonnement Navigo Liberté+, est-ce que je suis concerné ?

Non. Pas nature, l’abonnement Navigo Liberté+ implique le paiement à posteriori des déplacements que vous avez réalisés. Si, du fait de la grève, vous n’avez pas pu vous déplacer, alors vous ne paierez rien.

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Comment je me fais rembourser ?

Vous pourrez déposer votre demande sur le site www.mondedommagementnavigo.com. Il vous suffit de compléter le formulaire de demande disponible sur le site. Ce site est accessible depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.
La demande se fait exclusivement sur le site, pas au guichet, ni de formulaire à distribuer ou faire remplir, pas de demande à envoyer au Service Clients Transilien ni Service Clients RATP.

Alerte : Des sites internet et mails frauduleux concernant le remboursement Navigo ont été signalés. Une seule plateforme sera mise en place à l'adresse www.mondedommagementnavigo.com. Cette plateforme sera ouverte fin janvier.

À partir de quand puis-je faire ma demande ?

Le site www.mondedommagementnavigo.fr devrait être disponible fin janvier.

Illustration Calendrier

À quel montant puis-je prétendre ?

Si vous disposez d’un abonnement Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Réduction Solidarité Mois, Senior ou Imagine R, vous serez remboursé à hauteur d’un mois de forfait.
Si vous disposez d’un abonnement Navigo Semaine ou Navigo Réduction Solidarité Semaine, vous serez remboursé à hauteur d’une semaine de forfait.

Forfaits annuels et mois

Montant du remboursement pour les personnes ayant utilisé l'un des forfaits suivant au cours du mois de décembre
Forfait utilisé au mois de décembre Montant de
remboursement
Navigo mois Toutes Zones et Navigo annuel Toutes Zones 75,20 €
Navigo mois 2-3 et Navigo annuel 2-3 68,60 €
Navigo mois 3-4 et Navigo annuel 3-4 66,80 €
Navigo mois 4-5 et Navigo annuel 4-5 65,20 €
Réduction 50% Mois Toutes Zones 37,60 €
Réduction 50% Mois 2-3 34,30 €
Réduction 50% Mois 3-4 33,40 €
Réduction 50% Mois 4-5 32,60€
Solidarité 75% Mois Toutes Zones 18,80 €
Solidarité 75% Mois 2-3 17,15 €
Solidarité 75% Mois 3-4 16,70 €
Solidarité 75% Mois 4-5 16,30 €
Forfait Senior 37,60 €
ImagineR Scolaire et ImagineR Etudiant 38,00 €

 

Forfaits semaine

Montant du remboursement pour les personnes ayant utilisé au moins un forfait semaine commençant en décembre
(semaines du 2 au 8/12, 9 au 15/12, 16 au 22/12, 23 au 29/12 et 30/12 au 5/1/20)

Forfait utilisé au mois de décembre Montant du
remboursement
Navigo semaine Toutes Zones 22,80 €
Navigo semaine 2-3 20,85 €
Navigo semaine 3-4 20,20 €
Navigo semaine 4-5 19,85 €
Réduction 50% Semaine Toutes Zones 11,40 €
Réduction 50% Semaine 2-3 10,40 €
Réduction 50% Semaine 3-4 10,10 €
Réduction 50% Semaine 4-5 9,90 €
Solidarité 75% Semaine Toutes Zones 5,70 €
Solidarité 75% Semaine 2-3 5,20 €
Solidarité 75% Semaine 3-4 5,05€
Solidarité 75% Semaine 4-5 4,95€

 

Comment s’effectue le règlement ?

  • Pour les forfaits Navigo Annuel, Navigo Senior et imagine R, le règlement s’effectue par virement si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique ; par lettre chèque envoyée à votre domicile si vous réglez au comptant.
     
  • Pour les forfaits Navigo Mois et Solidarité Réduction Mois, Navigo Semaine et Solidarité Réduction Semaine, le règlement s’effectue par virement sur le compte que vous avez renseigné lors de votre demande (saisie IBAN/BIC).
     
  • Pour les forfaits Navigo Mois Découverte et Navigo Semaine Découverte, le règlement s’effectue par lettre-chèque envoyée à l’adresse renseignée lors de votre demande.
Télédistribution édito

J’ai rechargé mon abonnement en ligne/sur mon smartphone. Ma demande sera-t-elle prise en compte ?

Quel que soit le canal que vous utilisez pour recharger votre abonnement, guichet ou agence, automate de vente, en ligne, sur votre smartphone, vous pouvez bénéficier de cette mesure commerciale, si vous utilisez l’un des forfaits concernés par la mesure, et qu’il était actif en décembre. Vous devez également déposer votre demande sur le site www.mondedommagementnavigo.com.

Qui va percevoir le montant de la mesure commerciale?

Pour les utilisateurs des abonnements Navigo Annuel et ImagineR, c’est le payeur qui percevra le règlement par virement ou lettre chèque.

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Comment faire une réclamation ?

Toutes les réclamations concernant cette mesure commerciale doivent être déposées sur le site www.mondedommagementnavigo.com. Au moment du refus de votre demande, vous pouvez accéder au formulaire de réclamation directement ; sinon en revenant sur le site plus tard, il est possible d’accéder au formulaire de réclamation via le menu Suivi de demande.