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Su título de transporte no funciona

¿Su título de transporte no funciona? Sepa qué trámites debe realizar si su tarjeta Navigo Découverte, sus billetes individuales o su bono no funcionan correctamente.

Acuda a una agencia comercial OPTILE, RATP o SNCF o a una de las taquillas RATP para hacer un diagnóstico de su tarjeta Navigo Découverte.

  • Si se puede leer, se le expedirá un billete sustitutivo equivalente al pase que tuviera cargado en su tarjeta. Cuando haya expirado, vaya a una agencia para obtener una nueva tarjeta al precio de 5 €.
  • Si es ilegible, debe comprar una nueva tarjeta, que le costará 5 €, y recargarla con el pase que desee.

Si el fallo se debe a un error técnico, puede presentar una solicitud de reembolso en el servicio atención al cliente previa presentación de un justificante de compra. En las agencias no se ofrece servicio atención al cliente específico para esta tarjeta.

Encuentre la agencia SNCF Transilien más cercana

Si su billete no funciona correctamente, puede acudir a cualquier agencia comercial Optile, RATP o SNCF. También puede solucionar su problema en determinadas taquillas RATP. En caso necesario, le entregarán otro gratuitamente. Para evitar que los billetes se desmagneticen, le recomendamos no guardarlos cerca de objetos que tengan imanes (por ejemplo, cierres de bolsos, fundas para gafas, botones imantados, agendas o llaves).

Pérdida o robo de su título de transporte

Los billetes y bonos de billetes origen-destino, Mobilis, Paris Visite, Jeunes y Tickets t+ no se reembolsarán ni se sustituirán en caso de pérdida o robo. Siguiendo el mismo principio, la pérdida, robo o deterioro de su tarjeta Navigo Découverte no da derecho a su cambio ni reembolso ni a la devolución del pase que hubiera comprado.