Les essentiels voyageur

Nous vous donnons les clés pour mieux comprendre le réseau de transports d'Île-de-France et comment l'utiliser, pour un parcours sans embûche !

Avant votre trajet, préparez votre itinéraire : recherchez les horaires des trains, RER et/ou métros sur Tranislien.com ou via l'application SNCF.

Packshot pot à crayon
Tour Eiffel

Accès au réseau

Le réseau est ouvert de 5h30 à 1h00 en moyenne. Les horaires des trains peuvent varier en fonction de la ligne. Nous vous invitons à consulter les horaires détaillées des lignes pour plus d’informations.

Consultez la page des Lignes RER et Transilien

Pour visiter Paris plus facilement, nous vous recommandons d’éviter les heures de pointe du métro et RER , en particulier de 8h à 10h et de 17h à 19h.

Pour rejoindre le réseau de transports d'Île-de-France, repérez les sigles présents dans la rue :

  • Si vous souhaitez emprunter Transilien, celui-ci est indiqué par sa lettre et son code couleur
  • Pour le RER, celui-ci est indiqué par la mention « RER » et sa lettre et code couleur
  • Le métro est indiqué par la lettre « M » et son numéro et code couleur

Pour vous déplacer sur le réseau, vous devez être muni d’un titre de transport (ticket magnétique ou Passe Navigo). Ce titre doit être composté ou validé avant l’accès aux trains.

Le réseau de transport d’Île-de-France est découpé en 5 zones tarifaires :

  • Le ticket t+ est valable sur l’ensemble des lignes de métro, bus, tramway, ainsi que sur le RER en zone 1
  • Pour les autres déplacements, vous devez acheter un ticket Origine-Destination ou un Passe Jour ou Semaine (par exemple, pour : Aéroport Charles de Gaulle 1 & 2, Aéroport d’Orly, Versailles, La Défense).

Téléchargez le plan des zones tarifaires d'Île-de-France

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Acheter

Vous pouvez acheter vos titres de transport au guichet ou sur automate. Pour les repérer, suivez la signalétique associée ou demandez l'information aux agents.

Sur automate, vous pouvez payer :

  • Par carte bancaire à partir de 1€
  • En espèces (40€ maximum)

Certains automates sont accessibles aux personnes à mobilité réduite et acceptent les cartes bancaires étrangères, vous pourrez les reconnaître à leur visuel spécifique.

Au guichet, en agence Navigo et dans les autres points de vente, vous pouvez payer :

  • Par carte bancaire à partir de 1€
  • En espèces

Par chèques payables en France à partir de 15€, sur présentation d’une pièce d’identité.

En savoir plus sur les autres points de vente
Un homme utilise un automate de vente
Contrôleur et un voyageur dans un train Francilien

Être en règle

De l’entrée dans la gare jusqu’à la sortie, conservez votre titre validé et en bon état sur vous pour plusieurs raisons :

  • Votre billet est valable sur le réseau ferré́, y compris le métro pendant 2 heures (sauf pour le Ticket t+ qui est valable 1h30) après sa validation.
  • Dans les grandes gares parisiennes ainsi que les gares hors Paris, il est nécessaire de valider son titre de transport en sortie de la gare, autrement les portillons ne s’ouvrent pas.
  • Les agents de contrôle peuvent à tout moment vérifier la validité́ de votre titre de transport dans les gares comme dans les trains. Lors d’un contrôle, présentez votre titre de transport valide ou votre carte complète, ainsi que les justificatifs qui vous permettent de bénéficier d’une réduction le cas échéant.

Si vous êtes contrôlé sans titre de transport, vous encourez une amende de 50€, à laquelle s’ajoutent des frais de dossier de 50€ en l'absence de paiement immédiat (en cas de titre de transport non valable : amende de 35€).  Si vous ne validez pas votre passe Navigo, vous vous exposez à une amende de 5€ en paiement immédiat, majorée de 50 € de frais de dossier en cas de procès-verbal.

Pour régler un procès verbal ou le contester, adressez-vous à un guichet en gare ou envoyez votre règlement à l’adresse suivante :

SNCF CDR SECTEUR PSE
TSA 10032
33044 BORDEAUX CEDEX

Vous pouvez également le régler par carte bancaire au 0 820 00 00 29 (0,15€/min hors surcoût éventuel de votre opérateur) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h, ou sur le site internet  SNCF de télépaiement des contraventions.

Service Après-Vente

En cas de problème avec votre titre de transport, rendez-vous au guichet ou dans une agence commerciale SNCF, Optile ou RATP pour effectuer les démarches nécessaires.

Pour éviter la démagnétisation de vos tickets, nous vous recommandons de ne pas les ranger à proximité d'un smartphone ou d’un aimant (fermeture de sacs à main, étui à lunettes, boutons aimantés, agenda, clés).

Accédez à la page du service après-vente
Agent sur le quai aide une voyageuse
Panneau direction T11

Accès au quai

Franchir les portiques d’accès aux quais : positionnez-vous à gauche de la flèche verte et insérez votre titre de transport dans la fente ou bien validez votre Passe sur le lecteur magnétique violet. N’oubliez pas de le reprendre votre ticket une fois celui-ci validé et de le conserver jusqu’à la sortie.

Si les portiques sont déjà ouverts, validez tout de même. Dans le cas contraire, vous serez susceptible de payer une amende en cas de contrôle.

Certaines gares d'Île-de-France fonctionnent avec des bornes de validation, pensez là aussi à valider  avant d’accéder au quai.

Pour rejoindre le bon quai de train, RER ou métro, repérez le numéro de la ligne de métro, la lettre de RER/train et le terminus de la ligne.

Afin d’emprunter la ligne dans le bon sens, vérifiez bien sur les panneaux la direction et votre station de sortie.

Les RER ne desservent pas toujours toutes les gares, vérifiez bien sur l’écran d’affichage que votre destination y figure.

  • Pour votre confort, des ascenseurs & escaliers mécaniques sont à votre disposition dans de nombreuses gares.
  • Si vous empruntez les escalators, les personnes souhaitant monter rapidement se positionnent à gauche. Mettez-vous à droite si vous voulez prendre votre temps.

Être accompagné

Dans les trains & RER, vous pouvez être accompagné de votre animal gratuitement si :

  • Il est petit (≤ 6kg)
  • Il est placé dans un contenant inférieur à 45cm
  • Les autres voyageurs ne s’y opposent pas.

Les chiens guide d'aveugle sont acceptés gratuitement dans les trains, métros, tramways & bus.

Pour les animaux de plus grandes tailles, et notamment les chiens qui doivent être tenus en laisse et muselés, vous devez acheter un billet demi-tarif.

Vous pouvez voyager avec votre vélo sur les lignes RER et Transilien sans supplément de prix  :

  • Les samedis, dimanches et jours fériés toute la journée
  • Du lundi au vendredi avant 6h30, entre 9h30 et 16h30 et après 19h30 (entre les heures de pointes)

Les vélos ne sont pas autorisés dans les autres lignes du métro, les bus, les tramways (sauf sur la ligne 1 du métro et les samedis, dimanches et jours fériés).

Consultez la page « Transilien + vélo »
Animal chien
Rampe d'accès au train Accès Plus Transilien

Accessibilité

Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez bénéficier d’un service gratuit d’accueil, et d’assistance pour faciliter vos déplacements.

En savoir plus sur l'accessibilité

Sortir du réseau

Pour sortir du réseau, suivez la signalétique « Sortie » :

  • Pour le métro, la porte s’ouvre automatiquement ou manuellement selon les cas
  • Pour RER & trains, il faut valider votre titre ou Passe pour franchir les portiques de sortie.
Panneau de sortie T11