Voyagez en toute confiance

Face à l’accélération de l’épidémie de Covid-19 sur l’ensemble du territoire national, le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d’utiliser l'application TousAntiCovid.

• Activez l'application notamment dans les lieux où la distanciation sociale est difficile à mettre en œuvre.
• Soyez alerté si vous avez eu un contact à risque et alertez les personnes qui ont été à proximité ces derniers jours si vous êtes diagnostiqué comme un cas de COVID-19.
• Informez-vous sur l'épidémie, trouvez des conseils personnalisés et la carte des laboratoires de dépistage proches de chez vous.

Suite aux annonces du Gouvernement, un couvre-feu est appliqué tous les soirs pour une durée minimale de 4 semaines renouvelables en Île-de-France.
Si nos voyageurs souhaitent se déplacer et emprunter nos lignes pendant ces périodes entre 21h et 6h du matin, ils devront se munir d’une attestation imprimée, écrite manuellement ou téléchargée sur mobile.
S’ils ne respectent pas cette obligation, ils s’exposent à une contravention de 135€.

Dès l’entrée en gare et tout au long de votre trajet en train, pour tout voyageur de 11 ans ou plus, le port du masque est obligatoire. Le non-port peut faire l’objet d’une amende de 135€.
Plus de 1 900 agents SNCF veillent et contrôlent le respect de ce geste barrière primordial en Île-de-France.

Pour faciliter la distanciation physique, dès que celle-ci est possible,

• des marquages au sol ont été mis en place afin de gérer les flux de circulations dans les gares.
• des annonces sonores sont diffusées en gares et sur les quais pour inciter les voyageurs à respecter les gestes barrières.

Par ailleurs, l’importance du respect des gestes barrières est régulièrement relayé sur nos blogs de lignes, ainsi que les fils Twitter de lignes.

Si vous pouvez décaler vos horaires, nous vous informons sur les périodes d’affluences à éviter quand cela est possible.

Les rames Transilien sont nettoyées et désinfectées au minimum 1 fois par jour.
Les espaces utilisés par les voyageurs sont désinfectés sur les points contacts (mains montoirs, poignées de porte intérieures et extérieures, boutons d’ouverture des portes, rampes d’escaliers, accoudoirs …). Les sols des plateformes pour les parties voyageurs sont également nettoyés.
Par ailleurs, le nettoyage de nos gares est renforcé avec une fréquence plus importante dans les grandes gares parisiennes et dans plus de 100 d’entre elles, des distributeurs de gel hydro-alcooliques ont été installés pour permettre aux voyageurs de se désinfecter régulièrement les mains.

Afin de limiter les files d’attente devant les guichets ou les automates de vente, privilégiez l’achat de votre titre de transports en ligne. Pour les détenteurs de forfaits, vous pouvez désormais recharger votre forfait via l’Assistant SNCF et l’appli Vianavigo puis le charger sur votre passe Navigo, de le stocker et de le valider directement avec votre smartphone, via la technologie NFC.

Dans le respect des gestes barrières, pour leur protection et votre sécurité, nos agents sont à votre disposition dans les gares.
Pour suivre l’actualité Transilien et avoir des infos plus personnalisées concernant votre ligne

• rendez-vous sur le blog de votre ligne
• ou son fil twitter
• le service Client Transilien reste également à votre disposition pour continuer à répondre à vos questions relatives à vos déplacements sur le fil Twitter Transilien SAV, et par téléphone au 3658 (service gratuit + prix d’un appel local)

Les réservations sont possibles pour le service Accès + Transilien, cliquez-ici pour connaître la procédure.