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En situaciones de emergencia, marque 3117

Si presencia o se ve envuelto en una situación peligrosa o una urgencia médica a bordo de un tren, marque el número de emergencias 3117.

Esta es la información esencial que tendrá que aportar durante la llamada

  • Naturaleza de la llamada : urgencia médica o emergencia a la que se enfrenta el viajero.
  • Para facilitar su localización : estación y hora de salida, estación de llegada y zona del tren en la que se ha producido el incidente (delante, en el centro o detrás).

El número 3117

Gracias al número 3117, SNCF Transilien facilita la intervención de los servicios de emergencia.

Si presencia o sufre una situación peligrosa o una urgencia médica a bordo de un tren, marque el 3117. Tenga en cuenta que el 3117 es un número complementario, no sustituye a los números de los servicios públicos competentes : bomberos (18), policía (17), ambulancias (15) o emergencias (112 en toda Europa).

El 3117 es una centralita que orienta las llamadas hacia el servicio público competente : bomberos, policía, ambulancias, etc. Marcar el 3117 permite informar a los servicios de emergencia en tiempo real sobre la localización de la llamada para que puedan intervenir más rápidamente. 

Cuando marca el 3117 se pone en contacto con el personal del servicio atención al cliente de SNCF Transilien especializado en este ámbito. La persona que le atienda le hará algunas preguntas para poder localizar la procedencia de la llamada. Su número de teléfono será identificado para poder devolver la llamada en caso de interrupción de la comunicación. Su llamada será grabada.