Voyagez en toute confiance

Dès l’entrée en gare et tout au long de votre trajet en train, pour tout voyageur de 11 ans ou plus, le port du masque est obligatoire. Le non-port peut faire l’objet d’une amende de 135€.
Plus de 1 900 agents SNCF veillent et contrôlent le respect de ce geste barrière primordial en Île-de-France.

Pour faciliter la distanciation physique, dès que celle-ci est possible,

• des marquages au sol ont été mis en place afin de gérer les flux de circulations dans les gares.
• des annonces sonores sont diffusées en gares et sur les quais pour inciter les voyageurs à respecter les gestes barrières.

Par ailleurs, l’importance du respect des gestes barrières est régulièrement relayé sur nos blogs de lignes, ainsi que les fils Twitter de lignes.

Les rames Transilien sont nettoyées et désinfectées au minimum 1 fois par jour.
Les espaces utilisés par les voyageurs sont désinfectés sur les points contacts (mains montoirs, poignées de porte intérieures et extérieures, boutons d’ouverture des portes, rampes d’escaliers, accoudoirs …). Les sols des plateformes pour les parties voyageurs sont également nettoyés.
Par ailleurs, le nettoyage de nos gares est renforcé avec une fréquence plus importante dans les grandes gares parisiennes et dans plus de 100 d’entre elles, des distributeurs de gel hydro-alcooliques ont été installés pour permettre aux voyageurs de se désinfecter régulièrement les mains.

Afin de limiter les files d’attente devant les guichets ou les automates de vente, privilégiez l’achat de votre titre de transports en ligne. Pour les détenteurs de forfaits, vous pouvez désormais recharger votre forfait via l’Assistant SNCF et l’appli Vianavigo puis le charger sur votre passe Navigo, de le stocker et de le valider directement avec votre smartphone, via la technologie NFC.

Dans le respect des gestes barrières, pour leur protection et votre sécurité, nos agents sont à votre disposition dans les gares.

Retrouvez également sur cette page des réponses à vos questions les plus fréquentes concernant le covid-19.
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• le service Client Transilien reste également à votre disposition pour continuer à répondre à vos questions relatives à vos déplacements sur le fil Twitter Transilien SAV, et par téléphone au 3658 (service gratuit + prix d’un appel local)

Les réservations sont possibles pour le service Accès + Transilien, cliquez-ici pour connaître la procédure.