Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes concernant vos déplacements avec Transilien durant la crise sanitaire. Pour l'essentiel à savoir, cliquez ici.

Prévoyez-vous de diminuer le nombre de train qui vont circuler ?

En accord avec Île-de-France Mobilités nous maintenons l’offre de transport en Île-de-France au niveau mis en place durant le couvre-feu. Ce programme pourra être ajusté en fonction du niveau de trafic qui sera observé dans les prochains jours et après concertation avec les associations d’usagers. L’offre de transport est ainsi maintenue à 100 % de l’ouverture jusqu’à 21h. Entre 21h et la fin de service, l’offre est adaptée afin de tenir compte de la très forte réduction du nombre passagers.
Nous vous conseillons de vérifier les horaires de vos trains, RER ou tram, disponibles chaque soir à 17h pour les circulations du lendemain.

Est-ce que vous arrêtez les travaux sur le réseau Transilien pendant le reconfinement ?

Les chantiers prévus sont maintenus. Nous devons poursuivre ce qui est prévu dans le cadre du programme de modernisation et de développement des lignes d’Île-de-France, et ainsi rattraper le retard pris lors de la première phase de confinement.
Des bus de substitutions sont mis à votre disposition dans le cadre de ces travaux. Nous vous conseillons de vérifier les horaires des bus de substitution mis en place, disponibles chaque soir à 17h pour les circulations du lendemain.

Est-ce que le service Accès Plus Transilien fonctionne ?

Notre service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite est maintenu. Dans cette situation, nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie.  Par ailleurs, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre trajet.
Pour rappel, le port du masque est obligatoire. Cas particuliers, cliquez ici.
Le service Clients Accès Plus TN reste disponible par téléphone au 0 970 82 41 42 du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00.

Comment suspendre mon forfait Navigo annuel pour le mois de novembre ?

La suspension est possible sur le site https://www.iledefrance-mobilites.fr/

Je ne peux pas me rendre en gare pour suspendre mon forfait, comment faire ?

Voir le site https://www.iledefrance-mobilites.fr/

Un dédommagement est-il prévu ?

Voir le site https://www.iledefrance-mobilites.fr/

Quels titres de transport acheter si je me déplace moins pendant le confinement ?

Vous pouvez acheter un carnet de tickets Origine Destination pour vos déplacements sur la banlieue. Et si vous vous déplacez à Paris, nous vous conseillons de charger des tickets t+ ou de prendre un abonnement Navigo Liberté+.

Les guichets sont-ils ouverts ?

Les guichets des gares sont ouverts.  Cependant, la pandémie peut nous conduire à revoir cette position, dans le cas où nous aurions des agents malades. Aussi nous vous recommandons de privilégier l’achat en ligne sur boutique.transilien.com ou sur les applis SNCF ou Vianavigo. Si cela ne vous est pas possible, vous pouvez vous rendre sur un automate de vente en gare, en gardant vos distances s’il y a une file d’attente.

Que mettez-vous en place pour assurer le respect des gestes barrières dans les gares ?

La signalétique mise en place dans les gares marque les espaces et les cheminements permettent d’éviter les croisements et d’espacer les voyageurs pour un usage du train sécurisant.  
Des affiches, autocollants et annonces sonores complètent la signalétique pour sur tout le parcours pour vous aider à respecter les gestes barrières.

Que mettez-vous en place pour assurer le respect des gestes barrières dans les trains ?

Des stickers ont été mis à bord pour rappeler les bons gestes à adopter à bord :  

  • Utiliser son coude plutôt que sa main pour ouvrir la porte
  • Ne pas manger ni boire à bord du train
  • Conserver ses déchets pour les jeter dans une poubelle (disponible sur les quais et dans les gares)
  • Se répartir tout le long du quai
  • Ne pas se précipiter en tête de train ou devant la porte à l’arrivée d’une gare.

Quels sont les bons gestes à adopter pour voyager sereinement ?

  • Nous vous invitons télétravailler si votre activité le permet.
  • Si vous devez impérativement vous déplacer, éviter absolument les heures de pointe.
  • Portez un masque dès que vous entrez en gare, et jusqu’à la sortie de votre gare, il est obligatoire.
  • Vous devez être muni d’un justificatif de déplacement professionnel établi par votre employeur.
  • Lavez-vous les mains avant et après votre voyage et le plus fréquemment possible avec du gel hydroalcoolique.
  • Anticipez l’achat de vos titres de transports depuis chez vous (sur mobile et rechargement à distance).
  • Optez pour le sans contact et préférez les paiements sans contact avec votre carte bancaire ou votre smartphone.
  • Évitez de toucher les équipements, surfaces de contacts avec vos mains : pour ouvrir les portes de validation, les portes des trains, pour appeler l’ascenseur, utilisez votre coude plutôt que votre main.
  • Pour valider votre passe, tenez-le à 1cm de la cible des bornes et portes de validation, il n’est pas nécessaire de le poser.
  • Gardez vos distances autant que possible avec les voyageurs en gare et à bord.
  • Jetez vos déchets dans les poubelles en gares et ne mangez pas à bord des trains.

 

Le port du masque est-il obligatoire dans les gares et dans les trains ?

Oui. Le port du masque reste obligatoire :

  • dans les transports, de votre gare de départ à votre gare d’arrivée
  • dans le train, le RER ou le tram

Le non port du masque peut entraîner une verbalisation à hauteur de 135€. Les agents de Police, les équipes de sûreté ferroviaire et les agents assermentés sont en mesure de verbaliser les voyageurs en cas de non-port de masque.
Les agents de sûreté ferroviaire et la Police peuvent également verbaliser en cas de non-présentation d’attestation de déplacement.

Des masques sont-ils distribués en gare ?

Non. Vous avez la possibilité d’acheter des masques et du gel hydroalcoolique en gare, auprès de nos partenaires Relay et Sélecta.  
Attention : l’accès aux gares peut vous être refusé si vous ne portez pas de masque. Nous vous conseillons donc de vous présenter déjà équipé.

Y a-t-il des distributions de gel hydroalcoolique dans la gare ?

Des bornes de distribution de gel sont installées en guise de solution d’appoint. Pensez à vous munir de gel hydroalcoolique avant de quitter votre domicile. 2 bornes de gel hydroalcoolique par gare sont déployées dans les 50 plus grandes gares d’Île-de-France.  Du gel hydroalcoolique ainsi que des masques, sont également en vente dans les points Relay et Sélecta grâce à nos partenaires.

Croiser d’autres voyageurs en gare met-il ma santé en danger ?

Il n’y a objectivement et scientifiquement pas plus de risques en gare que dans les autres espaces publics. Ce qui est important, c’est la notion de « dose infectante » à partir de laquelle un individu peut être contaminé ; et cela renvoie notamment à la notion de « temps d’exposition » (au COVID). Le risque encouru lors d’un déplacement en gare est donc extrêmement faible.

Comment sont nettoyées les gares ?

Dans les 50 plus grandes gares d’Île-de-France : le nettoyage est effectué 2 fois par jour minimum. Par ailleurs, un nettoyage en continu est effectué sur les équipements que les voyageurs touchent le plus : automates de vente, accoudoirs des sièges, rampes, …
Dans les autres gares d'Île-de-France : au moins une fois/jour, sauf dans les 60 plus petites gares qui sont de simples haltes et qui auront un passage hebdomadaire pour désinfection des distributeurs billets et abris.
Le produit utilisé pour le nettoyage est un virucide répondant aux normes NF. Il est utilisé dans les hôpitaux et ses principes actifs durent plusieurs heures.

Que nettoie-t-on exactement dans les gares et à quelle fréquence ?

En plus des opérations de nettoyage habituelles (lavage des sols, dépoussiérage, enlèvement des souillures et déchets, nettoyage des surfaces vitrées etc.), les agents de propreté désinfectent à l’aide d’un produit virucide toutes les surface de contact (poignées de porte, rampes d’escalier, mains courantes des escaliers mécaniques, boutons des ascenseurs, assises, distributeurs automatiques etc.)
La fréquence de nettoyage est proportionnelle à la fréquentation de la gare. Ainsi les 100 principales gares d’Île-de-France, sont nettoyées intégralement 2 à 3 fois par jour ; en complément, des agents dédiés à la désinfection des surfaces de contact opèrent en continu durant les périodes de forte affluence (07h00 - 10h00 et 16h00 - 19h00).

À quelle fréquence sont nettoyés les trains ?

Les rames Transilien seront nettoyées à la fois dans les Technicentres et dans les gares.
Un nettoyage approfondi est réalisé chaque jour :
Pour toutes les lignes Transilien : désinfection à raison d’1 fois par tranche de 24h ou de journée de circulation avec lingette ou produit désinfectant dans les trains : mains montoir, poignées, bouton d’ouverture des portes, rampes d’escaliers, barres de préhension en plateformes
Nettoyage à raison d’une fois par tranche de 24h ou de journée de circulation : nettoyage des sols des plateformes pour les parties voyageurs.

Qu’est réellement nettoyé à bord ?

Les opérations de nettoyage des trains sont multipliées par 2 depuis le 11 mai. Elles se font en Technicentres avant le début de journée et dans les gares terminus parisiennes ou en ligne en heure creuse. Une attention particulière est portée sur les points de contacts qui seront désinfectés avec des produits virucides : barres montoires extérieures, rampes, accoudoirs et barres de sièges, boutons ou poignées de portes, barres de maintien à l’intérieur, ainsi que le sol de la plateforme. Nous nous engageons sur un nettoyage renforcé des trains et des gares, et nous comptons sur les voyageurs pour se laver les mains avant et après leur trajet.

La climatisation peut-elle favoriser la propagation du virus ?

Les spécialistes estiment que le risque d’être exposé au virus dans un train via la ventilation/climatisation est extrêmement faible.  
En effet :  

  • La ventilation/climatisation de nos trains se fait essentiellement ou exclusivement par un apport permanent d’air extérieur.  
  • Le système de ventilation/climatisation de nos trains renouvelle la totalité de l’air intérieur des rames toutes les 6 minutes environ, ce qui selon les spécialistes sanitaires serait même plus efficace qu’une aération par fenêtres ouvertes. Il n’y a pas d’effet d’accumulation ou de stagnation de l’air intérieur.  
  • L’air qui est injecté dans nos rames par la ventilation est filtré préalablement par les groupes de ventilation/climatisation/chauffage. Nos climatisations ne génèrent par ailleurs pas d’eau ni d’humidité. Au contraire, elles assèchent l’air.  
  • La ventilation dans nos trains ne se fait pas de manière directe vers les voyageurs mais de manière indirecte, le long des vitres vers les plafonds le plus souvent, comme dans les TGV, ce qui empêche la dispersion des postillons d’un voyageur vers un autre, évités par ailleurs grâce au port du masque obligatoire.  
  • Tout ceci permet de dire que le risque d’être contaminé par l’air ambiant dans un train dont les voyageurs portent un masque peut être considéré comme quasi nul.

Puis-je manger ou boire à bord du train ?

Non.  Le port du masque en continu pendant tout votre trajet ne permet de boire ou manger. Par ailleurs, il relève de la responsabilité de tous de maintenir les trains propres, faciliter leur nettoyage et assurer la sécurité de chacun.  
Si vous avez des déchets, conservez-les et jetez-les à votre descente du train, dans les poubelles disponibles sur les quais.

Où puis-je adresser mes autres questions ?

Pour suivre l’actualité Transilien et avoir des infos plus personnalisées concernant votre ligne, rendez-vous sur :

Le service Client Transilien reste également à votre disposition pour continuer à répondre à vos questions relatives à vos déplacements :