Gestion des données personnelles par Transilien et Conditions générales d’utilisation du compte-client Transilien

Conditions générales d'utilisation et gestion des données personnelles.

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Conditions générales d'utilisation du compte client Transilien

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Les données personnelles utilisées sont celles présentes dans le formulaire de création de compte (nom, prénom, adresse mail, date de naissance) et celles que vous dans votre choisissez d’enregistrer dans votre compte (civilité, adresse personnelle, numéro de téléphone, adresses, gares et lignes favorites).

Les informations demandées dans le formulaire de création de compte sont nécessaires à la réalisation d’un compte-client. Le fait de ne pas compléter un ou plusieurs critères obligatoires ne permet pas d’accéder au service « Mon compte ».

Utilisation des données : Votre consentement est nécessaire pour le traitement de vos données personnelles. Les informations que vous communiquez sur le Site internet www.transilien.com permettent à SNCF Transilien et ses Partenaires (SNCF et ses filiales) de :

  • Personnaliser les services que nous vous proposons : Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et de personnaliser les services et offres proposés sur nos sites Internet et applications mobiles ainsi qu'au titre des informations que nous vous adressons ou vous mettons à disposition.
     
  • Vous adresser des communications personnalisées : le site propose aux internautes l’inscription à un programme relationnel par mail. Cette newsletter contient des informations vous permettant de mieux préparer vos déplacements en Île de France en vous tenant informé des travaux sur votre ligne, de l’ouverture des campagnes de dédommagements et des actualités du réseau Transilien. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois afin de les adapter à vos besoins. Vous bénéficiez de la possibilité de vous désinscrire du programme relationnel à tout moment en vous désabonnant d'un simple clic sur le lien de désabonnement présent dans les mails envoyés.
     
  • Améliorer votre relation avec Transilien : vos données personnelles peuvent être utilisées pour faciliter vos échanges (gestion des réclamations, information voyageur, gestion de votre abonnement…) avec les agents des gares, des trains, des espaces commerciaux type agence Navigo et du centre de relation client.
     
  • Enrichir la connaissance de la mobilité en Île de France : vos données seront également traitées anonymement à des fins statistiques pour améliorer la connaissance des clients de Transilien.

Durée de conservation : vos données seront conservées pendant une durée de 3 ans à partir de votre dernière activité.

Droit d’accès et de rectification Conformément aux dispositions de la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 (la « loi Informatique et Libertés »),, vous disposez d’un droit d'accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, et de portabilité des données qui vous concernent. Ces droits peuvent être exercés en adressant un courrier électronique via la Rubrique de contact du site. Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité française de contrôle des données (www.cnil.fr). Pour toutes vos questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter le Data Protection Officer à l’adresse suivante :  DPO - Direction Performance – Direction juridique et Conformité -  Campus WILSON – 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 – 93212 SAINT-DENIS

Destinataires de données : Les données collectées sur les sites et applications Transilien sont exclusivement destinées au groupe SNCF. Elles peuvent être transmises aux sociétés filiales du groupe SNCF ou aux sociétés – sous-traitants – auxquels Transilien fait appel dans le cadre de l’exécution des services. Vos données ne seront en aucun cas communiquées à des tiers, sauf demande de communication formulée par les autorités administratives ou judiciaires compétentes.