FAQ – Le service de vente en ligne des forfaits Navigo

Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes sur le service de vente en ligne des forfaits Navigo.

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Achat en ligne

Pour acheter un forfait Navigo en ligne, rendez-vous sur www.transilien.com/achetermonforfaitnavigo

Les forfaits disponibles sur le site de vente en ligne sont les forfaits Navigo Mois (disponibles dès le 20 du mois pour le forfait du mois suivant) et Navigo Semaine (disponibles dès le vendredi pour la semaine suivante).

Les passes Navigo éligibles sont les passes Navigo Personnalisés non périmés, non opposés (perdu ou volé), et dont le contenu permet d’accueillir le forfait souhaité à l’achat.

Par exemple, si votre passe Navigo contient déjà un forfait Navigo Mois de novembre, vous ne pourrez pas acheter ce forfait en ligne pour ce passe.

Pour le moment, les passes Navigo Découverte ne sont pas éligibles à la vente en ligne, mais cela sera possible très bientôt en 2018 !

Cependant, les passes Découverte étant anonymes, ils ne pourront pas bénéficier des vérifications d’éligibilité (périmé, opposé, contient déjà le même forfait, etc.).

Sur le site de vente en ligne, il est possible de payer uniquement en carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou MasterCard).

Pour les forfaits Navigo Mois, il est possible de choisir entre le paiement classique (paiement à débit immédiat) et le paiement différé (paiement à débit différé). Le différé sera de 6 jours calendaires, et sera limité à la veille du début de validité du forfait mensuel acheté en ligne. Par exemple :

  • avec un achat en ligne en paiement différé du forfait de novembre effectué le 20 octobre, vous serez débité le 26 octobre (6 jours après la commande) ;
  • avec un achat en ligne en paiement différé du forfait de novembre effectué le 27 octobre, vous serez débité le 31 octobre (veille du début de validité du forfait du mois de novembre).

À la fin de votre commande, vous recevez votre justificatif employeur par email. Vous pouvez également le retrouver dans votre historique des commandes si vous avez acheté en étant connecté à votre compte client. 

Si vous souhaitez être informé de la disponibilité du forfait Navigo Mois du mois suivant, il vous suffit de cocher la case « J'accepte de recevoir des rappels par email pour le suivi de mes achats » à l’étape de saisie de vos informations personnelles lors de votre commande. Vous recevrez ainsi un mail le 20 du mois suivant vous proposant de renouveler votre commande pour le mois à venir.

Activation du forfait

Non, une fois le forfait payé, il faut l’activer sur votre passe Navigo.

Non, le service Transilien de vente en ligne des forfaits Navigo ne nécessite pas de lecteur de carte à brancher en USB sur son ordinateur.

Pour activer votre forfait (ou vos forfaits) Navigo acheté(s) en ligne, rendez-vous sur un automate SNCF Transilien et suivez les étapes suivantes :

  • présentez votre passe Navigo
  • cliquez sur « Mise à jour du passe Navigo » dans le menu d’accueil
  • patientez pendant le chargement / l’activation du forfait
  • quand le bilan de chargement s’affiche, retirez votre passe

Vous pouvez également vous rendre à un guichet SNCF Transilien.

Attention : cela n’est pas possible sur les automates et guichets RATP.

En cas de difficulté, le SAV est joignable uniquement par email à l’adresse navigoen3clics@sncf.fr

Indiquez leur votre nom, prénom, et le cas échéant votre numéro de commande, et précisez votre question, l’équipe vous apportera son aide et la solution adaptée à votre situation.

Automate SNCF Transilien
lignes SNCF Transilien pour valider Navigo

Automates et guichets Transilien

Les automates et guichets Transilien sont présents dans les gares :

  • du RER A (uniquement sur les branches A3 et A5 de la ligne, soit les branches Poissy et Cergy le Haut, ainsi qu'à la Défense, Gare de Lyon et Val de Fontenay),
  • du RER B (uniquement sur les branches B3 et B5 de la ligne, soit la partie nord à partir de Gare du Nord, ainsi qu'à Saint-Michel-Notre-Dame, Massy-Verrières et Massy-Palaiseau),
  • des RER C, D et E,
  • des lignes Transilien (H, J, K, L, N, P, R, U et TRAM T4).

Pour savoir si une gare dispose d’un automate SNCF Transilien, rendez-vous sur la page www.transilien.com/fr/acheter-mon-forfait-navigo-en-ligne, où un module dédié est disponible en bas de page.