La distanciation physique reste d'actualité.
Nous vous demandons donc :

• de consulter avant votre départ les horaires des circulations ainsi que l’information sur l’affluence sur votre ligne, disponibles au plus tard sur transilien.com, l’appli SNCF et les blogs des lignes, la veille à 17h.
• d’éviter absolument les heures de pointes pour limiter l’affluence (un siège sur deux devra rester vide), si vous devez impérativement vous déplacer,
• de ne pas rester groupés dans les voitures de tête, et de bien se répartir sur l’ensemble des quais et des trains, une signalétique en gare et des annonces sonores seront émises pour vous le rappeler. Nous faisons circuler uniquement des trains longs pour permettre cette distanciation.
• de préférer monter dans la rame suivante si votre train est trop rempli,
• de prévoir une marge de temps dans vos trajets.

Une charte a été signée entre la Région Île-de-France et ses partenaires publics et privés (Medef, Partenaires sociaux, CCI, Préfecture, Ville de Paris…) pour fixer cette nouvelle organisation des transports en commun. Transilien SNCF y participe depuis plusieurs mois.

À bord des trains, un nettoyage attentionné des surfaces de contact (poignées, main montoir, ouvre porte, rampes d’escaliers, accoudoirs, barres de maintien) et du sol, est réalisé avec un produit désinfectant. Nos prestataires chargés du nettoyage travaillent également pour intervenir dans les trains lorsqu’ils sont à l’arrêt en terminus, ou en circulation pour les RER.

Une opération de nettoyage et une désinfection ont lieu toutes les 24 heures sur chaque rame. En gare, les rampes, mains courantes des escaliers, boutons d’ascenseurs, accoudoirs des assises sont nettoyées jusqu’à deux fois par jour. Ces opérations de désinfection sont réalisées avec un virucide. Ce produit aux normes NF est notamment utilisé dans les hôpitaux et ses principes actifs durent plusieurs heures.

Pour gagner en efficacité et désinfecter chaque 24h l’ensemble des surfaces à l’intérieur des 900 trains et RER Transilien, Transilien SNCF teste par ailleurs un procédé innovant. La désinfection des trains par nébulisation au Technicentre de Noisy-le-Sec.

Vos forfaits Navigo mensuels sont rechargeables dès le 20 du mois. Anticiper votre achat pour éviter de faire la queue en gare.
Et pour éviter l’affluence et les manipulations sur nos automates de ventes, choisissez l’une de ces 3 solutions :

• Sur boutique.transilien.com : achetez votre forfait Navigo Mois ou Semaine de chez vous, et chargez-le sur votre passe en le posant quelques secondes sur un automate de vente
• Avec votre smartphone (sauf iPhone) sur l’appli SNCF et l’appli Vianavigo. S’il est équipé de NFC, vous pourrez valider directement avec votre mobile.
• Aux automates de vente des gares, en privilégiant les paiements sans contact. Nous avons relevé les plafonds d’acceptation à 50€ pour les cartes bancaires à 300€ pour les paiements par smartphone.

 _{* (sous réserve des conditions de votre banque et de compatibilité de votre carte bancaire)}
Faites l’appoint ! Si vous devez passer au guichet et souhaitez régler en espèces, faites l’appoint afin de limiter les échanges de monnaie.

Dans le respect des gestes barrières, pour leur protection et votre sécurité, nos agents sont à votre disposition dans les gares.

Retrouvez également sur cette page des réponses à vos questions les plus fréquentes concernant le covid-19.
Pour suivre l’actualité Transilien et avoir des infos plus personnalisées concernant votre ligne

• rendez-vous sur le blog de votre ligne
• ou son fil twitter
• le service Client Transilien reste également à votre disposition pour continuer à répondre à vos questions relatives à vos déplacements sur le fil Twitter Transilien SAV, et par téléphone au 3658 (numéro surtaxé)

Les réservations sont possibles pour le service Accès + Transilien, cliquez-ici pour connaître la procédure.

Le non-respect de cette obligation vous expose à une amende de 135€ (décret 2020-548 du 11 mai 2020). Nous vous conseillons donc de vous présenter dans votre gare de départ déjà équipé.

Avec nous, adoptez de nouvelles habitudes de déplacement pour stopper la circulation du virus.