Preguntas frecuentes

A continuación encontrará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la red Transilien.

Paiement au trajet (09 Questions)

  • Si su pase Navigo no funciona correctamente, puede dirigirse a cualquiera de las oficinas de venta de las compañías de transporte, al mostrador de servicio Navigo de la SNCF o a algunos mostradores de la RATP.
    En caso de avería comprobada, se le entregará inmediatamente un nuevo pase Navigo previa presentación de un documento de identidad y a cambio de su pase defectuoso. 
    Sin embargo, si el pase Navigo se daña por su culpa, se le cobrará una tarifa plana de 8 euros.

  • Puede denunciar la pérdida o el robo de su pase Navigo:

    • En línea desde su espacio personal: haga clic en "declarar la pérdida/robo de la tarjeta" y siga las instrucciones. Una vez que haya completado la declaración en línea, su antiguo pase Navigo quedará desactivado de forma permanente. Recibirá su nuevo pase Navigo en un plazo máximo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos) desde la recepción de su solicitud. Ya estará cargado con su contrato Navigo Liberté +.
    • En las oficinas de venta de las empresas de transporte, en el mostrador de SNCF Navigo Services o en algunos mostradores de la RATP
    • Por teléfono, contactando con la Agencia Navigo en el 09.69.39.22.22 (sin recargo)

    En caso de pérdida o robo de su pase Navigo, se le sustituirá a petición suya por un precio fijo de 8 euros (impuestos incluidos). La tasa se deducirá de su próxima factura si hace su solicitud por Internet o por teléfono. Esta tasa debe pagarse en el momento de la solicitud si se hace en la oficina de ventas de una empresa de transporte, en el mostrador de servicios SNCF Navigo o en algunas ventanillas de la RATP.

    BUENO SABER: Todos los viajes realizados con su contrato Navigo Liberté + hasta que se registre la declaración de pérdida de su pase serán facturados y deberán ser pagados.

  • Ha suscrito el contrato Navigo Liberté + en línea y no ha recibido su pase en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos). 

    Puede denunciar la no recepción de su pase por teléfono poniéndose en contacto con la Agencia Navigo en el número 09.69.39.22.22 (llamada gratuita de lunes a viernes de 8 a 20 horas o el sábado de 9 a 20 horas). 

    Se le enviará un nuevo pase Navigo por correo en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos).

  • No se emite ningún certificado, pero puede solicitar una copia de su contrato Navigo Liberté +:

    en línea, desde el espacio personal en iledefrance-mobilites.fr/formulaire de contact,
    en una oficina de ventas de SNCF, RATP u Optile 
    en algunos mostradores de la RATP y en el mostrador de SNCF Navigo Services.
    También puede consultar sus facturas en línea, desde su espacio personal en iledefrance-mobilites.fr/formulaire de contact

  • Puedes ir a la página "Seguir mi consumo" en tu espacio personal para seguir tu consumo. 
    El seguimiento del consumo tiene un carácter meramente informativo. Si tiene alguna duda sobre sus viajes, espere a tener su factura.

  • Puede suscribirse en línea en:

    • el portal iledefrance-mobilites.fr,
    • en una oficina de ventas de SNCF, RATP u Optile.  

    Necesitará su dirección de correo electrónico, sus datos bancarios y su pase Navigo personalizado si ya lo tiene. 
    Si adquiere un pase Navigo Liberté + tarifa reducida, deberá llevar también el documento correspondiente a la tarifa reducida que desee. 
    BUENO SABER: Si el titular del contrato y el pagador son diferentes, es necesaria la presencia del titular y del pagador (en su defecto, la presentación de su apoderado).

  • El contrato Navigo Liberté + sólo está disponible en un pase Navigo personalizado.

  • El contrato Navigo Liberté + es gratuito. Sólo pagas por tus viajes:

    • 1,49€ tarifa completa
    • 0,74€ tarifa reducida.

    La tarifa reducida se aplica a los niños menores de 10 años, a las familias numerosas, a los veteranos (barra azul única de la ONAC), a los invidentes y a los beneficiarios de la tarifa Solidarité Transport.