Voyagez en toute confiance

Les mesures gouvernementales et la crise sanitaire nous contraignent à adapter la circulation des trains sur certaines lignes.

Nous vous conseillons d’anticiper vos déplacements en consultant les horaires de vos trains, RER et tramways sur l’appli Île-de-France Mobilités, transilien.com et l’Assistant SNCF.

Nouveau ! L'information d'affluence à bord est désormais disponible dans la recherche itinéraire.

Pour les informations sur la suspension de forfait, le dédommagement, voir le site https://www.iledefrance-mobilites.fr/

Dès l’entrée en gare et tout au long de votre trajet en train, pour tout voyageur de 11 ans ou plus, le port du masque est obligatoire. Le non-port peut faire l’objet d’une amende de 135€.
Plus de 1 900 agents SNCF veillent et contrôlent le respect de ce geste barrière primordial en Île-de-France.

En Île-de-France comme sur les autres réseaux Mass Transit dans le monde, le risque de contamination dans les transports en commun a été étudié : il s’avère extrêmement faible. Pourquoi ? Le port du masque est respecté par 95% de nos clients, les voyageurs ne parlent pas ou peu ce qui limite l’effet aérosol, l’air intérieur est renouvelé par de l’air extérieur toutes les 6 minutes dans nos trains, les points de contacts sont désinfectés chaque jour avec un produit virucide.

Les rames Transilien sont nettoyées et désinfectées au minimum 1 fois par jour.
Les espaces utilisés par les voyageurs sont désinfectés sur les points contacts (mains montoirs, poignées de porte intérieures et extérieures, boutons d’ouverture des portes, rampes d’escaliers, accoudoirs …). Les sols des plateformes pour les parties voyageurs sont également nettoyés.
Par ailleurs, le nettoyage de nos gares est renforcé avec une fréquence plus importante dans les grandes gares parisiennes et dans plus de 100 d’entre elles, des distributeurs de gel hydro-alcooliques ont été installés pour permettre aux voyageurs de se désinfecter régulièrement les mains.

Privilégiez l’achat de votre titre de transports en ligne. Pour les détenteurs de forfaits, vous pouvez désormais recharger votre forfait via l’Assistant SNCF et l’appli Île-de-France Mobilités puis le charger sur votre passe Navigo, le stocker et le valider directement avec votre smartphone, via la technologie NFC.

Consultez notre Foire aux Questions.

Pour suivre l’actualité Transilien et avoir des infos plus personnalisées concernant votre ligne

• rendez-vous sur le blog de votre ligne
• ou son fil twitter
• le service Client Transilien reste également à votre disposition pour continuer à répondre à vos questions relatives à vos déplacements sur le fil Twitter Transilien SAV, et par téléphone au 3658 (service gratuit + prix d’un appel local).

Dans le respect des gestes barrières, pour leur protection et votre sécurité, nos agents sont à votre disposition dans les gares.

Les réservations sont possibles pour le service Accès + Transilien, cliquez-ici pour connaître la procédure.

Consultez le site du gouvernement pour aller plus loin.

Face à l’accélération de l’épidémie de Covid-19 sur l’ensemble du territoire national, le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d’utiliser l'application TousAntiCovid.

• Activez l'application notamment dans les lieux où la distanciation sociale est difficile à mettre en œuvre.
• Soyez alerté si vous avez eu un contact à risque et alertez les personnes qui ont été à proximité ces derniers jours si vous êtes diagnostiqué comme un cas de COVID-19.
• Informez-vous sur l'épidémie, trouvez des conseils personnalisés et la carte des laboratoires de dépistage proches de chez vous.