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  • DÉDOMMAGEMENT SNCF TRANSILIEN

Rappel des conditions

Ce dédommagement a concerné les voyageurs des lignes B, D, E, H, P, R, U (entre Versailles et La Verrière) et T4, dont le service garanti n’a pas été respecté durant la grève de mai et juin, ainsi que les voyageurs des lignes N et C qui ont subi des suppressions de trains suite à la crue de la Seine et de ses affluents. 

Pour les lignes LAJ et K, en dépit de perturbations, le service minimum a été assuré. Quant à la ligne U, un report était possible sur la ligne L entre La Défense et Saint-Cloud.

Les clients titulaires d’un forfait :

  • Navigo Annuel
  • Navigo Mois sur carte Navigo
  • Navigo Mois sur carte Navigo Découverte
  • Navigo Solidarité Mois
  • Imagine R

Pendant la période de grève et d’intempérie, une information quotidienne et détaillée a été faite afin de permettre aux voyageurs d’anticiper leurs déplacements. Chaque semaine, en connaissance des perturbations, nos clients avaient ainsi la possibilité de renoncer à leur achat hebdomadaire.

  • Avoir un forfait Navigo Annuel ou un forfait imagine R  actif en mai ou en juin 2016
  • Ou avoir acheté un forfait Navigo Mois ou Navigo Solidarité Mois en mai ou en juin 2016
  • Résider dans l’une des  communes rattachées à une gare appartenant aux lignes concernées par le dédommagement : les lignes B, C, D, E, H, N, P, R, U (entre Versailles et La Verrière) et T4

VERSEMENT

Pour savoir comment et quand le dédommagement vous sera versé.

Pour les forfaits Navigo Annuel et imagine R, le remboursement s’effectue par virement (ou par déduction sur votre prélèvement) si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique. Sinon une lettre chèque vous sera adressée par courrier.

Pour les forfaits Navigo Mois et Navigo Solidarité Mois, une réduction sera automatiquement disponible auprès des guichets SNCF Transilien et sur les automates de vente SNCF Transilien lorsque vous effectuerez votre rechargement mensuel d’octobre, novembre ou décembre 2016.

Pour les forfaits Navigo Annuel et imagine R : dans le mois qui suit la demande si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, et en novembre 2016 si vous avez payé au comptant.
Pour les forfaits Navigo Mois et Navigo Solidarité Mois, la réduction est valable lors de votre prochain achat identique à partir d’octobre et jusqu’en décembre 2016.
Vous pourrez suivre l’avancement de votre dossier sur le site mondedommagement.transilien.com en consultant la page « Suivre ma demande ».

mondedommagement.transilien.com

Vous pouvez identifier votre virement sur votre relevé de compte bancaire avec le libellé émetteur « DEDOMMAGEMENT SNCF 2016 GIE Comutitres ». Attention, selon les banques, le délai d’émission peut varier de quelques jours par rapport à la date annoncée.

Il se peut également que votre remboursement s’effectue par déduction sur votre prélèvement mensuel, et non par virement. Cela dépend de la date de votre dédommagement.

Pour rappel, les montants du dédommagement sont :

  • Navigo Annuel : remboursement de 20 € quel que soit le zonage
  • imagine R : remboursement de 10,60 €

Mais votre virement tient compte également de votre situation à date :

Ainsi en cas de situation d’impayé, le montant de votre dédommagement  tient compte de la régularisation de l’impayé.

Par ailleurs le forfait Navigo annuel a augmenté, depuis le 1er Aout : la mensualité est passée de 70€ à 73€. Mais la régularisation est effectuée sur le prélèvement du mois de septembre. Pour certains clients, la régularisation de 3€ s’est effectuée directement sur les 20 € de dédommagement. Ces clients ont donc reçu un virement de 17€, mais le montant total du dédommagement est bien de 20€.  

Si après vérification le problème est avéré, nous vous invitons à adresser une réclamation à l’Agence Navigo pour solliciter une nouvelle étude de votre dossier : Agence Navigo 95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Vous êtes client Navigo Annuel ou imagine R et avez choisi de payer votre forfait annuel au comptant, c’est-à-dire en une seule fois. Nous ne disposons pas de votre Relevé d’Identité Bancaire, nous ne pouvons donc pas vous faire un virement automatique. C’est pourquoi le dédommagement vous sera transmis par lettre chèque à partir de novembre 2016.

Tous les clients Navigo Annuel ayant leur contrat actif en mai ou juin 2016, et résidant dans une commune concernée peuvent bénéficier du dédommagement.

Tous les clients Navigo Annuel disposant d’un contrat actif en mai ou juin 2016, et résidant dans une commune concernée peuvent bénéficier du dédommagement. Le dédommagement s’effectue par virement.

Les remboursements seront effectués au plus tôt en août 2016 pour les clients qui règlent leur abonnement par prélèvement automatique (selon la date à laquelle vous avez eu la confirmation de de votre dédommagement sur le site internet). Pour les clients payant au comptant, celui-ci sera effectué par lettre chèque au plus tôt début novembre 2016. Si après décembre 2016 vous n’avez toujours pas reçu votre virement ou votre lettre chèque, nous vous invitons à envoyer une lettre de réclamation à l’Agence Navigo : Agence Navigo 95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Vous avez reçu votre lettre-chèque mais une erreur s'est glissée dans votre nom. 

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir contacter votre agence :

  • Pour les forfaits imagine R : par téléphone au 09 69 39 11 11
  • Pour les forfaits Navigo Annuel : par téléphone au 09 69 36 88 88

Nous vérifierons et corrigerons les données. Une lettre de désistement pré-remplie vous sera envoyée, vous devrez la signer et la renvoyer accompagnée de la lettre-chèque erronée à :

  • Pour les forfaits imagine R : AGENCE IMAGINE R 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
  • Pour les forfaits Navigo Annuel : AGENCE NAVIGO ANNUEL 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Dès réception, une nouvelle lettre-chèque vous sera envoyée.

Cette lettre-chèque vous parviendra d’ici le mois de décembre 2016.

Si passé cette date vous ne l’avez toujours pas reçue ou si vous l’avez égarée, nous vous remercions de bien vouloir contacter votre agence :

  • Pour les forfaits imagine R : par téléphone au 09 69 39 11 11
  • Pour les forfaits Navigo Annuel : par téléphone au 09 69 36 88 88

Une lettre de désistement pré-remplie vous sera envoyée, vous devrez la signer et la renvoyer à :

  • Pour les forfaits imagine R : AGENCE IMAGINE R 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
  • Pour les forfaits Navigo Annuel : AGENCE NAVIGO ANNUEL 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Dès réception de votre lettre de désistement, nous procéderons à une opposition sur la première lettre-chèque et nous vous adresserons votre nouvelle lettre-chèque. Le montant de cette nouvelle lettre-chèque sera identique au montant du premier envoi.

Attention la réduction ne s’applique que sur les chargements mensuels d’octobre, novembre ou décembre 2016.

Il faut quelques jours pour que votre réduction soit enregistrée. Si vous avez fait la demande tardivement dans le mois, vous devrez attendre le mois suivant pour bénéficier de la remise.

Votre réduction n’est valable que pour le N° de carte et de client que vous avez saisi sur le site.

Votre réduction ne s’applique que pour un rechargement identique à celui des mois de  mai ou juin 2016.

Votre réduction n’est disponible qu’aux guichets SNCF Transilien et automates SNCF Transilien.

Si vous avez fait une réclamation, rendez-vous dans l’onglet « suivre ma demande ».

Le délai de traitement complet de la réclamation peut varier de une à deux semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à prendre contact avec le centre de relation client :

Relations Clientèle SNCF Transilien
TSA 21262
75564 PARIS CEDEX 12

JUSTIFICATIFS

Pour les clients Navigo Mois Découverte.

Nous acceptons les justificatifs de domicile suivants :

  • Carte d'identité délivrée depuis moins de 3 mois.
  • Passeport délivré depuis moins de 3 mois.
  • Quittance EDF-GDF.
  • Facture de la compagnie des eaux datant de moins de 3 mois.
  • Quittance de téléphone (fixe ou mobile) datant de moins de 3 mois.
  • Quittance d'assurance habitation datant de moins de 3 mois.
  • Certificat d'imposition ou de non-imposition de l’année en cours.

Attention, seules les pièces justificatives reçues depuis l’adresse email que vous avez renseigné dans le formulaire du site seront prises en compte.

Si vous êtes domicilié(e) chez un tiers, 3 documents sont à renvoyer :

  • Pièce d’identité de la personne qui vous héberge.
  • Lettre de cette personne certifiant que vous vivez chez elle depuis plus de 3 mois.
  • Justificatif de domicile au nom de la personne qui vous héberge.