Preguntas frecuentes: el servicio de venta en línea para paquetes Navigo

Encuentre aquí respuestas a sus preguntas más frecuentes sobre el servicio de compra online de forfaits Navigo.

¿Qué paquetes puedo comprar en el sitio?

Los paquetes disponibles en el sitio de ventas en línea son los paquetes Navigo Mois (disponibles a partir del día 20 del mes para el paquete del mes siguiente) y Navigo Semaine (disponible a partir del viernes para la semana siguiente).

¿Mi pase Navigo es elegible?

Los pases Navigo elegibles son Pases Navigo personalizados que no han expirado, no tienen oposición (se pierden o son robados) y cuyo contenido permite la compra del paquete deseado.

Por ejemplo, si su pase Navigo ya contiene un pase Navigo Mes de noviembre, no podrá comprar este pase en línea para este pase.

Los pases Navigo Découverte son elegibles para la compra en línea, pero, al ser anónimos, no pueden beneficiarse de los controles de elegibilidad (vencidos, opuestos, ya contienen el mismo paquete, etc.).

¿Qué pase Navigo tengo?

Aquí hay dos formas de saber si tiene un pase Navigo clásico o un pase Navigo Discovery:

    El pase Navigo clásico tiene el sello "Navigo" solamente, mientras que el pase Navigo Découverte tiene el sello "Navigo Découverte".
    El pase Navigo Découverte va acompañado de una tarjeta con su nombre y apellido, manuscrito, y su foto. La ranura de la tarjeta le permite verificar que los dos números coincidan.

¿Cómo puedo pagar mi paquete en línea?

En el sitio de ventas en línea, solo es posible pagar con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa o MasterCard).

Para los paquetes Navigo Mois, puede elegir entre pago clásico (pago con débito inmediato) y pago diferido (pago con débito diferido). El aplazamiento será de 6 días calendario y se limitará al día anterior al inicio de la validez del paquete mensual comprado en línea. Por ejemplo :

  • con una compra en línea de pago diferido del paquete de noviembre realizada el 20 de octubre, se le cobrará el 26 de octubre (6 días después de realizar el pedido);
  • con una compra en línea de pago diferido del paquete de noviembre realizada el 27 de octubre, se le debitará el 31 de octubre (el día antes de que comience la validez del paquete de noviembre).

¿Dónde puedo encontrar la prueba de mi empleador para mi paquete comprado en línea?

Al final de su pedido, recibirá un comprobante de su empleador por correo electrónico. También puede encontrarlo en su historial de pedidos si compró mientras estaba conectado a su cuenta de cliente.

¿Cómo recibir un recordatorio por la compra del paquete Navigo para el mes siguiente?

Si desea ser informado de la disponibilidad del paquete Navigo Month para el mes siguiente, todo lo que tiene que hacer es marcar la casilla "¡Activar un recordatorio el próximo mes con su pedido preparado!" En el paso de ingresar su información personal al realizar el pedido, recibirá un correo electrónico el mes siguiente ofreciéndole renovar su pedido para el mes siguiente, con una canasta precargada.

¡Prometemos que, al marcar esta casilla, no recibirá ningún anuncio! Solo el correo electrónico de recordatorio para ordenar más rápido.

¿Qué número debo ingresar para comprar en línea?

El número de contraseña de Navigo que se debe ingresar al realizar el pedido es el que consta de 10 dígitos, ubicado junto al chip electrónico. No es necesario que ingrese la letra.
Para los pases Navigo Découverte, el número no aparece en la tarjeta, sino solo en el pase físico.

¿Qué debo hacer si ingresé el número de Navigo Pass incorrecto?

Si ingresa el número de pase de Navigo incorrecto al realizar el pedido, no podrá cargar el paquete en su pase. Puedes solicitar al servicio de atención al cliente de Transilien que modifique tu pedido: para ello, utiliza el formulario de contacto e indica en tu mensaje el número correcto de tu pase.

¿Qué sucede si ingresé a las zonas incorrectas para mi plan?

  • Si ha comprado un pase Navigo Month o Week 2-3, 3-4 o 4-5 en lugar de All Zones, puede comprar una zona adicional en un cajero automático o en un cajero automático. Para hacer esto, el pase comprado en línea debe cargarse con anticipación en su pase Navigo.
  • Si ha comprado un paquete Navigo Month o Week All Zones en lugar de otra zonificación (2-3, 3-4 o 4-5), no se pueden realizar cambios.

Una vez que se haya pagado mi paquete, ¿se acabó?

No, una vez que haya pagado el paquete, debe activarlo en su pase Navigo.

¿Necesito una unidad USB para activar el pase en mi pase Navigo?

No, el servicio de venta en línea de Transilien para paquetes Navigo no requiere que un lector de tarjetas esté conectado a través de USB a su computadora.

¿Cómo activo mi paquete Navigo comprado en línea?

Para activar su paquete (o paquetes) Navigo comprados en línea, vaya a una máquina SNCF Transilien y siga los pasos a continuación:

  • presente su pase Navigo a la máquina
  • la actualización comienza automáticamente
  • esperar mientras carga / activa el paquete
  • cuando se muestre el informe de carga, retire su pase
  • y listo, se acabó! ¡Puedes viajar! smiley

También puede ir a un mostrador de SNCF Transilien para activar su paquete.

Tenga en cuenta: esto no es posible en máquinas y contadores RATP.

Máquinas y contadores Transilien

Las máquinas y contadores Transilien están presentes en las estaciones:

  • desde el RER A (solo en las ramas A3 y A5 de la línea, es decir, las ramas Poissy y Cergy le Haut, así como en La Défense, Gare de Lyon y Val de Fontenay),
  • desde el RER B (solo en los ramales B3 y B5 de la línea, es decir, la parte norte de Gare du Nord, así como en Saint-Michel-Notre-Dame, Massy-Verrières y Massy-Palaiseau),
  • de RER C, D y E,
  • Líneas Transilien (H, J, K, L, N, P, R, U y TRAM T4).

Anticípese y simplemente verifique que su estación tenga una máquina SNCF Transilien.

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En caso de dificultad, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Transilien mediante el formulario de contacto.
Elija la opción "Comprar en boutique.transilien.com" y especifique el motivo de su solicitud. Cuanto más completa sea su solicitud, el servicio de atención al cliente más rápido podrá darle una respuesta.